加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 塑造良好社會形象

醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是一定社會環(huán)境條件下醫(yī)院全院員工在工作和生活的長期過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中體現(xiàn)。當(dāng)前，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，切實加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對于造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，塑造醫(yī)院良好的社會形象，拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對穩(wěn)定性有形的物質(zhì)形態(tài)與無形的精神財富，包括文化觀念、醫(yī)院精神、技術(shù)水平、管理水平等內(nèi)容。當(dāng)前，人們更多地傾向于把醫(yī)院文化作為一種管理理論，一種管理文化，即醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)。

醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂和支柱，集中反映了醫(yī)院員工的思想活動、一般心理狀態(tài)和精神面貌，是醫(yī)院員工對醫(yī)院辦院方向、發(fā)展命運(yùn)和未來所抱有的理想和希望。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，它決定著醫(yī)院和醫(yī)院職工的價值取向和行為理念，是凝聚激勵全院職工的旗幟，是醫(yī)院發(fā)展的精神動力、支柱和靈魂。

銅川礦務(wù)局中心醫(yī)院始建于1953年，從當(dāng)初只有幾張床位的診所式醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在有600多張床位，科室健全，檢查功能齊全，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院。58年的風(fēng)雨歷程，一代又一代醫(yī)務(wù)人員的躬耕實踐，醫(yī)院形成了自己所具有的嚴(yán)謹(jǐn)求實，開拓求新的文化底蘊(yùn)及文化特色，這就是 “博愛、敬業(yè)、求精、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神。而這8個字也是醫(yī)院當(dāng)前狀態(tài)的寫照。如何把醫(yī)院精神植根于每一個職工的頭腦中，使其不斷的發(fā)展、充實并主導(dǎo)職工言行。近幾年來，醫(yī)院黨委在加強(qiáng)思想政治教育和理論學(xué)習(xí)的同時，通過一系列的活動，不斷強(qiáng)化職工對醫(yī)院精神的意識。提出了“為了一切病人，為了病人一切”的服務(wù)理念，開展“講大局、樹形象、謀發(fā)展”活動，進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀教育，著力培育職工樹立“發(fā)展是硬道理”、“發(fā)展是第一要務(wù)”的發(fā)展創(chuàng)新意識；開展“愛國、愛院、愛家”集體主義思想教育和“八榮八恥”教育，強(qiáng)化干部職工的主人翁意識，提高干部職工知榮識恥、明辨是非的能力；開展“假如我是一個病人”演講賽、拔河賽、籃球賽等各種行之有效、豐富多彩、寓教于樂的文化娛樂活動，凝聚、導(dǎo)向、激勵、規(guī)范職工的思想和行動，形成一支具有團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、協(xié)作、奉獻(xiàn)精神的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。通過這些活動激發(fā)了廣大職工的愛院、愛崗熱情，培養(yǎng)了集體主義精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識，將醫(yī)院的精神潛移默化的融入了職工的行動中。幾年來，我們不斷致力于培育弘揚(yáng)醫(yī)院精神，使之不斷發(fā)揚(yáng)光大，如今這一精神已深入人心，成為我院全體職工共同的價值和服務(wù)理念，成為醫(yī)院教育職工、凝聚職工、感召職工的力量源泉，從而也使醫(yī)院的改革和發(fā)展始終處于一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取、和諧融洽、生機(jī)勃勃的精神氛圍之中。

醫(yī)院管理風(fēng)格。以醫(yī)院精神具體化為醫(yī)院的管理和服務(wù)風(fēng)格。包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等。如依法治院、從嚴(yán)治院、規(guī)范化管理、微機(jī)管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)承諾制、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

醫(yī)院環(huán)境條件。醫(yī)院環(huán)境條件是醫(yī)院文化所包含的物質(zhì)文化方面。首先，要創(chuàng)造一個適合醫(yī)務(wù)人員工作和生活的環(huán)境，以保證醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員在一個安全、健康、安定、合理的環(huán)境下積極、文明地工作和生活。其次，要完備房屋、醫(yī)療儀器設(shè)備以及其他各種設(shè)施，這是醫(yī)院存在和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件，也是醫(yī)院先進(jìn)或落后、興旺或蕭條的外部標(biāo)志。近幾年來，院里盡最大能力改善住院條件，改進(jìn)病人就醫(yī)布局與流程，在營造優(yōu)美環(huán)境，提供便民服務(wù)中實踐醫(yī)德。

醫(yī)院形象。醫(yī)院形象是指得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是醫(yī)院在社會中所處的地位和聲譽(yù)。醫(yī)院形象的形成和建立是指醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、公共關(guān)系在社會和患者心目中總的印象。醫(yī)院形象不僅是社會公眾所關(guān)心的事，而且與醫(yī)院本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。

醫(yī)院從政治思想、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等多方面對職工進(jìn)行教育培養(yǎng)，努力營造積極健康的文化氛圍。利用培訓(xùn)班、講座、職工大會、周會等形式，較系統(tǒng)地對廣大職工進(jìn)行道德素質(zhì)、醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)政法規(guī)、三基等培訓(xùn)考核，不斷提高廣大職工的思想道德素質(zhì)、職業(yè)責(zé)任和專業(yè)技能。營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，合理地配置人才、吸納人才、留住人才和用好人才，加強(qiáng)專科建設(shè)，努力向“科技興院”的目標(biāo)邁進(jìn)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終考慮的重要議題。醫(yī)院對學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干加大培養(yǎng)力度，采取送出去進(jìn)修、短期培訓(xùn)或聘請專家講座、會診，開展手術(shù)等帶動科室業(yè)務(wù)工作的開展和提高，為人才的提高提供良好的發(fā)展軟環(huán)境。如今，院內(nèi)處處彌漫著人人學(xué)習(xí)新知識，接受新信息，開展新技術(shù)的文化風(fēng)氣，先后開展了腔鏡手術(shù)系列、胸外科手術(shù)系列、健康體檢、無陪護(hù)新生兒病室等特色服務(wù)，形成了自己的優(yōu)勢專科和品牌，醫(yī)院業(yè)務(wù)量明顯增長。

二、醫(yī)院文化的作用

1.醫(yī)院文化建設(shè)作為一種新的管理理論，是對傳統(tǒng)思想政治工作的補(bǔ)充。思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是保證醫(yī)院正確發(fā)展方向的有效途徑和方法，但傳統(tǒng)的思想政治工作模式確實存在滯后的成份，缺乏應(yīng)有的活力和吸引力。醫(yī)院文化建設(shè)更為靈活的方式和更為豐富的內(nèi)容，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)思想政治工作方式和內(nèi)容的不足，為思想政治工作的開展提供了豐富的載體。把思想政治工作化解于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的實際工作之中，避免原有的說教，易于為職工接受，就可以更好地發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢。

2.醫(yī)院文化建設(shè)將個人理想與醫(yī)院總目標(biāo)統(tǒng)一起來，形成合力。毫無疑問，絕大多數(shù)醫(yī)院員工是把自己的命運(yùn)同醫(yī)院的發(fā)展緊密相連的。醫(yī)院文化要使這種自發(fā)的利益觀得到鞏固和升華，變?yōu)楣餐J(rèn)識和信仰。醫(yī)院工作的完成正是有賴于全院員工對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感，即醫(yī)院內(nèi)部強(qiáng)大的凝聚力。建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮出同心同德的整體效應(yīng)，全院員工創(chuàng)造性地積極完成各自的本職工作，自覺維護(hù)醫(yī)院利益，團(tuán)結(jié)一致，相互配合，使醫(yī)院充滿生機(jī)和活力。

3.醫(yī)院文化對全院每個員工實施無形的軟性教育，客觀上對每個員工都有規(guī)范作用，制度文化使全體員工的行為都盡可能符合醫(yī)院的要求，以實現(xiàn)自我控制、自我規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德風(fēng)范。醫(yī)院文化的優(yōu)越性是建立在員工民主管理基礎(chǔ)之上的，醫(yī)院文化建設(shè)提供了充分發(fā)展人的個性、施展人的才華的舞臺，使醫(yī)院管理同醫(yī)院發(fā)展水平相適應(yīng)，收到理想的效果。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的實踐

1.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)首先要特別重視培育醫(yī)院精神。醫(yī)院精神向員工傳遞著醫(yī)院文化氛圍的總要求，醫(yī)院的物質(zhì)文化和制度文化都是在醫(yī)院精神的指導(dǎo)下形成和發(fā)展起來的，醫(yī)院精神制約著醫(yī)院文化的整體發(fā)展趨勢。醫(yī)院要發(fā)展，需要有一個為這一群體中每一個體所認(rèn)可并為之努力奮斗的支柱，文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮進(jìn)的精神動力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍，這是強(qiáng)化市場競爭手段的有效途徑。

2.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)自身特色。眾所周知，一個工廠如果沒有自己的特色產(chǎn)品便難以占領(lǐng)市場，難以在競爭中立于不敗之地。同樣，一個醫(yī)院如果沒有自己的醫(yī)療特色，以及與其相適應(yīng)的文化氛圍，也難以吸納病人，且難以發(fā)展。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)找準(zhǔn)位置。

3.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)堅持以人為本。醫(yī)院設(shè)備的現(xiàn)代化并不能代替人的現(xiàn)代化，僅僅注重醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代、忽視人才培養(yǎng)的傾向應(yīng)引以為戒，應(yīng)當(dāng)重視人、培養(yǎng)人、教育人，應(yīng)當(dāng)激勵人、引導(dǎo)人、塑造人、完善人，堅持以人為本。在醫(yī)院文化建設(shè)中，注重人才的培養(yǎng)教育，著力提高人的整體素質(zhì)，是科技興院，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展之本。

4.營造適宜的環(huán)境條件。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要重視醫(yī)院外在物質(zhì)形態(tài)建設(shè)。醫(yī)院的建筑設(shè)計，醫(yī)療裝備，醫(yī)院設(shè)施，內(nèi)部空間和環(huán)境，都要按照自己醫(yī)院的文化氛圍來設(shè)置，給病人以信任感和美感。文化是一種意識形態(tài)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從實際出發(fā)，藉以外在載體的折射讓人感知到，這樣才能發(fā)揮醫(yī)院文化的實際效益。要美化醫(yī)院自然環(huán)境，讓人產(chǎn)生清新、自然、幽靜、舒暢之感；要加強(qiáng)醫(yī)院人文景觀建設(shè)，突出醫(yī)院個性特色，給人以整潔大方、肅穆莊嚴(yán)之感。更要重視醫(yī)院的醫(yī)療硬件建設(shè)。因為醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備作為醫(yī)院實力的具體象征，直接影響人們對于醫(yī)院的選擇。

5.要重視醫(yī)院整體形象塑造。塑造醫(yī)院整體形象就是對醫(yī)院的自身理念文化、行為方式及視覺環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的革新，以塑造出突出個性的良好形象，來獲取內(nèi)外認(rèn)同的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其宗旨是塑造良好的整體形象，提高醫(yī)院信譽(yù)和競爭力，優(yōu)化軟環(huán)境，樹立硬形象。如院內(nèi)外指示牌、宣傳牌等，都從醫(yī)院整體形象塑造的高度統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布局。

（作者單位：陜西煤業(yè)化工集團(tuán)銅川礦務(wù)局中心醫(yī)院）