“大嘴”劉強(qiáng)東

從最初對(duì)一淘網(wǎng)的“不點(diǎn)名批評(píng)”，到最近微博上炮轟馬云，不管劉強(qiáng)東是否愿意，在業(yè)內(nèi)，他已經(jīng)逐漸開始以“大嘴”著稱。

2008年以前，京東商城CEO劉強(qiáng)東的愛好是“工作”，2008年以后，他的愛好里多了“穿越沙漠”。今年10月，劉強(qiáng)東到達(dá)塔克拉瑪干大沙漠，完成了他四年來“穿越了中國所有沙漠”的愿望，隨后他將奮斗目標(biāo)寫在自己的微博簽名里：“穿越世界所有的沙漠。”

今年穿越庫木塔格沙漠的時(shí)候，劉強(qiáng)東遇到一輛多次沒有出溝被穿越者一氣之下澆上汽油燒毀并遺棄的越野車，劉強(qiáng)東站在這輛報(bào)廢的越野車上留了張影，提醒自己“對(duì)穿越者而言，心態(tài)很重要”。在穿越塔克拉瑪干沙漠后，劉強(qiáng)東發(fā)了一張獨(dú)自站在沙漠里的照片，下面寫著兩個(gè)字“孤獨(dú)”。

很顯然，劉強(qiáng)東在穿越沙漠的過程中體會(huì)良多，但并不是所有人都認(rèn)可他的做法。11月8日，艾瑞咨詢總裁楊偉慶在微博上透露，在網(wǎng)上零售年會(huì)上，蘇寧易購李斌向京東商城開炮：“京東一年虧損9個(gè)億，劉總卻實(shí)現(xiàn)了個(gè)人盈利、逛各地的沙漠，這不健康”。

讀書人不淡定？

剛剛過去的這個(gè)光棍節(jié)堪稱精彩。淘寶商城大規(guī)模投放廣告為本次活動(dòng)造勢(shì)，最終在11月11日當(dāng)天實(shí)現(xiàn)淘寶商城交易額33.6億元，創(chuàng)造了B2C一天銷售額的紀(jì)錄。京東商城在“雙11促銷活動(dòng)”中，訂單量也超過40萬單，同比增長超過290%。

然而，在活動(dòng)的第一天，京東商城的技術(shù)短板就暴露了。當(dāng)天，京東商城在指定時(shí)間內(nèi)推出“購買圖書滿200元即省50%”活動(dòng)，但服務(wù)器明顯給劉強(qiáng)東丟了面子。

“雖然我最后下了一單，但過程極其糟糕。主頁打開速度飛快，一提交訂單就Server is too busy。好不容易，到了第二步，又告訴我某本書缺貨。我刪掉這本書再提交，幾十次之后，終于又到了第二步，又告訴我某本書缺貨。最后提交成功的訂單中，我最想要的都刪沒了。”有網(wǎng)友如此反映。“服務(wù)器又爆了！東哥很生氣！”劉強(qiáng)東在微博上發(fā)泄自己的不滿，并對(duì)京東信息部同事下達(dá)指示，要求重新做一次活動(dòng)，增加三倍服務(wù)器，并且活動(dòng)時(shí)間不能低于3小時(shí)。

但從事實(shí)來看，問題并沒有得到解決。在第二次圖書搶購活動(dòng)中，仍有大量網(wǎng)友反映網(wǎng)頁響應(yīng)速度慢、難以順利提交訂單。

最終劉強(qiáng)東通過個(gè)人微博向用戶致歉，并承諾“本次活動(dòng)結(jié)束后，大約20日內(nèi)，所有未提交半價(jià)訂單的鐵牌（含）以上會(huì)員都會(huì)發(fā)放一組圖書優(yōu)惠補(bǔ)償券。”他說：“大家不要太急切！讀書人請(qǐng)淡定。”

經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)癱瘓一事，包括“讀書人”在內(nèi)的網(wǎng)友們顯然很不淡定，“360buy”被大家戲謔為“360busy”，“讀書人”以此表達(dá)著自己的不滿。

然而消費(fèi)者的抱怨并沒有影響京東商城在臺(tái)前的光彩非凡。

今年4月，京東商城完成了第三輪融資，據(jù)悉金額高達(dá)15億美元。在強(qiáng)大的資金支持下，京東商城在開銷上也顯得頗為大手筆。剛剛結(jié)束的2012年央視廣告招標(biāo)中，京東商城豪擲2.3億，拿下《倫敦戰(zhàn)報(bào)》以及奧運(yùn)項(xiàng)目《賽事導(dǎo)航》獨(dú)家冠名。此前，京東商城已將2009年初獲得的第二輪融資的70%都用到物流體系建設(shè)當(dāng)中。

在剛剛結(jié)束的京東商城供應(yīng)商大會(huì)上，劉強(qiáng)東表示：““五年內(nèi)自主經(jīng)營電商將超過平臺(tái)式電商”。顯然，劉強(qiáng)東有理由這么說。根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《第三季度電子商務(wù)市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)》顯示，在國內(nèi)B2C市場(chǎng)中，京東商城以18.6%位居第二，僅次于淘寶商城。

但對(duì)于普通消費(fèi)者來說，對(duì)一個(gè)電商企業(yè)的關(guān)注，往往不是因?yàn)槠淙谫Y背景、倉儲(chǔ)情況或出色的銷售數(shù)據(jù)，而只是切身的用戶體驗(yàn)。

曾是京東商城忠實(shí)客戶的李然（化名）說：“我的手機(jī)、筆記本、相機(jī)都是從京東買的，本來已經(jīng)在上面挑選好洗衣機(jī)、熱水器和平板電視，但我決定放棄了。”

被投訴專業(yè)戶

11月9日，已在京東商城消費(fèi)過12000多元的李然收到了自己訂購的老人手機(jī)。“袋子皺成那個(gè)樣，電池明顯有用過的痕跡，卡槽上面那層紙樣的東西還是壞的。今天收到發(fā)現(xiàn)是舊貨，開票日期卻是昨天。”

溝通后的第二天，李然接到了來自京東客服的電話，對(duì)方表示：“下次買洗衣機(jī)優(yōu)惠50元作為賠償。”李然沒有答應(yīng)。

經(jīng)過三番五次的協(xié)商，京東方面最終表示：“要么手機(jī)免單、要么賠200元錢券。”

對(duì)于李然來說，最揪心的是經(jīng)過這么一番折騰，原本能當(dāng)日給婆婆寄去的生日禮物已然不能如期到達(dá)了。

事實(shí)上，早在去年9月至11月期間，京東商城就曾出現(xiàn)過售賣舊手機(jī)事件。當(dāng)時(shí)，任手機(jī)送檢員的一員工利用負(fù)責(zé)送修京東商城客戶返修手機(jī)的機(jī)會(huì)，將新手機(jī)取回后存入京東商城倉庫，然后利用另外一人提供的舊諾基亞牌手機(jī)，調(diào)換了客戶服務(wù)中心取回的同型號(hào)新手機(jī)。

根據(jù)北京市工商局的熱線投訴統(tǒng)計(jì)，今年10月，共受理網(wǎng)絡(luò)投訴1204件，只京東商城一家就達(dá)389起，高居榜首。

也許對(duì)于野心勃勃的京東商城來說，要尋求加速度的發(fā)展，代價(jià)就是一定時(shí)期內(nèi)超高的投訴率。“京東商城面對(duì)眾消費(fèi)者的投訴，應(yīng)給予足夠的重視，要把消費(fèi)者的利益放在首位。”中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示。

“大強(qiáng)”的控制欲

天黑了，戰(zhàn)斗在村頭打響。又一場(chǎng)完勝后，孩子們從樹上下來，班師回營。 一輛平板車倒扣在草垛上，“大強(qiáng)”劉強(qiáng)東坐在中間最高的車梁上，其他人按等級(jí)先后就座，聽他訓(xùn)話。幾乎每天晚飯后，戰(zhàn)斗都會(huì)如期打響，草垛上的“平板車”訓(xùn)話，自然也天天上演。

30年后，“大強(qiáng)”劉強(qiáng)東坐在長條會(huì)議桌的主席位上，此時(shí)，他的身份已是京東商城董事局主席兼CEO。30余名公司中高管落座周圍，視頻的另一端坐著幾十位全國各地的公司中高管。這是一場(chǎng)全國視頻會(huì)議。戰(zhàn)場(chǎng)由村頭燃燒至全國，“敵人”眾多。

會(huì)議幾乎每天都在上演，只是由晚會(huì)改成了早會(huì)；“大強(qiáng)”劉強(qiáng)東依然熱衷于訓(xùn)話，且事無巨細(xì)。

熟悉劉強(qiáng)東的人會(huì)用“控制欲強(qiáng)”形容他，即使是在穿越沙漠時(shí)，他也不遠(yuǎn)放棄控制權(quán)。“方向盤一旦交給別人，就等于你放棄了。”

為了掌控配送的主動(dòng)權(quán)，劉強(qiáng)東決定斥巨資自建物流體系。現(xiàn)在，京東的自營配送已覆蓋130個(gè)城市，一二級(jí)城市基本上大部分覆蓋了，72%訂單實(shí)現(xiàn)自主配送。劉強(qiáng)東說，他的目標(biāo)是在3年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)500-800個(gè)城市自行配送，那個(gè)時(shí)候其物流覆蓋能力將超過訂單數(shù)的95%。

在一次接受采訪時(shí)，主持人說：“如果我是其他網(wǎng)購網(wǎng)站的忠實(shí)消費(fèi)者，你能夠用1分鐘的時(shí)間說服我去京東購物嗎？”

劉強(qiáng)東微笑，然后說：“20秒吧。”

第一個(gè)1000萬

“大強(qiáng)”出生在江蘇省宿遷市來龍鎮(zhèn)的一個(gè)小村莊，從小就是村里的孩子王。20多年以后，一次初中同學(xué)聚會(huì)，有同學(xué)問他：“大強(qiáng)，你說我們學(xué)習(xí)時(shí)間都比你長，也不比你笨，為什么成績不如你呢?”劉強(qiáng)東很是得意：“我學(xué)習(xí)的時(shí)候能做到百分之百的投入。直到今天，只要我看書，任何人喊我，不管多大聲，我都聽不見，你必須搖我肩膀。”

初中，劉強(qiáng)東給自己定了個(gè)目標(biāo)。當(dāng)時(shí)他讀報(bào)紙，看到美國的孩子上大學(xué)之后都不再向父母伸手要錢，于是他決定上大學(xué)以后要自立。1992年，劉強(qiáng)東考上中國人民大學(xué)，離家時(shí)只帶了500元錢，從此再未向家里伸手。“但也要活著，怎么辦？只能干體力活。”劉強(qiáng)東說。劉強(qiáng)東所謂的體力活，是寫信封，寫一個(gè)信封3分錢，他一個(gè)月能賺2000元。這是大一。

大二，劉強(qiáng)東開始“倒賣書籍”。他抱著二五折進(jìn)價(jià)的精裝書，去各個(gè)寫字樓推銷，一個(gè)暑假賺了一兩萬元。這跟他創(chuàng)辦京東多媒體時(shí)代理光磁產(chǎn)品的性質(zhì)差不多，即低價(jià)拿，略高價(jià)賣，賺差價(jià)。

大三，劉強(qiáng)東開始跟電子產(chǎn)品接觸。學(xué)習(xí)編程后，他參與到了一些政府和農(nóng)村的“信息化建設(shè)”項(xiàng)目中，掙了30多萬元，然后他在大四時(shí)投資了一個(gè)餐館，不到一年就賠光了他的投資，包括借來的錢。

大學(xué)畢業(yè)后，劉強(qiáng)東去了一家日資企業(yè)，工作的重點(diǎn)之一是還債。從信息到物流再到銷售，做完這三個(gè)職位之后，他認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)管理有了新的認(rèn)識(shí)。兩年后，債務(wù)還清，他在親人、朋友不支持的聲音中，辭職，來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)。

“連大學(xué)同學(xué)都覺得在中關(guān)村租一個(gè)柜臺(tái)創(chuàng)業(yè)很丟人。但在我的骨子里一直有創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，這種沖動(dòng)一直按捺不住，而且只有創(chuàng)業(yè)才能讓我真的開心。”劉強(qiáng)東說。

創(chuàng)業(yè)是一條“不歸路”，劉強(qiáng)東說，此后的一輩子都在為這次創(chuàng)業(yè)的決定埋單。“認(rèn)準(zhǔn)了就去做，絕不回頭”。

到2001年，京東多媒體代理了全國60%的刻錄機(jī)。此時(shí)，劉強(qiáng)東完成了自己人生的第一個(gè)1000萬。

上市要請(qǐng)初戀女友

事實(shí)上，“京東”兩個(gè)字，一個(gè)取自劉強(qiáng)東的“東”，另一個(gè)字則來自劉強(qiáng)東的初戀女友。“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還在一起，就以兩個(gè)人名字最后一個(gè)字命名了。”

2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在納斯達(dá)克上市，劉強(qiáng)東除了對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示祝賀外，還在微博中爆料，李國慶邀請(qǐng)他的初戀女友參加上市慶功宴。隨后劉強(qiáng)東透露了公司名稱“京東商城”的來歷，京東的“京”來自他初戀女友名字的最后一個(gè)字。“如果有一天京東上市了，我更應(yīng)該邀請(qǐng)初戀女友來慶功。”

劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)，不只要感謝自己的初戀女友提供了名字，還要感謝“非典“，因?yàn)閺哪撤N意義上來說，是“非典”成就了劉強(qiáng)東。

從1998年劉強(qiáng)東創(chuàng)辦京東代理銷售光磁產(chǎn)品，到2003年，29歲的劉強(qiáng)東已經(jīng)擁有13個(gè)店鋪。然而非典來襲，短短21天，劉強(qiáng)東虧損了800多萬，占資金總額的三分之一多。

當(dāng)時(shí)，他要求員工不要上班，都呆在家里，“如果有員工因?yàn)楣ぷ鞫旧稀胺堑洹保菍⑹俏乙簧膼u辱”。但他和公司幾個(gè)高層一起卻在辦公室琢磨起網(wǎng)上銷售來。一天，劉強(qiáng)東試著在網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品銷售的帖子，當(dāng)天成交了6筆生意。

2004年起，劉強(qiáng)東創(chuàng)辦京東多媒體網(wǎng)(京東商城前身)，但當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)渠道仍然是主渠道，包括他自己在內(nèi)僅有5人從事電子商務(wù)。2004年全年，網(wǎng)上渠道的銷售額只有1000萬元，傳統(tǒng)渠道的銷售額過億，且傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)的利潤占總利潤的95%。但劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。網(wǎng)上銷售的增長性很快：第一個(gè)月只有幾萬元的銷售額，第12個(gè)月就有200多萬元。

如今京東已經(jīng)歷了四輪融資，銷售額將增長到今年的240億元。但劉強(qiáng)東的目標(biāo)是500億：“等到500億之后，京東員工將達(dá)到29000名，整個(gè)公司運(yùn)營得非常穩(wěn)定，公司有能力管理好數(shù)萬名員工，再管理五萬名、八萬名、十萬名就沒多大區(qū)別。”

“大嘴”劉強(qiáng)東

很顯然，微博現(xiàn)在已經(jīng)成了劉強(qiáng)東的一個(gè)情緒展臺(tái)，正因如此，劉強(qiáng)東逐漸開始以“大嘴”著稱。從最初對(duì)一淘網(wǎng)的“不點(diǎn)名批評(píng)”，到最近，劉強(qiáng)東微博上炮轟一淘網(wǎng)打破行業(yè)底線，怒斥馬云，京東商城與阿里巴巴系產(chǎn)品的矛盾正在不斷升級(jí)。

目前，除了京東商城、蘇寧易購屏蔽一淘網(wǎng)蜘蛛抓取用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也加入了這一陣營當(dāng)中。目前，一淘網(wǎng)表示，已經(jīng)停止了對(duì)其評(píng)論的抓取，同時(shí)表示，對(duì)蘇寧易購與當(dāng)當(dāng)有通過談判解決問題的可能。

然而，劉強(qiáng)東并不喜歡“大嘴”這個(gè)稱號(hào)。在微博上，他說：“我不是大嘴，我只是一個(gè)不愿隱藏內(nèi)心的人！真的！以后誰說我是大嘴我和誰急！”

這位不愿隱藏內(nèi)心的CEO看起來總是喜歡挑戰(zhàn)有難度的事情，就好像他喜歡穿越沙漠。“沙漠的風(fēng)景有一種凄涼的美，初到沙漠的人，都會(huì)被這種美所震懾，但10個(gè)小時(shí)過后，就會(huì)覺得枯燥無味，但必須說服自己堅(jiān)持下去，一定不能放棄，直到穿越沙漠。”

2010年，劉強(qiáng)東參加了一個(gè)車隊(duì)，從北京開車去拉薩。出發(fā)前助理找風(fēng)水先生給他占了一卦，說他肯定到不了目的地。開到離拉薩只有100多公里的地方，洪水沖塌了橋，隊(duì)伍回到318國道，國道也斷路了，大家在317和318國道之間不停折返，團(tuán)隊(duì)里很多人都放棄了。劉強(qiáng)東決定繼續(xù)向前開，最多時(shí)一個(gè)人開車26個(gè)小時(shí)沒停過，最終他到達(dá)了拉薩。

“我不是大嘴，我只是一個(gè)不愿隱藏內(nèi)心的人！真的！以后誰說我是大嘴我和誰急！！”

“男人的選擇只有一次，就是創(chuàng)業(yè)還是不創(chuàng)業(yè)，以后一輩子都為這一次選擇埋單！”

“呵呵，這種報(bào)道從07年開始，每年都有！實(shí)在不新鮮了。埋頭做事，抬頭走路！//@農(nóng)享網(wǎng)官方微博：有報(bào)道說京東資金鏈有問題了？挺住啊。”