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看到一則生動的產品廣告，就會感覺自己此前用過它，即便這個產品本身并不存在。這就是廣告產品的虛假體驗效應。美國《消費者研究雜志》發布的一項最新研究成果證實了廣告產品虛假體驗效應的存在。

在一個試驗中，研究人員給試驗對象看了一個虛擬產品的不同形象廣告，一些廣告比較生動形象，一些則比較單調乏昧。一周之后，研究人員要求試驗對象描述他們對產品的態度。結果表明，看了生動形象的產品廣告的人認為自己此前嘗試過這個產品，而看到平淡乏味的產品廣告的人則很少認為自己用過它。

研究人員發現，降低品牌熟悉度、縮短看到廣告后要求匯報產品態度之問的時間，便能減弱試驗對象的廣告產品虛假體驗效應。如果試驗對象看到的廣告產品名稱與現實中的某個品牌名稱沒有任何相關性，這種產品虛假體驗效應就不會發生。

以高質量服務贏得顧客的企業想當然地認為，他們一以貫之的努力會贏得很高的顧客忠誠度。然而，哈佛商學院的一項研究表明，當競爭對手以優質服務侵入你的領地時，你認為最好、最忠誠的顧客很可能也是最早離開你的。這是因為，在這個市場上，提供高質量服務的時間越長，顧客對服務質量也就越敏感，期望值也就越高。

為探求服務質量、顧客忠誠度與競爭策略之間的關系，研究人員對2002年到2006年期問美同20個州的銀行顧客服務質量做了詳盡的歷史數據分析。結果顯示，最先被市場闖入者的高質量服務吸引過去的，往往是同樣以服務著稱的現有企業的優質客戶，相反，服務質量一般的企業，其顧客忠誠度很少受到影響。

研究人員建議，企業在對競爭對手的行為做出反應之前，最好先想清楚自己的顧客最在意的是什么東西，并評估進行此項投資需要付出的代價。并非每個市場競爭信號，企業都必須做出反應，有時以不變應萬變是最好的辦法。以服務質量為安身立命之本的企業，可以未雨綢繆，持續在提升服務質量—匕下工夫，不給競爭對手以可趁鄉機。

人們使用tlwtter的目的干差萬別，有的是為了獲得最新消息，有的是想和朋友同事保持聯絡，有的是想問他們的粉絲一些問題。

twitter用戶每天都在問各種類型的問題，4月平均每天產生107J多個問題，這些問題中最多的類型是關于產品推薦和建議的，這意味著，越來越多的人在購物前都會使用社會化網絡媒體，需要朋友或者其他人的產品推薦和建議，越來越多的人不再相信企業廣告的一面之詞。這也是社會化電子商務迅速流行的一個基礎。

問題量排在第三位的還是有關需求建議的，只不過是本地建議(10caIsuggestions11％)，這也驗證了互聯網營銷傳播的solomo趨勢(即social、local、mobile，意為社會化、本地化、移動化的趨勢)，越來越多的用戶在外出過程中會使用twitter或者其他lbs服務詢問一些關于本地消費的問題，如交通、飯店、商場打折等信息。

大約有66％的發問是和商業有關的，有很多問題的回答是來自沒有follow的商家，而絕大部分的tiwtter用戶并不反感來自商家的回答，只要他們回答的內容并不是在推銷他們的商品而是在幫助他們解決實在問題。