讓企業社會責任回到管理原點

企業社會責任需要回到管理原點。為什么?

因為企業社會責任歸根結底是一種實踐，一種管理實踐。無論是倡導“企業要最大限度地為社會作貢獻”，還是ISO 26000所提出的“最大化組織行為對可持續發展的貢獻”，還是我本人率先提出的“責任價值論”，“企業要努力實現自身發展的經濟、社會和環境的綜合價值最大化”，意思其實都是一樣的。企業只有通過管理，通過實踐才能最大化自身發展對社會的貢獻，或對可持續發展的貢獻，或實現綜合價值最大化。

回到管理原點：重新認識管理實踐和管理學

讓企業社會責任回到管理原點，實際上涉及到了對管理實踐的重新認識和管理學科的重構。以往的管理學科的基本問題是“組織如何通過管理擁有可持續的競爭優勢”，也就是GE的前CEO杰克。韋爾奇提出的“組織如何實現贏”的問題。而隨著社會責任理念的導入，我認為管理學的基本問題正在發生根本性的變化。也就是現在我們需要關注的是“什么樣的組織行為能夠最大限度地為社會創造價值”，“如何引導組織行為能夠符合社會利益最大化”。這就要求我們對社會價值與社會利益進行反思，對企業的社會價值創造功能進行反思。

什么是社會利益?經濟發展快就創造社會財富了嗎?GDP增長就意味著社會價值最大化嗎?人們幸福感的增加不是真實的社會利益和社會價值嗎?目前中國的高端人群出現了大規模的移民潮，難道不正在說明我們的社會，雖然經濟發展很快，但是并沒有相應提升人們的安全感、公正感和幸福感。也就是說，我們當前組織的社會價值創造功能正在出現偏差，我們并沒有為全社會帶來理想的社會利益。什么是企業的社會價值創造功能?如何全面實現企業的社會價值創造功能?

基本問題變了，解決問題的方法論必然隨之發生根本的改變。以往“實現贏”的方法論，必須圍繞著競爭這一單一的中心，核心是尋求最佳的競爭戰略，以保持可持續的競爭優勢。現在，我們的中心是推動企業尋求最佳的綜合價值創造戰略。這是否現實呢?是不是又是一個美好的愿望或者新型的烏托邦?這確實是一個需要解決的中心問題。對這一問題的回答超出了本篇文章的范圍，因為這需要對人性的重新認識。只有對人有新認識，我們才能理解內在的邏輯自洽性。只有人性中的利他與利己沒有天然的矛盾，我們的新范式才有可能成立。而且我們才能明白組織的一個很大被忽視的功能就是幫助人更大程度地實現利他與利己的協調性。一個社會之所以能夠不斷進步，背后一定依賴于對人的認識和對組織的認識的不斷提升。只有世界觀變了，或者說思維范式變了，我們的制度和技術才能發生變化，從而不斷取得新的發展。人的自利如果都必然以損他為前提，這世界是無法實現合作的。事實上，人的自利和利他在本質是不矛盾的，尤其在有組織的情況下，將更容易實現這一點。當今的社會已經是一個“組織的社會”，組織的重要社會功能就是推動人的自利與利他或社會利益更大程度的一致。

社會責任的基本價值觀是：每個人都應該也能夠為社會做一些貢獻，每一個組織存在的根本原因是因為它符合社會利益。組織存在的根本目的在于企業之外。只有對社會有價值，社會才允許企業存在，企業也才有可能可持續存在。正是基于這種價值觀，社會責任的方法論將自然地從以往的競爭戰略演變為未來的綜合價值創造戰略。無論是現在波特講戰略性企業社會責任，還是大眾流行的責任競爭力戰略，著眼的都是工具理性，認為通過社會責任能夠形成可持續的競爭優勢，為股東帶來立足長期的最大化回報。這與社會責任要解決的基本問題是不吻合的，如果回到管理原點上來看社會責任問題，我們可以清楚地看到其中的差別。社會責任的價值需要通過管理來實現的，但依靠現有的管理并不能實現企業社會責任。推動企業最大限度地為社會創造價值，必須重塑現有的企業管理模式。

企業管理模式重構需要理論支撐，從學科的角度，就要求我們重建管理學。新制度經濟學的創始人科斯指出：“當代制度經濟學應該從人的實際出發來研究人，實際的人由現實制度所賦予的制約條件中活動”。德魯克在他的經典著作《管理：任務、責任和實踐*中也說，管理不僅是一項工作、一門學科，它還以人為核心。每一項成就都是管理者的成就，每一次失敗也是管理者的失敗。是人在管理，而不是“力量”或“事實”在管理。管理得當還是管理失當，取決于管理者在個人理想、奉獻精神以及正直無私方面的表現。德魯克認為，管理是一項工作，有其自身的技巧、手段和方法。管理還是一個器官，一個可以為其管理機構提供生命力的、起作用的和充滿活力的器官。如果沒有了像企業這樣的機構，管理也就不復存在了。而如果沒有了管理，機構也只不過是一群烏合之眾而已。機構本身也是社會的一個器官，并且是為了能夠給社會、經濟和個體提供所需要的東西而存在的。

企業社會責任的實質是最大程度地實現企業利益與社會利益的一致性。但是目前的管理學假定了企業追求自身利益或者說股東利益或者說利潤最大化，就是服務社會利益最大化。也就說，目前的管理學通過假定已經從根本上否認了企業利益與社會利益一致性這一問題的存在。而這恰恰是企業社會責任的中心問題。這也是我認為管理學需要進行重構的根本原因。企業利益與社會利益的一致性需要有效的宏觀層次的社會制度安排和微觀層次的企業治理機制安排。怎么樣實現這種制度安排是企業社會責任研究必須突破的根本問題。以往，我們的視野局限于市場機制和政府宏觀調控機制。認為只要價格機制有效和政府有效彌補市場失靈，組織利益與社會利益就完全一致了。這在相當程度上忽視了人的真實存在。組織和社會都是由真實的人和人群組成的，單一的市場競爭和價格機制邏輯無法說明一個完整的人的多元需求和全面發展。

回到管理原點：社會責任的中心和重點必須發生變化

社會責任的中心和重點是什么?以往我們所聚焦的都是各種社會責任議題，如人權、勞工、環境、消費者權益、反腐敗等。但回到綜合價值創造的管理原點，我們就必須認識到社會責任的中心和重點是認識和運用好企業創造綜合價值創造的基本規律與有效機制。“不謀全局者，不早謀一域”，如果不能著眼于創浩綜合價值最大化，任何議題的管理都可能產生“局部利益最優而整體效益受損”的悖論，從而使企業成為對全社會不負責任的組織。

企業引入社會責任理念，核心是最大限度地實現企業發展的綜合價值。企業創造綜合價值最大化的中心和重點，必然是逐步對核心業務流程全面優化和對管理模式進行全面調整，而不是脫離核心業務流程和企業管理模式，將履責重點聚焦于大眾所關注的核心議題。社會責任的重點首先是要對核心業務運營流程進行優化，著眼于有效管理核心運營對人的影響、對環境的影響，最大限度地提升積極影響，最大限度地控制消極影響，最大限度地激勵各方共同創造經濟、社會和環境的綜合價值，其次是著眼企業核心資源、核心能力、核心優勢，參與解決自身有優勢的重大社會問題。比如說，國家電網解決三農問題的中心必然是發揮自身的核心優勢，建設好農村供電基礎設施，服務好廣大農村用戶，著名的“農村戶戶通電”工程就是一個很好的例子。再次是要著眼全面重構企業管理模式，全面優化企業使命和價值觀，重新評價和優化發展戰略，重新梳理和優化企業治理機制和制度安排，重新認識和優化企業業務流程和管理流程，建設新的管控體系、績效指標體系和考核體系，形成新的工作方式和企業文化，重新認識和充分發揮組織的領導力、產業帶動力和社會影響力等等。

當然，社會普遍關注的社會責任議題的重要性無可置疑。但是對這些議題的關注與管理主要體現為企業的底線義務，包括遵守法律義務和道德底線。我們必須從理性上認識到，如果法律懲罰和行業規范都無法控制不負責任企業的行為，那么對其進行道德號召的力量就必然更加微弱。這就說明，社會責任概念的引入重點應該不是讓企業明白自身所必須肩負的底線義務，而是要通過有效的管理方式的變革使得這些底線義務的履行更加有效。也就是說，即使是關注社會責任議題，核心也必須是回到管理原點上來。

回到管理原點：真正理解和培育社會責任動力

社會責任要想可持續，必須有可持續的內外部動力。只有回到管理原點，才能不斷內生出推動社會責任持續發展的內外部動力。動力歸根結底來自于績效驅動。對于企業內部，如果無法認識到社會責任帶來的綜合價值創造效果，企業推動社會責任的內在動力就無法源源內生。對于企業外部，也必須感受到企業創造的綜合價值績效，也才能理解、信任和支持企業不斷改進社會責任績效。只有看到企業的變化，企業的外部環境才能不斷改善，從而不斷為企業內部改進提供條件和良好環境，激勵企業不斷改進績效，這又可以提升企業推進社會責任的內生動力，進一步變化。進一步的變化，可以推動外部環境的進一步優化，從而形成一種良性循環。社會責任歸根結底是一種實踐，實踐的本質是改進，改進就要滲透于日常管理活動中，管理活動實際上是兩個概念：管理決策和活動。管理思想改變了，管理決策就會變，活動就會變，行為就會變化，這才會有績效，所以還是要回到管理原點，否則就沒有可持續推進的源泉。

同樣的，只有回歸管理原點，企業和社會才能真正理解為什么需要社會責任。首先從風險管理角度看，企業社會責任能夠保障企業有效地回應強大的社會壓力，管理好內生于企業運營過程中的社會風險和環境風險。預先認識到企業與社會的關系，認識到企業運營過程與人、環境的關系，是企業回應好社會壓力和管理好社會與環境風險的前提。雖然認識到并不一定意味著能夠管理好，因為企業擁有的資源是有限的，但是企業至少能夠將影響控制在合理限度。其次從價值創造角度看，企業社會責任能夠推動企業全面學習和創新，最大限度地激發企業的綜合價值創造潛能。并且在這一過程，首選的改進方向必然是責任競爭力，既能解決推動企業的可持續發展，也能努力為社會創造綜合價值。最后從品牌建設角度看，企業社會責任能夠推動形成企業品牌的獨特性，企業管理核心業務對人、對環境影響，創造綜合價值的成效與方式不同往往真正凸現品牌差異性，從而奠定企業可持續的基礎。打造百年老店，絕不是一個簡單的市場競爭力或一時一事的輸贏問題，而是需要全方位的企業的社會價值定位。只有能夠可持續地為社會帶來價值，才能成就企業的百年基業。你贏的基礎是別人也得贏。社會責任對企業的人力資源管理、品牌形象塑造、獨特競爭優勢打造都是非常有用的，只有回到管理原點，這些東西才會自然而然融到企業管理中，推動企業系統地優化各方面的管理，從而內生出推動社會責任的內在動力，同時，也才能推動社會對企業的認可、認同與支持，形成推動企業社會責任的良好外部環境。