《如何編制企業社會責任報告》連載(三十六)

第四節對中國企業的啟示

AA Rating作為一個企業社會責任排名工具，受到越來越多的企業重視。企業不應該僅僅重視分數和名次，而應該深刻理解AA Rating帶來的對企業社會責任的理解，以及它所推崇的實現企業可持續發展的有效方法和途徑。

盡管連續四年AA Rating的排名榜中均有中國企業，但中國企業的名次進步不大。然而我們必須客觀地認識到，這個排名并不能反映出這些中國企業的社會責任實踐的真實情況，中國企業的名次與企業社會責任實踐水平是不相符的。一些客觀和主觀因素的存在，導致了這種情況的發生，如企業與排名機構溝通不暢、企業未發布英文版本的企業社會責任報告，或英文相關信息披露不夠充分等。但是，中國企業可以從對AA Rating這套評比方法的標準設計、應用及評比結果的分析中得到啟示，從而進一步提高企業社會責任的實踐水平，并改善外界對中國企業社會責任水平的認識。

啟示一：提高企業現有的企業社會責任報告水平

在AA Rating的評比方法中，企業對外發布的報告是唯一的信息來源。一份優秀的報告有益于評審方對企業的社會責任狀況作出真實、客觀的評價。評選方對于企業社會責任實踐水平的認識全部來自于報告提供的內容。盡管這種做法有它的局限性，但是卻是一種相對客觀和公正的做法。因此，企業要想在評比中取得較高的分數和排名，必須保證報告的質量，即要全面而真實地反映企業的社會責任實踐，使報告不僅能夠反映出企業在履行社會責任過程中的優秀實踐，而且能夠反映出企業在社會責任實踐中的革新與發展。

同時，企業還要注意報告的格式和形式，使得評選方可以清晰有效地通過報告獲取相關信息。對于大多數尚未準備發布獨立社會責任報告的公司，也可在年報中增加企業社會責任和可持續發展的相關內容，逐步形成企業社會責任報告。

啟示二：重視對報告的宣傳和傳播

對于中國企業在評比中出現的分數不高的情況，評選方的解釋是無法獲得中國企業的英文報告或更多的英文信息，因為在AA Rating的評比中是以獲取的英文報告作為信，自、來源的。這對于中國企業的啟示是如何使利益相關方能夠便捷地獲得報告：

企業的利益相關方是多樣化的，中國企業所面臨的利益相關方已經不僅僅是中國的各種機構，而且也包括國外的機構。因此中英文的雙語報告可以滿足不同語言的利益相關方的需求。

{通過各種渠道向外傳播報告。除了在網站上刊登并提供下載、印制紙質報告進行分發，還可以與報告收集傳播的專門機構聯系，如Corporate Registep、全球報告倡議組織、聯合國全球契約辦公室等機構，向其提供報告，利用這些專業機構更廣泛地傳播報告。

啟示三：企業社會責任帶來的機遇

在近兩年的評比中，一些因環境問題受到批評的行業和企業在排名中卻表現優秀。石油、天然氣(如英國石油公司、殼牌公司、雪佛龍公司等)和汽車企業(如福特、標志等)常常因為破壞環境而受到批評，但是在排名中卻排名靠前。正是因為這些面臨最嚴峻的社會挑戰和環境挑戰的公司經常受到批評，反而積累了應對社會問題或管理問題的經驗，他們往往最先弄清楚了如何把風險轉變成長期的商機，從而把劣勢轉變為優勢，在風險中得到了機遇。這也就不難理解為什么這些公司能夠位居排行榜前列。

因此中國企業不應該、也沒必要在報告中隱瞞企業對環境和社會造成影響的經營活動，相反公開披露可以促使利益相關方的參與，在為企業帶來解決問題的壓力的同時也帶來解決問題的動力。

啟示四：提高對企業社會責任內涵的理解，進一步加強實踐

一份好的報告，源自企業優秀的社會責任實踐。報告必須是企業行為的真實體現。要想提高報告的水平，必須從根本上提高企業對社會責任的履行。AA Ratina的評比方法對企業社會責任的內涵從幾個方面進行了定義，這些定義對于中國企業尤其是大企業的社會責任實踐有很大的指導和啟示意義。

第一，利益相關方管理時代

提高對利益相關方的認識。對于中國企業，利益相關方仍舊是一個陌生且模糊的詞匯。對利益相關方的忽視，也是中國企業在履行企業社會責任時最薄弱的環節。利益相關方參與是社會責任的基石。如果企業不清楚自己利益相關方的需要、他們對于企業的看法以及這種看法如何說明了他們做出的影響經營的決策和行動，那么這種企業就無法生存下去。利益相關方參與的目的是確定利益相關方對于經營和產品的看法，從而使企業能認清局面并做出回應。企業的策略、治理、績效管理等方面都離不開利益相關方的參與，利益相關方的參與可以幫助企業更好地實現可持續發展。

把利益相關方參與制度化。要想實現利益相關方的參與，必須從最基礎的利益相關方識別做起。在有些中國企業的報告中的確列出了一系列利益相關方，但是卻沒有說明識別利益相關方的方法或系統。識別利益相關方的主要目的是要進一步識別利益相關方所關心的實質性問題，并且使利益相關方參與到與這些實質性問題相關的各種企業活動中。因此，企業可以參考AAl000SES的利益相關方參與框架，通過管理系統把利益相關方的參與制度化。

第二，社會責任融入高層的決策

在AA Rating的評比方法中，對治理的含義有著明確的解釋。這個解釋對中國企業的啟示是，企業社會責任管理需要企業高層領導的參與和決策。企業的社會責任不只是某一部門的責任，而是需要企業統籌規劃、全員參與，并且要分工明確。同時還要考慮社會責任中對全球問題的明確應對。

第三，把承諾融入到公司戰略

制定公司戰略對于中國企業來說并不是一項新的企業活動，但是作為一個有社會責任感的企業，在制定公司戰略時需要考慮到公司的戰略如何與可持續發展規則和公司承諾的協議、參與的標準相統一，這對中國企業來說是一個新的任務。許多中國企業已經參與了諸如聯合國全球契約這樣的全球性企業公民組織，這是積極的舉動，但是這些公司的目的并不是簡單的參與，而重要的是要把承諾融入到企業戰略當中，持續推進責任實踐。在戰略方面，AA Rating還要求企業能夠識別核心業務所產生的環境和社會影響。因此，制定企業戰略必須經過縝密而全面的考慮，使其符合可持續發展的目標要求。

第四，將社會責任納入到各級績效考核之中

績效管理，尤其是對非財務事務的績效管理在中國企業中是相對缺乏的。從AA Rating的評比方法中得到的啟示是，要想實現非財務事務的高績效，企業需要提供相關的培訓，設立相應的管理系統，特別是社會責任的目標及其考核系統的建立，以尋求經濟、社會和環境綜合目標的實現。

第五，加強第三方的審驗工作

對企業的社會責任績效、可持續發展報告進行審驗，對于中國企業來說是一新生事物。然而審驗是一種有效的手段，用以保證企業向利益相關方提供信息的真實性和可靠性。并且審驗可以幫助企業發現在履行社會責任中的問題，及時做出改進。審驗不僅是對報告者負責，也是對利益相關方負責的表現。同時，審驗可以成為公開披露及內部質量管理的組成部分，促進企業社會責任的實現。因此，建議中國企業應該逐步了解對于企業社會責任報告的審驗，并且應用這種審驗。

第六，國際化的公眾披露

發布報告是企業與外界進行溝通的有效手段，卻不是中國企業習慣和慣用的溝通手段。這就造成了外部的利益相關方無法對企業的社會責任狀況進行真實的評價。這也是造成中國企業在AA Rating排名靠后的一個主要原因。因此，中國企業需要把企業社會責任實踐以報告的形式與外部的利益相關方進行溝通。對于中國企業，寫報告的出發點往往是把企業所能夠告知的信息寫入報告。然而，一份真正的企業社會責任報告應該是包含利益相關方所需要的信息，這就涉及報告為誰而寫的問題。

另外一個需要注意的問題是報告的內容編排。中國企業可以參考全球報告倡議組織的報告指南，這是提高中國企業可持續發展報告水平的一個有效途徑。