獨立學院教學質量監控體系中信息員制度研究

摘要獨立學院學生信息員制度是獨立學院教學質量監控體系的重要組成部分，對獨立學院的教學質量的不斷提高起著重要的推動作用。結合武漢工業學院工商學院學生信息員工作的實際，論述獨立學院學生信息員制度建設的意義、管理體制及存在的問題，最后提出完善獨立學院學生信息員制度之對策。

中圖分類號：G424文獻標識碼：A

Correspondents System Research in Monitoring System

of Teaching Quality in Independent College

ZHANG Maohua

（Industry and Business School of Wuhan University of Technology， Wuhan， Hubei 430065）

AbstractIndependent college students correspondents system is an important part of the independent college teaching quality monitoring system， it plays an important role in the continuous improvement of independent college teaching quality. This paper based on the students practice of correspondents in Industry and Business School of Wuhan University of Technology， analyses the meaning and problems exists in its construction， and raises countermeasures to complete it.

Key wordsteaching quality in independent college; monitoring system; students correspondent; problem; countermeasure

提高獨立學院教育教學質量，已成為越來越多獨立學院辦學者關注的焦點。而完備的質量監控體系是保證獨立學院教學質量的關鍵。各獨立學院針對本院實際，都先后建立了自己特色的質量監控體系。但一般說來，獨立學院的質量監控體系包括外部監控和內部監控兩部分內容，各獨立學院的外部監控體系基本一致，主要包括政府及教育行政管理部門、學生及家長、用人單位、社會輿論對獨立學院的監控；而獨立學院的內部監控體系是該體系的重點，是開展監控工作的主要環節。具體包括教學檢查、聽課、學生評教、學生教學信息反饋、學風檢查、畢業生社會調查、教學計劃評價、教研室工作評價、課程建設評價、教師教學質量評價、畢業生質量評價、畢業論文質量評價、考試考查質量評價、教材質量評價等等。“一主兩翼”是武漢工業學院工商學院質量監控體系的內部監控格局。“一主”指的是該院的質量監控以專職督導員的“督”與“導”為主，“兩翼”中的一翼指的是兼職督導員的督導，另一翼指的是學生信息員的信息反饋。關于督導機制問題，我已在《獨立學院教學質量監控體系中督導機制研究》一文進行了詳細探討。今天我探討的是獨立學院教學質量監控體系中的信息員制度問題。

武漢工業學院工商學院在建院伊始就建立了學生信息員制度。學生信息員是由學院教學質量管理部門聘任的，參與學院質量監控的學生，是學院與學生進行聯系的重要紐帶。他們主要從事為學院采集并初步加工與教學、行政、后勤服務質量有關的各類信息，從而為學院的質量管理工作提供有價值的意見和建議。本文結合有關武漢工業學院工商學院的教育教學實踐，對獨立學院的學生信息員管理制度進行了研究。

1 信息員制度建設的意義

信息員制度是獨立學院教學質量監控體系的組成部分，它可以促進學院管理者管理水平的提高；它可以促進學院學生形成優良的學風。

學生是教學的主體，對學校的教學管理狀況有著自己敏銳的觀察力和獨到的見解，充分發揮獨立學院信息員在質量監控體系中的監督作用，可以使學院的教學管理者能夠快速準確地獲取第一手教學管理方面的建議及意見，從而起到促進學院教學管理者管理水平提高的作用。通過信息員的信息反饋，就能及時地掌握教學第一線情況，從而進行有效的管理，提高獨立學院領導者的管理水平。

信息員是學生，而學生是學習的主體，對自身的學習狀況了然于心，能準確了解和掌握學風狀況，及時地將不良學風反饋到教學質量監控室，使得教學質量監控室能有的放失進行改進，從而提高學生學習的積極性，促進學院優良學風的形成。

2 信息員的管理體制

信息員的設置。學生信息員隊伍由各系、各級、各班信息員組成。在教學質量監控室領導下，每系設一位系部信息員，負責對各年級上交的各信息進行加工處理；各個年級設年級信息員，負責對本年級上交的信息進行加工處理；各個班級設班級信息員，負責詳細記載每天所在班發生或反映的各種具體信息。獨立學院學生信息員隊伍的領導機構是教學質量監控室。教學質量監控室在教學督導的領導下開展工作。

信息員的條件。具有較高的思想覺悟、責任心和道德修養；學習態度端正，學習目的明確，成績優秀；有較好的組織管理能力和語言文字表達能力，能對學生反饋的信息去粗存精、去偽存真，并在同學中有較強的影響力；有自我奉獻之精神和盡職盡責之態度，能從事相關信息的收集和整理工作。

信息員的聘任。學生信息員的聘任工作由教務處會同學工處及各系進行，開始由各系輔導員老師推薦適量人選，由學工處進行審核，最后由教務處統一大面試、考核確定，并頒發學院教學信息員聘任證書。由于每年都有一批學生信息員要畢業離校，所以信息員實行一年一聘制，可以連聘，學生畢業時自動解聘。

信息員的職責。信息員分班級、年級、系級三級。班級信息員的主要職責是收集本班學生對學院教學、管理等方面的意見，及時填寫《教學信息反饋意見表》，于每周五中午及時向本年級信息員提交；各年級信息員對各班級信息員上交的信息進行加工處理后于周五下午及時向系部信息員提交；系部信息員在整理匯總后在每周放假前把信息反饋到教務處教學質量監控室。如有急需解決的問題，各班信息員可以直接向教務處質量監控室反映。教學質量監控室由專人負責整理、統計和分析《教學信息反饋意見表》，在下周一中午之前及時向教學督導室提交，督導室根據不同內容進行相關處理：或直接向院董事會院督導領導小組匯報，或及時與各系部溝通；或決定由督導親自解決；或通過《教學簡報》向全院師生公布。

信息員的獎懲。對信息員的獎勵以精神鼓勵為主、物質獎勵為輔。在每個月的工作中，按照其工作態度發給他們一定的工作津貼，以每月五十元為基準，根據工作質量的優劣適當增減。在每學期的評優、評先或評獎時，信息員優先考慮。同時，教務處應根據信息員反饋教學信息的數量、質量及平時工作之表現，每學期對各級信息員進行一次綜合考核，按照一定的比例（比例應適當地大），評選出“優秀學生信息員”，召開表彰大會。并且在學校宣傳欄、學校網頁上多方位地報道，從而激發學生參與信息員隊伍的熱情。在精神獎勵的同時，學院每學期應當給“優秀學生信息員”以一定的物質獎勵。同時，要做到有功者獎，無功者罰。對不負責任的學生信息員，予以解聘。

3 信息員制度存在的問題

信息員制度有利于加強獨立學院的學風建設，提高學院教學管理者水平，能達到了學校和學生“雙贏”的良好效果。但在信息員制度的實施過程中也遇到了一些問題，主要表現在以下兩個方面：

教學管理者、教師和信息員顧慮頗多。教學管理者存在著一定程度的用人疑人現象，常常擔心部分信息員提供的信息不夠真實，擔心他們以個人意見代替整體意見，或帶有個人情緒；部分教師擔心學生不懂教學方法和理論，不了解教學過程，對自己的評價缺乏客觀性、科學性，許多教師不能接受學生對自己的監督，對信息員持敵視態度；部分信息員擔心教師不能正確對待他們所提出的教學意見及建議，可能使他們的學習成績受影響，因而不敢大膽工作，不敢去反映教師教學中實際存在的問題。

信息員素質有待提高。信息員是利用課余時間來進行工作的，信息員隊伍的管理較為松散，部分信息員的素質可能不高。部分信息員不能深入到同學之中，廣泛收集不同層面學生的意見或建議；少數信息員認識問題、分析問題、解決問題的能力和語言表達能力不強，不能把握關鍵信息，致使許多有價值的細節信息缺失；少數信息員工作態度不端正，疲于應付信息員工作，三言兩語地反饋信息；部分信息員寫作能力和基本調研能力不過關，對教學信息的收集不夠全面、深刻，給后期的整理編輯工作帶來了較大不便。

4 完善學生信息員制度的對策

信息員制度建設對于加強獨立學院的教育教學質量監控體系具有重要的作用，但此項制度存在著以上兩個方面的問題。為此我們應采取以下措施予以著手解決。

（1）加大宣傳力度，提高教學管理者、教師和信息員各自的認識。教學管理者要對信息員提供的教學信息進行核實，以免挫傷教師工作的積極性。如果發現信息員提供的教學信息不真實，應立即取消該信息員資格，并給予相應的批評教育。學院應采取教學簡訊、墻報、專欄、廣播、開辟校內網站等形式，通過廣泛的宣傳，提高教師對信息員工作的認識，消除部分教師對信息員工作的誤解或抵制思想，使每一位教師都能夠放下心理包袱，與信息員建立起一種新型的和諧合作之關系，對信息員反饋的意見及建議能做到有則改之、無則加勉，既不抵觸、也不盲從；信息員也應認識到自己既不是監視教師教學活動的奸細，也不是學生任意發泄對學院、教師和教學管理者不滿的工具，絕不能對教學紀律要求嚴格、教學管理規范、成績評定嚴格的教師和教學管理者進行打擊報復；信息員應明確自身的職責，要從提高教學質量的大局出發，準確、客觀、公正地提供教學信息，為學院管理者提供第一手的決策信息。

（2）不斷提高信息員的素質。鑒于信息員也是由學生組成，他們既有繁重的學習任務，又要參加學校的社會活動，因此，必須采取措施，增強他們的榮譽感、使命感和責任感，提高他們的綜合素質。為此，一是要改變傳統的由系部輔導員推薦的辦法，由學生自愿報名。由各系（部）初審，學工處、教務處根據信息員的招聘條件統一組織面試及考核，通過后正式聘用。此種聘用方式，改變了傳統由輔導員老師從學生干部中推薦信息員的陳舊方式，在一定程度上把希望參與學校教學管理的其他學生吸收到了學生信息員隊伍中，激發了這部分學生參與學校教學管理的熱情。二是要舉行別具形式的聘任儀式，由學校領導為信息員頒發聘書，并對他們的學習和信息員工作提出明確而具體的要求，勉勵他們獲得學習和信息員工作雙豐收；要對表現突出的信息員舉行隆重的頒獎儀式，通過榜樣的力量激發信息員的工作熱情；要選擇模范信息員為新增信息員介紹經驗，通過模范信息員的現身說法，增強新增信息員的榮譽感及工作責任心。三是加強對信息員的培訓，以提高信息員的政治和業務素質。

此文章是編號為2009JS09課題——《武漢工業學院工商學院“一主兩翼”質量監控體系研究》及編號為2010B271課題——《獨立學院質量監控體系研究》的部分成果內容

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