芻議應(yīng)用型本科高校引入企業(yè)TQM模式的運(yùn)用

摘要改革開(kāi)放以來(lái)， 我國(guó)高等學(xué)校不斷發(fā)展，高等教育質(zhì)量也顯著提高，而專(zhuān)為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的應(yīng)用型本科高校在教育形態(tài)多元化發(fā)展的今天也得到了迅猛發(fā)展，但是此類(lèi)高校的管理水平和管理效益也需要不斷改進(jìn)和提高。本文通過(guò)對(duì)應(yīng)用型本科學(xué)校引入Total Quality Management(TQM全面質(zhì)量管理)模式來(lái)構(gòu)建和改善學(xué)校管理模式進(jìn)行探討，期翼能在應(yīng)用型本科高校更好引入TQM模式，增強(qiáng)應(yīng)用型本科高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)發(fā)展應(yīng)用型本科教育。

中圖分類(lèi)號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Study on the Introduction of Total Quality Management in

Undergraduate Universities for Applied Majors

YANG Ruiyu[1]， LIU Yefeng[2]

（[1]Cooperation and Development Department， Chongqing Science Technology College， Chongqing 401331;

[2]Graduate Division (Bureau)， Nanjing art College， Nanjing， Jiangsu 210013）

AbstractSince the reform and opening up ，China's higher schools are developing continuously. This paper is intended to hope that the TQM mode could lead into the applied undergraduate colleges better by discussing the applied undergraduate schools pull in Total Quality Management (short for TQM) mode to build and improve the school Management models.

Key words Total Quality Management (TQM); applied undergraduate mode

作為本身就肩負(fù)為眾多企業(yè)培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的應(yīng)用型本科學(xué)校能有選擇地引入一些企業(yè)的管理模式，對(duì)于學(xué)校自身的發(fā)展和人才培養(yǎng)都有巨大的影響和作用。應(yīng)用型本科學(xué)校引入Total Quality Management(TQM全面質(zhì)量管理)模式來(lái)構(gòu)建和改善學(xué)校管理模式，是非常必要和重要的。

1 應(yīng)用型本科高校管理的涵義

高校管理就是高校管理者在教育組織中利用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。①應(yīng)用型本科高校的主要任務(wù)是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù)，核心是培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才，因此相應(yīng)的管理內(nèi)容就應(yīng)該圍繞這幾大目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，應(yīng)用型本科高校的管理要以“教育管理”為首位，將培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才目標(biāo)具體化、實(shí)踐化、科學(xué)化。

2 TQM（全面質(zhì)量管理）的涵義

全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于使顧客滿(mǎn)意，使本組織所有成員和社會(huì)都能受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。②簡(jiǎn)單地講，是指企業(yè)中所有部門(mén)和組織全力推動(dòng)，企業(yè)所有人員和工作都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，用高效、優(yōu)質(zhì)的方法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品活動(dòng)。TQM管理模式具有全面性、全員性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。

3 應(yīng)用型本科高校引入TQM管理模式的必要性

應(yīng)用型本科高校和企業(yè)雖然是兩類(lèi)區(qū)別很大的社會(huì)實(shí)體，企業(yè)是以盈利為目的，生產(chǎn)的是看得見(jiàn)的產(chǎn)品；應(yīng)用型本科高校是不以盈利為目的，生產(chǎn)的是“人才”這種無(wú)形的產(chǎn)品，但是應(yīng)用型高校和企業(yè)有其相通之處。質(zhì)量和效益是高校和企業(yè)共同具備的重要核心元素?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，對(duì)產(chǎn)品成本效益的分析，對(duì)企業(yè)形象的樹(shù)立，對(duì)企業(yè)品牌的塑造，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的策劃，對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)等的TQM管理模式，應(yīng)用型本科學(xué)校都可借鑒。應(yīng)用型本科學(xué)校是培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的地方，其本質(zhì)在于培養(yǎng)有知識(shí)、有實(shí)踐能力的高層次人才。從人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，社會(huì)的進(jìn)步、知識(shí)的傳承、文明的進(jìn)步都是具有高文化水平的理性人來(lái)完成的。企業(yè)的不斷發(fā)展更需要大量具有實(shí)踐動(dòng)手能力的高素質(zhì)人群來(lái)完成，而應(yīng)用型本科高校就是秉承這樣的目標(biāo)在不斷發(fā)展。許多發(fā)達(dá)國(guó)家為了培養(yǎng)更多具有實(shí)際操作能力的人才，早已在學(xué)校內(nèi)部實(shí)施了全面質(zhì)量管理。應(yīng)用型本科高校作為現(xiàn)代高校中的重要力量，在學(xué)校內(nèi)部引入現(xiàn)代管理科學(xué)的方法和技術(shù)，對(duì)學(xué)校管理進(jìn)行全面設(shè)計(jì)、檢查監(jiān)控、組織實(shí)施，全方位、高效率地調(diào)動(dòng)管理、教學(xué)、科研等各方面的積極性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校資源的優(yōu)化配置，培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型人才作為學(xué)校的“核心產(chǎn)品”，引入全面質(zhì)量管理模式改善應(yīng)用型本科高校的管理，對(duì)于促進(jìn)應(yīng)用型本科高校的發(fā)展是很有必要的。

4 應(yīng)用型本科高校引入TQM管理具體方式

4.1 樹(shù)立TQM管理意識(shí)

應(yīng)用型本科高校的每一個(gè)教職員工，不論是校領(lǐng)導(dǎo)還是基層教育管理者都應(yīng)該樹(shù)立全面質(zhì)量管理的意識(shí)， 每位教職員工要樹(shù)立以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才為“核心產(chǎn)品”的目標(biāo)，從自己做起，排除各種困難，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不用主觀(guān)猜測(cè)來(lái)進(jìn)行管理，將提高教學(xué)培養(yǎng)質(zhì)量作為根本。只有樹(shù)立了TQM意識(shí)，應(yīng)用型本科高校才能從以一種系統(tǒng)思想為依據(jù)，著重分析學(xué)校組織管理系統(tǒng)與要素、要素與要素等之間的各種聯(lián)系和綜合平衡，從而使系統(tǒng)的管理行為在整體上達(dá)到最大優(yōu)化。

4.2 制定標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

全面質(zhì)量管理最重要的一環(huán)就是要控制過(guò)程，即在質(zhì)量管理中充分做好PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)）“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)管理方式”。應(yīng)用型本科高校根據(jù)自己學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)，人才培養(yǎng)模式，首先應(yīng)通過(guò)調(diào)研、論證等方式規(guī)范制定出好的政策或計(jì)劃，然后根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況具體執(zhí)行下去，同時(shí)保證有相關(guān)部門(mén)和人員監(jiān)督每項(xiàng)政策的落實(shí)，執(zhí)行過(guò)程中要隨時(shí)都能有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理執(zhí)行中突發(fā)的各種情況。只有將處理過(guò)程明確化、規(guī)范化、科學(xué)化，高校的任何管理才能落到實(shí)處，最終產(chǎn)生教育管理效應(yīng)。通過(guò)TQM管理理念的傳輸，才能明確對(duì)高校的教學(xué)資源合理配置，對(duì)學(xué)校管理進(jìn)行科學(xué)安排，保證教學(xué)系統(tǒng)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的一體化和科學(xué)化，形成具有符合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)規(guī)范。

4.3 借鑒TQM的激勵(lì)模式

應(yīng)用型本科學(xué)?？梢越梃b企業(yè)TQM模式中的激勵(lì)政策和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)像企業(yè)那樣用激勵(lì)的方式把員工的創(chuàng)新力凝聚到企業(yè)的主要目標(biāo)上來(lái)，使員工圍繞企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、外型改觀(guān)、成本降低、營(yíng)銷(xiāo)策略等內(nèi)容上發(fā)揮自己的作用。應(yīng)用型本科高校面臨著國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)，教學(xué)環(huán)境已經(jīng)由傳統(tǒng)的封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，學(xué)校應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，只有全員在管理模式和激勵(lì)政策的驅(qū)動(dòng)下參與各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，才能帶動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。高?？梢酝ㄟ^(guò)制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)政策、晉升規(guī)則，通過(guò)資金、人員、設(shè)備、硬軟性政策來(lái)激勵(lì)學(xué)校的教學(xué)和科研人才，圍繞提高教育培養(yǎng)的核心質(zhì)量上來(lái)開(kāi)展。

4.4 借用TQM的量化考核方式

TQM模式中有一個(gè)重要步驟即量化考核。企業(yè)通常通過(guò)制定一套可以操作便易于實(shí)行的量化成本、效率、效益的指標(biāo)體系，通過(guò)這套量化考核體系對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。許多西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高校都借鑒這種模式，根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出了適用于衡量辦學(xué)效率和效益的績(jī)效指標(biāo)體系，許多國(guó)家教育部門(mén)甚至將此考核體系作為政府撥款、大學(xué)評(píng)估、大學(xué)招生和大學(xué)排名等重要活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用型本科高校也可通過(guò)組織制定量化的考核體系，根據(jù)不同層面的教職員工具體情況制定適合他們的管理標(biāo)準(zhǔn)。在制定量化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、定位、目標(biāo)、資金狀況、教職員工實(shí)際情況，制定量化標(biāo)準(zhǔn)體系要科學(xué)合理、易于操作。應(yīng)用型本科高校還應(yīng)該根據(jù)自己培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際情況和目標(biāo)時(shí)體現(xiàn)出人才培養(yǎng)的不同性，使學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、學(xué)校發(fā)展實(shí)際、績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效評(píng)估體系、績(jī)效改良體系等互為條件和補(bǔ)充，共同推動(dòng)高等學(xué)校的整體發(fā)展。

5 應(yīng)用型本科高校引入TQM管理具體方式

5.1 要重視高校管理人本管理的復(fù)雜性

企業(yè)TQM模式非常注重量化管理，注重標(biāo)準(zhǔn)化和流程化管理，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。但高校管理的對(duì)象具有相對(duì)復(fù)雜性，一定要避免一味的量化。比如應(yīng)用型本科高校教師工作有的非常注重對(duì)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，有的老師除了承擔(dān)大量的課堂教學(xué)還要帶學(xué)生在外實(shí)習(xí)實(shí)踐，繁重的教學(xué)任務(wù)導(dǎo)致許多老師有可能無(wú)法按照量化要求發(fā)表論文或者參與課題。應(yīng)用型本科高校在制定量化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的時(shí)候一定要考慮自己學(xué)校與其他學(xué)校的不同特點(diǎn)，合理平衡老師在教學(xué)、科研、管理中的關(guān)系。通過(guò)管理服務(wù)人、通過(guò)制度規(guī)范人、通過(guò)規(guī)則激勵(lì)人。

5.2 要注意管理文化環(huán)境的異同性

企業(yè)為了將生產(chǎn)和服務(wù)高質(zhì)量地持續(xù)發(fā)展，通常會(huì)通過(guò)TQM模式營(yíng)造一種相對(duì)緊張的工作文化環(huán)境，從而保持和激勵(lì)員工的積極性。應(yīng)用型本科高校通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)美的育人環(huán)境來(lái)陶冶師生情操，讓老師樂(lè)于育人，學(xué)生樂(lè)于求學(xué)。應(yīng)用型本科高校不能盲目照搬TQM模式，而應(yīng)注重通過(guò)對(duì)自身文化氛圍的特點(diǎn)制定出適合自身學(xué)校管理模式和方法。

應(yīng)用型本科高校也應(yīng)如一個(gè)企業(yè)組織面對(duì)市場(chǎng)一樣進(jìn)行科學(xué)定位，做好科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施好適合自己發(fā)展的TQM管理模式，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，重視教育成本效益，營(yíng)造學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念，才能構(gòu)建好學(xué)校特色文化，最終促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)學(xué)校的科學(xué)發(fā)展。

注釋

①吳志宏.教學(xué)管理學(xué)[M].人民教育出版社，2006.

②柴邦衡，許祥云，劉曉論.ISO9000質(zhì)量保證體系[M].機(jī)械工業(yè)出版社，1999.

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