研究讀者心理,做好服務(wù)工作

摘要研究及了解讀者心理特點及規(guī)律，并對其進行正確引導(dǎo)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)讀者更有效地利用圖書館。本文從分析借閱動機入手，闡述了創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境，對調(diào)動借閱積極性的影響。

關(guān)鍵詞 圖書館 借閱動機 讀者服務(wù)

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

Study the Psychology of Reader， Provide Qualified Services

LI Tao

(Library of Weifang Educational College， Qingzhou， Shandong 262500)

AbstractThis paper study and try to understand the reader psychological characteristics and rules， and give correct guidance for them， which is helpful to enhance the service quality. Arouse readers to use of the library more effectively.

Key wordslibrary; borrowing motivation; the service for readers

讀者是圖書館工作中的重要因素之一。研究及了解讀者心理特點及規(guī)律，并對其進行正確引導(dǎo)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)讀者更有效地利用圖書館。

1 分析借閱動機，做好導(dǎo)讀工作

借閱動機是引發(fā)、維持借閱行為并將其導(dǎo)向一定目標的心理過程。有了借閱動機才產(chǎn)生借閱行為。因此，觀察讀者借閱動機并正確引導(dǎo)是做好借閱工作的基礎(chǔ)。

1.1 分析借閱動機

動機的出現(xiàn)以需要為基礎(chǔ)，需要是動機的直接動力。讀者借閱需要不外乎提高科學(xué)文化水平、解決工作學(xué)習(xí)或生活中的實際問題、豐富文化生活三方面。這些需求又因讀者年齡、文化特征、職業(yè)性別等的差異而有所不同。據(jù)此，大致可將學(xué)校讀者分為以下幾種類型。

（1）求知務(wù)實性。讀者閱讀動機明確，迫切需要從圖書館獲取知識以滿足求知欲，或解決工作學(xué)習(xí)中的疑難。他們多是專業(yè)教師和高年級學(xué)生，有周密的讀書計劃，多借專業(yè)書刊，借閱時間長，閱讀質(zhì)量高。

（2）好奇盲目性。讀者閱讀目標不明確，易受好奇心或從眾心理驅(qū)使。新生剛?cè)胄＃瑧{好奇心到館借閱，面對層層目錄柜密密書刊架，無所適從，往往哪本書進入視野就借哪本書，隨意性強。有的讀者自己無主見，見別人爭閱或聽信某些媒體宣傳而產(chǎn)生從眾心理借閱，盲目性大。這類讀者閱讀熱點分散，周轉(zhuǎn)快，圖書有效利用率偏低。

（3）消遣休閑型。借閱是為了消磨時光或放松身心。一些中老年教師業(yè)余時間充足，讀書以修身養(yǎng)性、自得其樂，多借保健類和傳記類書。一部分青年教師愛好廣泛，涉足面廣，女性多借言情小說，甚至編織、美容類書；男性至武俠小說、奇聞異事及體育運動類，無所不包。借閱覆蓋面廣，隨意性強。

1.2 做好導(dǎo)讀工作

針對各類讀者的不同閱讀動機，圖書館應(yīng)有的放矢地開展多種活動引導(dǎo)讀者的良好借閱動機。

1.2.1 優(yōu)化藏書的結(jié)構(gòu)，確保教研需求

我館在藏書建設(shè)方面一直遵循確保專業(yè)書刊，種類齊全，求新求快的原則，最大限度滿足求知務(wù)實性讀者的需求。如：（1）發(fā)動讀者參與購書。我館定期向各教學(xué)部分發(fā)放新書預(yù)訂征詢表，了解專業(yè)急需，搜集新書信息，教師外出發(fā)現(xiàn)適合教學(xué)而本館沒有的急用資料可先行買下，再裝入書庫。（2）館員深入教學(xué)部門了解課程設(shè)置，積極配合教學(xué)計劃。學(xué)校增設(shè)電視節(jié)目制作和室內(nèi)設(shè)計等新專業(yè)，我館及時增購《電視藝術(shù)》、《室內(nèi)裝修與設(shè)計》等藝術(shù)類書刊，為配合學(xué)生計算機等級考試和自學(xué)考試，專門進京購進考試用書，并采用集體借書、延長借閱時間、送刊上門等特惠服務(wù)方式，真正做到為讀者所需，解讀者所急，激發(fā)和鞏固讀者良好的借閱動機。

1.2.2 正確誘導(dǎo)，減少借閱盲目性

（1）對入校新生采用集中授課講解和到館現(xiàn)場參觀相結(jié)合的方式，加上我館錄制的電視錄像片的輔助，增強新生對圖書館的感性認識，教會其簡單的檢索知識，使新生了解并會用館藏，減少好奇心和盲目性。（2）利用板報、宣傳櫥窗等形式，等其推薦上架新書；編寫?zhàn)^藏書目分發(fā)各部門；對學(xué)生進行問卷調(diào)查，測試閱讀熱點，舉行書評活動等。通過各種方式教育讀者分清良莠，引導(dǎo)其多讀書讀好書。

2 掌握讀者借閱情緒，創(chuàng)造良好借閱氛圍

情感是人對客觀事物的一種體驗，是人的需要和客觀事物之間關(guān)系的反應(yīng)。讀者利用圖書館過程中，圖書館環(huán)境和各種服務(wù)活動對讀者的感官刺激必然伴隨著讀者的主觀體驗產(chǎn)生出情緒和情感，而情緒又反過來影響借閱行為。所以掌握讀者情緒，并引導(dǎo)其向積極方向發(fā)展是服務(wù)工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。情緒有情境性和外露性兩個特點。情境性是指情緒受外界環(huán)境影響。外露性是指讀者情緒會通過表情、行為、舉止、語氣等方面再現(xiàn)出來。針對這兩個特點，圖書館應(yīng)做到以下幾點。

2.1 創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境，保持讀者最佳閱讀心態(tài)

閱讀環(huán)境是指圍繞著讀者并對其情緒產(chǎn)生影響的外界事物。當(dāng)外界事物通過視覺、聽覺和其他感官進行傳遞。喚起符合個性的情緒狀態(tài)時，這種情緒狀態(tài)又進一步導(dǎo)致“接近或回避”的行為產(chǎn)生。也就是說，行為是由環(huán)境在人的心里所產(chǎn)生的情緒所引起的。環(huán)境和情緒與行為關(guān)系密切。所以，圖書館除了做到館舍寬敞，窗明幾凈，書刊整齊，排放有序，取用方便外，還應(yīng)注意講究環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)美環(huán)境以愉悅讀者。

（1）營造優(yōu)雅舒適的環(huán)境。閱覽桌上應(yīng)放置“請勿喧嘩”、“自覺排隊”、“文明閱覽”等醒目的警示牌，借閱規(guī)則等也要張貼醒目。這樣能及時提醒讀者自覺維護安靜整潔的閱覽環(huán)境，還能提早提醒讀者避免違規(guī)行為，以減少讀者與官員的沖突，保持融洽的節(jié)約情緒。此外，室外種植和室內(nèi)擺放花草綠木，可令讀者神清目爽，減少疲勞感；窗簾、桌椅、書架等設(shè)施宜采用柔和的淺色調(diào)。總之，充滿生機和希望的優(yōu)雅環(huán)境能使讀者產(chǎn)生積極向上的閱讀情緒，保持充沛精力，發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能。

（2）創(chuàng)造濃厚文化氛圍。館內(nèi)可懸掛名人畫像，如科學(xué)家愛因斯坦、牛頓像等，激勵讀者產(chǎn)生崇拜和效仿心理，使其一進館門就感覺到巨人的眼睛在注視著自己而為之振奮，誘發(fā)求知欲。還可配合張貼“書是人類進步的階梯”等名言警句鞭策激勵讀者。室內(nèi)外可設(shè)“知識窗”、放黑板報，還可在館內(nèi)舉行知識競賽，演講比賽等活動，營造出濃厚的文化氛圍，使讀者耳濡目染，受到良好熏陶。

2.2 善于察言觀色，講究服務(wù)藝術(shù)

圖書館工作人員的一言一行都會對讀者情緒產(chǎn)生正面或負面的影響，從而延續(xù)或阻斷其節(jié)約行為。館員應(yīng)善于察言觀色，滿足讀者各種需求，協(xié)調(diào)與讀者的關(guān)系，營造出寬松融洽的節(jié)約氛圍。

服務(wù)中要眼明手勤，知讀者所需，解讀者所急，促使借閱動機向行為轉(zhuǎn)化，不能守株待兔，被動服務(wù)。新書到館以后，應(yīng)積極推薦圖書以減少拒借率，不使讀者失望而歸；當(dāng)讀者因忘帶紙筆或鋼筆無水而“望書興嘆”時，及時帶上紙筆墨，從細微處著眼，盡可能減少借閱受阻現(xiàn)象。這些都有利于提高借閱熱情。服務(wù)中還應(yīng)因人而異，講究語言技巧，對違規(guī)行為不能一味斥責(zé)，以免讀者產(chǎn)生據(jù)借和敵對情緒。

參考文獻

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