后世博時代加強志愿者工作長效機制的幾點思考

摘要 后世博時代，志愿者工作要發揮長效機制，保持良好的發展態勢，必須首先厘清世博會志愿者工作帶給我們的啟發和收獲。借鑒世博志愿者工作成功的經驗與標志化形象，依托良好的志愿者管理制度和平臺，結合學校特色開展專項志愿者活動推進和諧校園建設，多渠道、多角度為志愿者宣傳、激勵工作，提升志愿者活動在高校的影響力和生命力。

關鍵詞 后世博 志愿者 長效機制

中圖分類號：D915 文獻標識碼：A

0 前言

2010年10月31日，舉世矚目的上海世博會落下了帷幕，作為人類經濟、科技、文化盛宴，世博會給人以無限遐想和啟迪，而最為引人注目的是8萬多名身穿青衣白褲的園區志愿者，人們親切地稱之為“小白菜”，還有近200萬名城市志愿者活躍在街頭巷尾，他們的燦爛笑容和熱情服務成為解讀中國的真正名片。

這些“小白菜”、“小藍莓”絕大多數都是90后，他們都是在校大學生，社會對他們的評價往往定格在“嬌驕二氣”、“自私”等詞語上，認為他們在身心健康、人格發展上存在片面性，然而世博會184天的歷程，卻讓全中國、全世界看到他們身上所體現出的高度的社會責任感、崇高的奉獻精神，展現出當代中國青年昂揚的精神風貌和優秀的整體形象。

1 世博志愿者工作帶來的收獲

1.1 凝練、升華了志愿者的精神內涵

世博會志愿者服務是我們國家近年來開展諸多志愿活動后，志愿者工作逐漸走向成熟之際的又一次規模大、時間久的志愿體驗。“小白菜”們既傳承了以往志愿者的美德精髓，同時還結合“90”后青年所獨有的性格特征、生活環境及世博會的特點，呈現出有別于以往志愿者精神的更有針對性、時代性的精神特質。通過世博志愿服務，他們接觸到了涉及面廣、多元復雜程度極高的大型展會項目，對于志愿者個人的人生經歷和實踐鍛煉，都具有不可磨滅的影響。根據筆者在學校開展的抽樣問卷調研，實際發放問卷1000份，有效收回973份，針對“您希望參加的是哪方面的志愿者活動?”A.國家型賽事、展會B.服務弱勢群體C.社會公益活動D.三支一扶E.愛心捐助F.其他，(請注明)一題，根據調研結果，在42％的同學眼中，最能吸引他們的志愿者活動無疑是類似于世博會這樣的國家型賽事、展會，世博會所提供的平臺和機遇是其他活動所不能企及的，對大學生來說這樣的展會和賽事是體驗志愿者精神的最佳實踐。另外一題是“在擔任上海世博會志愿者后，對您的人生影響表現在哪些方面?”A.增強社會責任心，提高了自身素質B.豐富人生閱歷，鍛煉自身交際能力c.結識更多領域的人，提高適應各社會圈子的能力D.開闊眼界，對未來生活有了更積極的態度E.沒什么影響F其他，(請注明)。由統計數據可以得出，有30.36％的同學認為可以“增強社會責任心，提高了自身素質”，這個數據顯示出大多數同學對志愿者工作給予自身的具體影響是很清楚的。有15.87％的同學認為可以“開闊眼界，對未來生活有了更積極的態度”，相比以往參與其他活動后的類似調研，這個數據比率提高了很多，充分表明了世博會后志愿者的精神得到了升華。

1.2 成為高校德育教育的有效手段

在上述關于“您希望參加的是哪方面的志愿者活動?”的題目中，也有33％的同學選擇了這個選項，并認為社會公益活動也是很有意義的一類志愿者活動，這個數據的上升與世博后學生對于志愿者精神的理解進一步深化不無關系，大學的德育教育歸根結底是希望青年們能將個人理想追求與國家建設、社會事業發展需求緊密相連，養成良好的道德素質。世博會后，上海金融學院當年參加義務獻血的報名學生遠高于規定要求，近900名獻血的志愿者中不少是世博會志愿者，能主動為他人提供非盈利、無償的援助行為即是學生具有崇高道德素養的體現，世博志愿者工作對當代青年所產生的影響與效應無疑對高校德育教育是一個有利的促進和有益的啟示。

1.3 促進青年成長，弘揚民族精神

當代社會進入瞬息萬變的時代，我們國家的青年肩負著在全球化視野下振興中華的重任。參與了世博會工作后。青年們從中看到了世界文化交相輝映、中國各地區文化差異的獨特魅力，領略了不同的民族性格、思維習慣、行為模式和價值觀念，從中感悟人生，提升了素質。他們當中的不少經歷了委屈、疲乏，身心均接受了磨練，形成了強大的動力，高效的執行力，良好的組織協調能力，不知疲倦的活力，這幾個方面共同促進了青年的成長成才，只有經歷了這些過程才使得他們學會了感恩、吃苦耐勞、謙讓這些我們國家傳統的美德，志愿者們在發揚了傳統的奉獻精神外，還注入了服務社會、服務他們、實現自身價值，實現共贏的新內涵。

2 加強長效機制的幾點思考

2.1 樹立品牌，將志愿者工作進行標志化建設

“小白菜”在世博期間以其主流、熱情、勵志的良好形象，已經成為一種精神符號，也在社會輿論中形成了廣泛影響，更為重要的是這一精神符號對當代青年形象起到整體塑造的作用。至今，我們依然將在其他活動中參與志愿服務的志愿者也稱為“小白菜”，可見，這個稱謂已經是奉獻、無私、進步的志愿者代號。后世博時代，我們應當首先將“小白菜”這一群體進行全方位的展示，努力挖掘小白菜的精神實質和文化內涵，逐漸形成青年們爭當“小白菜”的狀態。

2.1.1 塑造成為大學生與社會銜接的標志

目前，我們的志愿者工作與國外的志愿者組織相比還是比較封閉的，雖然參與的主體以青年人為主，但是由于參與的范圍的不同，高校志愿者似乎總是用一種獨特的狀態、面貌來詮釋對志愿者服務的理解，大學生做的志愿者工作對復雜的社會志愿服務需求往往反應不夠靈敏，參與組織的活動“形而上”的成分相對較多。在這樣的情況下，我們要善于發現高校志愿者工作的優勢，即容易集中、容易招募、容易培訓、容易管理的特點，在這樣的情況下，開展志愿者工作時應該發揮學校的學科特色與優勢，對于社會的需求做出直接的反應，及時整理社會對大學生志愿服務的反饋，并通過多種渠道積極建立社會志愿者組織、政府機構、企事業單位和社區的聯動系統，及時傳達志愿者的需求、反饋信息，完善志愿者激勵機制、政府的保障機制和學校的獎懲機制，將志愿者工作的生命力在社會化的運作中無限止的延長。

2.1.2 在校內形成引領共青團員的標志

高校青年的絕大部分都是團員青年，成為志愿者的青年中共青團員也占了絕大多數。近年來，凝聚青年、服務青年、引領青年成為共青團的首要任務，然而在工作的開展過程中，我們發現必須遵循青年的成長規律和接受規律，從各種深受青年喜聞樂見的時尚文化中挖掘教育意義才能使工作富有成效。在世博志愿者工作期間，無論是推廣“徽章文化”還是“微博感言”，都是順應了當代青年的需求。世博結束后，我們應該通過努力將志愿者工作形成引領共青團員的標志。如上所述，經過了世博會的磨練，青年志愿者對于志愿服務的理念已經全面深入，無論是參加大型活動、展會的志愿者，還是成為一名西部計劃志愿者，亦或是參加學校的無償獻血、上海科技館志愿者，校內大型會議、畢業典禮、招聘會志愿者都能形成引領青年的氛圍。在學生參與服務的過程中，充分發揮志愿活動的第二課堂作用，引領青年跟隨，推動青年進步。

2.2 體制機制扶持

2.2.1 出臺管理體制

以上海金融學院為例，學校積極構建大學生志愿服務平臺，形成長效機制，印發了《關于深入推進大學生志愿服務活動的意見》，將志愿服務納入學生德育量化評價體系中，進行定期考核。學校還將志愿者服務納入人才培養方案，把學生參加志愿服務成績計入第二課堂，最高可以獲得5學分。此外，還針對大學生志愿服務西部計劃，制訂了《志愿服務西部激勵政策的有關規定》等一系列規章制度，為志愿者工作的有序開展奠定了基礎。

2.2.2 專項認證亟需出臺

根據世博會志愿者的工作經驗，完整的志愿者工作管理包含了宣傳、招募、培訓、考核、上崗等一系列環節。通過調研。我們發現目前志愿服務能力如何認證考核并得到不同地區和相關機構的認可是一個影響志愿者參與服務的因素，比如世博志愿者、奧足賽志愿者所需要的外語能力與英語四六級有比較大的差別，但是接受過奧足賽專項外語培訓的志愿者應當可以勝任世博會志愿者或者第14屆世界游泳錦標賽的志愿者。還比如，志愿者來自不同的學校，財經類、師范類、理工類等各類大學的特點不同，可以參與的志愿服務種類也不盡相同，比如上海金融學院的學生可以參加國際金融中心建設論壇等活動的志愿者，這些例子可以提示我們，志愿者也需要一份證明志愿經歷與志愿資歷的“認證書”。并且可以根據服務的地區、對象等方面的不同分化為國家、省市、學校三級區域進行使用。進一步加強志愿者的流動，也為學校、地區和國家的志愿者隊伍打下扎實的基礎。

2.3 激勵機制的建設

事實證明，無論是“三下鄉”社會實踐、“西部計劃志愿者”，還是世博志愿者，只要搭建起了穩固、堅實的激勵平臺，青年們就有參加的熱情，才能真正促進實踐育人。后世博時代，建立完整的志愿者激勵平臺顯得尤為重要。

2.3.1 加強志愿者的精神激勵

對志愿者的精神激勵也是征求、聆聽青年志愿者心聲、意見的過程，世博會前后，團市委先后組織了長江萬里行、世博志愿者長江大橋跑、世博會志愿者論壇等活動，吸引了志愿者參與并提升了志愿者的服務熱情，豐富了青年志愿者公益服務活動。筆者于2010年12月參加了由復旦大學主辦的“青年城市成長——走進‘海寶一代’特別論壇”，現場活躍的氛圍讓筆者感到了青年志愿者所蘊含的能量，“小白菜”的精神得到了與會者的共鳴。以上海金融學院為例，出臺了“志骨班”、“講師團”，通過論壇、座談、交流互訪、表彰會等形式的活動，定期讓志愿者有互相學習、交流的機會，從而由內而外升華志愿者的精神境界。

2.3.2 精心設計必要的物質激勵

志愿者的工作特性是無償，不計報酬，然而激發志愿者的服務熱情，立足于了解志愿者，培育志愿者的獨特文化卻是必須的。世博期間，團市委設計制作了園區志愿者激勵徽章系列，發放基礎徽章8萬枚、月歷徽章100余萬枚，并鼓勵志愿者互換徽章，此舉提高了志愿者的工作熱情和服務意識。徽章本身的價值并不高，但是通過激勵發放和交換、收藏，無形中注入了志愿者價值，成為志愿者的“物質激勵”。后世博時代，上海金融學院在實施志愿者第二課堂積分管理后，志愿者可以根據積分兌換志愿者裝備和獎品。此外，還為志愿者設計了志愿者徽章——“銀杏葉”徽章，設計了四套志愿者標準服裝——兩套普通志愿者服裝，兩套禮儀志愿者服裝(均分夏裝和春秋冬裝)。通過這些“物質激勵”為志愿者的工作開展保駕護航。

綜上所述，后世博時代我們應該利用“小白菜”的標志。加強多級體系的聯動，打好志愿者“精神內涵”的旗幟，通過體制機制、激勵政策的全面推進，逐步將志愿者工作打造成培養青年、凝聚青年的強效品牌，將“終身志愿”的意識植入當代青年的腦海。