淺談如何提升高校圖書館學科知識服務水平

【摘要】基于目前我國[我國]高校圖書館的學科知識服務水平不高， 而高校圖書館的讀者期待的又正是高效便捷的學科 知識服務問題， 分析了知識服務與信息服務的區別， 學科知識服務的需求特點， 從服務意識、硬件平臺建設、學科館員隊 伍建設以及高校圖書館聯合服務等幾方面提出解決方案， 為我國高校圖書館提升學科服務水平提供建議。

知識服務， 指對互聯網上海量信息進行處理， 經過信 息采集、信息過濾、信息分類、信息摘要、精華取萃等處 理過程后， 運用交互式方法為網絡用戶提供服務。

一、 知識服務與信息服務的區別

知識服務不同于傳統的信息服務， 主要區別在于：

（1） 目標的不同。知識服務以用戶目標為驅動， 其焦 點不在于提供了多少信息， 而在于是否解決了用戶所關注 的問題。而傳統的信息服務在于信息的提供和獲取。

（2） 內容的不同。知識服務以知識內容為對象， 首先 基于問題和提問環境進行用戶需求分析， 從而確定用戶的 真正需求， 然后通過信息的過濾和重組來形成用戶需要的 知識產品， 最后對其質量進行評價。而傳統信息服務則基 于用戶的提問提供文獻的物理獲取。

（3） 方式的不同。知識服務在于為用戶解決問題， 通 過知識捕獲、分析、重組和應用等過程對知識進行加工， 根據用戶的要求組織服務。而傳統的信息服務僅是固有過 程或固有內容的服務。

（4） 服務重點的不同。知識服務在于提供自己獨特的 知識， 通過對已有知識進行加工， 為用戶提供具有獨特價 值的知識產品， 以期解決用戶所希望解決的問題。知識服務的核心在于通過提供更為專業的知識為用戶創造價值， 而不僅僅是資源占有、批量提供。

知識服務與信息服務雖有顯著區別， 但兩者是相互交叉、滲透、并存的兩種服務類型。知識服務與信息服務也有其共性， 都能滿足不同用戶對特定信息或知識的需求。 我們需要知識服務， 同時也需要信息服務。而針對目前市場需求， 需要強化的是知識服務。

二、 高校圖書館的學科知識服務

1.高校圖書館用戶的需求特點

高校圖書館知識服務的對象主要是教師和學生。高校 教師承擔教學和科研任務， 其需求也來自這兩方面； 本科 生和研究生雖然存在學習的需求共性， 但研究生又多了一 項科研的需求。對于各門學科或專業， 不論教師學生都有 著相對集中的共同需求。目前高校圖書館的用戶除了需要 獲取相關學科的數字資源， 更希望圖書館能在學科信息的 選擇、組織、過濾和評價等方面提供更便利的工具， 既有 專業性和針對性， 又有廣度和深度。

因此高校圖書館服務對象的特殊性和其需求的學科性 或專業性， 決定了高校圖書館服務應該教學和科研兩手抓， 提供專業化的學科知識服務與信息服務。

2.高校圖書館的現狀

我國高校圖書館在信息服務方面已逐步完善， 而知識 服務剛剛起步， 主要存在以下問題：

（1） 高校圖書館的知識服務重點仍然局限于資源集成 與原文提供， 而不是提高用戶信息獲取的精度與利用效力。

（2） 我國多數高校圖書館還沒有建立完善的學科化知 識服務平臺， 更缺乏深層次、個性化、知識化的服務指導。

（3） 部分高校建立了學科館員制度， 但缺乏明確的目 標定位、創新的服務模式和有效的服務組織， 沒有與學校 的學科服務對象建立緊密的合作關系， 因而其服務能力與 服務效果沒有得到讀者用戶的認同。

（4） 目前我國還沒有建成全國范圍內的高校圖書館聯 盟， 缺乏學科化、知識化服務方面的統一規劃與組織， 重 復建設和低效服務不可避免。

三、 如何提升高校學科知識服務水平

針對上文提出的目前高校圖書館學科知識服務存在的 不足之處， 筆者認為可從以下幾方面進行改進和提升。

1.加強知識服務的意識

對于高校圖書館建設， 從軟件和硬件以及管理等各方 面都要明確學科知識服務的重要性， 明確其服務的主體、 客體和目標。高校圖書館的學科知識服務主體應當是學科 館員， 通過提供深層次知識服務， 服務于客體， 即教師和 學生。目標是滿足教師教學和科研， 滿足學生撰寫論文及 學習、研究的需求， 提供個性化服務與知識需求。

2.建設學科知識服務的平臺

學科知識服務智能化平臺應該是由需求驅動的， 學科 化、知識化和個性化的智能平臺， 是學科知識服務系統的 外在表現形式。這個服務平臺對外應當具有學科導航、學 科知識門戶、虛擬參考咨詢、智能搜索引擎、個性化定制 服務、定題知識服務等功能， 對內應當能夠支持學科館員 的學科知識需求分析、信息選擇與集成、個性化服務與管 理等工作。它是聯系知識服務用戶和學科館員的重要媒介， 用戶通過該平臺享受知識服務， 學科館員通過該平臺向用 戶提供服務。

高校圖書館學科知識服務的知識庫主要應包括以下幾 個部分：

（1） 不同高校的學科知識庫應當有自身學校的特點： 其內容來源于特定領域內現有文獻、數據庫以及有經驗的 學科專家； 其功能是存儲和管理特定領域的知識， 并利用 知識來解決該領域的問題； 其目的是建立以知識處理為基 礎的知識應用系統。

（2） 特色資源庫應根據各個學校自身特色來建設， 挖 掘重點學科的特色信息資源需求， 挖掘學科特點， 組織信 息采購， 將最新的學科咨詢提供給廣大師生。

（3） 對于一些隱性知識的提供則需要建立學習庫。學 習庫主要起到教育作用， 包括對知識服務用戶的教育和對 知識服務提供者的培訓。內容包括課件、視頻或文檔， 從 形式和內容上體現出學科知識的隱性向顯性的轉化。

（4） 知識服務用戶檔案文檔建立主要的目的是通過對 用戶需求分析發現該用戶的特點， 為該用戶提供定題服務 等個性化服務。

（5） 咨詢問題庫的作用是針對用戶問題提供可查詢的知識記錄， 可以按照不 同學科屬性分類， 形成文檔， 便于不同用戶的檢索； 也可 形成主題文檔， 提供主題檢索等。

（6） 學科館員檔案文檔建立動態的學科館員檔案并實行資格等級制度，會起到一定的激勵作用，同時便于用戶或其他知識服務提供者了解該學科館員的學科優勢所在，有利于提高知識服務質量和水平。

3. 加強學科館員的隊伍建設

學科館員是學科化知識服務的主體，參與學科知識服務系統的各個環節。學科館員應該全面介入知識信息資源建設、用戶培訓、知識服務平臺維護和參考咨詢等整體工作流程， 充分了解相關學科發展方向、最新成果、未來發展動態等， 將大量無序的信息加工、分析、整理后，提供給用戶。這就要求學科館員必須有學科專業背景， 是既具有學科知識又懂圖書館業務的復合人才，其素質和能力對于高校學科知識服務水平的提高起到關鍵作用。

4. 高校圖書館的資源共享與聯合服務

目前我國高校圖書館的學科知識服務缺乏統一規劃及 協調機制， 重復建設，不利于知識的利用和服務。要解決這個問題必須要構建高校學科知識服務保障體系、走聯合服務的道路。通過統籌組織資源建設和合理布局， 在已有的中國高等教育文獻保障系統的基礎上， 開展虛擬學科知識服務集成，加強知識信息利用的工作。同時對全國范圍內高校圖書館學科館員進行培訓和優化， 建立多種形式的學科化和知識化聯合的服務機制， 加強知識服務與科研活 動的融合。

綜上所述， 開展學科知識服務是高校圖書館事業發展的必然， 學科知識服務模式也是適合高校圖書館的一種知識服務模式。而高校圖書館如何充分利用其學科知識服務的優勢， 提升其服務水平， 更好地為廣大師生服務， 則需從多方面展開， 以為廣大讀者用戶提供更專業、深入、個性的知識服務。

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【作者簡介】韓文軍（1956-）， 女， 遼寧省朝陽師專圖書館副研究館員。1996 年加入遼寧省圖書館學會。曾發表市級、省級和國家級學術 論文數篇。