基層醫院優質護理服務的開展

關鍵詞 基層醫院 優質服務 滿意度

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.274

科學在進步，社會在發展，人類的生活水平在提高。全國各大醫院的優質護理服務在如火如荼的開展著［1］。基層醫院也不甘落后，2011年1月開始在內科病房試行優質護理服務。

方 法

宣傳、培訓：增加護士創建優質護理服務病房的意識。優質護理服務讓護理明確了方向，也給護理的改善提供了方向［2］，但在實際工作中護士無法透徹的領會其意義，接受程度參差不齊，通過宣傳培訓，讓護士意識到優質護理服務的重要性，掌握優質護理的實施方法。

制定優質護理服務的工作規范、服務項目、質量標準：⑴新患者入院時，當班護士面帶微笑站立迎接患者，幫助患者提物并帶至床邊，安排好舒適體位，幫助患者放置好物品，通知醫生進行診治并向患者做好入院宣教，包括床位護士、床位醫生、病區環境、各項規章制度、安全及相關治療飲食的宣教，對于患者提出的疑問耐心講解并且主動詢問患者需求，并予及時解決，給患者充分的關愛，讓患者感覺溫暖。⑵住院期間給患者提供主動的服務：①主動為患者提供生活上的便利(如按時打水、訂餐、開飯)，日常生活不能自理的患者，加強生活護理(如協助漱口、進食、排便)。②認真執行優質護理服務中的各項基礎護理。③消滅鈴聲，護士及時巡視及時發現患者的需求。④護士每日使用整體評估方法對患者進行評估，提出護理診斷，制定出護理措施并執行，及時評價護理效果。⑶出院護理：護士做好出院健康指導(包括門診復查時間、用藥、飲食、功能鍛煉等知識)，幫助患者整理用物并送至電梯口。⑷出院回訪：患者出院后1～2周以電話的形式詢問患者的遵醫行為、用藥、飲食、功能鍛煉及自我護理的能力等情況，給予恰當指導，督促按時門診復查。針對患者提出的意見分析原因，展開討論，列出整改措施，以促進護理工作持續改進。

改革排班模式：①使用APN排班法+彈性排班法，減少交接班次數，護理安全系數增加，并節約了時間。②科內提拔兩位護理組長。③床護比調整到1:0.4。④合理制定各班職責。

簡化護理文件書寫：采用表格式護理文件書寫方法，刪除與醫療文件重復的項目，節約書寫時間，使護理人員有更多的時間深入病房，開展工作。

提高護理人員素質，提升護士內涵：通過道德教育提升護士的職業道德，進行三基理論及操作訓練，組織理論比賽、操作比賽，對優秀者進行獎勵。給護士提供學習環境和氛圍，變被動學習為主動學習。

跟蹤管理、及時反饋：①護士長每天2次進病房了解患者的需求，檢查護士的工作、及時發現問題并解決問題。②發放360滿意度調查表，包括：患者滿意度調查，醫生對護士滿意度調查、護士滿意度調查。

討 論

優質護理服務的開展，取得了患者的一致好評，護患關系得到一個新的提升，患者感受到了溫暖、方便，高質量的護理服務有利于患者病情的轉歸，并且減輕了患者家屬的負擔，提高了對醫院的信任度、滿意度。護理質量方面也得到了提高，加快了護理事業前進的腳步。醫院的知名度得到一定的提高。

參考文獻

1 中華人民共和國衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案［S］.衛生部辦公廳，2010.

2 朱麗芹.護理服務示范病房的創建與實施效果.護理管理雜志，2009，9(10):51-52.