高校圖書(shū)館流通工作中的非和諧因素及對(duì)策

摘 要:本文分析了新時(shí)期高校圖書(shū)館流通工作中讀者拒借和讀者違規(guī)的種類(lèi)及表現(xiàn)形式，研究了非和諧因素的原因及其影響，并結(jié)合我館提出解決這類(lèi)問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館流通工作非和諧因素

中圖分類(lèi)號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)06(a)-0213-01

近年來(lái)，高校圖書(shū)館進(jìn)入了數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的新時(shí)期。流通工作也由傳統(tǒng)的“物”的傳遞，向知識(shí)傳遞型轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中，館員的服務(wù)與讀者文獻(xiàn)信息需求的互動(dòng)中難免會(huì)出現(xiàn)一些非和諧因素。本文對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行探討，探索其出現(xiàn)的原因，找到解決的方法，以期提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，從而提升圖書(shū)館的整體形象。

1 高校圖書(shū)館流通工作中的非和諧因素及其原因

1．1 非和諧因素

在數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)期，高校圖書(shū)館員的服務(wù)與讀者文獻(xiàn)信息需求的互動(dòng)過(guò)程中的非和諧因素主要表現(xiàn)為以下幾方面:

1．1．1 圖書(shū)拒借

圖書(shū)拒借是存在于流通工作中的一個(gè)重要問(wèn)題，指由于館藏圖書(shū)未能充分滿(mǎn)足讀者的需要，或因?yàn)槠渌蛑率共糠謭D書(shū)不能從圖書(shū)館借到的現(xiàn)象。主要有以下幾種情形:

(1)館藏資源不足，沒(méi)有讀者想借的目標(biāo)書(shū)。

(2)讀者檢索到館藏可供借出，而在書(shū)庫(kù)中找不到目標(biāo)書(shū)。這種情況是因?yàn)閳D書(shū)錯(cuò)架、圖書(shū)待修補(bǔ)、其他讀者有意藏匿、圖書(shū)丟失等原因而拒借。

(3)圖書(shū)破損或嚴(yán)重污損、圖書(shū)條形碼丟失或磨損，書(shū)標(biāo)脫落。這種情況是讀者在書(shū)庫(kù)找到書(shū)后，被館員以需要再加工為由而拒借。

1．1．2 讀者違規(guī)

部分學(xué)生不遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，致使讀者違規(guī)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(1)無(wú)視圖書(shū)館的規(guī)章制度，在館內(nèi)大聲喧嘩及隨地吐痰等一些不文明的行為舉止，破壞了圖書(shū)館文明、安靜的讀書(shū)環(huán)境。

(2)有些學(xué)生把圖書(shū)中的磁條悄悄撕下，有的為了躲過(guò)監(jiān)測(cè)儀干脆把圖書(shū)從窗戶(hù)偷偷扔出去，還有用小刀把自己喜歡的頁(yè)面剪下來(lái)。相比偷書(shū)，這種“開(kāi)天窗”的違規(guī)行為更加難以防范。也有的學(xué)生在書(shū)上畫(huà)線(xiàn)、打記號(hào)、寫(xiě)心得等等，這使得圖書(shū)遭到嚴(yán)重污損和破壞。

1．2 原因分析

造成上述情況的原因非常多，但大致可以從以下幾方面來(lái)分析:

1．2．1 館員服務(wù)不到位

館員服務(wù)不到位是造成不和諧因素的主要原因，這有客觀方面的，但更多的是主觀方面的。近十年來(lái)，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，館員的工作量無(wú)形加大，加之有的學(xué)生對(duì)館員不夠尊重，致使館員工作熱情大為降低。再加上有些館員的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)讀者的問(wèn)題不能進(jìn)行很好的解答。正是因?yàn)檫@些館員的文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠高，所以其服務(wù)效果不能令讀者滿(mǎn)意。

1．2．2 讀者自身的原因

大學(xué)生讀者正處在青春期向成熟期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，思想還不夠完善。有些學(xué)生完全以自我為中心，不懂得遵守圖書(shū)館規(guī)則。

1．2．3 圖書(shū)館內(nèi)部的原因

(1)部門(mén)之間缺乏溝通

圖書(shū)館采訪(fǎng)與流通兩個(gè)部門(mén)缺乏購(gòu)書(shū)與用書(shū)的信息溝通，采訪(fǎng)部采購(gòu)什么書(shū)，流通部就以什么書(shū)與讀者見(jiàn)面。而讀者喜歡的一些書(shū)，即使館中缺少或復(fù)本數(shù)少，也沒(méi)有什么渠道可以反饋給采訪(fǎng)部，致使圖書(shū)藏與建、建與用脫節(jié)，造成不必要的工作失誤。

(2)編目部門(mén)的工作差錯(cuò)。

由于任務(wù)繁重，編目部門(mén)在工作中難免產(chǎn)生差錯(cuò)，具體表現(xiàn)為:多種書(shū)同一個(gè)索書(shū)號(hào)、索書(shū)號(hào)顯示書(shū)名與真正書(shū)名不一、普通書(shū)誤做成文藝書(shū)等等。這些因素導(dǎo)致讀者借不到所需藏書(shū)，而由此對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生工作非常混亂的印象。

2 高校圖書(shū)館如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)流通工作中的不和諧因素

2.1 提高館員的綜合素質(zhì)

建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是搞好流通工作最重要的前提。21世紀(jì)高校圖書(shū)館是現(xiàn)代信息化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合，這要求館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開(kāi)發(fā)與利用，更重要的是還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類(lèi)、整合提供服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生和教師，流通部門(mén)要根據(jù)他們對(duì)文獻(xiàn)信息的不同需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目。如解答讀者咨詢(xún)，幫助他們解決查找資料時(shí)遇到的困難;開(kāi)展聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生利用計(jì)算機(jī)檢索所需要的資料?？傊?，館員必須不斷開(kāi)拓服務(wù)工作的新方法，以滿(mǎn)足讀者的多樣化需求。

2.2 對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把遵守圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)定、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施作為大一新生入館教育內(nèi)容的重中之重，讓讀者知道愛(ài)護(hù)資源、尊重他人勞動(dòng)是他們應(yīng)盡的義務(wù)。針對(duì)圖書(shū)損壞比較嚴(yán)重這一現(xiàn)象，我館于2009年6月開(kāi)展破損圖書(shū)展暨“文明讀者，從你我做起”簽名活動(dòng)，取得了良好的效果。

2.3 做好閱讀指導(dǎo)工作

如何才能提高圖書(shū)館的使用效率，讓讀者期待而來(lái)，滿(mǎn)意而歸呢？這就需要高校圖書(shū)館落實(shí)有效的導(dǎo)讀工作。

(1)做好圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)，辦好圖書(shū)館內(nèi)部刊物，在圖書(shū)館與讀者之間架起知識(shí)的橋梁。我館的網(wǎng)頁(yè)分入館指南、電子資源、書(shū)目查詢(xún)、讀者服務(wù)、新書(shū)通報(bào)等幾大部分，在新書(shū)通報(bào)這一欄，對(duì)每次上架新書(shū)的索書(shū)號(hào)、題名、著者、出版社、出版年、摘要做了詳細(xì)的介紹，一目了然，極大的方便了讀者。我館內(nèi)部刊物《讀者益友》已堅(jiān)持辦了十幾年了，每期都對(duì)學(xué)生推薦一些好書(shū)，還刊登一些館員與讀者的書(shū)評(píng)。

(3)發(fā)揮文獻(xiàn)資源豐富的特色，定期舉辦一些專(zhuān)題書(shū)展。為慶祝祖國(guó)母親的六十華誕，我館于2009年9月舉辦“祖國(guó)60年輝煌之路”新書(shū)展。為迎接世界讀書(shū)日的到來(lái)，我館在今年4月下旬與國(guó)內(nèi)多家知名出版社聯(lián)合舉行迎“4．23世界讀書(shū)日”大型圖書(shū)教材展示會(huì)，贏得了眾多讀者的好評(píng)。

(4)舉辦形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，使讀者得到美好的精神享受。我館于2008年6月開(kāi)展“我與圖書(shū)館”征文活動(dòng)，讀者踴躍參加，紛紛投稿，優(yōu)秀稿件最后刊登在館刊《讀者益友》上。2009年10月在校內(nèi)網(wǎng)上舉辦了“天津師范大學(xué)學(xué)生最喜愛(ài)的書(shū)籍投票”調(diào)查活動(dòng)，得出了一段時(shí)間內(nèi)最受我校學(xué)生喜愛(ài)的10種書(shū)籍的榜單。

2.4 圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

高校圖書(shū)館的采訪(fǎng)部與流通部應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)，在廣泛征求讀者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)近期的流通數(shù)據(jù)進(jìn)行全面而科學(xué)的分析，最終確定書(shū)刊的采購(gòu)范圍及復(fù)本量。技術(shù)部則應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將具有館藏特色的文獻(xiàn)信息電子化，大力開(kāi)展館際間的資源共享，實(shí)現(xiàn)館藏的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

高校圖書(shū)館流通工作是一個(gè)館員與讀者的互動(dòng)過(guò)程，非和諧因素存在是不可避免的。隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者的信息需求量會(huì)越來(lái)越大。只有根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、讀者需求特點(diǎn)不斷更新觀念，努力尋找新的方式來(lái)適應(yīng)和滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展與讀者的需求，才能跟上時(shí)代的步伐。

參考文獻(xiàn)

[1]曹臻．館藏現(xiàn)狀與圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)［J］．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1999(2):88～91．

[2]張秀珍．國(guó)際化進(jìn)程中的讀者服務(wù)新理念［J］．圖書(shū)館論壇，2004(4):172～174．

[3]彭玲玲．如何提高高校圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)互動(dòng)性［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2005(3):102．