縣級供電企業收費方式及利弊分析

摘 要:電費回收的不同方式各有不同的特點和效果。如何積極拓展繳費渠道，讓客戶輕松繳費，是提高供電公司電費回收率的有效措施。對常見的電費回收方式進行了分析、整理、歸納，總結出各種常見電費回收方式的特點，結合山東省臨清市電供電公司的工作實際，對各種電費回收方式優缺點進行了分析。

關鍵詞:電力營銷收費利弊

中圖分類號:TM727.2文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)07(a)-0218-02

電費是供電企業維持生產和發展的主要資金來源，電費回收是供電企業經營成果的主要指標之一。隨著社會經濟的高速發展，“一戶一表”工程的快速推進，近年來城鄉居民用電戶猛增，傳統的供電營業廳柜臺收費方式已經遠遠不能滿足客戶繳費需求，在繳費高峰期供電營業廳常常被繳費“長龍”纏繞，繳費難問題已成為制約電費回收和優質服務的一個瓶頸。

電力企業在電費回收過程中，依靠行政、法律、技術等手段，探索、總結出了多種電費回收的方法，取得了不少經驗教訓[1，2，3]。同一種收電費方式，在不同地區、在不同客戶身上，其效果可能很不相同。因此，有必要仔細分析各種收電費方式的優缺點，針對不同地區、不同客戶，采用適當的電費回收方式，逐步化解收電費工作中的難點問題，從而達到電費回收率100%的良好效果。

目前，山東省臨清市供電公司的用電客戶有19萬余戶，其中城區用戶3萬余戶，鄉村用戶16萬余戶，如何向廣大用電客戶提供優質服務，不再為繳費發愁，同時有效防范電費風險是落實新農村、新電力、新服務發展戰略的一個重要環節。在這種背景下，供電公司運用市場細分原理，拓展客戶繳費渠道，創新收費方式，對客戶進行分流，在原有的坐收、走收、銀行代扣等收費方式下，逐步拓展收費方式，增設了IC卡預付費、手持機繳費、手機支付、電費語音充值、自助繳費終端、網上繳費等多種繳費渠道。但針對不同單位性質、不同文化背景、不同年齡層次的各類客戶群體交費需求的差異性，各種收費方式各有利弊。本文作者結合工作實際，介紹了目前本市常見的電費回收方式，并結合具體應用情況分析了其優缺點。

1 供電營業廳窗口交電費

供電營業廳窗口交電費的主要特點是定點、定時，是我們目前采用最廣泛的一種收電費方式。其最大優點是順應了廣大客戶的傳統觀念，在柜面進行一手交錢一手給發票的交易，客戶有疑問可以當面詢問，大多數客戶愿意采用這種方式。以目前臨清供電營業廳來說，其轄區內的19萬居民客戶，每月到營業廳現金交電費的就有5萬戶左右。每月收費的最初幾天，出現大量客戶到營業廳交費的情況，帶來以下幾個方面的問題:

1)收費點少、期限短 在收費高峰期間，營業廳人滿為患，極易引發客戶不滿情緒甚至投訴。這可以合理延長交電費時間，以便錯開交費高峰期。

2)付電費找零的問題。現金收電費必然要找零，由此引起單筆業務耗時過長、備用零錢不足等問題，給窗口收費人員帶來極大的收費壓力。這可以引導客戶將交電費多余的零錢預存到下月。

3)現金管理不便。收費點在收費期間每日積累數額較大的現金。無論是送存銀行還是保管現金，都給收電費人員、電費資金安全帶來很大問題。這可以請保安公司上門對現金進行解押，確保現金與人員的安全。

2 銀行代扣業務

由供電公司與各大銀行聯合實行“以儲代收”，客戶與任一合作銀行簽署委托代扣電費協議，即可根據客戶的繳費信息按時繳納電費，不必每月一次在規定時間內繳納電費。該繳費方式適宜人群為業務繁忙人士、上班族、外出打工族。優點是該模式極大地節約了用電客戶的時間和精力，避免了為繳納電費而來回奔波;而開通此業務的銀行因為能夠提高儲蓄額和資金流，也樂得接受;對供電公司而言，此舉有效降低了催費工作量，節省下來的人力物力可放在改善營業質量和提供人性化服務等方面，達到電力、客戶、銀行三贏。

但這種收費方式對于廣大農村用戶不太適用，由于農村地區沒有銀行而多郵政儲蓄網點多的現狀，只能選擇郵政儲蓄網點，并且辦理代扣業務的窗口較少;繳費時間等待太長。對公司而言，合作銀行為公司提供代扣業務收取費用0.2元/筆，而多數農村用電客戶用電量小、電費低，從而加大了電費回收的成本。另外，當銀行的網絡系統、供電方的網絡系統以及雙方的通道、防火墻等設備任何環節發生故障，都會造成業務中斷，也可能出現網絡數據的安全問題。

3 采用IC卡預付費計量裝置

采用IC卡預付費電表方式規避了風險，緩解了電費催收工作壓力，對于回收電費的效果是十分明顯的。北京等大城市運行經驗表明，IC卡預付費電表采用越多的地區，電費回收率越高。

目前這種方式的爭議焦點集中在:根據目前的電力法規，客戶先用電后交錢是合法的。這就是說，只要雙方在協商一致、平等自愿的原則下，在供用電合同中明確規定了電費結算方式，包括先付費后用電這種方式，是受法律保護的。目前，相當一部分供電企業，收費方式變化以后沒有及時修訂并簽署合同，特別是采用IC卡預付費的居民客戶，更應該注意其中條款的完整。另外，這種方式對高壓用戶電費的結算帶來了不便，供電公司與高壓電力用戶簽訂合同，根據用戶的用電情況采取協議電價方式，每半年或一年對客戶實際產生的基本電費及變損電費進行再次核算，因客戶對電費核算過程的理解程度參差不齊，加大了供電公司對客戶進行解釋工作的難度。

目前，臨清市區安裝了1萬余只IC卡預付費電表，從目前已安裝的客戶情況來看，效果十分顯著，特別是電費回收率達到100%，今后IC卡預付費電表方式會逐步推廣。

4 手持機繳費

有兩種方式:(1)將手持機放到代銷網點。首先對手持機進行金額預置(即向供電公司進行預購)，客戶便可到該網點進行繳費;(2)由供電所管理人員使用手持機到戶進行電費收繳，每天收費后可與公司MIS系統連接、進行對賬。該方式已得到廣大客戶的認可，可以進行全面推廣，一方面避免了客戶攜帶大量現金;另一方面由于不需找零而縮短了辦理時間，這也是規避電力企業資金風險的有效措施之一。但存在的弊端在于:委托代銷網點應選擇信譽度較高且人流量較大的地方，因此網點難找、服務范圍小;需投入的手持機數量較大。

5 手機支付

當今社會，手機已經走進了家家戶戶，其應用也普及到生活的方方面面，采用手機支付方式繳納電費相對其他方式而言，更具有操作簡單(只要動手指頭用手機回復短信便可繳納該用戶的電費)、不怕忘記(用戶不必記住電費的繳納日期，每月電費發布后會收到手機短信的提醒，一次未回復支付還有再次提醒)、成本低廉(除收取回復支付的該條短信費沒有其他任何費用)這幾點優越性，讓客戶真正實現了跨越時空輕松繳費。實踐證明，采用手機支付方式繳納電費越來越受到廣大客戶的青睞，業務覆蓋率在逐漸增高。臨清市供電公司開展的手機支付繳費業務在山東省內尚屬首例。此項工作正在積極推廣中，從目前運行情況看，離繳費網點較遠的用戶較多使用此方式。該方式局限于使用移動品牌的手機用戶。

6 電費語音充值系統

該充值系統汲取了公司領導和專家們在管理和實施中的經驗與智慧。通過本系統，供電公司可以發行具有固定面值的電費充值卡，并為供電客戶提供自助電費24小時充值服務，供電客戶購買電費充值卡后，隨時可以通過撥打語音電話的方式，將充值卡的金額存入其指定電費賬戶，完成電費的自助繳存。該系統提高了公司的信息化、自動化程度，并為用電客戶帶來相當大的便利。但使用中對卡的管理工作難度較大。

7 自助終端繳費

用戶可于每天24小時內的任意時間在自助繳費終端交納或查詢電費，適用于繳費時間與營業廳營業時間相沖突的居民用戶和低壓動力用戶，該方式的不足之處在于:因鄉村安全系數較低，自助繳費終端機僅在城區營業大廳及大型超市投放運行，并且其操作較繁瑣、投入資金較大。

8 網上繳費

可分為個人客戶、個人手機銀行客戶、企業客戶三個類別，適合于因時間或其他限制無法到營業廳交費的個人或企業用戶，該方式解除了客戶在時間、地域上的限制，讓客戶足不出戶就可以繳納電費。尤其在網絡發達的今天，網上繳費大大迎合了“上網一族”、“宅男宅女”的需求。但該方式也局限于年齡層次在中年以下會運用網上銀行的人群，此外，因經濟發展水平的限制，網絡尚未在農村地區普及，因此不適宜進行全面推廣。

9 結語

通過對臨清市電費回收方式利弊的分析，得到以下結論:

1)任何一種收電費方式都各有特點，其利弊可能隨著形勢的變化、社會的發展、技術的進步而互相轉化。

2)電費回收的方式方法很多，但需要客觀分析各地區經濟、社會、文化等方面的因素，掌握消費者行為習慣，為客戶提供多種有效的交電費方式，逐步解決電費回收存在的問題。

在今后的工作中，供電公司應隨時緊跟時代步伐，在不斷完善現有收費方式的基礎上，尋找更快更好更簡捷的收費方式來完善收費多樣化，提高電力營銷的優質服務水平。

參考文獻

[1]溫斌，楊林濤.電費收取方式的變遷與改革.山西電力，2004(3):69.

[2]喬中華，賈曉敏.淺談電費回收的幾種方式.農村電工，2010(2):17.

[3]楊啟瓊，劉琪.創新居民客戶電費收費方式的探討.湖北電力，2008(12):64.