高校圖書館學科化信息服務研究

摘 要:本文概述了學科化服務的內涵和特點，對開展面向高校教學和科研的學科化服務的內容進行了探討，并提出了提升服務質量的建議。

關鍵詞:高校圖書館學科化服務信息共享空間

中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)07(a)-0221-01

1 引言

所謂學科化信息服務，就是按照科學發展與創新對文獻信息的需求規律，而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息服務工作。通過學科化、知識化的信息服務，切實提高信息服務對用戶科研創新和任務解決的支持力度。學科化信息服務的核心特征是服務的個性化，就是“以用戶為中心”的服務模式。即根據用戶提出的要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務。個性化服務包括了信息服務時間、方式和內容的個性化，使用戶能在希望的時間和地點獲取服務，根據用戶的個人愛好或特點來開展服務。高校圖書館通過個性化的主動信息服務，做到“信息找人，按需服務”，這樣就可以幫助一線教師和學生讀者更加方便地進行信息搜索、信息收藏和信息訂閱，提高他們獲取和利用信息的能力。

2 學科化信息服務的內容

2.1 優化館藏結構

要做好學科化信息服務工作，首先要優化館藏結構。高校圖書館在信息資源建設過程中，不僅要重視館藏數量，更要注重館藏質量和合理性，優化館藏結構。館藏建設既要注重涵蓋具有大學層次的專業理論知識，又要具備較強的實踐能力。河北聯合大學圖書館根據學校的專業教學過程和課程設置，形成了以工為主，工、理、經、管、文、法協調發展的文獻館藏體系，電子文獻不僅為讀者提供河北省高等學校圖書館的各種數據庫、清華同方數據庫、萬方數據庫、維普數據庫、國研網及方正電子圖書等中文數據庫資源服務，并購置了ScienceDriect和NSTL等外文數據庫。

優化館藏結構的另一項重要內容是建立專題特色庫，高校圖書館根據本校及本地區性信息需求，并結合本校的重點專業及教學內容建立專題數據庫，進而形成特藏庫或自建庫，目前國內有許多高校圖書館進行了這項嘗試，建設了自己的特色數據庫，如河北聯合大學圖書館根據本校的專業設置和唐山市的重工業基地特點，對鋼鐵冶金、陶瓷、地震工程等專業文獻信息的需求迫切，為此正在建設多個特色數據庫，其中包括:

(1)礦冶特色數據庫，包括礦業發展、唐山礦業、冶金資源、礦業專家名錄、礦業企事業名錄、成果數據庫，礦區事故案例庫、相關會議信息和相關網站友情鏈接。

(2)冶金研究數據庫，包括冶金歷史、冶金企業、冶金資源、冶金高校，冶金網站的鏈接等。

(3)陶瓷材料專題數據庫，包括陶瓷史話、陶瓷分類、陶瓷資源、陶瓷產區、陶瓷高校、唐山陶瓷博覽會、陶瓷鑒賞等。

(4)地震專題數據庫，包括地震知識、唐山大地震、地震資源、地震專家、防災減災建設等。

2.2 以學科館員主頁為平臺，開展學科化服務工作

在學科化信息服務過程中，學科館員承擔著聯絡員、咨詢員、培訓員、信息推送員、館藏資源建設者等多項職責，學科館員應充分發揮自身專業優勢，強化自身的增值服務能力，借助于學科館員網頁這個服務平臺，升華服務效果，例如河北聯合大學圖書館根據學科館員的學科背景，分配了負責的院系，在圖書館學科館員網頁上提供了館員簡介、負責院系、職責范圍、聯系方式等信息，便于讀者與學科館員聯系和交流。另外，清華大學圖書館學科館員網頁是目前國內創辦最好的學科館員網頁，值得各圖書館學習和借鑒。

2.3 構建研究型的信息共享空間

信息共享空間(IC)是圖書館服務的一種創新模式，也是一種培育讀者信息素養和IT技能，促進學習、研究、交流與協作的新型實體空間和虛擬環境。信息共享空間的建設可以分兩個方面來進行:一是建立一種獨特的在線環境，二是建立一種專門的物理空間。美國Calgary大學圖書館的信息共享空間自1999年開放以來受到用戶的熱烈反映，另外國內上海地區的上海交通大學、上海大學等都對此進行了一些有益的探索。河北聯合大學圖書館最近提供了IC空間服務，在這里，讀者不僅可以進行研討、交流，上網查閱資料，閱讀電紙書，還可以享受學科館員一對一的信息檢索服務，受到讀者的廣泛歡迎。

2.4 開展嵌入式學科化服務活動

嵌入式學科化服務是一種全新的服務模式，是指直接融入一線用戶，為各學院、實驗室、課題組和教師提供個性化、學科化、知識化的服務。嵌入式學科化服務分為面向科研和面向教學兩種方式。河北聯合大學針對嵌入科研的學科化服務面向科研的全程，在科研項目的選題、立項、研究、結題、評審等不同階段提供有針對性的服務，如在立項階段，及時收集該專業研究背景， 研究綜述，研究進展。在課題開展階段，圍繞科研進展情況提供實驗方案、數據分析、國內外研究進展與動態。在課題收尾階段，進行比較研究、查新、投稿等服務。針對嵌入教學的學科化信息服務，圖書館利用院系政治學習和學術研討會等教師與學生比較集中的時機進行培訓和交流。另外圖書館還針對某一專業課對大三或大四學生進行嵌入式教學服務，使他們掌握如何獲取有關專業的最新、最有價值的信息，對他們的畢業論文和課程設計提供幫助。

3 對提高信息服務質量的建議

3.1 掌握分析讀者個性化信息需求

要對用戶提供個性化信息服務，就必須了解讀者的個性化需求。這就要求我們首先要調查了解各學院的科研方向、研究重點、創新課題和信息需求等相關情況。另外還要調研現有資源配置(圖書、期刊、光盤數據庫資源等)是否合理，用戶對哪些方面的信息資源最感興趣等。目前用于了解讀者信息需求的方法主要有問卷調查法、利用網絡日志和讀者個人注冊信息等方法。用于分析讀者個性化信息需求的工具包括統計學工具、網絡計量學工具與軟件等。要科學地分析不同用戶的信息需求，熟練掌握上述相關工具與方法，實現不同用戶的個性化服務。

3.2 加強專業知識學習，密切與各學科的聯系

目前，由于高校圖書館的學科館員大都是圖書館員，缺乏專業背景，無法真正實現個性化服務。要解決這一問題，一方面必須對學科館員進行專業知識的培訓，針對服務的對口學科專業，學科館員對學科的現狀和發展趨勢要有比較深入的了解。同時還必須發展有專業背景的學科館員——那就是從學科中挑選出愿意從事信息服務工作的人員擔當兼職學科館員，這就要求高校圖書館與相關學科密切聯系，加強合作，提高對用戶提供個性化服務的能力。