論如何加強圖書館員信息工作服務

摘 要:信息時代圖書館的創新服務更能以讀者為中心，向讀者提供有價值的信息資料，便于讀者在工作學習和科學研究中利用，這是信息時代圖書館員信息工作服務的發展趨勢，本文針對如何加強圖書館員信息工作服務談了一點兒建議，供參考。

關鍵詞:信息時代圖書館員信息工作服務

中圖分類號;G252文獻標識碼:A文章編號;1674-098X(2011)07(a)-0224-02

1 圖書館員信息工作服務的內涵

全心全意為讀者服務是圖書館工作的根本宗旨，加強圖書館員信息工作服務要抓住為讀者服務這個關鍵環節，滿足讀者的要求是圖書館員的天職，也是圖書館員工作的核心，圖書館員要樹立讀者第一、服務至上的理念，為讀者提供優質服務。隨著人們知識需求的變化，圖書館信息服務正在向“個性化”方向發展，即針對讀者不同的信息需求提供有針對性的服務。服務是是圖書館永恒的主題，搞好服務的根本是創新。新技術的應用是創新，管理的改革是創新，服務方式的改變是創新。信息時代圖書館與過去相比，信息范圍更廣，管理更先進，服務也更為主動。

信息時代圖書館的創新服務更能以讀者為中心，更能做到讀者需要什么，就提供什么樣的服務。例如，利用信息推拉技術，可以向讀者提供定制WEB頁面、信息欄目，還可以向讀者提供查詢代理服務。如果該讀者所選定的數據庫的界面發生變化，那么圖書館員還可以通過門戶網站及時通知讀者。圖書館員信息服務工作不但可以根據讀者的要求提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者的專業特征以及研究興趣等因素的智能分析而主動向讀者提供、推薦最可能需要的信息資料。另外，利用數據倉庫和人工智能技術，圖書館員可以進行數據挖掘和知識提取，并對提取的信息內容進行深加工，然后向讀者提供有價值的策略方案等，以便于他們在工作學習和科學研究中利用，這是信息時代圖書館員信息工作服務的發展趨勢。

2 加強圖書館員信息工作服務的意義

當前在新的形勢下，作為學校書刊情報中心，從中央教育部以及各級教育主管部門和學校領導普遍認為，學校圖書館是為學校教育、教學和教育教研服務的機構，其作用非常重要、不可忽視。在是網絡化環境下，圖書館的數字化文獻突起，使學校圖書館館藏發生了質的變化。目前，大部分學校圖書館已經從傳統的人工管理轉變為以計算機操作為主的自動化管理，圖書館的知識載體已從以紙質文獻為主，發展到聲、光、電、磁、等新型的多元化材料為載體館藏，圖書館圖書館員的服務工作也已經和正在發生著深刻的變化。圖書館過去 “養修所”的功能，已徹底被消除了。我校的圖書館也不例外。我校學校圖書館的館藏已呈現多元化局面，在計算機、網絡通訊等現代技術的運用中，實現了自動化操作的工作程序，改變了傳統的人工操作。

這種形勢下，圖書館員除了要利用計算機對館內的多元化文獻進行整理加工外，還要對網上信息資源進行搜集、整理、加工利用。在網絡知識信息時代，圖書館的讀者除了對館藏資源有很多的需求，對網上知識信息資源的需求量也越來越大。但是有很多讀者由于時間和精力的關系或者網絡搜索知識的欠缺，使得他們在整理和利用網絡知識上不怎么專業，他們需要圖書館員的幫助，這個時候，圖書館員就要通過溝通交流，了解到讀者的具體需求，然后通過館藏資源和網上資源的搜集加工和整合并利用圖書館的網站平臺，為他們提供優質的網上瀏覽和閱讀服務，同時還可以為讀者提供局域的、專業的網上查詢和搜索服務以及網上信息咨詢服務等。這是現代圖書館讀者服務的一種新的內容，也是圖書館員今后工作的主攻方向。

3 信息時代圖書館員應具有的基本素質和能力

多年來圖書館員的工作是紙質文獻的采購、編目、典籍，而今隨著信息和網絡技術的發展，圖書館的服務方式正在發生著改變。相應的，圖書館員的工作也在發生變化。信息時代的圖書館員必須要對圖書館的資源進行高效率的選擇過濾、分析加工以及傳遞轉化和分類貯藏等，并且要能夠熟練地操作計算機熟悉網絡應用，特別是對浩如煙海的網上信息，能夠快速搜集有價值的信息并加以整理和充分利用。

對此，圖書館工作人員需要更新觀念，除了要繼續堅持以往的“為人民服務”的服務理念以外，還必須重視和讀者之間的溝通交流，根據讀者的具體需要來加強自己的學習，從而提高服務能力和服務水平。所以，信息化條件下的圖書館員不僅要掌握多個相關學科的專業知識還要掌握現代化圖書館的管理技能。隨著交叉學科和邊緣學科等多種學科信息交流和相互利用的日益復雜，圖書館員僅僅是熟練掌握圖書館和情報信息專業知識是遠遠不夠的，應該在熟練掌握圖書館和情報信息專業知識的基礎上多掌握幾門相關學科的專業知識，比如計算機技術、網絡技術以及多媒體技術等，并且要能熟練地把這些現代化技術廣泛應用到圖書館服務工作中，能夠嫻熟地收集圖書及信息資料，迅速、準確地為讀者提供各種信息服務，為學校教育教學、教研、科研工作服務。

4 加強圖書館員信息工作服務的舉措

市場經濟的日益完善和信息化的突飛猛進，人們的消費觀念已經不再是單純的消耗、享受型了，而是逐步向以文化和服務為主要特點的知識智力的開發投入型轉變，開始了從單一的物質消費到物質、精神消費并重的變革，不難理解，人們的消費層次越高，文化內涵越大，消費的外延也就越廣，這就對圖書館員的人才建設提出了更高的要求，加強圖書館員信息工作服務是擺在我們面前的一個很關鍵的問題。

首先，建立合理的獎勵機制和評價體系，促使館員產生強大的績效改進動力和壓力，激發館員的學習動機，充分調動館員的積極性和創造性。同時引入競爭機制，實行競聘上崗、擇優錄用，并與薪酬工資掛鉤，形成激勵爭創優良服務業績激勵機制，使館員樹立危機感，認識到現代化圖書館對館員的素質提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應圖書館的發展。另外要構建促進館員素質提高的評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，通過績效目標制定、績效考核與反饋等來督促、指導圖書館員不斷提高工作績效，對館員的學習能力和創新精神與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，做出客觀的評價，并將績效考核成績作為促進館員素質提高的推動力。

其次，重視對圖書館員的繼續教育。圖書館應把館員的繼續教育作為一項日常工作來抓，不斷強化館員接受繼續教育的意識。繼續教育是改善館員知識結構、提高館員業務素質的重要手段。圖書館應該制定繼續教育的長遠規劃，成立專門的繼續教育機構對館員進行繼續教育，并嚴格考核培訓結果以確保繼續教育的效果。加強圖書館員信息工作服務，崗位技能培訓很重要，根據圖書館的具體崗位要求以及圖書館員信息化管理的需要，有計劃、有目的地對館員進行培訓。

第三，當前因特網已成為學術信息交流的重要渠道，學校圖書館要加大對圖書館員的信息化教育力度，促使圖書館員不斷更新知識、進行終身學習，從而不斷地提高自身的素質，推動學校圖書館事業健康持續發展。

第四，重視館員的職業生涯規劃和管理。對圖書館而言，職業生涯規劃和管理是激勵館員不斷提高信息工作服務能力的重要舉措。應為館員從管理、技術、職稱上設計不同的職業生涯發展路徑和階梯，并為館員實現更高一級的目標創造條件。

5 結語

總之，面對當今時代信息技術的突飛猛進