112集中測(cè)量系統(tǒng)維護(hù)探討

摘 要:112臺(tái)是通信企業(yè)用戶報(bào)修的主要渠道和服務(wù)窗口，是通信運(yùn)營商進(jìn)行故障受理、測(cè)試、派修的關(guān)鍵工作。112集中測(cè)量系統(tǒng)的應(yīng)用有效的緩解了傳統(tǒng)112臺(tái)工作方式造成的效率低下、勞動(dòng)強(qiáng)度大等，有效地提高了用戶故障申告解決效率。保障112集中測(cè)量系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)112集中測(cè)量系統(tǒng)功能與職能的關(guān)鍵。本文就112集中測(cè)量系統(tǒng)的維護(hù)工作進(jìn)行了簡要論述。

關(guān)鍵詞:112集中測(cè)量系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)管理

中圖分類號(hào):TN91文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)08(a)-0129-01

為了改善傳統(tǒng)112臺(tái)的工作，提高工作效率，我國通信行業(yè)針對(duì)工作需求研究并開發(fā)出適用于通信行業(yè)的112故障申告維護(hù)系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)112臺(tái)故障受理、測(cè)試與派修的數(shù)字化、自動(dòng)化。該系統(tǒng)由112障礙申告維護(hù)系統(tǒng)、語音服務(wù)系統(tǒng)、112寬帶測(cè)試系統(tǒng)、112集中測(cè)量系統(tǒng)、電信客服系統(tǒng)、電話障礙申告服務(wù)系統(tǒng)、112系統(tǒng)軟件、112電話障礙集中測(cè)量系統(tǒng)、112測(cè)量系統(tǒng)軟件、112障礙申告臺(tái)系統(tǒng)軟件、112障礙系統(tǒng)軟件、本地網(wǎng)集中受理測(cè)試管理系統(tǒng)、電信語音服務(wù)系統(tǒng)等分系統(tǒng)組成。其中112集中測(cè)量系統(tǒng)能夠有效的提高了線路障礙的修復(fù)及時(shí)率，改善了通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。近年來，我國電信設(shè)備、軟件開發(fā)企業(yè)針對(duì)通信領(lǐng)域的自動(dòng)化、數(shù)字化加快網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)備的研究與生產(chǎn)，極大的促進(jìn)了我國112自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣。目前，我國通信行業(yè)企業(yè)中已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了112數(shù)控系統(tǒng)的建立與應(yīng)用。在這一系統(tǒng)應(yīng)用中，如何保障集中測(cè)量系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、及時(shí)解決系統(tǒng)故障是提高線路障礙檢修的關(guān)鍵。

1 112集中測(cè)量系統(tǒng)概述

我國112集中測(cè)量系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路基本相同。采用開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以客戶機(jī)與服務(wù)器的模式使系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性、實(shí)時(shí)性、維護(hù)性與安全性。112集中測(cè)量系統(tǒng)是覆蓋全本地方的測(cè)試系統(tǒng)，通過交換母局安裝測(cè)量臺(tái)、模塊局安裝遠(yuǎn)端測(cè)試頭的方式進(jìn)行設(shè)備分布。通過互聯(lián)網(wǎng)將112中心和各端局測(cè)量臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行連接，以構(gòu)建覆蓋全網(wǎng)的測(cè)量系統(tǒng)。

112集中測(cè)量系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)內(nèi)實(shí)裝用戶號(hào)碼進(jìn)行人工和自動(dòng)測(cè)測(cè)。利用智能語音測(cè)試平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速、精確的測(cè)量功能。其作用原理是利用仿真終端方式利用交換機(jī)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)對(duì)線路測(cè)試的目的。112集中測(cè)量系統(tǒng)還能夠通過軟件設(shè)置實(shí)現(xiàn)語音故障申告后的自動(dòng)檢測(cè)，降低線路測(cè)量的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率。

2 112集中測(cè)量系統(tǒng)維護(hù)

2.1 112集中測(cè)量系統(tǒng)原理

了解112集中測(cè)量系統(tǒng)的原理才能夠有效的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，以系統(tǒng)原理的熟知指導(dǎo)維護(hù)工作。112集中測(cè)量系統(tǒng)的原理是在得到用戶申告后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成測(cè)試命令。在得到這一命令后，測(cè)試接口及向交換機(jī)發(fā)出測(cè)試總線命令，交換機(jī)得到總線命令的同時(shí)發(fā)回成功信息至測(cè)試接口機(jī)，然后，測(cè)試接口機(jī)將發(fā)出命令、控制相應(yīng)測(cè)試子板進(jìn)行測(cè)試，最后將結(jié)果傳至接口機(jī)。通過人工或NPC對(duì)結(jié)論的分析完成測(cè)試。

2.2 112集中測(cè)量系統(tǒng)故障分析與維修

2.2.1 112集中測(cè)量系統(tǒng)軟件故障的維修

按照112集中測(cè)量系統(tǒng)的組成，其常見故障主要集中在軟件故障、線路連接故障以及硬件設(shè)備故障等方面。在實(shí)際的維修中，應(yīng)首先確定故障點(diǎn)。通過112集中測(cè)量系統(tǒng)自帶故障檢測(cè)軟件對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)，以此快速找出故障點(diǎn)。但是，在實(shí)際維護(hù)過程中，常會(huì)由于軟件自身故障等問題造成故障檢測(cè)軟件失去作用。這時(shí)就需要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)指令發(fā)出機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)與維修。通過軟件重裝等方式排出軟件故障。在進(jìn)行軟件重裝過程中需要注意對(duì)原有文件、數(shù)據(jù)庫的備份，避免信息的丟失造成損失。

2.2.2 112集中測(cè)量系統(tǒng)線路故障的維修

線路虛接、短路等也是112集中測(cè)量系統(tǒng)的常見故障。由于日常使用過程中對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的打掃等會(huì)造成設(shè)備線路的移動(dòng)，這一移動(dòng)情況極有可能引起線路的虛接或線路短路。這時(shí)通過軟件檢測(cè)不一定能夠準(zhǔn)確的找出故障點(diǎn)。這時(shí)就需要故障維修人員按照故障現(xiàn)象進(jìn)行排查。由上一級(jí)線路輸出端著手進(jìn)行“捋線”工作，對(duì)每一個(gè)接頭都進(jìn)行檢查，以此排出線路故障。

2.2.3 112集中測(cè)量系統(tǒng)硬件故障的維修

硬件故障也是112集中測(cè)量系統(tǒng)的常見故障之一。雖然，設(shè)備廠家會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的維修售后服務(wù)，但是報(bào)修、來人、檢測(cè)、維修過程將影響112故常申報(bào)的處理效率。因此，通信企業(yè)維修部門還需要針對(duì)硬件故障進(jìn)行自身綜合素質(zhì)的提高，以此實(shí)現(xiàn)硬件故障的快速排除。目前，112集中測(cè)量系統(tǒng)的硬件故障排出首先應(yīng)明確硬件故障點(diǎn)。通過設(shè)備自帶報(bào)警提示音檢查硬件，并通過重新插拔、替換部件的方式進(jìn)行檢測(cè)，確定硬件時(shí)候損壞。對(duì)于損壞部件通過更換的方式進(jìn)行排除，如硬件連接處松動(dòng)的，應(yīng)進(jìn)行重新插拔，以此排除故障。

3 112集中測(cè)量系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)

112集中測(cè)量系統(tǒng)是由主機(jī)、線路、軟件等三部分組成。在日常的維護(hù)中，應(yīng)針對(duì)這三部分的不同特點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。首先，112系統(tǒng)中心應(yīng)建立完善的養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)設(shè)備、環(huán)境、操作等工作進(jìn)行規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行112系統(tǒng)中心衛(wèi)生規(guī)定、以無塵工程為112系統(tǒng)設(shè)備提供良好的工作環(huán)境。在日常的使用中，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)無塵設(shè)備檢修養(yǎng)護(hù)，確保112系統(tǒng)設(shè)備處于良好的運(yùn)行環(huán)境下。在112集中測(cè)量系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)中，還應(yīng)明確規(guī)定系統(tǒng)操作人員的操作過程，避免人為操作因素對(duì)系統(tǒng)的影響。在112系統(tǒng)中心的環(huán)境打掃過程中，還應(yīng)注意減少對(duì)設(shè)備連接線路、輸出輸入端口的擦碰，減少線路移動(dòng)過程造成的虛接情況。通過多種方式實(shí)現(xiàn)112測(cè)量系統(tǒng)的科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

針對(duì)112集中測(cè)量系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)工作的重要性，現(xiàn)代通信企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)自身養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平的提高、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工作制度的完善。通過養(yǎng)護(hù)體系與制度的完善使112集中測(cè)量系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)工作有據(jù)可依。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)與維修部門的技術(shù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)設(shè)備故障排除的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。通過技術(shù)培訓(xùn)工作與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)分析使設(shè)備維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平的提高，有效保障112集中測(cè)量系統(tǒng)維護(hù)工作的開展。

4 結(jié)論

綜上所述，112集中測(cè)量系統(tǒng)的維護(hù)工作關(guān)系到通信企業(yè)客戶服務(wù)工作質(zhì)量、關(guān)系到通信企業(yè)故障排除與檢修的工作強(qiáng)度與時(shí)效性。現(xiàn)代通信企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到112集中測(cè)量系統(tǒng)維護(hù)工作的重要性，加強(qiáng)自身維修維護(hù)水平的提高，以人員技術(shù)水平提高與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)保障112集中測(cè)量系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障對(duì)112申報(bào)系統(tǒng)的影響，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張立鵬.IMS-112集中測(cè)量系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述.電信資訊，2009.2.

[2]陳紅軍.IMS-112集中測(cè)量系統(tǒng)的建立與應(yīng)用.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程，2009.12.

[3]林海洋.112集中測(cè)量系統(tǒng)常見故障的排除方式.通信信號(hào)，2010.2.

[4]成樂.IMS-112集中測(cè)量系統(tǒng)的維護(hù)管理.通信系統(tǒng)資訊，2009.10.

[5]周秋雨.112集中測(cè)量系統(tǒng)故障處理與經(jīng)驗(yàn)總結(jié).儀器儀表信息科技，2009.7.