從文化模型談航空維修單位安全文化建設

摘 要:安全文化三大要素分別是系統/環境、人的心理狀態和人的行為，三要素間不是互相孤立的并列關系，而是會相互影響、相互作用，正確理解安全文化各要素間的關系，將對維修單位安全文化建設有較強的指導意義。

關鍵詞:安全文化建設系統環境心理狀態行為

中圖分類號:F224文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(a)-0235-01

中國民用航空局2009年7月頒布AC-145-15時要求，到2013年所有按CCAR-145部批準的維修單位必須實施安全管理系統。在談到安全管理系統時，我們經常會聽到安全文化這個詞，認為安全文化是安全管理系統的基礎，但是，安全文化與日常工作中我們能夠觀察、測試和管理的東西之間的關系卻少有論及。在不少人眼里，安全文化建設就是個心理塑造過程，幾乎等同于安全教育和安全宣傳，建設手段不外乎召開安全會議與張貼安全標語。可實際上，安全文化的構成正如下圖中的模型所示，是個由安全相關因素組成的動態三角形，安全文化建設也因此成為一個需要持續關注這些因素及其相互作用的復雜過程。維修單位安全文化建設也不例外。（如圖1）

上述模型被命名為“安全三角形”，該模型的提出是基于美國心理學家Albert Bendura于19世紀70年代發起的相關研究，后來E.Scott Geller在他所著的《安全心理學手冊》一書中論述安全文化時也有用到。模型中的安全文化三大要素分別是系統/環境、人的心理狀態和人的行為，三要素間不是互相孤立的并列關系，而是會相互影響、相互作用，從而導致安全文化輸出結果發生改變。因此，正確理解安全文化各要素間的關系，將對維修單位安全文化建設有較強的指導意義。

1 安全文化的三大要素

1.1 系統/環境

在安全文化的構成中，我們需要考慮的第一要素就是系統/環境，它其實就是整個安全管理過程存在的地方。對維修單位來說，構成員工工作條件的組織政策、組織結構、責任框架、質量控制方法及工作標準、程序、設施、設備、軟件等都隸屬于這一要素。系統/環境是安全文化三大要素中是最實際和受管理行為影響最直接的要素。

1.2 心理狀態

第二個要素就是人員的心理狀態，包括人的態度、信仰和個性等，它關系到維修單位中的人如何看待安全，如何考慮和認識維修管理行為的方方面面。一些影響人員心理狀態的因素會被維修單位中的成員帶到系統中。在構建獨特維修單位安全文化時，心理要素是最強大、最有威力的，但又是最不實際、最難把握和受管理層直接控制最小的。

1.3 行為

行為就是人們如何行動、如何做事的。行為和行為的變化在日常維修工作中大都是可見的，管理者可以觀察、監督員工的行為，但不可能一直這么做。同時，管理者的管理行為和其他員工的行為都會影響員工的感覺與看法，進而再影響他們的行為方式。

2 三大要素間的相互關系

不難理解，一個單位制定的政策和程序可以影響員工的心理與行為，進行工作時單位所提供的資源也可以影響員工的心理與行為，也就是說安全文化的系統/環境要素可以影響心理、行為要素;反過來，人員思考、認識問題的方式以及做事的方法(即心理和行為)，也可以通過改變程序、政策或調整設備購置、人員培訓計劃等，影響將來的系統環境。

3 維修單位安全文化建設中的管理方法

要建設一種積極、健康的維修安全文化，就得統籌兼顧安全文化三大要素間的作用，有針對性地采取措施，使三要素相互促進而非相互制約，從而確保安全文化的輸出結果向維修單位期望的方向發展。

在安全文化建議中，系統/環境要素是最易于設置標準，進而進行審核與管理的。維修單位可以為本單位維修政策的制定、程序的編制、標準的設定、資源的配置、工作的實施等設置程序與要求，然后根據自身特點確定達到預定標準的檢查、檢驗方式。但是，維修管理者在設置程序與要求及確定檢查、檢驗方式時，必須充分考慮如此形成的維修環境可能給人員心理和行為帶來的影響，評估這些影響是否是積極的和有助于安全文化良性發展的，因為這本身就是安全文化基調的培養過程。

安全文化中的維修行為也是可以管理的。維修單位可以充分利用監督、監察等手段對維修行為進行取樣，通過對人員行為指標的分析，掌握安全文化的變化趨勢，調整維修系統/環境的設計。然而，在監督、監察中所看到的只是員工的行為快照，并不能保證員工在沒被監督或監察時的行為也能保持一致的，因此，在維修單位安全管理系統中設立員工無懲罰報告系統非常重要。

盡管維修人員的心理狀況既無法像系統/環境一樣可以審核、審計，也無法像人員行為一樣可以直接觀察，但仍有可能用不同的工具進行取樣，如果恰當地使用調查工具、仔細地分析獲得的相關數據，維修單位還是可以洞察到那些不易獲得、潛伏在人員行為下的心理因素的。

4 結語

安全文化其實沒有好壞之分，也不是一個單位可有、可無的東西，每個單位都有自身的文化，并且文化的建設是個逐漸進化的過程，單純地強調做“文化”反而可能使其背道而馳，重要的是要清楚如何衡量與管理我們的安全文化，不斷采取措施使它輸出我們期望的、有利于保證安全的結果。持續關注安全文化三大要素間的相互作用，協調處理三者的關系，將非常有助于維修單位在安全文化建設中向上述方向邁進。