發展和諧物業,建設美好社區

摘 要:針對目前我市小區物業管理的實際，我們對政府的有關部門、社區、物業企業等進行了調研，對全市的物業管理情況有了基本了解。認為物業管理已經成為當前城市建設和城市管理的重要問題，已經成為群眾最為關心的熱點和難點問題。物業管理工作關系到群眾的切身利益，關系到城市的形象，也關系到社會的穩定與發展。物業管理是是充分體現以人為本的社會管理，是社會和諧和城市發展的基礎。發展和諧物業是構建和諧營口的重要內容。

關鍵詞:和諧物業物業管理社區

中圖分類號:F293文獻標識碼:A文章編號:1674-098x(2011)08(a)-0254-01

隨著城市的發展和人們生活水平的日益提高，小區的物業管理工作已經成為群眾越來越關注的重要問題。針對目前我市小區物業管理的實際，我們對政府的有關部門、社區、物業企業等進行了調研，對全市的物業管理情況有了基本了解。認為物業管理已經成為當前城市建設和城市管理的重要問題，已經成為群眾最為關心的熱點和難點問題。物業管理工作關系到群眾的切身利益，關系到城市的形象，也關系到社會的穩定與發展。小區的物業管理工作必須引起政府和社會的高度重視。物業管理是人與社會、人與自然乃至人與人和諧相處的結合點，是充分體現以人為本的社會管理，是社會和諧和城市發展的基礎。發展和諧物業是構建和諧營口的重要內容。

1 和諧物業是物業管理事業發展的前提

和諧物業，一是指涉及到物業管理的諸多方面能夠協調運作，政府及相關部門、物業企業、社會組織及廣大業主能夠各負其責，相互配合;二是指物業能夠按照市場化、社會化和規范化的規律發展;三是指城市物業管理的覆蓋面不斷擴大，物業不僅可以進入小區，而且也可以進入商場、寫字樓及休閑娛樂場所等，使物業成為社會分工的重要方面。近年來，在政府的領導下，在物業企業的努力下我市物業管理工作已經取得了一定的成效。目前，我市有120個住宅小區，物業企業有37家，具有二級物業資質等級的有1家，具有三級物業資質等級的有18家，具有臨時物業資質等級的有18家。物業管理成為提高廣大群眾生活質量的必須，也是發展城市品牌的必然，物業管理在我市已經形成長足發展的趨勢。

2 我市在和諧社區建設，物業管理方面的成功經驗

2.1 政府切實擔負起對物業管理的領導責任

首先，政府充分認識到物業管理在現代化城市管理中的作用。物業管理轉換了城市管理體制，是城市管理的重要內容，物業管理推動了消費需求，促進了國民經濟發展;物業管理提高了人民群眾的生活質量，改善了城市居住環境;物業管理促進了和諧社區的建設，有利于城市的和諧發展。因此，政府把物業管理納入城市建設工作的重要內容來安排，把物業管理作為以解決民生問題為重點的社會建設來認識。

2.2 建立社區、行業協會、物業企業相互配合的協調體制

我市全面開展城市社區建設，健全新型社區管理和服務體制，把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥合的社會生活共同體，支持居民委員會協助政府做好公共服務和社會管理工作，發揮駐區單位民間組織、物業管理機構、專業合作組織在社區建設中的積極作用。把物業管理納入社區建設的工作中，一是在政府領導下社區負責組織成立小區業主委員會。二是社區負責協調物業管理企業與業主、業主與業主之間的矛盾，社區與物業企業建立緊密聯系，對物業管理中的問題進行及時溝通;三是充分發揮社區黨組織作用，做好宣傳群眾和組織群眾的工作。

3 目前我市物業發展中的不和諧因素主要表現在以下幾個方面

3.1 業主與物業的不和諧

主要表現在業主與物業企業的矛盾大，物業費收繳率低。我市舊小區收費不足率為50%。同時，我市物業收費標準比較低，全市住宅小區收費標準分3個等級，其中最高標準為豪華級每月每建筑平方米0.7元，最低的普通級每月每建筑平方米0.12元，這個標準在全省是最低的，而相關部門如水、電等部門在對物業企業收取費用時視其為贏利性公司對待，如小區路燈、樓宇照明用電按商業用電每度0.78元(民用0.50元)，澆灌花草用水每立方米4.15元(民用2.65元)，垃圾清運費每個垃圾桶每年1500元，由于物業企業的負擔重且收費率又不高，物業企業的經營比較困難，小區棄管的現象已經出現，居民們也飽嘗了垃圾的滋味。

3.2 物業企業與開發建設的不和諧

我市新建小區雖然檔次有所提高，但配套設施仍有漏建、緩建現象。特別是工程上存在問題較多，綠化面積比例不足;物業用房、文體活動站等沒有按標準配套;道板沒有達到質量要求，不到保修期已經自然損壞嚴重等。全市50%以上新建小區存在以上質量通病。有的開發商將已經攤入住房成本的自行車棚、文體活動站等共用設施出賣、出租，直接引發業主和開發商物業企業之間的矛盾，給小區物業管理帶來極大危害和后患。

3.3 物業與市場的不和諧

物業管理是市場化運作的結果。但目前我市的物業企業的產生是各種各樣，一部分是原房管所轉制的物業企業，這類企業由于對改制后的思想準備不足，服務觀念沒有從“管理型”向“服務型”轉變;一部分是開發商派生的物業企業，主要是為開發商銷售商品房服務的，實質是開發商自建自管，開發多大面積就管多大面積，開不成規模。待樓盤銷售完畢，物業企業就自然解體。而真正市場化的物業企業因為接不到新建小區，長期接管開發商放棄的小區，造成我市物業管理市場的不穩定、不規范。物業管理可持續發展難。

4 解決當前物業管理中存在幾個難點問題的建議

4.1 關于解決收費難的問題

物業收費難已經成為影響目前物業管理到頭重要的問題。業主交費率低的問題，主要是政府和社會組織對群眾的宣傳不夠。首先，要運用好各種宣傳媒體，發動社會組織，通過各種形式，廣泛深入地做好群眾的思想工作。社區要把小區的讀報欄、活動室都利用起來廣泛地進行宣傳。要反復向群眾宣傳這樣幾個道理:物業企業為你提供了各種服務，都要記入勞動成本，交物業費是應該的。物業服務的性質是對整個小區的服務，不交費者實際上是在侵占交費者的利益。其次，要通過運用必要的行政手段和經濟手段來轉變業主的消費觀念。

4.2 對舊小區物業管理問題

物業管理是城市建設的重要內容，要有計劃地對舊小區進行治理改造，加快舊住宅區實行物業管理，根據改造的情況創新管理體制，對經過改選后條件成熟的小區實行物業管理，對暫不具備條件的小區，指導實行以保潔、治安為主要內容的項目管理。

4.3 扶持和壯大物業企業的問題

物業管理具有城市發展公益性事業的特點，為了扭轉當前我市物業企業經營狀況，政府對物業企業在政策上予以傾斜，涉及相關部門應給物業企業以優惠的政策，以此扶持物業管理事業的發展。

總之，只要政府能充分認識到物業管理工作的重要性，建立層層負責的工作體制，充分調動社會組織的積極性和主動性，構建和諧營口，建設美好社區的愿景就一定能實現。