淺談提升圖書館服務水平的有效途徑

摘 要:本文通過筆者對高校圖書館在服務過程中存在的具有普遍代表性的問題，提出了圖書館館員在服務過程中提升服務水平的有效途徑和服務的基本原則。

關鍵詞:圖書館提升服務水平途徑

中圖分類號：G251文獻標識碼：Ａ文章編號：1674-098X(2011)08(a)-0218-01

1引言

高校圖書館工作要以服務于學校的教學、科研工作為目標，加強職業核心能力建設，要在提升服務水平上下功夫。在信息化高度發達的今天，圖書館工作的核心是應用先進的信息技術，滿足讀者不斷變化的信息需求，才能最終促成核心能力的提升，然而圖書館核心能力的落腳點卻是圖書館員的服務水平和能力的提升。

作為教育教學三大支柱之一的圖書館，非常有必要加強自身建設，提升服務水平，做出應有的貢獻。

據筆者了解，目前，大多數高校圖書館在館舍建設、設施配備及藏書建設上都有了全方位的變化，但是在服務理念、服務內容、服務方式等方面還存在一定問題。主要表現在;(1)服務內容單一，工作局限于簡單的借借還還，對于讀者高要求的檢索服務還難以滿足。(2)對讀者指導服務不到位，館藏資源利用率較低。(3)部分館員的專業知識和專業技術水平有限，整體素質不高，影響了圖書館服務功能的發揮。缺乏深層次服務的專業技術館員。

2提升服務水平的途徑

2.1 樹立現代圖書館的管服務理念

服務理念是指導圖書館工作的基本方針，是圖書館整體工作的重要組成部分，是圖書館工作原則、服務態度、服務方式的集中體現，也是圖書館服務工作的方向、目標、理論依據和行動準則，圖書館要遵循兩個原則;一是“堅持以人為本、讀者至上、服務第一”的服務理念。就是要在服務工作中，無論何時何地。都要做到“讀者至上、服務第一”，要把“為了一切讀者，一切為了讀者”作為圖書館服務工作的出發點和歸宿。二是要加強特色服務的理念。我們要充分利用網絡和館藏資源的優勢，針對讀者的需求特點，把單純的借借還還，改為文獻的采集、流通、輔導、咨詢、情報服務于一體的新模式。

2.2 圖書館服務應遵循的基本原則

圖書館服務工作的原則，是圖書館服務理念的具體貫徹，體現著對讀者服務的水平和質量。

2.2.1 主動服務原則

首先圖書館的工作人員，要從思想上認識到主動服務是圖書館的職責，是每個館員工作的具體體現。所以，我們要從讀者的角度出發，全心全意、千方百計地滿足讀者的需要，把全部精力放在為全院師生服務的工作中，通過主動服務，吸引讀者特別是學生讀者正確使用圖書館的習慣。

其次，圖書館工作人員，要自覺培養良好的心理素質。因為在服務過程中，是館員和讀者共同參與、交流和溝通的過程。良好的心理和感情的聯系，也是提高圖書館資源利用率和確保讀者滿意的最終目的。因此，我們要與讀者建立一種親切、平等、互相信任的相容關系，尊重讀者的意愿和意見，體現圖書館對讀者的人文關懷，創造一種和諧、溫馨的文化氛圍，使館員在主動服務中，獲得一種為讀者服務的欣慰感。

第三，要提高館員的職業素養。圖書館文獻信息服務，是一種學術性、理論性、技術性、創造性的工作。隨著社會及科學技術等方面的不斷發展，讀者對文獻信息需求更加專業化，這就要求館員要具有廣闊的知識面。為此，要通過培訓、在職學習等形式，來提高館員文獻信息整理、檢索及開發的職業能力，特別要熟練掌握信息技術，向高層次、高技術、懂專業、善管理的復合型人才發展。

2.2.2 充分服務的原則

盡可能最大限度地滿足讀者的文獻需求，充分發揮圖書館的服務功能。一是及時調整館藏結構和資源品種，要讓每個讀者有好書看，從而增加圖書的流通率和利用率;二是開展深層次服務。充分利用現代信息技術，深入調查研究讀者的需求，開展參考咨詢，定題研究等深層次服務。三是廣泛吸引讀者，利用網絡信息及編印圖書館信息等形式，使讀者及時了解新書動態、科技發展動態;在新生入學教育中，讓學生認識、了解圖書館的館藏資源及現代化的管理環境;使圖書館成為他們課外去處的第一選擇。

2.2.3 科學服務的原則

科學服務就是要遵循圖書館服務的自然規律，按照科學的思想，以科學的態度、科學的方法、科學的管理措施，組織和開展服務活動。A.科學的思想，就是在服務工作中，要著眼于全局，善于運用發展的觀點去認識問題、解決問題，以開發資源和充分有效地滿足讀者各種需要為依據，加強聯系，做好協調工作，不斷解決矛盾和問題。B.科學的態度，就是要實事求是，一切從本館的實際出發，講究實效，不搞浮夸，不追求表面形式，認真研究讀者所需，并給予全面滿足。C.科學的方法，就是充分利用我館的現代化管理條件，通過實用、有效地工作方法，來提高工作效率和服務質量。D.科學的管理，就是在管理方面既堅持管理制度的原則性，又要針對特殊情況，靈活處理，最終目的是維護讀者的權益。

2.3 館員要通過自身的努力，實現個人價值

作為館員自身，首先要有一個正確的態度，既要正視自身，又要正視差距，努力提高自身的業務素質和思想素質。應該看到圖書館工作是平凡的工作，要淡薄名利，立足長遠，要有良好健康的心態，不要計較暫時的利益得失，成績是在長期的一點一滴的日常工作中取得的，只有這樣，員工之間才能互相配合、互相包容，使圖書館以一個團結、積極向上的形象和風貌展現給廣大讀者。同時，還應充分利用圖書館的資源優勢，學習和掌握較新的軟件和硬件技術，要進一步提高服務意識。要擴充和加強與讀者交流的渠道。如耐心細致地聽取讀者的意見和要求，營造與圖書館完善而舒適的環境相適應的人文環境，逐步樹立主動服務的觀念。在數據庫方面，應該充分發揮現代圖書館的網絡優勢，建設一些自建數據庫、特色數據庫資源，以滿足廣大師生對資源日益增長的需求。通過開發網上資源，對網上信息資源進行篩選、加工、組合，構建有特色的“虛擬館藏”，打造圖書館核心能力，通過自己的不斷努力，提升主動服務和特色服務的檔次和內容。

總之，圖書館只要認真履行職責，堅持以服務為宗旨，加強和完善圖書館的建設和發展，才能逐步提升服務水平和能力。

參考文獻

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