淺談心理管理在企業(yè)管理實踐中的運用

摘要：企業(yè)管理重在管心，心理管理是企業(yè)管理的重中之重。了解和把握被管理者的心理需要是實施心理管理的基本前提；營造良好的心理外部環(huán)境和化解被管理者的心理壓力是實施心理管理的重要內(nèi)容；心理管理并非是萬能的，必須與其他管理方法有機結(jié)合起來，才能發(fā)揮出最大的功效。

關鍵詞：心理管理 企業(yè)管理 體會

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0213-03

一

心理管理，自古有之。春秋末年著名軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”強調(diào)了領導通過激發(fā)下屬與其意愿的一致性來達到不懼生死，共同作戰(zhàn)的目的。

心理管理就是管理者遵循人的心理發(fā)展的特點、規(guī)律，通過有意識、有目的地借助各種媒介，調(diào)動人的主觀能動性，使人保持良好心態(tài)，進而實現(xiàn)組織目標而實施的管理。心理管理，就其內(nèi)容來看，主要包括認知管理、情緒管理、意志管理和個性管理。認知管理，就是幫助被管理者發(fā)現(xiàn)自己外顯和內(nèi)隱態(tài)度中的不合理的認知觀念以及對自己工作和生活的消極影響，通過認知矯正的方式幫助被管理者管理消極觀念，并用積極觀念對消極觀念進行替代和強化。情緒管理，就是幫助被管理者覺察自己情緒的性質(zhì)與來源，尤其是覺察無意識的情緒沖突和情緒失控的來源，并提升日常情緒處理能力，從而達到幫助其管理內(nèi)心沖突，減少沖動行為的目標。意志管理，就是幫助被管理者自覺確定積極合理的工作、生活目標，并能克服困難實現(xiàn)預定目標，從而提升自控能力和耐挫折能力，真正提高積極應對各種變化的能力。個性管理，就是幫助被管理者對自己的動力、人格進行覺察和認識，促使其對自己真正地接納，幫助其學會揚長補短，全面發(fā)展，從而提升自我效能感，成為有責任感和進取心的被管理者。

心理管理理論認為，對人的管理不能只注重下達任務、一般號召、滿足物欲等低水平的操作，還必須要關懷人的心理需求，把握人的心理發(fā)展規(guī)律，通過科學的心理管理，來調(diào)動被管理者的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)其積極的組織行為，并全面提高其工作績效。

二

實施心理管理，是現(xiàn)代管理人性化回歸的必然趨勢，也是每一個企業(yè)管理者必須要認識、了解、學習和掌握并在實際管理工作中加以運用的重要管理內(nèi)容。

在企業(yè)管理中，實施心理管理，從行為心理學的角度來看，這是由人的行為與心理密不可分的關系所決定的。有關研究表明，人的行動是受人的心理支配和調(diào)節(jié)的，人的某種心理需要是其行為的動力之源。對此，恩格斯也指出：“行動的一切動力，都一定要通過他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿膭訖C，才能使他行動起來。”人的行為與心理的關系啟示我們，不了解人的內(nèi)在心理活動，也就不能理解他的行為表現(xiàn)。那么，作為一個企業(yè)的經(jīng)營管理者，要想引領被管理者達成管理目標，就必須要首先了解被管理者的心理需求、心理活動。只有在了解和把握被管理者心理需求的基礎上，企業(yè)經(jīng)營管理者才能有意識、有目的地借助各種管理手段，調(diào)動被管理者的勞動積極性和主動性，從而提高企業(yè)管理的科學性和時效性。

在企業(yè)管理中，實施心理管理，也是提高企業(yè)管理科學性和實效性的根本要求。由于企業(yè)管理的對象主要是人，因而，企業(yè)管理的實質(zhì)是人本管理。人本管理就是要從被管理者的心理與思想的實際出發(fā)，通過尊重、關心、激勵和改善被管理者之間關系等方法，充分發(fā)揮被管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而使勞動效率和管理效率得以提高的管理方式。實施人本管理的前提條件是企業(yè)經(jīng)營管理者必須要了解和把握被管理者的個性心理。從這個意義上說，人本管理實際上也是心理管理。有一句古諺說得好，“人事之最難在于知人”。被管理者的心理需求是多樣的。因此，作為企業(yè)經(jīng)營管理者，要做好企業(yè)的經(jīng)營管理工作就必須首先要了解被管理者員工的個性差異，把握他們的個性心理活動，所謂“一把鑰匙開一把鎖”。只有這樣，才能使企業(yè)的經(jīng)營管理工作更有針對性和預見性，也才能更好地調(diào)動每一個被管理員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不斷提高管理工作的科學性和實效性。

在企業(yè)管理中，實施心理管理，還是適應日益激烈的市場競爭的必然要求。隨著中國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立并不斷完善，市場競爭的日趨激烈是可以預見的。日趨激烈的市場競爭，必然會使人們的工作和生活節(jié)奏不斷加快，與此同時，而且各種壓力，包括工作方面和生活方面的壓力也都在加大。面對激烈的市場競爭和生活、工作壓力，企業(yè)的被管理者，較之企業(yè)的經(jīng)營管理者更容易出現(xiàn)心理煩躁、緊張、受挫感、痛苦、自責、喪失信心等心理問題。如果這些問題得不到很好解決而日積月累的話，不僅會對被管理者的工作效能產(chǎn)生較大的負面影響，而且對于一些人來說，甚至可能會選擇一種極端的方式來解決問題。華為公司員工的不斷自殺與自殘，富士康員工的跳樓等都是這一問題的典型反映。因此，如何通過心理管理，解決被管理者心理問題、化解被管理者心理壓力、調(diào)適被管理者心理情緒，就成為現(xiàn)代企業(yè)管理中必須要面對的一個緊迫問題。

三

實施心理管理，化解被管理者的壓力，充分調(diào)動其工作的積極性是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。在長期的企業(yè)管理實踐中，筆者在實施心理管理方面有如下幾點體會：

1.認真研究被管理者的心理需要是實施心理管理的基本前提。美國著名心理學家馬斯洛的“需求層次理論”告訴我們，人的需要可以分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次。在這五個層面的需要中，既有物質(zhì)層面的需要，也有精神層面的需要。就企業(yè)管理而言，其中，物質(zhì)層面的需要是一種基礎性的需要，不可或缺，但精神層面的需要是更為重要的。精神層面的需要，主要表現(xiàn)為尊重的需要、理解的需要、信任的需要和自我價值實現(xiàn)的需要。尊重的需要，主要指他人、特別是領導和同事對自己的尊重、賞識、關心、重視或高度的評價。這種需要是被管理者最基本的精神需要，也是最關鍵的需要；理解的需要，主要指被管理者渴望自己的工作能得到領導和同事們的理解，工作環(huán)境和諧融洽，工作心情舒暢；信任的需要，主要指被管理者希望得到認可，得到賞識，得到重用，能愉快地擔當重任，發(fā)揮才干；自我價值實現(xiàn)的需要，主要指被管理者渴望在工作中取得較大的成就，事業(yè)的成功。只有全面了解和把握了被管理者的心理需要，才能因勢利導地有針對性地有效地實施心理管理。

2.營造良好的心理管理外部環(huán)境是實施心理管理不可或缺的外部條件。人的需求是多方面、多層次的，然而并不是每一方面、每一層次的需求都能得到滿足。一般來說，需求能夠得到滿足往往會對人產(chǎn)生鼓舞的作用，而需求如果得不到滿足則往往又會使人產(chǎn)生一種挫敗的感覺。因此，實施心理管理一個重要方面的工作，就是要通過營造良好的心理外部環(huán)境，使被管理者的某些需求得到滿足，使之從中受到激勵，從而調(diào)動其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。依據(jù)筆者的管理實踐，對被管理者實施心理管理，營造良好的心理管理外部環(huán)境，關鍵要做到這樣幾點：（1）要尊重被管理者。每一個人都是有尊嚴的。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，必須要學會尊重被管理者。尊重被管理者，既包括尊重被管理者的勞動，也包括能夠及時發(fā)現(xiàn)每一位被管理者的優(yōu)點、長處，并給予適當?shù)目隙ê凸膭睿€包括對被管理者的知人善任。（2）要信任被管理者。信任是做好管理工作的前提。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者在安排一項工作時，一定要給予被管理者足夠的信任，相信其能夠干好工作。面對這種信任，被管理者往往會將這種信任轉(zhuǎn)化為自己的責任。這是因為，被管理者在信任的心理需要得到滿足后，往往會心情舒暢地投入到自己的工作中去，在工作中就會表現(xiàn)出極強的責任心、積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）要關心被管理者。常言道，受人之恩，當涌泉相報。如果我們的企業(yè)經(jīng)營管理者，都能夠?qū)Ρ还芾碚咴谡紊隙嚓P心、愛護，在業(yè)務上多指導、幫助，在生活上多照顧、體貼，在發(fā)展上多創(chuàng)造條件，提供機會，學會做“施恩”之人，努力在“情”字上下足工夫，使企業(yè)管理充滿人文關懷，那么，企業(yè)的被管理者，必定會視企業(yè)為己家，努力做好本職工作。（4）要激勵被管理者。管理心理學認為，激勵是被管理者積極工作的不竭動力。一個真正的管理者，應該是善于運用激勵的管理者。對被管理者的激勵，首先需要在對每一位被管理者有一個全面深入的了解，依據(jù)工作性質(zhì)的不同，對其工作進行定量定性的綜合性、發(fā)展性評價，在此基礎上，采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的多種激勵方式，對被管理者的進步與成績給予肯定，從而激發(fā)和強化被管理者的工作熱情，使其能夠保持一種不斷進取的良好工作狀態(tài)。（5）處事要公正。處事公正是企業(yè)經(jīng)營管理中維持和諧人際關系的關鍵性因素。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，要努力為被管理者之間的平等競爭營造一個公平、公正、和諧、上進的良好環(huán)境，對待每一位被管理者不僅要能夠做到制度、規(guī)定面前一律平等，而且在工作分配、成績評價，以及各種激勵方面也要堅持公正的原則。（6）管理要民主。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中，被管理者普遍具有強烈的民主參與管理的意識。這就要求我們的管理者在管理實踐中，要堅持走好群眾路線，特別是在重大問題的決策中，能夠廣泛征求被管理者的意見與建議，發(fā)揮其主人翁的作用。（7）要注重對被管理者的培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展，離不開管理者的睿智，同時，作為企業(yè)進一步發(fā)展的依靠，被管理者對于企業(yè)來說，也是一筆無形的財富。因此，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，對于被管理者不僅僅只是使用，而且還要注重進一步培養(yǎng)。為此，有必要制定職工隊伍建設的中長期規(guī)劃、繼續(xù)教育培訓計劃以及梯級業(yè)務骨干培養(yǎng)制度；同時，還要為被管理者的進一步發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺，加速被管理者由經(jīng)驗型向智慧型的轉(zhuǎn)變，提升他們的能力與素質(zhì)。

3.實施心理管理，還要有針對性地制定各種政策，提供相應的保障，化解被管理者的心理壓力。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，從化解被管理者的心理壓力，需要做好以下四個方面的工作：一是要注重對被管理者進行經(jīng)常性的心理輔導與培訓，不斷提升他們應對壓力的心理承受能力；二是基于被管理者的工作與生活實際，要為他們提供最基本的收入等方面保障；三是要注意從生活上對被管理者給予經(jīng)常性的關心和照顧；四是要經(jīng)常性地組織豐富多彩的集體活動，通過這些活動，以增進管理者與被管理者之間、被管理者之間的相互了解，建立起團結(jié)、互助、和諧的人際關系，同時，又可以通過這些活動使被管理者在精神上得到放松，使工作的壓力得到緩解。

長期的企業(yè)管理實踐證明，企業(yè)管理重在管心，心理管理是企業(yè)管理的重中之重。因此，在企業(yè)管理中，實施心理管理，并將心理管理與其他管理方法有機結(jié)合起來，就一定能夠最大限度地調(diào)動起被管理者的積極性，從而取得最佳的管理績效。

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[責任編輯 吳迪]