淺談產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理

隨著質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn)和人們對質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，而產(chǎn)品實現(xiàn)過程是實現(xiàn)質(zhì)量管理理論的載體，與質(zhì)量管理是相輔相成的。本文主要論述了軍用電子元器件產(chǎn)品整個實現(xiàn)過程及其GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系的主要要求。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要方面， 隨著質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn)和人們對質(zhì)量管理認識程度的加深， 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要。GJB9001B-2009提出的質(zhì)量管理體系有四大過程，其中產(chǎn)品實現(xiàn)過程是基本過程或者說是直接過程，而管理職責(zé)、資源管理、測量分析和改進則是支持性過程。可以看出產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制是質(zhì)量管理中的核心內(nèi)容，產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)、類別、生產(chǎn)流程而定。

產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的過程

首先，GJB9001B-2009明確規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，要與用戶詳細溝通。在接到用戶的新品開發(fā)信息后，設(shè)計人員與用戶或相關(guān)人員協(xié)商確定有關(guān)產(chǎn)品信息并形成書面材料，以作為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)輸入的重要依據(jù)。根據(jù)用戶需求，相關(guān)標(biāo)準和近似產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計輸入文件，并進行嚴格評審，確保所設(shè)計的產(chǎn)品滿足用戶要求。

其次，科學(xué)嚴謹?shù)刂贫óa(chǎn)品設(shè)計方案。通過設(shè)計輸入評審后，進行結(jié)構(gòu)原理性方案設(shè)計。

再次，充分試驗，確保產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的可靠性。產(chǎn)品圖紙下發(fā)后，隨即下發(fā)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和試驗大綱，并全面跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。在交付用戶使用前進行首件檢驗和評審，確保產(chǎn)品符合使用要求。同時進行摸底試驗，對產(chǎn)品的性能進行全面考核驗證。

原材料質(zhì)量控制

原材料質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)， GJB9001B-2009明確要求企業(yè)除了全面考核供貨方的質(zhì)量保證能力外，還要編寫合格供應(yīng)商名錄，定點（生產(chǎn)商）采購；所有原材料都有相應(yīng)的檢驗規(guī)范、檢驗方法，原材料檢驗，要有專職檢驗員專門負責(zé)原材料的入廠驗收，以確保其質(zhì)量。

現(xiàn)場質(zhì)量控制

設(shè)計人員關(guān)鍵過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程運行好壞，直接關(guān)系到公司的管理體系的符合性和有效性，因此我們應(yīng)對其進行重點控制。

1、對關(guān)鍵過程/特殊過程的控制。對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵/特殊過程進行控制，預(yù)防不合格品的發(fā)生，確保在產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。將影響產(chǎn)品成品率或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用的主要工序設(shè)置為質(zhì)量控制點，并采用SPC統(tǒng)計過程控制技術(shù)對這些工序進行控制，使各個關(guān)鍵工序處于受控狀態(tài)，CPK值提高幅度已達到《實施SPC認證程序》的要求，在降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量方面效果顯著。為進一步實施SPC，企業(yè)應(yīng)該制定推行實施計劃，逐步在企業(yè)內(nèi)部全面推行SPC統(tǒng)計分析方法，以實現(xiàn)提高質(zhì)量、減少成本、降低產(chǎn)品不合格率的目標(biāo)。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，實施考核、明確責(zé)任。首件檢驗和巡檢執(zhí)行情況是日常工藝紀律檢查工作的內(nèi)容，由專職人員監(jiān)督檢驗、通報；針對特種工藝編制監(jiān)控制度，對監(jiān)控過程進行規(guī)范管理；車間設(shè)專人進行現(xiàn)場工藝過程監(jiān)控，盡量避免出現(xiàn)因特種工藝控制不當(dāng)而造成的批質(zhì)量問題。除對直接責(zé)任者實施考核外，還對相關(guān)的管理人員實施考核，體現(xiàn)管理人員的管理責(zé)任，使員工意識到，質(zhì)量工作人人有責(zé)。

3、通報質(zhì)量問題，進行質(zhì)量警示。通過質(zhì)量信息日報、典型質(zhì)量周報、月份現(xiàn)場質(zhì)量問題匯總等形式，將質(zhì)量問題反饋給責(zé)任單位，以便于責(zé)任單位掌握近期的質(zhì)量狀況。同時，定期召開質(zhì)量分析會議，通報內(nèi)外部重復(fù)、典型質(zhì)量問題，使相關(guān)單位認識到自身存在的問題及管理漏洞，及時糾正并采取質(zhì)量預(yù)防措施，同時要進行跟蹤驗證，保證措施落實到位，避免問題重復(fù)發(fā)生。此外，還將收集到的典型質(zhì)量問題樣件拍攝成照片，做成《內(nèi)、外部質(zhì)量警示》幻燈片，集中相關(guān)人員進行宣傳，指出過程控制重點，讓相關(guān)人員都能直觀地看到質(zhì)量問題的特征，起到警示作用。

售后服務(wù)管理

為了給用戶提供更快捷、更周到的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)建立售貨服務(wù)信息ERP市場質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。通過ERP管理，方便對客戶反饋意見進行分類統(tǒng)計，有針對性地采取整改措施，并定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。同時，在數(shù)據(jù)庫中可以隨時查閱產(chǎn)品質(zhì)量信息，只要輸入產(chǎn)品型號，便可搜索出該產(chǎn)品曾出現(xiàn)的所有問題及其發(fā)生的日期和原因，并可以查到相關(guān)的整改措施。數(shù)據(jù)庫操作起來簡單、方便、快捷，大大提高了售貨服務(wù)的質(zhì)量的效率。

過程的監(jiān)視和測量

GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系實際上可以說是由無數(shù)大小活動過程所組成的一個過程網(wǎng)絡(luò)，而所謂過程就是利用資源并通過管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動。每一個過程一般包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量等內(nèi)容。質(zhì)量管理體系8.2.3過程的監(jiān)視和測量就要求企業(yè)采用適宜的方法對過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。通過對過程實施監(jiān)視和測量，評價過程的結(jié)果是否達到所策劃的要求，質(zhì)量管理體系是否有效運行，產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求，并使企業(yè)不斷持續(xù)改進。

21世紀是質(zhì)量的世紀，而產(chǎn)品實現(xiàn)過程對質(zhì)量的好壞起著決定性作用，想要抓好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，企業(yè)就要細化質(zhì)量控制流程，提升質(zhì)量管理水平，有效地保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量工作永無止境，企業(yè)責(zé)任重大，在工作中，一定堅持“質(zhì)量是立業(yè)之本、管理是強業(yè)之路、效益是興業(yè)之源”的理念，切實向管理要效益，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展。（作者單位： 濟半所）