LG公司跨文化培訓啟示

LG集團創(chuàng)立于1947年，年總銷售額達到了820億美元，是韓國第二大企業(yè)集團，世界500強企業(yè)。LG集團有分公司31家，在海外有約130余家法人公司，職工數約為16萬名。集團業(yè)務覆蓋化學能源、電機電子、信息通信、服務以及公益事業(yè)、體育等多個領域。目前LG公司在華員工多達35000多人，其中98%以上是中國人，在中高管理層中，80%以上是由中方員工擔任。本文主要分析LG公司在華的跨文化培訓方案，希望給在我國的跨國公司及我國本土企業(yè)的跨國經營帶來一點啟示。

跨文化培訓方案

韓國的大企業(yè)集團都非常重視在職職工的培訓，即使是財務狀況不佳，也要拿出部分資金培訓在職職工。他們認為：企業(yè)處在激烈的競爭環(huán)境之中，若不提高職工的思想和業(yè)務素質，就不能以優(yōu)質產品取勝對方，就會危及企業(yè)的生存，阻礙企業(yè)的長期發(fā)展。尤其對于一個擁有多元文化的跨國企業(yè)來講，通過培訓可以使員工更好的了解各國不同的文化，化解日常工作中因文化差異而引起的言行沖突。

LG公司具有完善的培訓體系，其為所有員工提供適當的培訓機會，不僅有專門針對新進員工的入職培訓，并且還專門針對中國員工開發(fā)設計了許多本土化教育培訓系統(tǒng)，同時對公司的韓國人也有相應的本土化教育培訓課程。同時，LG還突出創(chuàng)新型人才以及優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)造能力和管理人員的領導力。

“樂喜金星企業(yè)集團”（LG前身）提出“培養(yǎng)全天候的人才”的口號，即能適應各種情況，應付各種挑戰(zhàn)的全面人才。1956年，該集團在韓國最早公開招聘職工，被錄用的人員，不論何種學歷，首先要接受集團的“集體教育”，然后是下屬公司的“現場教育”和具體工作崗位的“實務教育”，這樣才能成為“樂喜金星”的正式成員。職工上崗后，還要經常接受“職務培訓”、“高技術培訓”、“外語培訓”等各種培訓，并定期對每個人的外語水平做出鑒定，擇優(yōu)派往國外進修或工作。為了跟上當代科技發(fā)展的步伐，“樂喜金星集團”從1975年起，還陸續(xù)成立了金星社中央研究所、樂喜中央研究所、集團軟件開發(fā)研究中心等10個研究機構，研究人員多達數千人，現已形成連結海內外的綜合研究網絡。

現在在中國，LG的培訓很多則是通過網絡來進行的。比如LG電子公司專門針對中國員工開發(fā)的“e-learning”培訓系統(tǒng)。http://www.learningnet.com.cn是LG電子面對企業(yè)員工，在國內建成的中文培訓網站。網站于2001年7月開始向員工開放。經過幾年的建設，網站上課件數量已多達300多門，包括:“選修課”和“必修課”。必修課主要是有關公司文化，產品基本知識以及公司業(yè)務情況等，比如：有關企業(yè)文化的“LG WAY”全員培訓，新入社員培訓，產品教育培訓等等；選修課則多為和專業(yè)緊密相關的一些課程。企業(yè)還規(guī)定了員工年人均在線受教育時間不得少于35小時。

LG電子公司的新員工在報到一周內就可以獲得e一learning學習使用指南光盤，通過網上的e一learning系統(tǒng)，新員工可以快速了解公司的企業(yè)文化及相關規(guī)定及事項，快速適應公司的工作和生活。老員工則可以根據自己的專業(yè)需要，選取自己感興趣的課程，報主管批準后，就可在網上進行在線教育。

經過幾年的實踐和推廣，很多在華LG公司都開始通過類似e一learning的教育系統(tǒng)來培訓公司的員工，向員工普及相關的專業(yè)知識，宣傳與推廣企業(yè)文化的相關理念和內容，也為企業(yè)的企業(yè)文化建設產生了有力的推動作用。LG電子中國培訓中心憑借該內部培訓系統(tǒng)，還榮獲了由國家教育部、信息產業(yè)部、科技部聯(lián)合頒發(fā)的“中國教育信息化建設優(yōu)秀獎”。

在重視中國員工教育培訓的同時，LG公司也針對在華企業(yè)內的韓國人設計了本土化教育培訓課程。除了針對所有韓國人設計的漢語及中國歷史，哲學，文化等學習教程外，還有一些高端的課程，比如：CBL(Chinese Business Leader)課程，即中國事業(yè)領導人課程。CBL是LG為中國事業(yè)培養(yǎng)本土化核心人才而特設的培訓課程，課程的對象是LG在中國控股公司和生產法人中擔任分公司總經理或法人負責人以上級核心職務的人，以及或將重點培養(yǎng)為接班人的具備潛力的干部級優(yōu)秀人才。CBL課程設立的目的是長期、系統(tǒng)地培育能夠體會LG WAY——LG企業(yè)文化核心理念，并做出與總公司相同經營判斷的人才，培養(yǎng)符合未來事業(yè)需求的預備經營領導。完成了CBL課程回到單位工作的人，還需要經受在職訓練或輪崗，經受鍛煉等過程，繼續(xù)接受經營教育。同時，LG還在清華開設了“LG MBA訓練班”，公司的中高層領導都有機會接受訓練。

這些教育培訓的課程不僅推動了LG公司人力資源本土化的戰(zhàn)略，而且為LG在中國事業(yè)培養(yǎng)預備領袖方面起到了巨大的作用，為實現其成為成功的中國企業(yè)的目標，打下了良好的基礎。

跨文化培訓的啟示

跨國企業(yè)在跨國經營時，不可避免的會面臨文化差異的問題。為有效預防和控制企業(yè)跨國經營過程中由于文化差異所產生的人力資源管理風險，跨國企業(yè)可以借鑒LG公司在華的一些經驗，進行有效地跨文化人力資源管理。

1.跨文化人力資源管理要借助企業(yè)文化支持 在人力資源管理中，設計組織戰(zhàn)略是相對容易的，但完成戰(zhàn)略則會比較困難，涉及到跨文化管理問題。當企業(yè)戰(zhàn)略同企業(yè)文化對立時，一般總是企業(yè)文化取得勝利。沒有企業(yè)文化的支持，企業(yè)戰(zhàn)略的實施很難把握。

“LG WAY”是LG公司的企業(yè)文化核心，其表達的是“為顧客創(chuàng)造價值”和“以人為本的經營”的經營理念。LG公司在人力資源原則和政策的制定上面，是和公司的企業(yè)文化緊密聯(lián)系的。從LG的“e一learning”本土化的教育培訓系統(tǒng)，到CBL課程；從獎勵創(chuàng)新人才的措施，到破格提拔有能力的員工等，LG就是通過這些系統(tǒng)的人力資源管理的理念、政策，來確保企業(yè)文化的正確貫徹與實施，并向外界以及內部員工傳達企業(yè)的愿景及企業(yè)的經營理念的。

企業(yè)文化建設要以自身的文化環(huán)境為依托，充分考慮東道國與母國的文化差異，在借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎上，勇于創(chuàng)新。由于社會歷史背景不同，各國的文化表現出巨大的差異。比如：在管理思想上，西方強調的是“個人本位”，東方文化則表現為強烈的“集體本位”意識。LG公司很清醒地認識到這一點，他們在積極引進西方先進管理思想和理念的同時，與本國傳統(tǒng)文化很好地結合，通過用儒家倫理中的家族主義傳統(tǒng)來培養(yǎng)員工的歸屬感和集團意識，因此起到了很好的作用。

當然，同一套管理方式不能簡單地植入文化背景不同的公司。中國是東亞文化的發(fā)源地，在建設企業(yè)文化過程中應該借鑒韓國的經驗，繼承和發(fā)揚中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，在借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎上，敢于創(chuàng)新，探索出適合中國企業(yè)的企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化使中國的企業(yè)與員工之間形成命運和利益的共同體，從而促進企業(yè)自身的發(fā)展。

對于那些在海外跨國經營的中國企業(yè)，應該充分考慮東道國與母國的文化差異，進行文化調整，通過跨文化培訓，達到文化融合，減少企業(yè)的文化沖突與文化風險。

2.加強跨文化培訓體系建設 跨文化培訓體系可以提高企業(yè)員工（特別是跨文化管理者）對文化差異的認知水平，從而增強不同文化群體間的跨文化理解。跨國公司企業(yè)經營的經驗表明，一個國際化企業(yè)的成功取決于企業(yè)內部存在著的基于跨文化理解的統(tǒng)一價值觀體系，通過跨文化學習和培訓，可以很好的增加這種跨文化理解，形成統(tǒng)一的價值觀。

對于外派人員。首先，許多韓國公司在經理人被正式外派前，就會將其送到海外工作或者學習，讓他們親身體驗不同文化的沖擊，或者把他們留在自己的國家，與來自不同文化背景的人相處，外加一些跨文化知識和理論的培訓。例如，為適應國際化經營的需要，三星集團于1991年9月起正式實行“地區(qū)專家”制度。所謂“地區(qū)專家”制度，就是每年從單身新員工當中挑選400名優(yōu)秀男職員，為他們提供經費，讓他們到國外生活一年，不帶具體任務，只希望他們在所在國家廣交朋友，熟悉當地語言和文化;一年期滿回國以后，花上兩二年時間專門研究這個國家的體制、經濟、市場、文化以及人際關系等方面的情況，然后再到那里工作，成為無人能夠替代的該地區(qū)的專家。其次，當外派人員被正式派遣后，企業(yè)還會有相應的跨文化培訓。比如LG會給外派人員進行包括當地的語言、文化、歷史、哲學等多方面的培訓；同時還通過和清華合作的“LG MBA”班，來提高管理人員的跨文化管理技能等等。

對于東道國當地人員。LG是通過“e一learning”系統(tǒng)進行在線教育，有些韓資企業(yè)是通過內部培訓部門來組織新入職和在職培訓。通過對企業(yè)化的培訓，不僅加強了員工對企業(yè)文化的認知，還很好地減少了文化差異帶來的沖突。同時，對員工進行的語言技能，業(yè)務技能，和管理技能上的培訓，在提高員工素質的同時，也促進了員工職業(yè)生涯的發(fā)展。