日本公司管理的秘訣

日本經濟的輝煌成就令世界刮目相看。其成功的秘訣是什么？對此法籍日本問題專家R·Maury先生調查了幾十位日本公司的高級管理人員，得出的結論如下：

1、賓客至上，恪守時間觀念。日本各大公司視客戶為“皇帝”，即使是公司的高級管理人員也無一例外，平易近人，禮貌待客。例如索尼公司總裁AkioMorita先生，一位世界視像工業的領袖，在接待客戶或來訪者時誠懇、熱情的樣子使人感到他猶如一位普通的員工，毫無架子。日本人對時間觀念極為重視。在R.Maury先生采訪的40多位各公司的高級管理人員的會見安排中，從無發生推遲或提前的現象，盡管會見在數星期之前就安排好了且在1.5~ 2小時的會談中少有因為秘書、紙條或電話的干擾而暫時中止會談的情況。

2、獨特的管理模式。日本各公司在決定戰略性決策時程序是從上而下，但職員在執行這些決策時則是從下而上。以部門、班組為單位，團結、協作，相互關心、激勵。充分發揮和尊重集體的力量且講究實效。人們一般認為管理一個公司有三種方法：A、好的方法；B、不好的方法；C、日本人方法。歐洲當今流行的管理方法是屬于19世紀的管理體制，受TayLorism主義和等級社會觀念的影響，上下層脫離。日本卻不然，在其管理中融合著公司上下每一個人的激情，在此激情中促使公司的物資財富流通，內部人與人之間的激情得到釋放。

3、管理人員應具備的素質。各級管理人員首先得具備參與各種事物的復合能力；具有調動大多數高層員工的知識才干和潛在的創造性能力；使他們具有強烈的責任感。同時還必須具有誠實、積極和謙卑的品德。日本人常用這么一句諺語：“越是量足質高的稻桿，它的彎曲度就越大”。

4、公司組織紀律“軍事化”。為擺脫國家資源貧乏，自力更生地發展經濟。日本各公司“先天性”地按“軍事性”組織的模式展開了一場無情的經濟戰爭，使其成為人均收入達到20000美元的經濟大國。一個日本公司猶如一個拿工資的員工家庭，他們的“軍事性”組織模式具有家長制家庭的特性。許多日本公司經理說：“員工就是我的孩子”。

5、不同的工作觀念。對每一個日本人來講工作是神圣的，因此他們工作極為努力。只有努力工作，員工才有提升的機會，不論他現在崗位是多么的低下。AkioMorita先生說：“與我同級別的人相比，我覺得我與我的工廠更接近，因此我的接班人也許只能在我的工人之中找到。”

6、任人唯賢，一專多能。衡量和提拔員工的重要依據是：長時期的表現和忠誠態度。員工在公司之內工作調動頻繁，在某一崗位一般不超過4年，這有利于適應各個崗位的工作，培養一專多能的優秀員工。員工的提拔傳統上是按資歷，這樣做弊病不少。自1985年以來隨著激烈的人才競爭，改變了這一傳統的做法。提拔員工的依據主要看其個人能力與特長。

7、領導負責制。員工通常不被解雇，至少在各大公司。一旦員工有過失，負主要責任的是其直接領導。員工之所以不能有效地完成工作或調動積極性，原因是領導未能合適地分配好工作。就如一個家庭，殘缺的孩子需要得到比其它孩子更多的照顧。令人難以理解的是，員工犯了錯，卻會得到其它人的關心和寬慰，而不是指責。如果是犯了嚴重錯誤，他就會去自殺，換言之，懲罰是由犯錯誤的人自己去執行，扣除獎金不是懲罰。

8、強有力的工會組織。日本有很多國家性集團公司，例如三洋、日立等。在公司內部能充分發揮影響力的是工會組織，他們能促進經理和員工之間的合作，并且與上層管理非常接近，不少公司的領導從中產生。日本最大百貨公司—高島屋連鎖百貨公司的總裁Hidaka先生就是一個典型的例子。

9、先進的管理體制。日本的管理體制將是未來世界管理體制的模式。日本管理體制有更大的活動余地、更多的自我支配時間和更多的獨立，日本社會正逐漸西方化，特別在向婦女提供更多的經濟機會這一點，其實這些都是表面上的。在其根本上講，日本的管理體制模式與歐洲有很大的不同，特別是它的體制極為完善和有效，因此日本的先進管理體制將成為世界經濟的主導體制。