韓春麗:真水無香

沿著丁香里向綠蔭深處行走百余步，傳來一陣歡快的音樂聲。循聲尋去，一幢別致的三層樓坐落在綠色中央，幾名工人在音樂聲中裝車。二樓的陽臺綠植滿布，滿滿的江南情調(diào)向外延伸出來，不禁讓人對陽臺的主人多了一份精致的想象。

走近了，門牌上寫著“丁香里18號”——鄭州森氏飲品有限公司。

與陽臺相隔的那扇門里，是總經(jīng)理韓春麗。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜俗黾?xì)致的事

每天清晨，剛進(jìn)廠門的韓春麗會徑直走進(jìn)一樓生產(chǎn)車間查看生產(chǎn)情況，檢查包括衛(wèi)生在內(nèi)的數(shù)十項工作是否在標(biāo)準(zhǔn)化運作。僅車間衛(wèi)生一項，韓春麗的要求是“掉在地上的食品能撿起來繼續(xù)吃”。

她說：“老百姓每天要喝的水，必須用高標(biāo)準(zhǔn)來把控整個生產(chǎn)流程的衛(wèi)生，更何況我們是老百姓信賴的老品牌。”

10年前，韓春麗放棄了北京一家讓人羨慕的外企高管工作，回到家鄉(xiāng)，進(jìn)入鄭州市森氏飲品有限公司重新起航自己的人生。

2001年，她還只是這家普通飲用水公司的一名辦公室人員。在桶裝水企業(yè)這看似簡單，而對工作要求很高的環(huán)境里，韓春麗憑著細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一絲不茍的工作，很快被選為生產(chǎn)部經(jīng)理。

當(dāng)時，由于產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)定和生產(chǎn)流程管理幾乎是空白，行業(yè)進(jìn)入門檻比較低，僅鄭州桶裝水生產(chǎn)企業(yè)就至少有三百家以上，品牌和質(zhì)量魚龍混雜，特別是對生產(chǎn)衛(wèi)生的把控，更是讓人擔(dān)心。有的企業(yè)需要經(jīng)過十幾道生產(chǎn)工序，有的小作坊卻只有兩三道，簡單地把桶一沖刷，直接灌上自來水出廠。

面對行業(yè)的混亂現(xiàn)象，韓春麗暗下決心用自己的努力把森氏打造為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

“那時候，森氏的優(yōu)勢是硬件條件比較好，我把精力全用在生產(chǎn)細(xì)節(jié)管理上。每天從水源的檢測開始，做好樣本原始記錄，然后再進(jìn)入過濾、凈化、消毒、反滲透等一個又一個環(huán)節(jié)。單單空桶的分檢、清洗、消毒就要經(jīng)過12道工序，最后才是用成品水清洗桶內(nèi)外，完成灌裝。我們對各個程序的指標(biāo)檢查非常嚴(yán)，森氏因此首批通過QS認(rèn)證。憑著女人天生的挑剔與細(xì)致，我們做到了飲用水的安全與放心。”韓春麗說，“每個工人從上班到下班，在每個工作節(jié)點的分配上，都很有條理。特別是在關(guān)鍵點的控制上，我們做到了絕對保障。”

2006年年底，韓春麗以嚴(yán)格精細(xì)的工作作風(fēng)、卓著的工作成績、扎實的管理能力和良好的人格評價，升任總經(jīng)理。

“自從擔(dān)任總經(jīng)理后，我會定期到水站了解市場最新信息。在整個企業(yè)運作中，從生產(chǎn)到配送再到銷售，每個環(huán)節(jié)都很重要。為了讓消費者喝上更健康的水，我們一直不惜代價地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)投入和新設(shè)備的投資，利潤已經(jīng)不是企業(yè)第一目標(biāo)了，我們首先關(guān)注的是‘責(zé)任’二字。”韓春麗說。

價值體現(xiàn)在責(zé)任上

“以消費者的需求為目標(biāo)，消費者就是我們的上帝。”做為森氏的掌旗人，韓春麗十分注重產(chǎn)品的升級換代，在不斷挖掘消費者的實際需求基礎(chǔ)上推陳創(chuàng)新。

2006年，森氏在全國率先引進(jìn)世界先進(jìn)設(shè)備，獨立研制開發(fā)了桶裝軟礦泉飲用水，該產(chǎn)品把原礦泉水里的重金屬等有害的物質(zhì)完全剔除，同時保留了對人體有益的各類礦物質(zhì)，還適宜加熱飲用。軟礦泉一上市就受到了用戶的追捧。

2008年，她又帶領(lǐng)公司科技人員，花費大量心血和資金，在國內(nèi)首家研發(fā)出了能直接飲用的、呈天然性的桶裝“弱堿性”飲用水，該產(chǎn)品采用獨特技術(shù)，原水經(jīng)科學(xué)處理后，酸堿度保持在7.3左右，是老少皆宜的健康飲品。

“最大的投入是今年對“活力冰純”新產(chǎn)品的開發(fā)。”韓春麗說，“活力冰純”是在原先純凈水的基礎(chǔ)上，經(jīng)過更加深層的處理，讓水的分子團更小、滲透力更強，形成一種全新口感品質(zhì)的人體健康水。僅外包裝一項投入就達(dá)五六百萬元。為了“活力冰純”，她整整失眠兩個月。

她帶領(lǐng)公司生產(chǎn)、研發(fā)、市場人員到多個沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行市場調(diào)研，從產(chǎn)品外觀、包裝材料、容量等各個方面充分考察，最終確定了適合亞洲人體質(zhì)，容量為15升的產(chǎn)品定量。同時為了保證周轉(zhuǎn)桶的安全，出重金聘請專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計了“活力冰純”的專用周轉(zhuǎn)桶，并注冊專利，買斷專屬生產(chǎn)線，杜絕了假冒偽劣周轉(zhuǎn)桶的混入，確保森氏每個桶都是全新PC桶，以保證讓消費者科學(xué)、健康飲水。

韓春麗說：“雖然我們研發(fā)出的產(chǎn)品很快就被同行模仿，但行業(yè)的整體質(zhì)量得到提升也是讓人欣慰的事情。”在漸漸形成的森氏價值體系里，滿足、引導(dǎo)市場需求已經(jīng)不是森氏人的追求，積極擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任才是森氏的價值體現(xiàn)。

韓春麗隨時隨地在普及飲水常識：很多消費者認(rèn)為原水井挖得越深，水質(zhì)越好。其實根據(jù)各個地區(qū)的水質(zhì)不同，應(yīng)該取用最適合人體飲用的地層的原水。原水好還不行，還要有好的設(shè)備做后盾。每個品牌水的品種有很多，最利于人體健康的飲用方式是各個品種交替飲用。

正所謂三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。短短三年時間，韓春麗帶領(lǐng)森氏在行業(yè)中不斷樹立新的標(biāo)桿，創(chuàng)立新的標(biāo)準(zhǔn)，牢固占據(jù)了行業(yè)老大的地位。

追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

森氏是什么顏色的？

最早是紅色，后來是藍(lán)紅相間，現(xiàn)在是綠色。

韓春麗說：“森氏文化色彩的定位最初是積極向上的紅色，工裝也是紅色。后來，考慮到送水工都是男性，公司不能完全從宣傳企業(yè)為出發(fā)點，應(yīng)該以人為本，體諒穿衣服人的感受，于是就改成了藍(lán)加紅，這樣送水工在騎車送水時，衣著明亮，也利于自身安全。現(xiàn)在全部是綠色，因為這幾年來，森氏對整個團隊進(jìn)行了比較系統(tǒng)的軍事化訓(xùn)練，綠色也代表企業(yè)的全面規(guī)范和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。”

韓春麗小時的夢想是當(dāng)一名軍人，她欣賞軍人身上體現(xiàn)出的責(zé)任感、勤奮、敢為人先、沖鋒陷陣。因此，在管理、打造團隊時，她更注重標(biāo)準(zhǔn)化，表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)果敢的工作作風(fēng)。

森氏這支近500人的團隊，因為采用世界先進(jìn)的自動化生產(chǎn)線，生產(chǎn)線上的員工很少，大量集中在市場服務(wù)環(huán)節(jié)。炎夏酷暑，客戶一個要水的電話，送水工就得衣著整齊地奔波在熱氣熏人的烈日下，毫不猶豫地穿行在狂風(fēng)暴雨中。

“干這種體力活，真是非常難，工人們時常因為送兩桶水而汗雨全身。恰恰天氣越熱，客戶的需求量越大。”韓春麗說，“作為老百姓信賴的老品牌，森氏人必須無條件地把細(xì)節(jié)做到位，特別是服務(wù)，客戶最能當(dāng)面感受到。”

為了能讓客戶及時地喝上水，保證送水速度，韓春麗親自走市場、訪客戶，仔細(xì)研究鄭州市人口居住分布特點，通過合理布局100多家水站，實現(xiàn)了快捷服務(wù)的目的。為了提高服務(wù)水準(zhǔn)，韓春麗請來教官，不斷進(jìn)行培訓(xùn)，從站姿、說話語氣、服務(wù)用語到業(yè)務(wù)知識，甚至心理疏導(dǎo)都有涉及，逐漸實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的服務(wù)水平和精神面貌較以前大有改觀。

有一次在公司的培訓(xùn)課上韓春麗落淚了。那天，在做“怎樣帶好團隊”的分組訓(xùn)練時，規(guī)定落敗者要被罰做200個俯臥撐。當(dāng)這個落敗小組的小組長累得快趴倒在地上時，在場的人不約而同地趴在地上陪做，這時，韓春麗再也止不住淚水……她說，她可以不讓那個組長做那么多，但這個訓(xùn)練讓大家深刻地理解了團隊，有了規(guī)則意識，對工作更加盡心盡責(zé)。

去年年底，公司新來了一位主管，他帶著一名送水工到客戶家拜訪。在門口敲門時，主管“咚咚咚”的敲門聲很有力，送水工趕緊阻止，說“你有點野蠻了，公司培訓(xùn)的時候要求輕輕地敲三下。”韓春麗聽說這件事后很高興，她相信通過努力，森氏人的服務(wù)水平、服務(wù)技能會不斷提高，達(dá)到一些高端服務(wù)行業(yè)所要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

信任是精神力量

很多人不理解，時尚靚麗的韓春麗怎么選擇了這么一個跟體力活有關(guān)的行業(yè)。韓春麗說：“我們的送水工很多是下崗職工，他們很敬業(yè)，很辛苦，上有老、下有小，很不容易。所以，他們工作起來很認(rèn)真。我從他們身上看到了純樸和善良，因為他們，我越來越喜歡這個行業(yè)。”

韓春麗常說的一句話是：比喜歡更喜歡叫愛，比愛更愛叫相信。

面對常被人呵斥、歧視的送水工，韓春麗常說，“在我眼里你們都是優(yōu)秀的。”在每月一次的經(jīng)銷商會議上，韓春麗都要說：“我相信你們，相信這個團隊。再難的事，只要大家齊心協(xié)力都會扛得過去。”

在管理員工時，她用欣賞的眼光來看待員工，用真誠的心對待他們。“在工作的時候，我是他們的領(lǐng)導(dǎo)，下班的時候，他們有什么話都給我說。也許他們說的我?guī)筒簧先魏蚊Γ叶紩苷J(rèn)真地聽，至少傾訴能利于他們壓力的排解吧。我對員工工作上很嚴(yán)格，生活上很隨和，我把這看成森氏企業(yè)文化模式。”說完，韓春麗笑了起來。

問到公司有無上市目標(biāo)時，韓春麗說公司會往這個方向努力，但她更相信水到渠成這個詞。公司目前的定位是“鞏固、提高、整合、突破”，把原來優(yōu)勢的部分鞏固、加強，并在這個基礎(chǔ)上不斷提高，整合行業(yè)、品牌資源，不斷進(jìn)行突破，是她現(xiàn)在做的事。比起上市，她更愿意打造有價值的平臺，在渠道、客戶資源等方面實現(xiàn)更多的附加值，做一個品牌價值綜合體。

“你每天給大家提供必需的八杯水，并堅持一做十年，動力是什么？”在5月21日舉辦的“首屆豫商·她世界年會”上，韓春麗在榮獲“魅力女人”獎項后，面對主持人的提問時回答：“這么多人每天在喝森氏水，如果沒有責(zé)任心，我們會受到良心的譴責(zé)。因為社會、因為客戶、因為團隊、因為品牌……我愿意以感恩的心去純凈每一滴水，付出這一切……”

真水無香，不染紛華。

韓春麗以一顆真純之心，帶領(lǐng)團隊在探求飲用水健康的大道上鏗然前行。