《現(xiàn)場改善》什么是“改善”

企業(yè)間業(yè)績的差距在哪里

如果看一看企業(yè)的業(yè)績就會發(fā)現(xiàn)這樣的情況，即使是在同一領域生產同一種產品的企業(yè)中，在業(yè)績上還是會有巨大的差異。有時更會出現(xiàn)一家獨占鰲頭的局面。

請按照下頁的圖示，思考一下致使企業(yè)業(yè)績存在差異的原因。雖然有些抽象，不過企業(yè)的運作方式是可以通過“INPUT——一定的程序——OUTPUT”的形式描繪出來的。

INPUT就是投入的人力、物力和財力。具體來說就是為了生產產品而投入的人工、材料、機器設備等等。

OUTPUT就是業(yè)績。具體來說可以認為是利潤。

一定的程序，就制造業(yè)來說，主要指生產的架構和思維方式。比如，像幾臺機器這種定量的東西就是INPUT，而機器的操作方法、利用方法就要歸入程序中。

現(xiàn)在請用這幅圖來思考剛才提到的業(yè)績差異。假如先從結論來說的話，INPUT沒有改變，而OUTPUT發(fā)生了變化，那么導致這個差異的原因必然出在過程中。這么一說，仿佛過于淺顯了，但是實際上這才是經(jīng)營上的重大課題。

那么，現(xiàn)在我們來假定兩個公司——A公司和B公司，它們屬于同一領域，生產同種商品。

現(xiàn)在我們考慮這樣的情況，A公司獲得利潤，而B公司與A公司相比利潤要低很多，二者之間出現(xiàn)一定差距（根據(jù)具體情況，有時還會有虧損的情形）。

在產品價格方面，它們并無明顯差異。因為使用了相同的材料和資源，所以在INPUT上面也無明顯差異。

即便如此，A公司能獲得較高利潤而B公司只能獲得較低利潤，這又是為什么呢？最終結論就是問題出在了程序部分上。

也就是說，“從買入材料、使用設備和通過工人進行加工，再進行檢查、配送，到最后作為產品投放市場的這一企業(yè)生產的構架和思維方式”中，出了問題。

從本章前面例子中介紹過的“速度化的一年”這一標語中，也能看出企業(yè)想要改變生產構架的意圖。實際上，能夠迅速應對市場變化的生產構架，是一種強大的競爭力。在市場中，競爭力存在差距，會表現(xiàn)為利潤上的差距。

對于中間的程序部分，我們容易認為“現(xiàn)在執(zhí)行的方法是最好的”。如果這樣想的話，也許就會在競爭中慘敗。在進行現(xiàn)場改善的時候，我希望大家能擁有一雙慧眼，與其他企業(yè)進行比較，看看“作業(yè)方式與加工方法上是不是還存在什么差距”。

提高利潤唯有降低成本

之前我說過，在如今的經(jīng)營環(huán)境中，如果企業(yè)想要提高利潤的話，就必須這樣計算：

銷售價格-成本=利潤

這是一個非常重要的思考方式，所以在這里我要再強調一次。

這個式子是說“銷售價格由市場（顧客）決定，為了提高自己公司的利潤，就必須相應地降低成本”。

首先我們來說說銷售價格。由企業(yè)方面決定產品價格的時代早就一去不復返了，不僅如此，市場中的競爭愈發(fā)激烈，銷售價格就會進一步降低。

如此一來，為了產生必要的利潤，唯有降低成本（Cost Down）才是企業(yè)唯一可取的辦法。為此，只能制定計劃，以一定的成本進行生產，實施改善，從而實現(xiàn)目標。

作為目標的銷售價格，是基于市場情況和市場營銷戰(zhàn)略來決定的。通常，為了達成這個目標，需要將成本在現(xiàn)有基礎上進行大幅度削減。為了在市場競爭中不輸給價格戰(zhàn)，就要求企業(yè)盡早將產品打入市場。對于這一要求而言，制訂大幅的降低成本計劃，盡快達成目標是當今企業(yè)最為重要的活動之一。

這樣的削減成本，會伴隨著市場的動向反復進行。從這個意義上來說，可以說是一項永無止境的工作。根據(jù)情況，有時甚至會出現(xiàn)這樣的項目，即大幅的成本削減關系到企業(yè)的生死存亡。

然而，成本削減并不僅是生產部門的工作。誠然，成本多發(fā)生在像生產部門這樣由生產活動直接作用于物品的部門。但是，產生成本的原因可以在研發(fā)部門，也可以在營銷部門，還可以在管理部門，所以并不是說其他的部門就與此沒有關系了。因此，以削減成本為目標的現(xiàn)場改善，需要將其他部門也納入進來。

改善是目的還是手段

現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)高層將改善作為一項政策來執(zhí)行。我們常能看到企業(yè)召集全體員工，舉行啟動儀式，宣布今后將在全公司推行改善。這樣的活動有助于鼓舞員工的士氣，同時員工們也都能意識到，改善是公司的一項重要活動。

起初，管理者也會很積極地鼓舞士氣，生產第一線的熱情也很高，但是問題在于這種干勁兒維持不了多久。一年半載之后，改善的熱情逐漸降溫，我們時常能聽到下面這樣的牢騷和不滿：

“企業(yè)即使進行了改善，業(yè)績不還是一點兒也沒變化嗎？！”

“改善好像變成了作報告的工作，報告之后什么也不做，猛增的只有報告用的文件資料?！?/p>

“每當咨詢指導日臨近的時候，總是為了表面上好看而匆忙地進行改善?！?/p>

大家是不是也說過這樣的話呢？這反映了大家對于“改善之后會怎樣”這個問題的疑惑。

現(xiàn)在請大家想一想，自己身邊是否出現(xiàn)了“改善目的化”現(xiàn)象呢？為了說明會的改善——只求被咨詢人員贊揚，如此一來工作就結束了，這樣的改善就是“改善目的化”的典型例子。改善的本來目的已經(jīng)不知道跑到哪里去了，連自己正在做什么都搞不清楚了。所以，出現(xiàn)“改善之后會怎樣”的質疑聲也是順理成章的。

原本，做任何事情都必然有一個“為什么”，也就是目的?！盀榱诉@一目的而做〇〇”，這是手段。根據(jù)目的的不同，手段也會發(fā)生變化。因為改善是企業(yè)為實現(xiàn)目的而采取的手段之一，如果僅僅是為了一場說明會而進行改善，那么改善的意義也就不存在了。

本來，改善只是一種手段，卻在不知不覺中變成了目的。這就是前面說的改善目的化。如果發(fā)現(xiàn)改善的意愿正在下降，就請檢查一下是不是發(fā)生了這種現(xiàn)象。

為了什么而改善

在進行改善的時候，最基本、最重要的是以下兩點。

① 根據(jù)企業(yè)的目的，對改善工作進行定位。

② 要在企業(yè)中集思廣益。

第一條，“根據(jù)企業(yè)的目的，對改善工作進行定位?！边@在上面已經(jīng)說過了。

首先，來說說企業(yè)的目的。常常有企業(yè)把“為社會發(fā)展作出貢獻”作為自己的企業(yè)理念或者企訓，這是企業(yè)最高級的目的。如果企業(yè)理念是“提供符合顧客要求、品質優(yōu)良、價格低廉的產品”，那么這就是“為社會發(fā)展作出貢獻”的手段。但是，同時大家要知道這一手段對于改善來說就是目的了。

像這樣，目的與手段是相聯(lián)系的，所以我們有必要明確這種關系，對改善進行定位。如此一來，改善的方向就牢牢確定下來了，不會因為眼前的事情亂了陣腳。

再來說說第二條，“要在企業(yè)中集思廣益”。企業(yè)是一個多人的集合體，最大限度發(fā)揮他們擁有的能力，能夠推進企業(yè)的發(fā)展。在改善方面也是如此，靈活利用各部門的能力是非常重要的，為什么這么說呢？

改善，首先起始于在生產第一線上發(fā)現(xiàn)問題并逐一解決問題，這是腳踏實地的工作。其實，在生產第一線中，時常隱藏著對企業(yè)影響重大的嚴峻問題。

另外，在生產第一線中的問題，不光是生產固有的問題，也有很多問題的起因是平時大家認為與改善無關的事務、技術、管理等工作。

所以，絕不能認為迅速地應對表面現(xiàn)象，問題就解決了。不要自以為是，要從與這個現(xiàn)象有關的所有人那里，廣泛收集類似的現(xiàn)象或經(jīng)驗。也就是要集合大家的智慧，探求真正的原因。

◎ 改善是企業(yè)達成目標的手段

所謂改善

是達成企業(yè)目標和支撐企業(yè)永久發(fā)展的手段，是集合企業(yè)全體成員智慧的企業(yè)經(jīng)營的一種思維方式（軟件）。

改善的目的

① 企業(yè)盈利能力的提高

削減庫存、壓縮經(jīng)費等。

② 產品競爭力的維持與提高

生產率的提高帶來人員裁減、成本降低、利潤產生。

通過這樣細致的積累，如果能從根本上解決經(jīng)營中的問題，改革生產結構，那么就可以說改善是一個了不起的經(jīng)營工具。

改善提案制度將在今后發(fā)揮大作用

提案制度，是獎勵并支持改善的一項機制。雖然其制度的結構和實施的方法根據(jù)企業(yè)的不同會有多種形式，但是就目的而言，都是“全體員工參與經(jīng)營”和“獎勵改善”。

這一提案制度，曾經(jīng)被認為是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，因而許多企業(yè)曾積極地引入過，并且也曾出現(xiàn)過活躍時期，相互比著看誰的提案數(shù)量多。事實證明，提案活動較為活躍的企業(yè)，都擁有能夠暢所欲言的工作環(huán)境。

不過，慢慢地，也有人開始思考，提案的數(shù)量越多就越好嗎？一度成為熱潮的提案制度，終于碰了壁。如果按照提案的數(shù)量進行獎勵的話，那提案的質量就在所難免地會出現(xiàn)下降。但是，如果注重提案的質量，那大家都會對提案敬而遠之了。

如果追求數(shù)量的話，質量就要下降；如果追求質量的話，數(shù)量就要下降。提案制度總是陷入這樣的二律背反中。在企業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)“究竟是提案的數(shù)量多好呢，還是提高質量好呢？”這樣的爭論。

還有一個疑問，那就是：提案僅僅限于生產現(xiàn)場合適嗎？事務部門和技術部門怎么辦呢？

對于上述的障礙和問題，一直沒有給出一個明確的答案，于是隨著時間的流逝，提案制度本身就逐漸成為一種類似故意做給別人看的制度，淪落為一個空架子，停滯不前。聽說有很多企業(yè)都廢止了這項制度。

提案制度變成現(xiàn)在這副樣子很讓人感到惋惜。因為正是像現(xiàn)在這樣銷售額無法有所突破的情況下，這種制度才越會體現(xiàn)出其實用性。如今是需要改善的時代，而且，如果改善不是聚集眾人的智慧的話，那么是不會有什么顯著成果的。

更多內容詳見《現(xiàn)場改善》原著

［作者簡介］

柿內幸夫

現(xiàn)任改善顧問株式會社常務董事總顧問、立命館大學研究生院經(jīng)營專業(yè)客座教授、工學博士、工程師（經(jīng)營工學）。

佐藤正樹

現(xiàn)任株式會社professional network 董事顧問、靜岡縣東部生產率協(xié)議會講師。