“后開發時代”地產開發的可持續動態贏利模式

隨著2010年系列地產調控政策的出臺，土地審批程序增加、地產開發融資困難等因素使房地產開發僅依靠地產銷售獲得高額收益的時代行走向末路，房地產業進入了“后開發時代”。

傳統贏利模式賴以生存的環境在當下已經發生了質的變化：產業規模膨脹進一步凸顯了土地資源的稀缺性，推動了房地產業土地成本的上升；傳統“拿地、建房、賣房”三部曲模式簡單易于復制，造就了不計其數的以粗放式經營為特征的“房地產開發商”，加劇了業內的競爭；世界金融危機迫使中國調整經濟增長模式以適應國際國內經濟形勢的重大變化。如何改造房地產業經營模式以迅速適應社會需求的新變化已經成為當下的熱點問題。

可持續動態贏利模式

在市場競爭日趨激烈的房地產“后開發時代”，以品牌效應為突破口，努力開拓市場，擴大市場占有率，已成為房地產業實現利潤可持續動態增長的必然趨勢。對于房地產公司而言，品牌不僅限于房產開發，售后服務在房地產“后開發時代”的品牌打造中也發揮著重要作用。良好的地產售后服務在短期可以為業主提供滿意的服務，實現地產公司資源的充分利用與利潤最大化；中長期還可以在市場上建立良好的口碑，進而建立強有力的地產品牌，實現公司在單一地產以及長期規劃中的最大化動態經濟收益。良好的售后服務不僅是房地產成熟發展的標志，而且還是房地產業持續發展的保證。

物業管理即最早的小區服務，是受業主委托對物業設施實施的維護和保養，側重于“物”的管轄和治理，這種管理缺乏相應的管理經驗和成熟的技術運作能力，已不能滿足業主的需求。從根本上摒棄傳統物業管理的思維定勢，打造與業主的地位、經濟、文化等相對稱的服務品質，以維護并進一步提升地產在“后開發時代”的品牌效應成為一種必然選擇。品牌化的售后服務不僅使得既有存量房產具備保值和增值的潛力，而且將大大提升后續開發樓盤的市場競爭力。軟性服務不僅成為置業人士甄別房地產優劣不可或缺的要素，也成為開發商贏利多寡的重要組成。服務是為了滿足業主需要而提供的有形或無形的活動，高品質的售后服務將具備覆蓋系統化、內容動態化、形式多樣化、手段高科技化和態度人性化等特點。

比之傳統售后物業管理模式，“管家式”不僅使傳統物業管理下的“節流式”贏利模式轉變為新的“開源式”贏利模式，而且使得房地產開發的單次贏利模式蛻變為多點式動態贏利模式，繼而使得房地產開發的綜合效益得以持續。

房地產“管家式”售后服務

“管家式”售后服務是以“人”的需求為出發點，將對“物”的管理提升到對業主的一種居住服務。對于高檔社區，開發商只有通過豐富客戶服務的內涵，根據高檔住宅業主的實際需求來擴大服務的外延，并將創新的服務和市場需求相結合作為主導思想，致力于根據每一個業主的切實需求進行度身訂制以滿足業主的服務需求，才能再次取得業主認同，贏得更多市場先機及高增值的發展空間，實現企業與業主利益的雙贏。“管家式”售后服務的經營理念終將促使業主對提供相應服務的企業產生更高的認同感，在業主得到個性化、人性化周到細致服務的同時，也使得企業獲得可觀的收益。

“管家式”售后服務功能模塊的辨析與相應資源的合理配置是企業獲取收益的前提。就高檔社區業主置業后的需求而言，主要體現為業主私人需求、業主公共需求、滿足業主公私需求的第三方平臺三個方面。管家服務公益功能致力于社區內公共設施與共有空間維護，為業主提供一個安全、愉悅的生活環境。為了實現“管家式”售后服務的根本目的，更好地滿足業主的服務需求，真正為業主提供專業化、高效化的服務和統一管理，專業化服務平臺建設成為一種必然的選擇。這樣的平臺建設或機構設置至少需要囊括信息化平臺、專業化服務隊伍、制度化管理這三個要件。

“管家式”服務提倡“以人為本”的經營理念，將以“管理”為主導的經營模式轉變為以“服務”為主導的經營模式，這種經營理念的變革無論是對業主還是對服務提供方，進而對整個房產售后服務產業都具有重大意義。“管家式”售后服務模式不僅在靜態意義上“搟長”了地產開發商贏利的產業鏈條，進而在動態連續意義上使得地產開發商贏利模式的可持續性成為現實，推進地產業贏利模式的徹底變革。但其意義不僅限于此，“以人為本”的服務經營理念對于整個社會來說，也會產生重大收益。