從淘寶商城事件重新審視IT價值

上周，小商戶“逼宮”淘寶商城事件終于得以平息，阿里巴巴主席馬云滿懷委屈的道歉讓人多少有些不忍，無論是規范商城和商戶的初衷，還是根據企業運營狀況調整服務價格和服務策略都合情合理，但馬云忽視了淘寶商城對于小商戶生存的重要性，也忽視了小商戶對于淘寶商城固有的依存和需求心態，以及業已形成的被服務習慣。

小商戶們之所以反應如此強烈，是因為淘寶商城已經成為它們商業的基礎設施，淘寶商城的服務價格和服務策略將直接左右商戶的生存和發展，如同水、電、食品價格直接左右普通百姓的生活質量一樣，淘寶商城已經成為他們心中的“歸屬”或者“衣食父母”，而不僅僅是一種簡單的買賣關系。

這也從一個側面印證了類似于淘寶商城這樣的電子商務平臺對于商業的重要性。日常生活中，我們經常會經歷類似于銀行網點因信息系統升級或故障暫停辦理業務，銀行卡因系統升級暫停交易，醫院因信息系統故障無法正常門診、化驗和取藥等尷尬境地，基于信息技術的企業運營和管理平臺、公共服務平臺、已經成為今天企業和社會的基礎性元素，不可或缺。

在上周的Web2.0峰會上，被稱為“互聯網女皇”的瑪麗?米克爾在演講中以馬斯洛需求層次理論來說明互聯網和手機對今天人類的重要性，她認為，互聯網和手機的普及是今天人類生活進入富裕階段的標志，在食物、衣服和水等滿足了人類生理和安全需求，房屋住所解決了人類歸屬感和被尊重的需求之后，以互聯網和手機為代表的信息技術則將人類需求提高到了自我價值實現的更高層次。

其實，今天信息技術對于人類不僅僅是高層次的自我價值實現，還像食物、水和住所一樣，成為人類社會的必需，影響到人類的正常生活安全、歸屬感和被尊重需求。在接近70億的世界人口中，已經有超過20億人使用互聯網，超過50億人使用手機，全球85%的人口已經被商業性無線信號覆蓋，互聯網和手機已經成為大多數人的日用品。

所以，今天我們需要重新審視IT對于個人、企業和社會的價值，在推動IT應用的同時，也應該關注IT的價值，以最合理的方式應用最適合的技術，使得IT價值最大化。