云計算環境下學科館員嵌入高校科研團隊的服務體系初探

〔摘 要〕云計算催生了學科專業化服務。隨著高校科研水平、學科貢獻、學科影響力等方面的競爭和發展，學科館員嵌入高校科研團隊進行知識協同和管理服務日趨緊迫，高校圖書館必須甄拔具有“云圖書館員”理念的高素質學科館員，明確其任務要求和服務方式；同時探索出學科館員進行個性化、增值化科研項目服務的體系。才能有的放矢，適應飛速發展的科技時代。

〔關鍵詞〕云計算；學科館員；高校科研團隊；服務體系

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０３３

〔中圖分類號〕Ｇ２５１.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０１１９－０４

On Service System of Subject Librarian-embedded

University Scientific Research TeamWang Caihong

（Library，Hubei Normal University，Huangshi 435002，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Cloud computing brings forth the specialization of subjects.With the development and innovation of scientific research，subject contribution and influence in universities，it becomes increasingly urgent for subject librarians to be embedded in scientific research team to imlement Knowledge Synergy and management.Subject librarians with quality of Cloud librarians were supposed to be selected and make clear their task requirement and service mode along with searching for subject librarians individualized and value-added scientific research service system.Only in this way can university libraries have a definite object in view to adapt to rapid growth of science and technology.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕cloud computing;subject librarians;university scientific research team;service system

云計算同其它互聯網技術一樣，最終以云服務的形式提供給用戶。云計算重塑了高校圖書館生存和發展的環境，普通高校圖書館不再需要配備龐大的機房設施，而是采用圖書館聯盟的形式，用“云存儲”的方案將海量的優質信息資源聚合到“云端”的存儲服務器，實現真正意義上的信息資源共享。云計算提高了圖書館信息服務資源的利用率，降低了信息資源建設的成本。從而使高校圖書館的技術部和采編部等部門工作人員得以精簡，圖書館的信息服務方式和策略展現出質的飛躍［１］。最為突出的特點是云計算為學科化服務開辟新的服務天地帶來了機遇和挑戰，高校圖書能夠精選足夠的館員從事學科化服務，并且不斷向深層次的知識服務方面發展。

１ 學科館員服務高校科研團隊的現實意義

１.１ 云計算催生了學科專業化服務

目前，我國普通高校圖書館仍然以傳統服務方式為主，學科館員工作處于起步階段。主要以電話咨詢、E-mail、表單、續借、網上文獻預約、網上參考咨詢等服務形式進行。究其原因主要有兩個方面。第一，新時期的高校不斷出現新型學科和專業，交叉學科和邊緣學科使得圖書館學科服務人員數量和質量都有限，圖書館向各院系所提供的學科服務只能泛在化；第二，地方普通院校的部分有經驗學科館員外語、計算機水平有限，所服務的專業化知識背景也有限，導致學科服務不能深入化，服務效果難以符合高校教師的教學和科研要求。學科館員制度更是形同虛設，操作性不強。而云計算帶來新的技術革命，給高校圖書館注入新的生命力。一般高校只需支付極少的費用，就能夠輕松自如地享用數字圖書館“公共云”的資源，減少非重點高校圖書館的人力、物力、財力等方面的負擔，圖書館可以利用節省下來的人力資源開拓學科化服務新局面。學科館員能夠專心致志地為本校的科研團隊服務，實現學科服務的專業化，增值化。

１.２ 學科館員融入科研團隊的緊迫性

隨著國家科技水平的不斷發展，高校的科研水平、學科貢獻、學科影響力已成為高校競爭的核心。為了完成國家級自然科學基金、國家級社科基金或省部級重大科研課題，很多高校教師根據科研需求自發地組織了科研團隊。科研團隊人員包括青年教師、教授、專家、學者。他們大多數來自同一所學校不同院系，也有極少數人來自不同的學校或科研機構，但是他們的研究方向一致，研究理論在很多方面具有很大的交叉性和共同點。所以這群人組織在一起能夠集思廣益，共同完成重大項目或課題的申報、審批、研究、評估和結題等流程，從而為我國的科技發展作出重大貢獻。然而，作為科研團隊帶頭人的教授們經常集專題講座、科研實驗、行政工作和重大項目等于一身。他們在科研過程中需要能夠快、精、準地檢索到具有時效性、前沿性的信息資源；需要能及時為科研實踐提供關鍵性理論依據的數據庫資源。而懂得云計算的學科館員恰好能成為這類科研團隊的得力助手，協助其解決科研過程中的疑難問題。因此，在云計算環境下怎樣適應高校科研團隊的要求，精選學者型的學科館員，研究其學科化服務的工作模式是高校圖書館為了適應科技水平的高速發展而應該深思的問題。

云計算環境下學科館員嵌入高校科研團隊的服務體系初探２ 學科館員嵌入科研團隊的步驟

２.１ 甄拔具有“云圖書館員”理念的學科館員

我國自1998年清華大學創建學科館員制度以來，國內各高校圖書館陸續展開這項工作。紛紛仿效中國高等教育保障系統CALIS建設自己的學科導航庫和學科建設門戶，取得可喜的成果，提升了圖書館服務品質和內涵。學科化服務已經成為信息時代高校圖書館創新服務的熱點和亮點，提倡把服務延伸到用戶的實體環境乃至虛擬社區，向用戶提供一站式或全程式的知識信息服務，是學科館員深入科研一線的關鍵要素。然而，在實際工作中，能夠把學科創新服務和個性化服務有機結合，深入高校科研團隊并協同科研組織解決疑難問題的學科館員不多。因此，在云計算環境下，甄拔協同科研團隊服務的學科館員時，應該符合3個方面的要求：首先，他們必須具有一定的學科專業知識背景，熟悉圖書館館藏結構和資源利用手段，具有敏銳的信息意識和外語使用能力；其次，他們是信息檢索高手，能通過信息檢索方面的專題講座來提高科研團隊的整體素養；是科研追蹤強手，能活躍在各大數據庫之間，從團隊的研究目的出發，對收集和整理的專題文獻進行有效分析；是文獻管理的能手，熟悉各種文獻管理軟件的性能和使用技巧，能開展Endnote、Notexpress、Nvivo等管理軟件使用的專題培訓。最后，他們必須具有“云圖書館員”的理念。了解云計算，學習云計算的思想和方法，能把云計算技術和專業知識有機融合起來為用戶服務［２］。利用高校圖書館的“公有云”、“私有云”和“混合云”進行相互操作，并且在資源建設、資源整合、參考咨詢等方面的知識和技能技高一籌。

２.２ 明確任務要求

近些年圖書館電子資源迅猛增長，一些重點高校圖書館訂購的數據庫有幾百種，全文電子期刊甚至增加到幾萬種。學科館員不可能對每個數據庫和每種電子期刊都了如指掌。為了更深入地研究資源，加強知識的挖掘，有效地為科研團隊提供專業服務，圖書館專門安排具有專業背景的學科館員負責本專業或某一類數據庫的定向服務工作，以便為高校科研團隊提供專業性和創造性的支持。其工作內容綜合如下：①熟悉數據庫內容和使用方法，能熟練介紹數據庫的內容、年限和相關軟件的要求，做好宣傳培訓工作；②負責制作并及時更新數據庫使用指南，處理科研團隊人員使用數據庫時出現的問題和意見；③考察并了解科研團隊中教師對信息資源的要求，根據科研要求協同建設和組織資源，并將這些整理好的資源通過各種途徑推送到用戶手中；④與科研團隊負責人積極主動地了解、溝通，負責撰寫項目研究計劃、中期檢查報告、結題報告和評估報告等。

２.３ 實行周例會制度

由于教學和科研工作的繁忙，加之參加科研團隊的教師分布在不同的機關單位或教學部門，相互溝通的時間或機會少而零散，不能集中反應科研團隊中信息資源建設在不同時期的不同要求，以及某一方面最具權威性性和前沿性的學科信息搜索、挖掘的進展情況。因此，學科館員應主動協同科研團隊的負責人，建立周例會制度，全面了解教師使用數據庫的實際效果。例如，學科館員必須清楚知道在科研過程中哪些資源需要購買或通過文獻傳遞的方式來解決；哪些專題文獻需要收集、整理和重組；哪些數據需要通過云計算技術進行具體分析等。并撰寫科研實踐跟蹤報告，及時提交給科研團隊的主要負責人；及時向圖書館具體分管的領導匯報，取得多方面的信任、支持和幫助，真正成為高校圖書館和教師教學和科研之間的紐帶。然后根據科研團隊不同時期進展的不同目的和要求，結合實際采取相應的服務措施，進行長期的跟蹤服務，并做好跟蹤服務記錄。在每次科研項目周例會中，學科館員必須虛心聽取教師或專家對上一周的學科服務工作的總結和評價，發現問題并積極解決問題，明確下一步學科服務的重點是什么，力爭做到有的放矢。

３ 云計算環境下學科館員融入科研團隊的服務模式

３.１ 利用博客（Blog）使導航服務實用化

學科信息資源導航平臺主要介紹對口學科的核心刊物、重點圖書、新版書刊、學科網站、學科專題類數據庫、學科最新發展動態、熱點問題、研究方向、學者觀點等。而博客是信息時代的過濾器，強大的導航功能具體表現為信息內容聚合和推送功能，即通過RSS和Trackback(引用通告)技術實現。RSS可以從多個信息源或博客站點搜集最新動態，把每天產生的大量相關信息進行甑別、整理、分析、遴選、綜合，形成一種既專業又有深度的信息，在一個界面中提供給相關信息需求的用戶瀏覽和使用。而Trackback能讓人們建立起能夠尋跡的分布式對話，不同的博客之間只需輸入引用地址，在發布時程序就會自動告之對方，使相互間的聯系更為緊密。學科館員在充分了解用戶需求的基礎上，以特定的科研項目為試點，依托特定的專業，建設研究型學科博客。充分利用博客的超鏈接的形式，將一些專業學術資源網站鏈接在博客上，方便團隊教師在登錄博客后就能了解相關專業網站。并且鼓勵參加該科研團隊的教師對學科信息資源導航的內容容進行回復、評論。保證該研究型學術博客的維護和更新，以及站點的可持續性，實現學科館員與團隊成員之間的互動與交流。同時鼓勵他們在博客服務器上建立自己的博客個人站點，充分發掘對該研究學科的隱性知識，使其知識顯性化、共享化［３］。

３.２ 利用個人數字圖書館（My Library）使科研服務個性化 云計算更新了我們信息服務的理念，大力推行主動性、研究性、動態性為特征的信息支持服務。My library的工作首先是由學科館員將圖書館的數字資源按學科主題或資源類型為用戶定制一個資源列表，然后給用戶提供一個登記賬號（My account），用戶通過賬號登錄后，可以在圖書館所給的資源列表中選擇自己所需資源及其他的Web資源，它既是一個容納各類資源和方便網絡信息訪問的個人門戶，又是直接享受圖書館各種服務的窗口，用戶可以進行網上文獻預約、續借、網上參考咨詢、網上文獻傳遞等。學科館員協同科研教師建立個人數字圖書館（My Library）是專門為特定的教師或專家做研究項目或課題所服務的。其最終目的是建立個性化知識門戶。個性化知識門戶是一種新型的、深層次的、實用的、主動性的服務模式。能夠進行個性化定制與信息推送服務。在傳統的Internet中，信息的傳輸是按“Pull”的模式進行的，服務器提供的服務是被動的；而采用“Push+Pull”模式結合基礎上的智能信息推拉方式，服務器不僅要把信息推給客戶，而且還能夠按照用戶預先設定的觸發事件和發送要求，在條件滿足時自動向用戶發送信息［４］。個性化知識門戶的最大優點就是能實現“一站式服務”。用戶一次輸入請求，可定期地、不斷地接收最新信息。可通過郵件推送、推送頻道、預留網頁等多種途徑送信息給用戶。

３.３ 利用虛擬社區（Virtual community）使知識服務增值化 維基百科將虛擬社區定義為“一套社區網絡交流系統，參與者興趣相投，同享創意，共同實現目標，能突破時間、地域及組織障礙進行交流，以發展和促進人際關系”［５］。虛擬社區不僅能拓寬學科服務的受眾面，而且支持成員間的交流和合作，促進個性化發展等，非常適合用于激發用戶的學術潛力。學科館員借助虛擬社區開設學科服務平臺，成本非常小，簡便而又容易操作。在虛擬社區里，學科館員可以借助云計算技術發現知識、挖掘知識，通過情報分析后采用數據集中技術，從雜亂無章的海量信息中進行知識捕獲、統計、分析、重組等，提取有效的、新穎的學科情報信息，推送到具體的研究教師身邊，使其隱性知識得以顯性化。同時可以聚合團隊教師的科研力量，形成科研合力，實現智力型知識增值服務。例如，學科館員從Dspace，Eprint等主流機構倉儲中挖掘和集成有真對性的寶貴而新鮮的第一手資料和原創資料，推薦給專家或學者參與科研建設，激發其科研潛能等。

３.４ 利用電子檔案袋（e-portfolio）使管理服務特色化 電子檔案袋是英文electrolic portfolio或(e-portfolio)的中文譯稱，起源于20世紀80年代的美國，美國著名電子檔案袋研究專家海倫#8226;巴雷特（Helen C Barrett）教授將電子檔案袋定義如下：運用電子技術，允許檔案袋開發者以多種媒體形式收集 組織檔案袋內容（音頻、視頻、圖片、文本）。基于標準的檔案袋采用數據庫或超級鏈接將標準或目標，典型作業和反思之間的關系清晰地顯示出來［６］。由于學科館員的知識服務是動態和連續地貫穿于整個科研項目的過程服務。項目不同會導致完成的周期不同。教師在科研實踐過程中，不同的研究階段需要不斷地獲取與項目有關的不同的系統知識，軟件使用知識和用于實驗的數據庫，從科研立項到成果鑒定，學科館員都應該進行全程隨時和定期跟蹤服務，特別是持續幾個月或幾年的大型項目更需要學科化的協同科研資源建設服務和知識管理服務等。因此，筆者認為，學科館員理應學會給參與科研的教師建立“專業成長電子檔案袋”，其目的有3個方面：第一，反映教師對數據庫或推薦資源的具體使用情況和評價，積極收集教師的反饋意見，以便圖書館推薦或購買最合適的數據庫；第二，記錄教師在科研實踐中的成長能力，項目設計、項目建設過程、項目完成情況和評估結果；第三，反映科研教師和學科館員在具體的科研實踐中各自所取得的成績和科研心得，有效地激發教師科研開拓的意識，提高其專業成長的內驅力，也提高了團隊的凝聚力。

４ 結 語

科技的飛速發展必然會導致一些社會制度的變革，云計算使傳統圖書館的部門結構、服務流程、信息系統的管理方式和信息服務方式等都進行了大規模的重新部署，提升了學科服務的品質和內涵。信息時代的學科館員只有勤鉆業務、刻苦奮進，充分利用云計算的理念和知識，把服務延伸到教師的教學和科研中去；延伸到高校用戶的實際環境和虛擬環境中去。向教師用戶提供專業化的、高端的、深層次的服務，才能跟上科技時代不斷創新和發展的步伐。

參考文獻

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［２］Griffey J.Stranger than We Know［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.library journal. com/article/CA6599046.html，2009-03-25.

［３］潘文杰.探討博客在深化圖書館學科服務中的應用［Ｊ］.高校圖書館工作，2011，(3):80-82．

［４］胡昌平，柯平，等．信息服務與用戶研究［Ｍ］．科學技術文獻出版社，2005：325－327．

［５］Wikipedia.Virtual community［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥en.wiki/Online communities.html，2010-03-25.

［６］電子檔案袋綜述［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.360doc.com/content/11/0524/17/5949828119082607.shtml，2010-05-24.