基于CLJ及DBWIN-L4P的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

〔摘 要〕吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟（CLJ）堅(jiān)持公益性原則，整合了省內(nèi)39家不同系統(tǒng)圖書(shū)館的資源，以DBWIN-L4P平臺(tái)為依托，為社會(huì)提供免費(fèi)的參考咨詢及電子文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。本文在介紹基于DBWIN-L4P平臺(tái)技術(shù)的“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞網(wǎng)”及其使用情況的基礎(chǔ)上，分析其在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并探討改進(jìn)其局限性的對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕國(guó)書(shū)館聯(lián)盟；CLJ；DBWIN-L4P；資源共享；文獻(xiàn)傳遞

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０２７

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｇ２５２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１１）１２－００９７－０３

Document Delivery Service Based On CLJ and DBWIN-L4PGuo Shan Wang Guimin

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The Consortium of Libraries in Jilin(CLJ)insisted the public welfare principle，in the conformity province 39 different system library resources，took the DBWIN-L4P platform as the backing，provided the free reference consultation and the electronic literature long-distance transmission service for the society.This article introduced“Jilin Province unites the reference consultation and the literature long-distance transmission network”based on the DBWIN-L4P platform technology and in the service condition foundation，analyzed the question which appeared in the application process，and discussed improving its limited countermeasure.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕consortium of library;CLJ;DBWIN-L4P;resources sharing;document delivery

１ 吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟(CLJ)

１.１ 吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟的基本情況

2008年4～7月，在吉林省文化廳領(lǐng)導(dǎo)的牽頭帶領(lǐng)下，包括吉林省圖書(shū)館、吉林大學(xué)圖書(shū)館、東北師范大學(xué)圖書(shū)館、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、長(zhǎng)春圖書(shū)館、長(zhǎng)春工程學(xué)院圖書(shū)館、吉林省農(nóng)科院圖書(shū)館、長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書(shū)館、吉林中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館、長(zhǎng)春稅務(wù)學(xué)院圖書(shū)館、航空航天大學(xué)圖書(shū)館、長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館、吉林省科學(xué)技術(shù)信息研究所在內(nèi)的13家公共系統(tǒng)、高校系統(tǒng)、科研系統(tǒng)圖書(shū)館共同倡議并建立了吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟（The Consortium of Libraries in Jilin，簡(jiǎn)稱(chēng)CLJ）。聯(lián)盟旨在共建共享全省文獻(xiàn)信息資源，共同為吉林省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展提供文獻(xiàn)資源和信息保障。截止到2011年8月，已有成員館39家［１］。

１.２ 吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟的遠(yuǎn)程電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

遠(yuǎn)程電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，是指圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者的需求，通過(guò)E-mail、軟件平臺(tái)等形式，為讀者獲取電子文獻(xiàn)原文的服務(wù)。圖書(shū)館之間利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使跨館、跨地區(qū)、跨學(xué)科之間的文獻(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)交換或傳遞。通過(guò)這種方式可廣泛利用各加盟館的電子文獻(xiàn)資源，同時(shí)還可將本館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使自己的館藏資源得到最大限度的利用，推動(dòng)文獻(xiàn)資源共享。遠(yuǎn)程電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是CLJ公共服務(wù)體系的重要組成部分，此項(xiàng)服務(wù)是以“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞網(wǎng)（CLJ-DBWIN-L4P）”為依托的公益性網(wǎng)上服務(wù)，其宗旨是以數(shù)字圖書(shū)館館藏資源為基礎(chǔ)，采用因特網(wǎng)的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)，為社會(huì)提供免費(fèi)的電子文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。CLJ的遠(yuǎn)程電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式采取非返還式借閱，傳遞方式在采用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞方式（即采用普通郵寄、快件、傳真或E-mail（電子版）等）基礎(chǔ)上，最大限度的應(yīng)用CLJ-DBWIN-L4P，為讀者提供便捷服務(wù)。

２ DBWIN-L4P平臺(tái)

２.１ DBWIN-L4P基本情況

DBWIN-L4P(DBWIN-Library Personalized Portal Publishing Platform)是廣州達(dá)伯文信息科技有限公司獨(dú)立自主研發(fā)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)由中心參考咨詢系統(tǒng)和若干個(gè)本地（各市縣及高校圖書(shū)館）參考咨詢系統(tǒng)組成的，采用實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交互技術(shù)為一體的圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)平臺(tái)［２］。截止到2010年1月1日，全國(guó)共有56家公共圖書(shū)館、19家高校圖書(shū)館、2家情報(bào)所以及超星數(shù)字圖書(shū)館使用該平臺(tái)［３］。

“吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞網(wǎng)”采用DBWIN-L4P平臺(tái)針對(duì)CLJ現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)而成的（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CLJ-DBWIN-L4P），其以普通咨詢、文獻(xiàn)咨詢、外文咨詢和實(shí)時(shí)在線咨詢等4種方式，為社會(huì)提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞網(wǎng)所能提供的電子文獻(xiàn)包括有電子圖書(shū)、學(xué)位論文、期刊論文、會(huì)議論文，科技報(bào)告、專(zhuān)利文獻(xiàn)、電子全文數(shù)據(jù)庫(kù)(如：維普、萬(wàn)芳、CNKI、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館等)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及外文資料等，所有這些資源注冊(cè)讀者均可以免費(fèi)獲得。吉林省聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞網(wǎng)網(wǎng)址：http:∥218.62.1.218:8088/［４］。

基于CLJ及DBWIN-L4P的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)２.２ DBWIN-L4P使用流程

２.２.１ 讀者的咨詢／文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)

聯(lián)合參考咨詢分為普通咨詢、文獻(xiàn)咨詢、外文咨詢、在線實(shí)時(shí)咨詢4種咨詢方式，在平臺(tái)上，讀者可以在未注冊(cè)或已注冊(cè)的2種狀態(tài)下提交咨詢問(wèn)題。未注冊(cè)的讀者可以進(jìn)行文獻(xiàn)咨詢和實(shí)時(shí)咨詢2類(lèi)咨詢；已完成注冊(cè)的讀者登錄賬號(hào)后可以進(jìn)行普通咨詢、文獻(xiàn)咨詢、外文咨詢、實(shí)時(shí)咨詢。

普通咨詢的操作步驟：點(diǎn)擊“普通咨詢”后進(jìn)入表單咨詢（也就是普通咨詢）填寫(xiě)咨詢問(wèn)題后“提交”。

文獻(xiàn)咨詢的操作步驟：讀者可在平臺(tái)上選擇“新跨庫(kù)檢索”或“文獻(xiàn)檢索”進(jìn)入檢索界面（選擇檢索資源庫(kù)時(shí)不能超過(guò)5個(gè)）進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，選取資源（資源個(gè)數(shù)不超過(guò)3個(gè)），“請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞”后填寫(xiě)下有效的郵箱地址，便完成“提交咨詢”。此類(lèi)咨詢需讀者留意查收自己的郵件。

外文咨詢的操作步驟：同文獻(xiàn)咨詢的操作相同，不同之處是提交外文咨詢時(shí)選取的檢索資源庫(kù)應(yīng)為外文庫(kù)。

實(shí)時(shí)咨詢的操作步驟：讀者無(wú)須下載任何客戶端，直接點(diǎn)擊“立刻咨詢”進(jìn)行咨詢界面即可以與圖書(shū)館的專(zhuān)家進(jìn)行在線咨詢，或者通過(guò)各圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)的實(shí)時(shí)咨詢掛件，請(qǐng)求相關(guān)的文獻(xiàn)傳遞。

一般情況下讀者可以在24～48小時(shí)內(nèi)在“我的咨詢結(jié)果”欄目中將獲得相關(guān)文獻(xiàn)原文，外文原文的時(shí)間稍長(zhǎng)，大約在2～3天左右；免費(fèi)公益性服務(wù)，是CLJ的宗旨，所以上述一切服務(wù)包括委托查找和遠(yuǎn)程傳遞原文均不收取任何費(fèi)用。

２.２.２ 讀者的互動(dòng)與設(shè)置

平臺(tái)設(shè)有“讀者互動(dòng)交流中心”欄目，內(nèi)設(shè)讀者留言、讀者投訴、我的留言、我的投訴等版塊。讀者可以對(duì)專(zhuān)家每次文獻(xiàn)回復(fù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，還可將意見(jiàn)或評(píng)論填寫(xiě)發(fā)給管理者，或填寫(xiě)“讀者問(wèn)卷調(diào)查”，提出意見(jiàn)與建議。讀者還可以在“個(gè)人設(shè)置”里找回密碼或修改個(gè)人資料。

２.３ CLJ-DBWIN-L4P平臺(tái)的使用情況

2008年12月起CLJ試用DBWIIN-圖書(shū)館個(gè)性化門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)(DBWIN-L4P)，截止到2011年7月共有來(lái)自成員館的各學(xué)科咨詢專(zhuān)家139名，注冊(cè)用戶369人。2009年，共回復(fù)實(shí)時(shí)咨詢55人次，其他咨詢183條，回復(fù)咨詢數(shù)量232人次，提供文獻(xiàn)傳遞123篇，平臺(tái)總訪問(wèn)量：60 144人次；2010年，共回復(fù)實(shí)時(shí)咨詢23人次，其他咨詢268條，回復(fù)咨詢數(shù)量人275次，提供文獻(xiàn)傳遞354篇，平臺(tái)總訪問(wèn)量：109 434人次；2011年截止到7月，共回復(fù)實(shí)時(shí)咨詢27人次，其他咨詢281條，回復(fù)咨詢數(shù)量308人次，提供文獻(xiàn)傳遞291篇，平臺(tái)總訪問(wèn)量：257 541人次［４］。

３ CLJ-DBWIN平臺(tái)服務(wù)的局限及改進(jìn)建議

３.１ CLJ-DBWIN-L4P平臺(tái)的局限

３.１.１ 紙制文獻(xiàn)掃描服務(wù)煩瑣

以吉林省圖書(shū)館為例，紙制文獻(xiàn)的掃描歸不同的部分管理，如民國(guó)時(shí)間的文獻(xiàn)歸歷史文獻(xiàn)部的工作人員掃描、工具書(shū)類(lèi)不可外借圖書(shū)歸保存本借閱處工作人員處理等，而一個(gè)文獻(xiàn)的請(qǐng)求，最先由平臺(tái)的工作人員授理，然后由該工作人員根據(jù)請(qǐng)求的文獻(xiàn)館藏地向該部室人員提出請(qǐng)求，由該部室人員掃描后傳遞給授理人員，再由授理人員傳送給讀者，一個(gè)紙制文獻(xiàn)的傳遞請(qǐng)求要經(jīng)過(guò)多道手續(xù)，過(guò)程煩瑣而漫長(zhǎng)。

３.１.２ 平臺(tái)維護(hù)技術(shù)人員緊缺

CLJ-DBWIN-L4P平臺(tái)是采用B/S開(kāi)發(fā)技術(shù)，構(gòu)架在.net Framework 2.0之上的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)［２］，需要各個(gè)加盟館本地安裝服務(wù)軟件并自行維護(hù)，而各加盟館技術(shù)人員的系統(tǒng)維護(hù)能力存在差異，如若系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，大部分加盟館并不能自己解決，這就需要中心館或軟件提供方提供技術(shù)支持，這種技術(shù)支持往往需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員實(shí)地解決，這樣就加大了維護(hù)時(shí)間及維護(hù)成本，增加了讀者的等待時(shí)間及CLJ的運(yùn)行成本。

３.１.３ 專(zhuān)家在線時(shí)長(zhǎng)不確定

2009年平臺(tái)文獻(xiàn)傳遞為123篇，2010年平臺(tái)文獻(xiàn)傳遞354篇，2011年截止到7月文獻(xiàn)文獻(xiàn)傳遞291篇，由此可看出申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的流量正在逐漸增多，而平臺(tái)的專(zhuān)家從2008年始建時(shí)的135位到2011年的139位，4年中僅增長(zhǎng)了4位，同時(shí)平臺(tái)的解答專(zhuān)家均為兼職，并不能保證在線時(shí)長(zhǎng)，往往導(dǎo)致一些有針對(duì)性的請(qǐng)求長(zhǎng)期擱置，給讀者帶來(lái)不便的同時(shí)也對(duì)平臺(tái)帶來(lái)了負(fù)面的影響。

３.２ CLJ-DBWIN-L4P平臺(tái)的改進(jìn)建議

３.２.１ 整合優(yōu)化共享數(shù)據(jù)庫(kù)、加大數(shù)字資源投資

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人選擇編輯、傳遞方便的網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)，所以應(yīng)組建“CLJ自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源中心”，各成員館可以通過(guò)協(xié)議，把自己館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)提供到共享資源平臺(tái)，整合優(yōu)化各聯(lián)盟單位的數(shù)據(jù)庫(kù)，剔除質(zhì)量較差或者重復(fù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，擇優(yōu)“錄取”，減少資源的浪費(fèi)。同時(shí)有條件的館應(yīng)加大電子文獻(xiàn)的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，豐富館藏，促進(jìn)資源共享和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的普及發(fā)展。

３.２.２ 開(kāi)展紙制文獻(xiàn)數(shù)字化工作

針對(duì)紙制文獻(xiàn)傳遞不便的問(wèn)題，各館應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)人，專(zhuān)項(xiàng)掃描、電子化館藏紙制文獻(xiàn)，在豐富各加盟館特色數(shù)字資源的同時(shí)，解決紙制文獻(xiàn)不好保存、搬運(yùn)不便、占用空間等問(wèn)題，為紙制文獻(xiàn)電子化存儲(chǔ)、傳遞提前做好準(zhǔn)備工作。

３.２.３ 健全完善管理制度

管理制度與軟件系統(tǒng)緊密結(jié)合，相輔相成，是系統(tǒng)在管理上的體現(xiàn)。管理制度的廣泛宣傳、貫徹實(shí)施是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。而目前CJL-DBWIN-L4P并沒(méi)有明確的管理制度，還需要根據(jù)各加盟館專(zhuān)家的實(shí)際情況在實(shí)踐中進(jìn)行制定。

(1)建立參考咨詢與原文傳遞服務(wù)體系協(xié)調(diào)組，由各加盟館的聯(lián)盟管理代表組成，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行討論、咨詢和決策，并擬定CJL-DBWIN-L4P工作人員的管理制度。

(2)各加盟館指定至少1名專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員具體承擔(dān)數(shù)據(jù)共享與原文傳遞服務(wù)；固定1名懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，作為各加盟館的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員；指定主管館長(zhǎng)。以上人員的名單和聯(lián)系方式，應(yīng)在中心館備底，并在管理層公開(kāi)，以便在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知相關(guān)管理或技術(shù)人員。

(3)建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)機(jī)制

由于各加盟館的工作人員專(zhuān)業(yè)不同，對(duì)軟件平臺(tái)使用不熟悉，在以往的工作中也出現(xiàn)過(guò)咨詢回復(fù)延遲等問(wèn)題，所以應(yīng)該定期、系統(tǒng)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握咨詢平臺(tái)操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種共享資源，熟知網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種政策法規(guī)、咨詢專(zhuān)家的工作范圍、網(wǎng)絡(luò)咨詢的服務(wù)觀念及修養(yǎng)等。同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員技能的培養(yǎng)，使其熟知平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)律，各版塊功能，以便對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，小的問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題為專(zhuān)業(yè)人員提供維修方向，以減少維修時(shí)間，盡快恢復(fù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。

(4)建立專(zhuān)家輪崗及獎(jiǎng)勵(lì)制度。平臺(tái)現(xiàn)有的咨詢專(zhuān)家因工作性質(zhì)均為兼職，無(wú)法保證在線時(shí)間，致使有很多指定專(zhuān)家回復(fù)的申請(qǐng)無(wú)法得到回復(fù)，因此應(yīng)該建立專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)檔案，按學(xué)科分組，然后建立專(zhuān)家輪崗制，保證每一學(xué)科專(zhuān)家每天至少有1人在線，這樣在某位專(zhuān)家無(wú)法在線回復(fù)咨詢時(shí)，會(huì)有同一學(xué)科的專(zhuān)家及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，以1季度或1年的文獻(xiàn)傳遞量、好評(píng)量進(jìn)行排行評(píng)比，可從CJL經(jīng)費(fèi)中拿出一部分，對(duì)排行靠前的專(zhuān)家進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)

［１］吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟網(wǎng)站［ＥＢ］.http:∥clj.jllib.com，2011-07-30.

［２］廣州達(dá)伯文信息科技有限公司.DBWIN圖書(shū)館個(gè)性化門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)——技術(shù)白皮書(shū)．

［３］廣州達(dá)伯文信息科技有限公主頁(yè)［ＥＢ］.http:∥www.dbwin.cn，2011-07-30.

［４］吉林省圖書(shū)館個(gè)性化門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)［ＥＢ］.http:∥218.62.1.218:8088，2011-07-30.