探索第三方文獻資源的服務

〔摘 要〕本文就第三方文獻資源服務的含義及作用作了闡述，并就針對如何開展第三方文獻資源服務的理念和特色資源建設的必要性加以說明，目的是提出加強第三方文獻資源服務的開展和圖書館自身特色資源建設與利用，以便提高圖書館的文獻信息服務能力和文獻保障渠道的拓展，還就提高現有文獻資源的利用和合理布局提出了筆者的觀點。

〔關鍵詞〕信息服務；文獻服務；特色服務；第三方資源

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０２３

〔中圖分類號〕Ｇ２５３ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）１２－００８５－０２

Exploration on Third Party Literature Resource

to Supply Document Information ServiceDeng Bing

（１．The Wuhan Branch National Science Library，Chinese Academy of Sciences，Wuhan 430071，China；

２．Wuhan Documentation and Information Center，Chinese Academy of Sciences，Wuhan 430071，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This article expounded to the third party literature resource make use of meaning and effect，and accounted for how to carry out the third party literature resource of service and build document characteristic literature resource.The author suggested enhancing document information service ability and service ability of library.The thesis will bring the third party literature resource service to planning and develop.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕information service;document to supply;characteristic service;third party literature resource

１ 第三方文獻資源服務與利用的理解

１.１ 文獻信息服務的第三方資源服務的理解

１.１.１ 文獻信息服務的第三方資源服務的含義

所謂文獻信息服務的第三方資源服務是指除服務主體我方通過你方作中介向另一方及他方申請服務，讓他方提供文獻信息服務而滿足主體我方的需求的服務過程，我們稱他方提供的服務為第三方資源服務。我方通過你方找他方滿足我方的文獻需求的服務叫第三方文獻資源保障服務。

１.１.２ 第三方文獻資源保障服務的作用

第三方文獻資源保障服務的作用是圖書館提高滿足讀者文獻需求的有效保障方法之一，是彌補主體服務單位文獻信息資源不足的有效方法之一，是資源和服務共享的有效體現，是提高社會已有文獻資源的合理利用和文獻資源建設資金的有效匹配和利用的良方，是激勵圖書館特色資源合理布局和保存的依據。所以要重視第三方資源服務保障的建立和利用制度化的管理，同時加強自身文獻服務特色與資源特色的構建，積極推動第三方資源服務擴展和利用。

１.１.３ 第三方文獻信息資源服務的核心

第三方文獻信息資源服務的核心是人才、特色資源和服務機制。提供第三方文獻信息資源服務的圖書館要具備較好的文獻服務水平和能力的服務團隊，要具有一批善于合理利用文獻信息資源能力的人才隊伍和滿足讀者需求的資源與服務能力。目前各圖書館中嘗試開展第三方文獻資源服務在不斷深入，如中國科學院國家科學圖書館的文獻傳遞與館際互借服務平臺（簡稱CSDL）的館際互借圖書和全文傳遞工作就在有序開展，第三方文獻資源的引入不斷擴大。第三方文獻資源服務的形式在不斷被圖書館界重視和接受，這依賴社會服務理念的更新和科學信息技術的發展。近階段圖書館開展第三方文獻資源服務的深度和廣度還遠遠不夠，這必須要在制度、人才、服務模式和資源管理與投入等方面做大量的工作才能有效推進此項服務的開展，服務效果才能很好體現。

１.２ 建立圖書館之間第三方資源服務協調管理與利用機制１.２.１ 樹立知識共享的服務理念

要提倡文獻資源合理開放利用的服務理念，各圖書館提供的服務一般是基于讀者的需求而開展的，如何更好服務讀者的需求是每個圖書館工作的重點。倡導用好每筆投入圖書館建設的資金和資源，在保障圖書館正常開展服務的前提下，各區域圖書館之間應加強聯系和服務交流，大膽開展第三方文獻資源服務的嘗試，在工作中逐步完善服務規則和條例。

１.２.２ 積極開展創新服務提高服務效果

創新服務的開展將會產生新的服務模式和用戶需求，管理和服務機制也將發生變化。各圖書館應嘗試開展交流學習機制，讓好的服務經驗相互借鑒和學習，圖書館館員要主動去公共圖書館、高校圖書館、科學圖書館、專業圖書館和各單位企業圖書館之間進行交流與調研，主動知曉各方圖書館的服務能力和特色資源布局，提供相互學習與共進的渠道，不斷推動整體文獻保障服務能力的提高，同時梳理各區域圖書館資源的特色狀況建立資源目錄，并搭建第三方資源服務的交流平臺讓供需雙方能更好溝通，從而提高圖書館整體服務水平和資源合理配置與利用，實現文獻資源合理開放利用的理念。

探索第三方文獻資源的服務２ 重視人才管理與特色文獻信息資源建設

２.１ 加大文獻信息服務人才的培養

２.１.１ 完善培養文獻服務型人才的環節

圖書館的文獻信息服務手段隨著社會的進步而進步，同時對圖書館從事文獻信息服務的工作人員也提出了新的要求，主要體現在服務人員要具備良好的溝通能力、具有良好的專業知識背景和團隊服務的協作精神。在人才的招聘、工作實踐、年終考核，管理政策和機制都要發揮作用。

２.１.２ 用開放心態對待人才流動

每個圖書館都面臨著合理引進人才與利用培養的問題，要解決好這個問題就必須解決服務方向和服務目標，而服務手段是實現前者的保障。對人才的培養與要求就是實現服務方向和服務目標的基礎。也可通過我們搭建的全國區域性的第三方資源服務的平臺發布圖書館人才培養的標準和服務能力的要求，同時讓需要人才的單位和應聘者發布信息，實現雙向了解信息合理驅動分配。在招聘與培養人才的行為上，培養需要的人才更符合文獻服務的特性。人才合理流動是推動人才管理與完善的最好方法之一，也是促進行業發展的動力之一。

２.２ 建立人才儲備與培訓機制

圖書館要提供第三方資源服務就必須具備完善的人才儲備與培訓機制，因為第三方資源服務的開展需要一個穩定持續的保障環境。提供服務的基礎是人才和特色資源，所以要有穩定的人才隊伍來提供服務保障。在倡導有條件的圖書館參與第三方資源服務的同時也倡導有一套人才隊伍建設的制度。建議各圖書館之間逐步形成崗位交流與學習的機制，促使培養的人才相互學習取長補短共同提高的目標。圖書館還要完善文獻信息服務技能講堂，定期開設專業問題研討會和交流會，有針對性的開展新員工和老員工的專業服務技能的培訓和講座，讓服務隊伍與團隊工作人員共同提高服務水平，這樣才能滿足讀者復雜的需求與第三方文獻資源服務的需求與保障任務。

２.３ 建設特色信息資源與利用的制度

圖書館在特色資源服務方面要有規劃目標和積累服務基礎，據了解在80年代各圖書館就在部署這方面的工作，目前來看成果斐然，但總體來看特色資源的建設目標需明細、利用頻率和方法有待進一步提高和完善。完善第三方資源服務機制是促進特色信息資源建設的強大動力和制度保障。建設特色信息資源的目標是為了更好的利用，所以要在明確建設特色信息資源目標的同時要疏通好利用它的渠道，這樣才能最大地發揮其建設的效果。因此，我們在建設特色資源方面投入大量資金，卻在利用特色服務方面工作部署投入較少，這是不合理服務推廣的重藏輕用的做法，要改變這種重建設輕利用的思維模式。要思考建立合理的利用服務平臺和加大服務宣傳的投入，并形成相應保障制度，讓資源建設與利用共同發展，確保服務投入的效果最大化。目前我國圖書館界在特色文獻建設和第三方資源服務方面還沒有完善的制度和相關規定的制定，所以倡導相關服務制度的建立，逐步讓單個圖書館行為成為圖書館界的行為與共識。

３ 完善第三方資源服務的建議與思考

３.１ 調查特色資源分布的建議

圖書館特色信息資源形成非一日之功，它必然有相當一部分使用群體、較全的特色資源和一定經費支持，隨著讀者使用與鑒別和社會發展與需求變遷等因數的影響，圖書館的特色信息資源鮮明特色有的就形成了，也有一部分資源就暗淡了。中科院國家科學圖書館有義務和責任對區域里特色信息資源的狀況進行了解、指導和保護。要分析區域內特色信息資源的作用和發展態勢，在有能力的條件下共同建設和利用，推動其建設和完善從而更好服務全國的用戶。這也是切入服務地方建設的一個窗口，希望成立專項調查基金完成這項工作。也希望各圖書館自我完善特色資源主動向上級或有關服務機構申報，提出服務和保護的申請，讓服務機構評定。

特色文獻資源的建設要分區域布局。資源建設要分布合理，這樣能防御各種突發性災難對文獻信息資源建設與保存的影響；特色文獻信息資源建設與本區域科技、經濟和社會資源發展相適應；特色資源的合理集中與展現便于特色資源的形成和降低保管成本，也更利于提供快捷信息服務。

３.２ 完善特色文獻信息資源服務的開放利用

中科院國家科學圖書館在開展第三方文獻資源利用方面做了很多探索性工作，也取得了一些工作經驗和服務成果。例如CSDL(國家科學數字圖書館的英文Chinese Science Digital Library簡稱)文獻傳遞與館際互借服務平臺在第三方資源利用方面，通過5年的探索與實踐形成了自己的特色，并得到廣大用戶的好評。所以建議CSDL進一步完善在第三方資源利用方面的工作經驗，在第三方資源服務的制度和規范方面進行探索，逐步形成為國際型的第三方資源服務平臺。在使用第三方資源服務中也發現一些服務和管理的不足，亟需改善的有以下幾方面：進一步完善服務與人才的管理；在發展第三方資源服務的數量方面有待加快，并逐步實現利用的規范化專業化；在培育第三方資源服務的項目經費方面要有明確支持目標和激勵機制；在第三方資源服務的介入程序方面逐步形成制度；在第三方資源服務服務規范方面要完善，服務方式也要創新和貼近讀者需求。服務創新的不斷深入將為讀者和用戶提供更好更貼切的信息服務，第三方資源的作用和重要性也會更加顯現出來。

參考文獻

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