用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因

〔摘 要〕某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量不高，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，以查找出其相應(yīng)的原因，包括對(duì)一定量數(shù)據(jù)的收集、分析和處理等過程。最后分析表明，情報(bào)人員電動(dòng)汽車電控技術(shù)專業(yè)知識(shí)缺乏、情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，是造成企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”的主要原因。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報(bào)；統(tǒng)計(jì)分析；原因；甄別

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０２９

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０１０４－０３

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high，so it could carry out statistical method，and seek the corresponding reason，including certain quantity data collect，analysis and treatment etc.Finally analysis showed，the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge，the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段時(shí)期內(nèi)，某汽車制造企業(yè)為了研發(fā)某型號(hào)電動(dòng)汽車，開展了相應(yīng)的競爭情報(bào)收集工作。但是，因情報(bào)質(zhì)量問題而被判為利用價(jià)值不高的情報(bào)占多數(shù)，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)工作效率不高，給企業(yè)造成了一定的資源浪費(fèi)，影響了某型號(hào)電動(dòng)汽車的研發(fā)進(jìn)程。因此，盡快查找出影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，并制定出相應(yīng)的對(duì)策，已成為當(dāng)務(wù)之急。由于競爭情報(bào)工作的涉及面較廣，影響競爭情報(bào)質(zhì)量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報(bào)質(zhì)量的主要原因，擬采用統(tǒng)計(jì)分析法進(jìn)行排查，不僅快速、準(zhǔn)確，提高工作效率，而且結(jié)果具有代表性和科學(xué)性。

１ 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的特征及工作內(nèi)容

１.１ 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的主要特征

企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要特征，包括“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等。

針對(duì)性是指競爭情報(bào)要與決策相關(guān)，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報(bào)的期望值與實(shí)際相同，包括準(zhǔn)確性、完整性、可驗(yàn)證性三方面內(nèi)容；重要性是指競爭情報(bào)能幫助企業(yè)做出正確的判斷，重要性與及時(shí)性密切相關(guān)，使企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)獲得競爭情報(bào)；成本效益性是指只有當(dāng)從競爭情報(bào)中取得的效益大于成本時(shí)，企業(yè)才會(huì)去利用競爭情報(bào)；目標(biāo)一致性是指從企業(yè)的角度出發(fā)，競爭情報(bào)內(nèi)容必須對(duì)實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)有利；可理解性是指競爭情報(bào)是指一般的企業(yè)而言，能領(lǐng)悟競爭情報(bào)內(nèi)容的重要性，使競爭情報(bào)符合標(biāo)準(zhǔn)并具有很強(qiáng)的目標(biāo)一致性，可得以利用。

１.２ 企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容

某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容，包括“相關(guān)信息的收集、相關(guān)信息的甄別與整理”等內(nèi)容。

相關(guān)信息的收集是開展競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)，在遵循“針對(duì)性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等原則的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)信息網(wǎng)、市場調(diào)查、參加相關(guān)會(huì)議、通過電視等新聞媒體和專業(yè)期刊文獻(xiàn)系統(tǒng)，及時(shí)獲取國內(nèi)外最新的經(jīng)濟(jì)、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)的工作，主要依靠企業(yè)自身情報(bào)系統(tǒng)來完成，通過資料檢索的方式，收集相關(guān)信息，檢索的范圍包括一切有關(guān)的公開資料如書籍、報(bào)紙、貿(mào)易刊物、會(huì)議記錄、年度報(bào)表、廣告等。

相關(guān)信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮。相關(guān)信息的整理就是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或手工方式，從“專業(yè)、時(shí)間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進(jìn)行有序化處理，并將經(jīng)過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關(guān)門類中。

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因２ 用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的原因過程，由“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。

２.１ 競爭情報(bào)質(zhì)量問題的現(xiàn)狀調(diào)查

為了對(duì)競爭情報(bào)存在的質(zhì)量問題有個(gè)統(tǒng)一而客觀的認(rèn)識(shí)，擬運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法，在合理分層的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的主要原因。為此，對(duì)該企業(yè)收集的電動(dòng)汽車競爭情報(bào)，應(yīng)先進(jìn)行一定量的隨機(jī)抽樣調(diào)查，然后再作相應(yīng)的分析。

根據(jù)競爭情報(bào)質(zhì)量問題出現(xiàn)的一般情況，把主要的原因分為：“針對(duì)性不強(qiáng)、可靠性不強(qiáng)、應(yīng)用成本高、重要性不強(qiáng)、目標(biāo)一致性不強(qiáng)、可理解性不強(qiáng)和其他”等7大類。在有質(zhì)量問題的競爭情報(bào)中隨機(jī)抽取288個(gè)(條)作為樣本，按其質(zhì)量種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量的條數(shù)(頻數(shù))，詳見表１。

從表１可以看出，影響競爭情報(bào)質(zhì)量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)，符合“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表１ 存在質(zhì)量問題的競爭情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)信 息條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1針對(duì)性不強(qiáng)15215252.7852.782可靠性不強(qiáng)7622826.3979.173應(yīng)用成本高192476.6085.764重要性不強(qiáng)152625.2190.975目標(biāo)一致性不強(qiáng)112733.8294.796可理解性不強(qiáng)62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計(jì)288

根據(jù)競爭情報(bào)質(zhì)量不高條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，可作出相應(yīng)的分析：“針對(duì)性不強(qiáng)”，“可靠性不強(qiáng)”二因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.17%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即兩者構(gòu)成主要因素。其中，“針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，是造成質(zhì)量問題最主要的因素。“應(yīng)用成本高”、“重要性不強(qiáng)”加上A類因素，造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

因此，“針對(duì)性不強(qiáng)”就是控制著競爭情報(bào)質(zhì)量品位的主體所在，應(yīng)當(dāng)先重點(diǎn)分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產(chǎn)生“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要原因是什么？

２.２ 競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因分析

針對(duì)競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的問題，根據(jù)競爭情報(bào)的內(nèi)容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)、底盤設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)、空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)和其他”等8個(gè)原因。

為了在這8個(gè)原因中，找出最主要原因，對(duì)存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問題的152條競爭情報(bào)進(jìn)行全樣調(diào)查，按其原因種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量不高的條數(shù)(頻數(shù))，并填制到有自動(dòng)運(yùn)算功能的統(tǒng)計(jì)表中（詳見表２）。表２ 存在“針對(duì)性不強(qiáng)”問題的競爭情報(bào)條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號(hào)針對(duì)性不強(qiáng)的技術(shù)條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)787851.3251.322電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)2410215.7967.113電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)1912112.5079.614輪系設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)91305.9285.535儀表配套針對(duì)性不強(qiáng)61363.9589.476底盤設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)81445.2694.747空調(diào)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計(jì)152

就此，可作出相應(yīng)的分析：“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電機(jī)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”，“電源技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”三因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.61%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即構(gòu)成主要因素。其中，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”因素造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%，應(yīng)是最主要的因素?！拜喯翟O(shè)計(jì)技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”、“儀表配套技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”加上A類因素，造成“針對(duì)性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)89.47%，在80%～90%范圍內(nèi)，所以，屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

通過以上統(tǒng)計(jì)分析，已能確認(rèn)“針對(duì)性不強(qiáng)”就是造成競爭情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，而“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”又是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因，但還不能確認(rèn)造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的最主要的原因。

２.３ 競爭情報(bào)“針對(duì)性不強(qiáng)”的要因分析

根據(jù)某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)工作的主要內(nèi)容，把“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”的待驗(yàn)證的原因，初步確定為“情報(bào)檢索能力、情報(bào)甄別能力、情報(bào)整理能力”等3個(gè)原因。

為了在這3個(gè)原因中，找出最主要的原因，在對(duì)存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問題的78條競爭情報(bào)進(jìn)行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內(nèi)外最權(quán)威、最新專業(yè)期刊和行業(yè)技術(shù)快報(bào)，符合競爭情報(bào)檢索的一般規(guī)律，且分類整理得當(dāng)，但其課題的內(nèi)容、技術(shù)水平多處于概念性探討階段，這表明企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在情報(bào)檢索能力和情報(bào)整理能力方面尚可，但情報(bào)甄別能力不足。

２.４ 企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”的要因分析

要確保企業(yè)競爭情報(bào)有針對(duì)性，企業(yè)在收集情報(bào)的過程中，必須要有明確的目的和目標(biāo)。

從某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)際工作來看，企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”主要表現(xiàn)為：相關(guān)人員甄別情報(bào)的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮問題，相關(guān)信息的整理也沒有從“專業(yè)、時(shí)間、空間、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情報(bào)人員電動(dòng)汽車電控技術(shù)專業(yè)知識(shí)缺乏，未能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)，往往是通過字面的描述來揣摩其技術(shù)的相關(guān)度；二是情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，沒有匯總分析環(huán)節(jié)，導(dǎo)致情報(bào)的甄別工作未能實(shí)現(xiàn)去偽存真、去粗取精之目的。

３ 企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量不高的原因綜述

為找出某汽車制造企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量不高的主要原因，隨機(jī)抽取了288條質(zhì)量不高情報(bào)。統(tǒng)計(jì)分析表明，因“針對(duì)性不強(qiáng)”的原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)152條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，所以，這是造成情報(bào)質(zhì)量不高的主要因素。針對(duì)此主要因素，經(jīng)再次統(tǒng)計(jì)分析表明，因“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)78條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%。所以，“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”是造成“針對(duì)性不強(qiáng)”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認(rèn)了“甄別能力不足”，是造成“電控技術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)”重要的原因。

最后分析表明，情報(bào)人員電動(dòng)汽車電控技術(shù)專業(yè)知識(shí)缺乏、情報(bào)機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，是造成企業(yè)競爭情報(bào)“甄別能力不足”的主要原因。

４ 一點(diǎn)啟示

企業(yè)競爭情報(bào)工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報(bào)的利用，其主體都是人。所以，充分調(diào)動(dòng)競爭情報(bào)活動(dòng)中人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競爭情報(bào)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)建立以人為核心的知識(shí)學(xué)習(xí)和信息共享機(jī)制，著重提高、改善情報(bào)研究人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平與結(jié)構(gòu)，通過制度化的組織規(guī)程，為競爭情報(bào)工作人員提供了知識(shí)交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以提高企業(yè)競爭情報(bào)的甄別能力。

５ 結(jié)束語

要提高企業(yè)競爭情報(bào)的質(zhì)量，應(yīng)確保競爭情報(bào)有針對(duì)性，必須提高人員與機(jī)構(gòu)的情報(bào)的甄別能力。把統(tǒng)計(jì)分析方法與競爭情報(bào)工作技術(shù)結(jié)合起來，是提高查找質(zhì)量問題效率的有效途徑。在數(shù)據(jù)分析處理方法上，采用統(tǒng)計(jì)分析法是科學(xué)合理的，且效果較好。然而，在具體應(yīng)用過程中，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，靈活地采取相應(yīng)的分析方法，才能取得更好的效果。統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)的結(jié)果，不僅能為企業(yè)競爭情報(bào)工作方式的改進(jìn)提供直接的依據(jù)，以提高競爭情報(bào)的質(zhì)量和工作效率，還可為統(tǒng)籌全廠相關(guān)技術(shù)管理工作，提供可借鑒的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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