企業(yè)文化不是擺噱頭

美國管理學(xué)大師德魯克把創(chuàng)新定位為“企業(yè)家的特殊工具”，“企業(yè)家開拓和變革商業(yè)和服務(wù)的手段”。隨著民營企業(yè)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，中國很多企業(yè)家開始認(rèn)識(shí)到：企業(yè)文化創(chuàng)新，對(duì)于民營企業(yè)有著極其重要作用，從而加強(qiáng)了對(duì)這一方面的研究。

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂

企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)體，如同人體一樣，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能，也是企業(yè)經(jīng)營的潤滑劑。那么，什么是企業(yè)文化呢？西方企業(yè)文化理論代表人——威廉·G·大內(nèi)認(rèn)為：“一個(gè)公司的文化，由傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，文化包含一個(gè)公司的價(jià)值觀。”企業(yè)觀念，大家共同遵守，不用寫在紙上，作為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。一代管理大師哈羅德·孔茨認(rèn)為：文化與組織聯(lián)系在一起時(shí)，指全體成員共有的、總的行為方式、共同信仰及價(jià)值觀。

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)員工所擁有的共同信仰、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的規(guī)范，構(gòu)成企業(yè)文化的基石和核心。中國傳統(tǒng)家庭管理文化，在民營企業(yè)開創(chuàng)初期，突出了家族共享的價(jià)值觀，使其顯示出優(yōu)勢(shì)，并發(fā)揮過一定的歷史作用。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，局限性也日益明顯。必須對(duì)它進(jìn)行改造，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、提升作用，才能在此根基上建立起民營大廈，才能使民營企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)走向成功。

傳統(tǒng)家族管理文化剖析。中國傳統(tǒng)文化，對(duì)于民營企業(yè)影響深遠(yuǎn)，從根本上講，決定了民營企業(yè)的制度安排、組織規(guī)范和管理模式。在全世界華人企業(yè)中，也有充分表現(xiàn)：華人有許多億萬富翁，卻少見華人世界級(jí)跨國公司。中國民營企業(yè)文化，最能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化特點(diǎn)。

(1)家族化傾向。中華文化是“家”文化，家庭是中華文化的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，家庭關(guān)系是中華文化的核心，長期的農(nóng)業(yè)文化社會(huì)，更進(jìn)一步強(qiáng)化了家庭觀念和情結(jié)。

(2)實(shí)用主義傾向。東方文化帶有較為明顯的實(shí)用主義特征——急功近利。一些人懷著一種追求暴富的心理，為牟取利益不擇手段，只注重眼前利益，竭澤而漁，不惜鋌而走險(xiǎn)，以身試法。

(3)個(gè)人化傾向。民營企業(yè)一直是“能人經(jīng)濟(jì)”。企業(yè)主自命“掌門人”，居功自傲、獨(dú)斷專行，個(gè)人一言堂，缺乏團(tuán)隊(duì)觀念。突出表現(xiàn)：“一個(gè)中國人是一條龍，兩個(gè)中國人就成一條蟲”。

(4)感性化傾向。創(chuàng)業(yè)者總是停留在綠林好漢的意氣用事階段。如在20世紀(jì)80年代初，民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)契約，幾乎都是一項(xiàng)君子協(xié)定，帶有明顯的江湖義氣色彩。企業(yè)決策隨意化，帶有一種“賭”的心態(tài)。經(jīng)營作風(fēng)浮躁，缺少制度和組織規(guī)范，缺少理性態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，處理不好家族親情與經(jīng)濟(jì)理性的關(guān)系。

(5)封閉性傾向。中國漫長的自給自足小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，產(chǎn)生人與人之間“雞犬之聲相聞，老死不相往來”。民營企業(yè)中，個(gè)人或家族持有大部分產(chǎn)權(quán)，對(duì)家族外成員高度不信任，用親人而不用能人，必然造成向心力、凝聚力不強(qiáng)。民營企業(yè)容易夜郎自大，缺少創(chuàng)新，蛋糕始終做不大。

民營經(jīng)濟(jì)企業(yè)文化創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)由企業(yè)主向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化代表著基本的價(jià)值觀念，是企業(yè)在自身長期發(fā)展過程中，積淀下來的獨(dú)特價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、思維模式、員工素質(zhì)。文化影響著人的行為，人的行為也塑造著文化。企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展中，起著決定性作用。從某種意義上講，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化；企業(yè)文化再造，就是企業(yè)家再造。

民企業(yè)主人格提升。企業(yè)主要跟上時(shí)代的步伐，陶冶自己的情操，形成崇高的品格、寬闊的胸襟，真正從單純追求利潤的資本家，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨壬鐣?huì)責(zé)任感和公德心的企業(yè)家，從只為自己家庭積累財(cái)富、權(quán)勢(shì)狹隘的利益觀念中超脫出來，成為誠商、智商、和商、儒商。企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)時(shí)，需要膽識(shí)和激情；之后，需要理性運(yùn)作，取決于企業(yè)家人格。

民企業(yè)主素質(zhì)提高。企業(yè)主要從多方面吸收知識(shí)營養(yǎng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)。全國工商聯(lián)調(diào)查：70%左右的民營企業(yè)主，不懂財(cái)務(wù)報(bào)表，90%以上不懂英語和計(jì)算機(jī)；很多“十年前是泥腿子，五年前是個(gè)體戶，三年前是小工業(yè)者”，今天是勉強(qiáng)具有萌芽意識(shí)的企業(yè)家。企業(yè)主必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，及時(shí)開拓廣闊視野，駕馭企業(yè)不斷成長，適應(yīng)未來發(fā)展需要。

民企業(yè)主觀念更新。包括價(jià)值觀、經(jīng)營觀、人才觀更新。企業(yè)家不僅要成為企業(yè)利潤和經(jīng)濟(jì)增長的“火車頭”，還要為企業(yè)、為社會(huì)塑造一種精神氣質(zhì)，從原來單純追求暴富的利潤觀，向?yàn)樯鐣?huì)提供更好服務(wù)而獲利的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變；從任人唯親的人才觀，向任人唯賢的人才觀轉(zhuǎn)變；從短期的盲目行為，向理性的務(wù)實(shí)態(tài)度轉(zhuǎn)變，處理好家庭感情和經(jīng)濟(jì)理性的關(guān)系，處理好家庭利益和企業(yè)利益的關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化要點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)家文化，向企業(yè)共享文化轉(zhuǎn)變，特別要建立企業(yè)共享價(jià)值觀。共享價(jià)值觀，作為企業(yè)文化的核心和基石，在整個(gè)文化價(jià)值體系中處于中心支配地位，真正能夠團(tuán)結(jié)和凝聚所有員工的力量。

準(zhǔn)確定位、積極倡導(dǎo)，企業(yè)目標(biāo)文化。企業(yè)文化要建立在對(duì)產(chǎn)品、對(duì)職工、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，了解企業(yè)的人財(cái)物、工作環(huán)境、規(guī)章制度，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣、道德風(fēng)尚、精神風(fēng)貌、社會(huì)風(fēng)氣、時(shí)代精神的認(rèn)識(shí)，把握并能去偽存真、去粗取精，根據(jù)企業(yè)自身特色、企業(yè)發(fā)展前景、國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)新理念和新經(jīng)驗(yàn)、時(shí)代特色，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)文化。

突出表現(xiàn)在三個(gè)關(guān)系處理：①企業(yè)與顧客關(guān)系；②企業(yè)與員工關(guān)系；③企業(yè)與社會(huì)關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)，無不把服務(wù)社會(huì)、尊重人性、追求卓越，作為自己的核心文化。企業(yè)家將“和商”精神，奉為企業(yè)理念，強(qiáng)調(diào)和順國情、和衷共濟(jì)、和睦致祥、謙和自律。企業(yè)家將“堅(jiān)持高尚操守”，經(jīng)濟(jì)成長條件研究，作為企業(yè)一貫信念。

企業(yè)家信條有三：一是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)使用其產(chǎn)品的母親和其他一切人負(fù)責(zé)；二是對(duì)自己的員工及世界各地一起工作的男女負(fù)責(zé)；三是對(duì)自己生活和工作的社會(huì)、國際社會(huì)負(fù)責(zé)。

企業(yè)共同愿景。圍繞增強(qiáng)企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ⑵髽I(yè)內(nèi)部“共同的期盼”，企業(yè)愿景是處于經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)使命等之上的最高層次的范疇，是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。本質(zhì)內(nèi)涵：以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化、作用的發(fā)揮，為社會(huì)提供價(jià)值，為客戶提升生活品質(zhì)服務(wù)，為員工發(fā)展方向創(chuàng)造條件。

建立企業(yè)共同愿景，關(guān)乎整個(gè)企業(yè)日常運(yùn)行和戰(zhàn)略發(fā)展的命運(yùn)，通過企業(yè)共同體共享價(jià)值觀的主導(dǎo)作用、帶動(dòng)作用、整合作用，把職工的命運(yùn)同企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來，組成“命運(yùn)共同體”，通過共振，激發(fā)出職工巨大的能量，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，取得成功。

企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)之路

創(chuàng)新規(guī)范企業(yè)文化。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走專業(yè)化管理之路。民營企業(yè)大多處在家庭式人治階段，通過制度建設(shè)走向家族式法治，最終轉(zhuǎn)到專業(yè)化管理階段。

①打破傳統(tǒng)的封閉產(chǎn)權(quán)制度，建立職工持股制度，形成利益機(jī)制，改變赤裸裸的雇傭關(guān)系，讓員工感到自己是企業(yè)的主人，與企業(yè)“同生死、共患難”。有的民企考慮共同奮斗者的利益，實(shí)行30%的優(yōu)秀員工集體控股，40%的骨干員工有份額的持股，10-20%的低級(jí)、新員工參股的利益機(jī)制，把外人變成自己人。

②改變傳統(tǒng)的過度集中的決策制度，建立科學(xué)民主的決策制度，降低企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)。在決策層面上，實(shí)行民主決策、權(quán)威管理，原則是從賢不從親，高層重大決策，一律先交由高層管理委員會(huì)充分討論。

③打破傳統(tǒng)的家族人治制，實(shí)行人事聘任制度和專業(yè)化，形成尊重知識(shí)、尊重人才的風(fēng)氣。選拔人才時(shí)，完全以才能和見識(shí)來定奪。有的民營企業(yè)，正式向家族經(jīng)營制開刀，公司老板辭去總經(jīng)理之職，讓賢于外來族，集團(tuán)管理層削減60%，直系親屬辭職、降職、進(jìn)修學(xué)習(xí)。

④“伙伴文化”是企業(yè)成長過程中，逐步形成的先進(jìn)文化。“伙伴文化”是企業(yè)與顧客、員工、社會(huì)等利益群體，全面建立和諧相處、互惠互利、共生共榮，從而為企業(yè)生存和發(fā)展構(gòu)建良好生態(tài)環(huán)境的文化形態(tài)。“伙伴文化”的宗旨，與顧客、員工、社會(huì)建立利益共同體。“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”核心價(jià)值觀是人本、和諧、誠信和共享。“伙伴文化”不能當(dāng)成一種口號(hào)，要把它作為企業(yè)前進(jìn)的一種動(dòng)力。

據(jù)克林·蓋爾西克研究，最保守的估計(jì)：家族所有或經(jīng)營的企業(yè)，在全世界企業(yè)中占65%至80%。世界500強(qiáng)企業(yè)中，40%企業(yè)由家庭所有或經(jīng)營。家族企業(yè)創(chuàng)造了美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的一半，雇用的勞動(dòng)力也占一半。在歐洲，家庭公司支配著中小規(guī)模的公司。在拉美，家族建立和控制的大型企業(yè)，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)部門中都占主導(dǎo)地位。著名管理學(xué)家德魯克指出：大部分企業(yè)——包括美國和其他發(fā)達(dá)國家——都是由家族控制和管理的。

華人社會(huì)更是如此，綜觀華人近代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，家族制企業(yè)具有舉足輕重的地位。一部近代華人的經(jīng)濟(jì)史，就是家族制企業(yè)的發(fā)展歷史。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制、管理模式或治理結(jié)構(gòu)，與改制前并沒有實(shí)質(zhì)性變化，主要是名稱改一下，變成有限責(zé)任公司或股份有限公司而已。不少企業(yè)仍屬于“夫妻店”、“父子公司”或親屬集團(tuán)。民營企業(yè)文化創(chuàng)新，在這些企業(yè)，尤其需要強(qiáng)化。