企業不是我的

一個歷經千辛萬苦創辦起來的企業，一個運作了18年，僅靠一支僅幾錢重的牙線牙簽（一種以牙線替代牙簽的口腔用品）打入國際市場，繼而成為中國首家、也是最大的牙線牙簽制造商，按常理，也可以慶賀一下了。然而，企業的創始人，上海徐匯區樂德塑料制品廠董事長兼總經理趙瑞樂此時卻語出驚人：企業不是我的。何故？

小小牙線牙簽走向世界

1993年，趙瑞樂因看不慣原單位有些領導不公正的作風，辭職下海。時年37歲。

由于沒有一技之長，剛開始只能干些打包托運之類的粗活。一天，趙瑞樂偶然得到的一包牙線牙簽，打開了他尋找項目的思路。可是國人至今吃食物塞了牙縫還是找木牙簽效勞，做牙線牙簽能行嗎？為此，他問了三個好朋友，其中兩個說不行，加他本人，結果是二比二。既然有50%的希望，那就干吧。

拿來主義并不代表悉數照搬。趙瑞樂用了將近一年的時間進行調研和設計，終于開始上馬了。不過，嚴格來說充其量只能算是土法上馬。因為趙瑞樂于1993年 3月靠東拼西湊的3萬元注冊成立的徐匯區樂德塑料制品廠，總共就20來平方的一間屋子，一臺機器，連他在內一共兩個工人，標準的手工作坊。

雖說那時已改革開放，人們的眼界已有所開闊和提高，但老祖宗傳下來的牙簽用起來還是很方便、很順手、很習慣的，接受牙線牙簽的人畢竟很少。那段時間，產品沒什么銷路，趙瑞樂度日如年。后來當大中華橡膠廠成為他的第一個客戶時，他印象特別深刻。

當然，他更記得的是市場給了他機會。那時，趙瑞樂經過一段時間的市場檢驗后明白了一個理，自己可以接受的事物別人未必也能接受和喜歡，他知道短時間內要使國人普遍使用牙線牙簽是不可能的了，所以就瞄準了通向國際市場的廣州進出口商品交易會。不久，他通過外貿公司進入了廣交會。

1994年秋季廣交會快結束了，趙瑞樂依然一無所獲。就在他幾乎徹底心灰意冷的時候，不知什么原因展臺上方掛著的一包牙線牙簽樣品掉到了地上，撒得展臺前的過道上滿地都是。就在趙瑞樂不知所措的時候，奇跡發生了，一位老外從地上拾起一支牙線牙簽向他慢慢走來……并最終與他簽訂了10萬元人民幣的訂單合同。這樣的情景在當時看來與天上掉餡餅沒什么區別。

樂德廠的轉機就此發生，趙瑞樂的命運就此改變，小小牙線牙簽就此走向了國際市場。

上海人也能辦好工廠

第一桶金的得來是如此的富有戲劇性，讓趙瑞樂興奮不已。只是趙瑞樂心里明白，這偶然性中包含了必然性，因為他是在用心做那一支支牙線牙簽的，他相信識貨的客戶早晚會出現。當然，在夜深人靜的時候，趙瑞樂的內心深處也酸痛過，因為創業的酸苦辣（在那以前就沒甜過）會不時地涌上心頭：歧視的眼光、資金的匱乏、體力的透支……然而，無論是興奮還是酸痛都成了趙瑞樂繼續發展的動力，他借此增添了機器和人手。機器從1臺增加到4臺，直到現在的107臺；工廠的建筑面積從20多平方米擴展到200多平方米，直到現在擁有產權、地處松江的7000多平方米的廠房，工人也從2個發展到現在的3百多個；產品則發展到20多個品種，產量從幾百萬支逐漸提升到現在的年銷量8億多支，平均每月出20多個集裝箱，80%的產品到歐美、亞洲及港澳臺地區。在歐美市場上凡標有MADE IN CHINA的牙線牙簽基本上都是樂德生產的。在國內的家樂福、樂購、卜蜂蓮花等2000多家超市中已有“樂德”的身影，并且在這些牙線牙簽包裝上只要標明是上海出產的，基本上也都是樂德的產品。北京人民大會堂對樂德牌牙線牙簽的定貨已從最初的年2萬支增長到現在的年15萬支左右。這些年來，樂德通過了SGS驗廠，獲得了松江區和上海市守合同重信用企業、上海市和松江區先進企業、上海市著名商標等稱號，被英國零售商協會BRC評為A級企業。2011年7月，樂德正式成為世界著名企業美國寶潔公司的合作伙伴。樂德現有專利20余項，年上繳稅收500多萬元。趙瑞樂本人也獲得了上海市僑界優秀企業家稱號，被推薦為徐匯區政協委員，擔任徐匯區工商聯執委、上海市私營企業協會理事等社會職務，連續兩屆被評為徐匯區拔尖人才。

2010年趙瑞樂又在金山區買了26畝地，廠房的圖紙設計已進入有關部門的審批階段。在金山，趙瑞樂除了擴大牙線牙簽的生產外，還準備研發和生產其它的口腔護理用品。今年下半年，還打算向北京等其它一線城市發展。

那么多年來，一支一支地做牙線牙簽，很辛苦、很累，資本的積累也很慢，發展的速度遠及不上有些非生產型的企業。十多年來，也不是完全沒有其它的機會，但在倔強的趙瑞樂的心中始終有一個信念，外地人能夠白天做老板，晚上睡地板，上海人為什么就不行？上海人就一定吃不了苦，辦不好、辦不下利潤微薄的生產型企業？生產型企業實實在在地為社會創造看得見、摸得著、用得上的財富有什么不好？事實證明，趙瑞樂取得了使人信服的成果。他信心滿滿地說，上海人辦制造型企業，不比別人差。趙瑞樂為自己堅守這個信念并獲得成功，為上海人爭了光而感到高興和驕傲。

與高人為伍 能登上巔峰

生活中，一個人和他的企業與誰在一起至關重要，甚至因此能改變一個人和他的企業的成長軌跡，決定一個人的人生成敗。

記者約在8年前到過樂德廠，說得不客氣，當時的樂德盡管已初具規模，但仍給人手工作坊的印象，但現在的變化則完全可以用“巨大和難以置信”來形容了：寬敞高大的廠房、車間之間以及上下道工序之間合理的流水線布置、進入車間之前的換鞋換衣戴帽制度、成品倉庫內堆放有序的貨物、員工食堂的清潔衛生，還有禮貌有加的管理人員、細心服務的駕駛員、潔凈無味的洗手間……如同走進了一家頗具規模的合資企業。

向趙瑞樂提問，何以有如此變化？趙瑞樂感慨地說：感謝外商。他說，那些外商都是百多年的企業，與他們打交道，逼得你不得不引進現代企業管理的先進理念，逼得你不得不去追求產品質量、講究效益，逼得你不得不誠實守信，眼光向前……

趙瑞樂坦言，以前經常考慮的是如何多省點各種費用，工人的生產環境和生活環境很少考慮，培訓學習，業余生活更是少得可憐。可以說，一般私營企業初創階段的弊端和缺點我都有并經歷過。

在記者的要求下，趙瑞樂舉了兩個例子：一次買其成品的外商問他做牙線牙簽的線多少錢一公斤，他故意多說了10塊錢。他的本意是想說自己的生產成本是很高的。外商說，好啊，以后你就以這個價格從我公司進貨吧。實際上外商早已了解情況，他進貨的企業與趙瑞樂進貨的企業是同一家人，但價格卻比趙瑞樂的報價便宜10塊，即趙瑞樂的真實進價。這樣一來，趙瑞樂每進一公斤線就要多支出10塊錢，而外商卻可以賺進10塊錢。外商不僅賺了他成品的錢，還賺了他原材料的錢，吃了他頭道還要吃二道。趙瑞樂說外商真是聰明，自己是啞巴吃黃連，冤大了。

還有一件事也讓趙瑞樂有口難辯，有嘴難言。一次，趙瑞樂為了提高產品質量，用較高的價錢進了一批品質較好的原材料并做成樣品，外商很滿意，但同時提出要封樣。趙瑞樂頓時傻了，都用這樣品質較好的原材料還有什么利潤啊？但這次他又只能打掉牙齒往肚子里咽。郁悶的他認真地進行反思，自己“蓄謀”已久的如意算盤為什么總是不堪一擊，根本原因是什么？

趙瑞樂感觸良多地說，那些國際知名企業經過上百年的市場風雨，真正認識到質量是企業的生命，誠信是企業發展的法寶的道理。我就喜歡和這樣的企業打交道，這能促使自己的企業與國際接軌，促進企業快速發展。后來又經歷了許多事情，自己也去了美國等國家，親眼目睹了別人的企業、生產、科研和管理，包括對人的管理，我服了。自己原來辦企業，管理企業，待人待事的理念，包括有些賺錢的小“竅門”，與這些世界500強企業差距太大了。我承認是他們教育了我。正如哲人所說：和不一樣的人在一起，就會有不一樣的人生。和聰明的人在一起，你也會變得聰明。善于發現別人的優點，并為己所用，你就會成為聰明人。我慶幸這么多年來和這樣的企業接觸和來往。

感悟辦企業的真諦

18年來趙瑞樂嘔心瀝血，辛苦無比。然而，他覺得最近這五六年來才真正摸到了一些辦企業的真諦。他說不論是什么性質的企業，都得按現代企業的一套辦法去管理，其中最主要的就是靠制度和程序管理。要做好這些，首先要從人的管理做起。

有一次一名分管成本管理的財務員工懷疑某車間有浪費現象，于是直接進入車間找工人談話，且談了較長時間，車間主任就請他離開車間。這位財務員工就到趙瑞樂處告狀，說車間主任不配合并妨礙了他的工作。要在以前，趙瑞樂說他肯定站在財務員工一邊，可現在不這么認為了。他批評財務員工不經過一定的程序擅自找工人談話，是財務員工妨礙了車間的生產秩序。

又有一次，某高層管理人員要進入不是他分管的倉庫，被倉庫門衛婉拒。這位高管氣不打一處來，他想這些工人不得了了，我以前在其它廠里是想跑哪兒就跑哪，誰敢攔我？于是，也到趙瑞樂處告狀。但這位高管沒有得到他以為會得到的東西。趙瑞樂告誡他，是你違反了制度。制度上沒有的東西，別說你，我也不能違反。

對于這兩件事的發生，趙瑞樂既高興又不高興。不高興的是，有人無視制度，以為職務可以比制度大。高興的是，制度管理有效果了，連一般工人都敢于用制度來維護企業的正常運轉了，而不用擔心會被穿小鞋。這樣下去，何愁制度不能落實，而制度落實了，企業自然就能穩定地向前發展了。

以前樂德在關心員工方面的確做得較少，除了當時經濟實力不足外，深層次的原因是自己在主觀上對這一問題重視和認識不夠。趙瑞樂還說，企業和員工誰養活誰的說法不符合現實。企業和員工誰也離不開誰，一方離開了另一方，自身也將不復存在，企業和員工是同進共退的兩個方面。作為企業的管理方理所當然地應該為員工們創造良好的工作、學習和生活環境，關心他們的思想情感，關心他們的業余生活和興趣愛好。

有一次，一員工因不服管理，欲與管理人員拔刀相見。趙瑞樂在了解情況，指出工人拔刀的不對之后，嚴厲批評了該管理人員，并在管理層內討論如何善待工人這一以往一直不被重視的大問題。因為以前發生員工不聽話的情況，總是以罰代管，并且還經常以卷鋪蓋走人了事。現在，趙瑞樂認識到了員工是企業的寶貴財富這一道理。他說，事情鬧到要動刀子，一定是管理出了大問題。如在創業初期肯定不會從這個角度去考慮這一現象。這些年輕的外來員工也不容易，他們中的多數也是獨生子女，處世待人接物沒什么經驗，要多教育，多鼓勵，多引導。管理人員中自以為是、高人一等、總是有理的觀念必須改變。

現在，趙瑞樂經常要做的功課之一就是考慮自己最近又改變了什么。他說，只有自己改變了，企業和員工才會改變。老板也要適應企業和員工的發展需求，居高臨下對于問題的解決是沒有實際意義的。

理念變了，行為自然隨之而變。有一次，廠里出了次品，但不清楚是哪一批次的產品出了問題。要在以前多數是抱有僥幸，混過去算了，不會徹底查找。但這一次卻不，趙瑞樂下令拆開包裝。看著成千上萬的包裝袋撕開不可能再用，趙瑞樂說心痛啊。然而質量第一、對用戶負責、對企業負責、做人的責任心和做人的道理在驅使著他，必須堅持，再浪費也在所不惜，再浪費也拆有所值，今天的“浪費”是為了信譽和以后的不浪費。次品終于找出來了，面對破損的包裝袋，趙瑞樂坦然了，欣慰了。他又一次戰勝了自己，堅持了理念，在管理企業的進程中踏上了新的高度。

通過這件事，如今樂德的管理不僅已經有了追溯每個批次產品的生產日期、時間和生產者姓名的能力，而且已達到了向市場召回產品的水平。趙瑞樂說，真想召回一次，以檢驗樂德產品在各個管理細節中的狀況。

近幾年，在樂德發生過好幾次客戶走了又回來的現象。經分析，客戶走是因為覺得樂德產品太貴，又回來是因為覺得樂德的產品經得起顧客的挑剔，不會遭投訴和索賠，省卻了很多麻煩，實際價格并不貴。樂德品牌以良好的口碑使海內外人士近悅遠來，瑞士國際管理發展學院的學員考察樂德后，對樂德的管理模式贊賞有加，認為是這么多年來他們參觀的私營企業中較好的企業之一。現在，有外國人來參觀，當他們即將要跨入車間或倉庫的時候，趙瑞樂總是胸有成竹地對他們說，你們現在要進入的就像是世界知名企業，我們的管理和環境和他們一樣的。

企業管理的真諦讓趙瑞樂在企業管理的王國里開始自由漫步了。

企業不是我的

與多年前相比，趙瑞樂顯得更謙虛豁達和淡定穩重了。他覺得自己了解的事物越多就越覺得自己懂得的太少，需要學習的東西太多。他說以前和別人講話總是很急，尤其是和員工，實際上骨子里是以為別人沒自己懂得多。現在他喜歡和別人慢慢地交談，注意學習任何人身上比自己強的方面。他甚至會在遇到問題時向應聘人員請教，他相信來應聘的人都有兩刷子。為此，他規定應聘成功者，在工作一段時間后要書面對企業的方方面面提出意見和建議。

對于犯錯的管理人員和員工，趙瑞樂采取的方法不再是像創業初期那樣簡單甚至粗暴，而是將心比心。他說，自己也是從經常犯錯中走過來的，我有什么理由不允許別人犯錯呢？而糾正別人錯誤的最有效的方法就是以理服人、以情動人、以事實說服人。在他陪同記者參觀車間時，記者注意到一個細節：趙瑞樂看到車間的一扇門沒關，就把一位管理人員叫到旁邊，輕聲地對他說，去看一下，那扇門怎么沒關？記者心想，對于這樣詢問式的、輕聲細語的說話方式，是不會有人不愿意接受、不記住的。以趙瑞樂的身份換一種完全相反的方式和語氣，別人自然也無奈，但結果會怎樣呢？也許有形的門是關了，人們內心無形的門也會隨之關上。實際上，講話的方式和語氣是一個人內在素質的綜合反映，是解決問題的有效方法。

趙瑞樂有一個公開的電子郵箱，對于任何人的來信他都及時地予以回復。這原本并沒什么難度，但可貴的是，趙瑞樂總是把回復同時發給提意見者和當事人，讓他們同時知道自己的態度和解決問題的意圖和過程，而不至于產生新的矛盾，也杜絕了少數人想到他那兒打小報告或討好他的企圖。

在樂德幾乎沒人抽煙，因為趙瑞樂帶頭戒煙了。趙瑞樂認為這不是小事。他說，一個人給別人的任何印象是這個人本身的言行決定的，而別人從你身上看到什么后，對你的為人、你的企業及產品，自然會有一個基本的信任與否。對于身先士卒，趙瑞樂還說了他眼中的兩件小事。一是他除了外出，長年堅持提前一個半小時到單位；二是堅持和工人一樣進出廠門打卡，不搞特殊化。記者知道，這種“小事”多數私營企業老板是做不到的，或者是不屑一顧的。

為了辦好企業，趙瑞樂不僅在企業中成立了黨團支部，組織旅游，給工人發放生日禮物，更令人佩服的是，他還規定和做到了以下三點：一是當企業不斷發展有了一定資產時，老板不能隨意動用企業的資金；二是一般不辭退員工；三是企業內部的管理層中，沒有自己的親屬。他要讓大家看到自己辦好企業的決心和行動。好幾次的年會上，趙瑞樂講著十多年創業的點點滴滴，流下了激動的淚水。他說十多年來經歷的事情太多太多，如果不是堅定，不是咬牙，企業肯定已不存在了。現在只有把企業繼續辦好才對得起自己和那么多員工。

采訪快接近尾聲，趙瑞樂若有所悟地說，企業已不屬于自己。他說，在企業中權力最大的不是自己，而是雷打不動的星期四工作會議。企業所有的重大決策都在這個會議中作出，他無法擅自改變。

作為一家獨資企業的投資者，趙瑞樂原本可以獨斷專行，但他認為，任何企業發展到一定的階段，實質上都不再屬于個人，私營企業的管理也要靠團隊。所以，企業不是我的。現在我所以還參與一些企業管理是因為我覺得，企業的前十年是摸索，累積經驗，之后的十年是打基礎。既然是打基礎，就需要有人經常給這棵樹剪剪枝、修修葉，而我近二十年的市場砥礪，做做這個事還行。再過十年企業也許就可以變為一個文化型企業了。因為，管理企業的最高境界是文化管理企業，而在真正的文化型企業中，個人的影響將會降低。

采訪進行了約三個小時，趙瑞樂的手機竟一次都沒響過，也沒出去處理過任何事情，這在記者近十年的采訪中幾乎是絕無僅有。記者打趣地說他已經做到是一個上班有時間喝咖啡的老總了。趙瑞樂莞爾：18年的經歷讓自己感到辦企業真是一門藝術，企業成長了，自己也成長了。慶幸自己能對社會做些有用的事情，自己也成為一個對社會有用的人。

最后，記者半開玩笑半認真地問他，有沒有參加過MBA之類的學習，給自己鍍點金。趙瑞樂坦率地說還沒有，倒是想去，但絕不是為了鍍金，實在沒必要。不過，北大、清華的一些管理學校確實來過幾次電話。只是他們的來電說的是，從媒體上得知樂德從白手起家至今已有十多年的創業經歷，且很有成就，對如何辦企業最有資格說很多有血有肉的理論和實踐例子，這樣的理論和例子應該充實到他們的課本中去。

回家坐樂德的班車，邂逅一位管理人員，短暫的交談中這位管理人員說：趙總創業不容易，但他思路很開闊，愿意接受新事物，能與國際接軌。樂德雖然是私企，但管理的一套很現代。

學最好的別人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。

人生、辦企業，就像一杯沒糖的咖啡，喝起來苦澀，回味起來卻有久不退去的余香。相信，趙瑞樂對這些話的理解和感悟一定勝于眾人！