提高企業后勤細化管理之我見

摘要：細化管理是源于發達國家的一種企業管理形式，最早由日本的豐田汽車公司在20世紀50年代提出，旨在減少一切不利于給產品和服務的最終用戶帶來好處的活動，對工作流程、工作方法、工作質量等進行持續的改進，主要有兩層含義：一是細化管理排斥人治，崇尚規則意識，強調建立科學量化的標準和可操作、易執行的作業程序，以及基于作業程序的管理工具；二是要求管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉變，更多關注滿足被服務者的需求。從某種意義上講，精細化管理為企業后勤管理工作提供了一種有效的范式。

一、細化管理是企業后勤工作的必由之路

1．細化管理是企業后勤工作改革發展方向。后勤工作在保障企業日常工作平穩運行過程中，不但要具有的“公益性”，還要遵循市場規律來運營，唯有如此，企業后勤管理才能一方面體現存在的價值性，另一方面是在與企業這一特定市場需求的互動中實現可持續發展，也即企業后勤工作要以企業為關注焦點，主動分析、研究其價值訴求，持續改進服務質量，最終達到共贏。

2．細化管理是適應企業發展戰略和自身工作性質的客觀要求。人才培養、科學研究和為社會服務是企業的三大功能和任務。企業后勤工作是保障企業正常運行的具體實施部門，實行準企業化管理，其服務質量和管理水平成為了廣大職工關注的焦點，從客觀上要求企業后勤工作必須實施以精細化管理為主要內容的科學管理，通過程序化、規范化、科學化運作，降低成本，將有限資源投入到更迫切需要加強的環節。

3．細化管理是增強綜合競爭力的必然要求。核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識結合，具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。

二、細化管理水平的提升途徑

1．宣傳教育，樹立節約意識

轉變觀念、達成共識。目前，細化管理和節約型企業建設主要有三個方面的觀念性誤區：一是斷章取義，錯誤理解細化管理的涵義。二是習以為常的心理，滿足于“差不多”。三是節約型企業建設是后勤的事兒，與其他部門和個人沒什么關系。轉變觀念，領導要加強學習，從自身做起，率先垂范，先行一步。同時，需要全體員工在思想上得到轉變，深刻認識實施細化管理的必要性和重要性，同時認識到自己所肩負的重擔，實現和衷共濟，共同致力于細化管理建設目標。

2．制度創新，構筑節約防線

（1）明確崗位職責，實行指標管理。制度科學合理的關鍵點是要職責明確、標準清晰、獎懲結合。

在實施過程中，需要制定詳細的細化管理方案，將后勤管理工作進行劃分，對每項工作從管理目標、管理內容、管理工作標準等進行詳細分解，并明確責任部門和責任人。各中心、部門在集團統一要求下，通過詳細劃分責任區域，明確各崗位職責，將具體任務和指標的控制落實到各個班組和工作崗位，做到每一個水電開關、每一臺機械設備都有專人負責，定期檢查，定期維護，以防責任事故的發生，同時避免能源浪費。

（2）優化工作流程，降低運行成本。建立并落實科學量化的標準和可操作、易執行的作業程序和工作流程，是實行精細化管理的必由之路。對影響和制約后勤科學發展的突出問題和工作流程進行認真分析研究，抓住要害，經過充分的醞釀討論，集思廣益，形成共識，固化形成切實可行的制度機制，力求精密細致，便于實施。

（3）規章制度固化節能經驗，歸口管理封堵資源流失。為確保將節能降耗作為一項長效機制加以貫徹實施下去，要經常性地匯總梳理服務一線各部門、人員的寶貴經驗，整理形成質量手冊或各類規章制度和操作規程，予以明確固化，實行歸口管理，封堵各類資源的流失，真正實現“凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督，凡事有人負責”。

（4）激勵與約束有效結合，營造公平和諧氛圍。嚴格的績效考核機制一方面可以作為選拔任用員工的參考。在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創造性地開展工作，向成績傾斜，向正氣傾斜，讓德才兼備、業務精湛、道德高尚、成績突出的職工得到相應的認可、干得心情舒暢，讓“有作為就有地位”的意識深入人心

3．素質提高，建設節約隊伍

（1）加強培訓，提高素質。培訓是提升后勤管理干部綜合素質的重要內容和手段，一方面使后勤管理干部更新觀念、增長知識、提高技能、改進方法，激發他們的創造力和潛能；另一方面可以增強他們自身的素質和能力，提高人力資源價值。對于一些專業性特別強的崗位，可選派相關工作人員進行專項技能訓練和學習，鼓勵員工學歷深造。在培訓中，要講究質量和效果，必須根據后勤干部的文化程度、社會閱歷等情況，選擇不同的培訓內容，把理論培訓和實際案例結合起來，讓干部帶著問題參加培訓，使培訓工作能對實際工作產生實質性的指導作用。

（2）選拔任用好干部。選拔聘用的干部首先應具備以人本的管理理念，其次，熱愛后勤管理工作，有先進的服務理念和靈活的工作方法，能規范員工服務，保障企業日常工作順利進行。此外，后勤管理人員還應有一定的市場策劃意識和經營管理能力，能深入社會，分析市場，做出預測，制定與企業建設和發展相適應的方案措施，滿足企業發展的各項社會需求。新時代的企業后勤管理隊伍必須具有建立在科學合理知識結構基礎上的雄厚扎實的文化底蘊和專業知識。

總之，企業后勤細化管理就是要把企業經濟效益和社會效益結合的目標點放在提高后勤保障的資源效益、結構效益和保障功效上，后勤建設既要考慮自身效益又要兼顧社會效益和生態效益，既要考慮當前利益又要實現自身效益和社會效益雙豐收。