以品牌贏市場(chǎng)

上海人民電器廠，是上海電氣（集團(tuán)）總公司所屬的企業(yè)。從當(dāng)初的16000家上海國(guó)有企業(yè)中脫穎而出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下生存下來(lái)，成長(zhǎng)為中國(guó)機(jī)械工業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)機(jī)械工業(yè)500強(qiáng)。但是，隨著上世紀(jì)80年代中期我國(guó)低壓電器市場(chǎng)的開(kāi)放，或受民營(yíng)企業(yè)沖擊，或被外資品牌并購(gòu)，大批生產(chǎn)廠家紛紛倒下，幾乎消亡殆盡。然而，上海人民電器廠卻探索出一條以品牌戰(zhàn)略為核心的企業(yè)發(fā)展之路，以品牌增信譽(yù)，以品牌樹(shù)形象，以品牌贏市場(chǎng)。它使上海人民電器廠實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額由億元向10多億元的突破，也讓上海人民電器廠深刻地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)企業(yè)只有實(shí)施系統(tǒng)而實(shí)際的品牌戰(zhàn)略，并能專(zhuān)心地經(jīng)營(yíng)它，才能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能走上一條持續(xù)發(fā)展的道路。

注重確立品牌戰(zhàn)略

上海人民電器廠從品牌設(shè)計(jì)、品牌輸送、品牌使用、品牌支持等一系列活動(dòng)中，形成具有明顯市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌。

1、確定品牌目標(biāo)。提出“誠(chéng)信打造上聯(lián)品牌，持續(xù)追求用戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，全力塑造中國(guó)低壓電器的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組建品牌建設(shè)委員會(huì)，突出“四大”原則，即：源頭抓起的原則、全面控制的原則、手段保證的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則，建立品牌長(zhǎng)效管理機(jī)制。

3、分析市場(chǎng)需求。明確差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。上海人民電器廠根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定并實(shí)施了正確的企業(yè)差異化發(fā)展戰(zhàn)略：“企業(yè)文化差異化，提升特色品牌文化；經(jīng)濟(jì)體制差異化，提升現(xiàn)代制度建設(shè)；產(chǎn)品體系差異化，提升產(chǎn)品新高地建設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)要素差異化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；基礎(chǔ)管理差異化，提升和諧企業(yè)建設(shè)水平；經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異化，提升持續(xù)發(fā)展能力”，有效推進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。

4、提供資源支持。成功構(gòu)筑研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、管理等五大快速反應(yīng)機(jī)制，集中一切資源滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)所需、滿(mǎn)足品牌建設(shè)所需。

5、使顧客滿(mǎn)意，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。以品牌戰(zhàn)略為核心的中長(zhǎng)期規(guī)劃，做到五年一輪，年年完善、持續(xù)修訂、連續(xù)滾動(dòng)。

注重品牌形象維護(hù)

1、強(qiáng)化核心制造工藝。企業(yè)一方面在“十一五”期間投入大量資金，增置各類(lèi)先進(jìn)設(shè)備，提升了生產(chǎn)制造能力和零部件質(zhì)量。緊緊抓住并提升模具、彈簧、觸頭、脫扣器、在線(xiàn)檢測(cè)低壓電器產(chǎn)品的五個(gè)核心工藝、其先進(jìn)性居國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先水平，形成與同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)不相同的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和開(kāi)拓了對(duì)自己有利的發(fā)展空間。另一方面通過(guò)有所為有所不為的原則，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)能級(jí)低、消耗大、市場(chǎng)少、效益少的產(chǎn)品進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)當(dāng)代的高性能、小型化、模塊化、智能化顧客需求的產(chǎn)品。

2、加快新品研發(fā)速度。企業(yè)投入巨資創(chuàng)建了由四個(gè)產(chǎn)品研究室，一個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)計(jì)算機(jī)室和情檔標(biāo)準(zhǔn)化室組成的有相當(dāng)規(guī)模的完整的高效能的集開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝制造、計(jì)算機(jī)輔助管理、電器試驗(yàn)試制等功能的市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，同時(shí)推進(jìn)PDM工程管理系統(tǒng)、CAE和仿真技術(shù)等，為實(shí)現(xiàn)中低壓電器的升級(jí)、再造，超越國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)水平發(fā)揮著巨大的作用。把握國(guó)家優(yōu)先發(fā)展裝備制造業(yè)的大好發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持走以信息化為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品新高地，提升企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之路。2010年，RMW2系列智能型斷路器、RMK系列交流接觸器、RMM2系列智能型塑料外殼式斷路器、RMD2系列電動(dòng)機(jī)保護(hù)等，產(chǎn)品性能均達(dá)到國(guó)外先進(jìn)的同類(lèi)產(chǎn)品的水平，并具有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主專(zhuān)利。另外企業(yè)對(duì)RMVS1真空斷路器研制成功，填補(bǔ)了企業(yè)中壓設(shè)計(jì)生產(chǎn)中的一個(gè)空白，成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，形成了24個(gè)系列產(chǎn)品，其中有3個(gè)智能型系列產(chǎn)品，16個(gè)系列新產(chǎn)品。其產(chǎn)品系列多，品種規(guī)格齊全，為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造低壓電器元件企業(yè)之最。萬(wàn)能式斷路器被評(píng)為中國(guó)名牌，也是上海低壓電器行業(yè)唯一的中國(guó)名牌產(chǎn)品。

注重構(gòu)建品牌核心

企業(yè)創(chuàng)建品牌的過(guò)程，實(shí)際上是企業(yè)文化不斷創(chuàng)新、沉淀的過(guò)程，凝聚了一個(gè)企業(yè)獨(dú)有的精神和經(jīng)驗(yàn)理念。在電器市場(chǎng)上，提到上海人民電器廠的“上聯(lián)”品牌，顧客便想到“安全的保證”，這和企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持品牌文化的建設(shè)是分不開(kāi)的。

企業(yè)提出“誠(chéng)信打造上聯(lián)品牌，持續(xù)追求用戶(hù)滿(mǎn)意”作為經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高。在質(zhì)量管理中，突出“四個(gè)原則”，即源頭抓起的原則；全面控制的原則；手段保證的原則；持續(xù)改進(jìn)的原則，建立質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制。堅(jiān)持“產(chǎn)品一流、質(zhì)量一流、服務(wù)一流”，持續(xù)使顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量方針。成功構(gòu)筑開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的五大快速反應(yīng)機(jī)制，集中一切資源滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)，形成了“選擇上聯(lián)、選擇放心”的質(zhì)量文化。

1、產(chǎn)品一流。近幾年企業(yè)開(kāi)發(fā)的24個(gè)系列產(chǎn)品全部具有國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平，其中RMW2系列智能型斷路器、RMM2系列智能型塑料外殼式斷路器、RMK系列交流接觸器、RMD2系列電動(dòng)機(jī)保護(hù)器等性能均達(dá)到國(guó)外先進(jìn)的同類(lèi)產(chǎn)品水平。

2、質(zhì)量一流。所有的產(chǎn)品連續(xù)十年被評(píng)為上海市名牌產(chǎn)品，全部通過(guò)CCC認(rèn)證，通過(guò)國(guó)家認(rèn)證中心(CQC)工廠生產(chǎn)條件的審查，2006年至2010年各類(lèi)成品一次合格率均超過(guò)99%以上，萬(wàn)能式斷路器被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品，在這三年中，接受上海市機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心的16次監(jiān)檢的9大類(lèi)產(chǎn)品全部合格。

3、服務(wù)一流。不僅建立完整的售前、售中和售后的“一條龍”服務(wù)體系，而且成立技術(shù)服務(wù)中心，配備優(yōu)秀的員工，以及向全國(guó)輻射，采取外派和培養(yǎng)屬地化技術(shù)服務(wù)人員措施，設(shè)立維修中心為用戶(hù)提供及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)至上的服務(wù)深受用戶(hù)的好評(píng)。連續(xù)四屆被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)等評(píng)為“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)全國(guó)十佳單位”。

注重與消費(fèi)者溝通

上海人民電器廠與消費(fèi)者溝通，用“外推”的方法。所謂“外推”，是指向社會(huì)進(jìn)行品牌的宣傳推介。除了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志等媒介進(jìn)行積極、正向的塑造外，上海人民電器廠建立起遍及全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，共有100多家一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和60多家二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。通過(guò)完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立起統(tǒng)一的品牌形象，組織各種品牌宣傳活動(dòng)。比如，邀請(qǐng)顧客參觀和考察企業(yè)，使顧客了解企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、供貨能力、信譽(yù)度等方面的信心；邀請(qǐng)顧客參加產(chǎn)品技術(shù)交流和品牌推介會(huì)，使顧客全面了解產(chǎn)品、消除疑慮；向顧客展示業(yè)績(jī)和其他企業(yè)的推薦信，以及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平、項(xiàng)目實(shí)施能力等方面的資質(zhì)和認(rèn)證，增加顧客對(duì)價(jià)值真實(shí)性的認(rèn)可；向顧客將傳統(tǒng)單賣(mài)產(chǎn)品變賣(mài)方案，構(gòu)建集售前、售中、售后于一體的系統(tǒng)性服務(wù)，塑造更高的品牌價(jià)值。通過(guò)“外推”，使市場(chǎng)認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可企業(yè)品牌。

注重核心競(jìng)爭(zhēng)力提高

1、廣納賢才。上海人民電器廠堅(jiān)持以每年百萬(wàn)元的投入致力于人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，建立了四支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍：一是籌建商務(wù)中心，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才向銷(xiāo)售一線(xiàn)流動(dòng)，高薪引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)軍人物，聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家進(jìn)行“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)”資格認(rèn)證和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和競(jìng)爭(zhēng)上崗，培養(yǎng)了一支百人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；二是籌建技術(shù)中心，聯(lián)合高校開(kāi)展工程碩士團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，致力項(xiàng)目帶頭人建設(shè)，培養(yǎng)了一支近百人的技術(shù)力量；三是以知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型為導(dǎo)向，建設(shè)一支責(zé)任心強(qiáng)、功底扎實(shí)的技術(shù)工人隊(duì)伍，其中高級(jí)技工以上的員工占到整個(gè)技術(shù)工人隊(duì)伍的60%以上；四是以強(qiáng)化執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)計(jì)高強(qiáng)度、針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

2、團(tuán)隊(duì)精神。目前，工廠已建立了一支務(wù)實(shí)、進(jìn)取、責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。一是務(wù)實(shí)。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求靈活調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，如今依然保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭和潛力，都是這一精神的具體體現(xiàn)。二是進(jìn)取。不進(jìn)則退，讓上海人民電器廠在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力始終立于不敗之地，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，沒(méi)有積極進(jìn)取、自我加壓、超越自我的精神是難以完成的。三是責(zé)任。上海人民電器廠從誕生至今，始終在同行業(yè)名列前茅，并承擔(dān)國(guó)家各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，使人民電器廠成為低壓電器的龍頭企業(yè)。

(作者：袁放，上海人民電器廠)