創新讀者服務工作 提高中學圖書資源利用率

摘 要:只有創新讀者服務工作，才能有效提高中學圖書資源利用率:一要更新讀者服務理念，增強讀者服務意識;二要創新圖書資源服務渠道，提供快捷、便利服務;三要創新圖書資源服務層次，為讀者提供個性化服務。

關鍵詞:創新 讀者服務 提高 圖書資源利用率

中圖分類號:G420 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)03(c)-0219-01

目前我校圖書館現有館藏圖書3萬多冊，各類書刊60多種。但是由于圖書管理員服務意識不強，服務工作不科學、不到位，以及圖書館設備不夠完善等諸多原因，圖書館的功能并沒有很好地得到發揮，每學期借閱圖書和期刊的總冊數不過2100多冊，總人數累計次數不到2500人次，圖書資源的利用率僅有7%。眾所周知，藏書的目的在于用書，只藏不用，圖書館也就失去了應有的作用。

1 更新讀者服務理念增強讀者服務意識

過去在學校圖書管理工作中，圖書管理員與讀者的關系，往往只是一種簡單借與閱、借與還的關系，而在頻繁的借與閱、借與還這種比較單調、機械重復的活動中，圖書管理員的心態會發生波動，容易產生不耐煩或者厭倦情緒，形成“等讀者上門”、“讀者有求于我”的意識，以至面對讀者時服務態度較差，對讀者的需求愛搭理不搭理，甚至會跟讀者發生沖突，使讀者對圖書館興趣下降、望而生畏，客觀上降低了圖書資源的利用率。因此，要改變這種狀況，提高圖書資源利用率，讓圖書館真正成為讀者心目中的知識殿堂，要求圖書管理員做到:首先，要更新讀者服務理念，樹立以讀者為本、“讀者至上”的服務理念，才能正確處理好自己與讀者的相互關系，增強讀者服務意識。其次，要把讀者服務理念深化到圖書管理員的服務工作中。服務理念是服務工作方式創新的關鍵，圖書管理員要在讀者服務工作方式創新上取得成績，就必須創造好的載體比如借助個體自身的服務行為，讓人本服務理念從其服務行為中展示出來，才能以良好的服務態度和優質的服務行為想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中對讀者付出熱情和耐心，最大限度地滿足讀者的需求，使廣大讀者高興而來，滿意而去，真正有助于學校圖書資源利用率的提升。

2 創新圖書資源服務渠道提供快捷、便利服務

由于受到設備和技術的局限，傳統的中學圖書館對圖書的編碼、書刊的借閱和歸還主要是依靠人工進行，仍然停留在用手工在紙簿上登記造冊的水平上，致使學校圖書資源服務渠道相對比較狹窄，不但照顧不了學校師生這些大多數讀者群體，而且受制于手工程序的繁瑣，圖書管理員的工作量特別大，費力費時，常常造成讀者借閱圖書資源排長隊的現象，讓不少讀者深感不便，十分厭煩而不再愿意進圖書館，成為圖書資源利用率偏低的重要原因。為此，我們在圖書資源服務渠道創新上作了四個方面的努力:(1)在整理現有館藏圖書的基礎上，從學校新課改的實際和師生讀者需求出發，購置和增添了適量的新圖書，改善館藏圖書的數量和質量，以適時地滿足學校教育發展的旺盛需求。(2)添置現代圖書管理設備，建立館藏書目數據庫。我們在圖書館的功能區域分別各匹配了一臺掃描儀、一臺激光打印機、一臺多普達586＃服務器和一臺586＃微機作為工作站，分別用于圖書流通借閱和報刊流通借閱，檢索館藏圖書資料和圖書分編。同時，聘請專業技術人員按一定的標準和規范，運用添置的這些現代設備，把圖書館各類圖書、雜志和報刊等信息依次錄入計算機，幫助圖書館建立了館藏書目數據庫。在此基礎上通過購置與館藏圖書館書目數據庫相匹配的自動化系統的軟、硬件和通訊網絡設備，使我校圖書館的圖書編目、館藏管理、讀者管理、流通管理等多個業務實現了自動化。一方面圖書管理員利用計算機可完整而精確地儲存讀者的各種數據資料，打破了傳統手工填寫索書條，大大減輕了繁雜而重復性強的手工勞動。另一方面，讀者借助計算機檢索，能夠快速查找到所需要的資料，并可隨即打印出目錄索引;讀者借助計算機，用CCD將讀者借書證上的條形碼與圖書上的條形碼輸入計算機，還可以快速地辦理借書、還書、續借等各種手續。(3)添置電腦，開辟網絡學習室。師生們可以借助互聯網渠道進行學習，迅速與網上知識世界親密接觸，既方便、快捷，又拓寬了利用圖書資源學習的渠道。

3 創新圖書資源服務層次為讀者提供個性化服務

在以往學校圖書館提供的圖書資源服務中，各類圖書、報刊、雜志均集中在一起，師生讀者都統一在相同的地點進行借閱、歸還圖書資源，進行上網學習。這種書刊混雜、服務功能不明晰、服務對象不加區分的做法，容易造成同一時間里師生讀者擠在一塊，難于滿足師生讀者的不同需求，甚至會引發師生讀者在借閱圖書資源和上網學習上的時間沖突，給圖書管理員增加工作壓力，導致圖書管理員缺乏工作積極性，服務質量下降，這又間接地降低了圖書資源利用率。為了妥善解決這一問題，我們進行了圖書資源服務層次的創新:(1)科學劃分教師讀者和學生讀者兩個借閱和歸還圖書資源功能區，向教師和學生兩個不同層次的讀者群體提供對應的服務。我們面對師生讀者日益旺盛的服務需求，裝備了兩個寬敞的圖書室，分別作為教師借閱和學生借閱的圖書室。由于適時地把師生兩個層次的讀者群體分配到相應的功能區進行圖書資源的借閱，一定程度上有利于這些不同層次的讀者各取所需，較好地發揮圖書館對教師從事教育教學的后臺服務功能，滿足學生的課外學習興趣，幫助學生消化、鞏固、豐富、加深和延伸課堂所學知識。(2)有序安排師生讀者的上網時間。目前圖書館網絡學習區已有一百二十多臺電腦可供師生上網學習，但是還不能最大限度地滿足師生讀者們的上網需要。因此，我們在認真考慮師生群體的學習和工作特點的基礎上，制定出了比較合理的上網時間表，把師生兩個層次讀者的上網時間錯開，有效緩解了他們利用電子圖書資源的沖突和矛盾。(3)深入了解師生兩個層次讀者的閱讀需要，為他們提供有針對性的服務。一方面，學校圖書館應面向教師讀者，充分他們的閱讀需要，比如教師讀者由于年齡結構不同，或是從事教學的學科和業務不同，或是學問上造詣深淺不同，或是工作經驗的差異，或是個人興趣、愛好的差異等原因，他們的閱讀需要從內容、范圍、程度上也不盡相同。另一方面，學校圖書館同時也應面向學生讀者，及時了解他們的閱讀需要。隨著學生的成長，他們思想活躍，個人愛好突出，求知興趣濃厚，獨立思維能力日益增強，逐步展示出了他們豐富的個性。伴隨著這種變化，學生的閱讀需要也獲得了提升，變得更加復雜化、多樣化。為此，在了解學生復雜化、多樣化的閱讀需要基礎上，給行為習慣、興趣愛好、經驗和特點有差異的各年級不同性別的學生讀者提供個性化服務，能較好地滿足他們合理的閱讀需要，吸引他們熱愛圖書館，提高他們對圖書資源的利用率。

參考文獻

[1]趙學華.淺談圖書管理員如何為讀者服務[J].科技資訊.2010，27.