我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)問題分析

【摘要】銀行零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，是商業(yè)銀行利潤(rùn)來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。近年來，隨著我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行體制改革的深入，如何進(jìn)一步加速我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)金融界的現(xiàn)實(shí)課題。本文試從我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀問題進(jìn)行分析，探索其業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 困難 措施

一、我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

（一）零售客戶的數(shù)量眾多，總體業(yè)務(wù)量巨大，但對(duì)客戶缺乏分類

四大商業(yè)銀行幾乎每家在國(guó)內(nèi)都有1億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。但是，不同的客戶，他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù)，就無法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對(duì)客戶進(jìn)行分析，細(xì)分客戶市場(chǎng)，通過一些渠道的改革，進(jìn)行低成本、集約化服務(wù)，為客戶提供有差異的服務(wù)，才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。

（二）單渠道經(jīng)營(yíng)為主，尚未全面形成多渠道的經(jīng)營(yíng)模式

渠道是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高，它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模，而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。……