面向技術創新的競爭情報服務

〔摘要〕在科技發展日新月異，市場競爭日趨激烈的現代社會，信息已成為企業競爭的重要資源。加強面向企業技術創新的競爭情報服務是現代企業的強烈要求，也是信息工作者的時代重任。本文淺論了競爭情報的內涵和作用及其在技術創新中的作用、競爭情報的獲取途徑和方法，并通過企業競爭情報服務實踐工作總結探索了面向技術創新的競爭情報服務工作方法。

〔關鍵詞〕技術創新；競爭情報；服務

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.030

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0129－03

收稿日期：2011－07－26

基金項目：浙江省科技計劃項目資助（計劃編號：2010F10004）

作者簡介：呂瓊芳（1974－），女，館員，研究方向：文獻開發利用。

Competitive Intelligence Servicefor Technological Innovation

Lv Qiongfang

（Library，Institute of Scientific Technical Information of Zhejiang Province，Hangzhou 310006，China）

〔Abstract〕As the market competition increases，information has become an important resource of company competition.Enhancing competitive intelligence for technological innovation is not only the strong demand of modern enterprises，but also thetask of the information service providers.This paper firstly discussed the connotation and function of competitive intelligence，then investigated competitive intelligence service methods based on the practice.

〔Key words〕technology innovationcompetitive intelligenceservice

1 競爭情報的內涵和作用競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）一般是指競爭主體為激烈的市場競爭中贏得和保持競爭優勢所需要的一切有關競爭對手、競爭環境及競爭戰略等情報信息。它是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。通常而言，競爭情報包含3個要素［1］，即：（1）企業自身和競爭對手；（2）競爭環境（包括宏觀環境和直接影響企業活動的各種因素的總和，如政治與法律環境、經濟環境、社會文化環境、科學技術環境、自然環境、市場需求及技術發展水平等）；（3）競爭策略（即企業發展的決策選擇，確定競爭目標并制定方針及對策，以指導企業在競爭中實施相關策略取得競爭優勢）。競爭情報是關于企業內部和外部的一切與提高企業競爭力有關的信息，而且這些信息是經過深加工，發生了增值的信息，充分利用有利于企業贏得和保持競爭優勢，其重要性體現在以下4個方面：

1.1 競爭情報是企業進行科學決策的重要依據決策是為了到達一定目標，采用一定的科學方法和手段，通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優方案的過程。企業的決策關乎企業在競爭中是否能保持優勢，所以需要情報信息的支持，以減少由于信息的不對稱，造成企業在決策過程中的不確定性，最后幫助企業準確地找到改進的方向，因此說競爭情報是管理決策的信息基礎。競爭情報的最終目標就是為企業各級管理層在制定計劃、業務調整、特別是決策時提供科學的、完整的、系統的、規范的決策論證程序和決策依據。而現代企業也越來越高地要求企業都要有決策依據，如利用競爭情報做好產業技術趨勢分析，技術創新決策前的情報分析與決策優化。通過對宏觀政策、市場動態、競爭對手的全面分析，為企業的戰略性決策獻技，將企業的決策導向科學化、合理化，以提升企業的戰略決策能力。

1.2 競爭情報是企業適應競爭環境和戰勝競爭對手的需要

競爭情報是與提高企業經濟競爭力有關的情報信息。它是企業為了謀取競爭優勢，對競爭對手、競爭環境和競爭戰略進行持續的、合法的情報跟蹤與綜合研究過程。中國進入WTO后競爭對手和環境日趨復雜，對外來說，競爭主體多，各國企業都可能成為對手；對內而言，跨國公司大舉進入中國，競爭環境激烈。所以，在這樣的競爭環境下，企業要使自己立于不敗之地，對于競爭情報的需求也是極其需要的。通過開展競爭情報以獲取充足的市場情報信息作為決策保障，市場需求程度、市場購買潛力、同類產品優缺點、產品現有技術和創新發展趨勢對企業制定營銷策略都是至關重要。此類信息涉及的范圍非常廣，包括國家政治、法律法規、經濟、文化、宗教信仰、社會風俗、科技發展狀況等宏觀信息，也包括競爭對手的規模、市場份額、產品優勢、人才儲備、知識產權等相關情況。只有對上述信息進行有效分析，才能找準市場地位，選擇合適的客戶群，開發對口產品，從而有效拓展市場，提高細分市場占有率，進而提高企業自身的市場競爭力。通過對本企業產品、競爭對手的產品的相關信息的收集和分析，讓企業正視自己產品與競爭對手產品之間的差距及優劣，并通過分析顧客反饋信息，對企業營銷案例進行研究，有針對性地制定營銷方案，才能拓展企業的營銷空間，從而提升企業的營銷能力。

1.3 競爭情報是企業預警避險的必備條件企業最無法控制的因素就是經營環境，包括宏觀環境（政策環境、經濟環境、技術環境、社會環境的異動）、行業環境（供應商、客戶、現有競爭者、新進入者、替代者的異動），除這兩方面需要進行環境預警外，另外還需要競爭行為預警，即競爭者績效指標、能力指標的異動等。對一個企業而言，外部環境的任何變化，包括技術的、經濟的以及政治的因素，都可以對企業的利益乃至生存產生重大影響。如果能夠閱讀早期信號，發現并預知這些可能的變化，就可以利用所剩時間預先采取相應措施來避免威脅，從而避免較大的人力物力的損失。

1.4 競爭情報是實施知識管理和創建學習型組織的重要手段

知識管理是企業競爭的需要、管理的需要、學習的需要、戰略的需要。知識管理的實質是創造一種能發揮人的主觀能動性，調動其學習的積極性和創造性，并使其能力相對快速地得到提高的有效機制，其內容之一就是分析、挖掘對企業發展有價值的信息，并作為企業內部知識進行管理，強調發揮人的主觀能動性，倡導知識創新。而這種創新又需要通過不斷積累知識，感知市場變化，了解競爭對手，這就需要在知識管理過程中充分發揮競爭情報的作用。比爾·蓋茨在其著作中寫道：“將您的公司和您的競爭對手區別開來的最有意義的方法，使您的公司領先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。”通過學習可以關注競爭對手的發展動向，進而學習改進，實現制度、管理、技術等方面的創新，從而抓住機會，大大提升和增強企業的競爭能力，贏得競爭優勢。從中可以看出，競爭情報可以為企業贏得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，為企業搶占競爭優勢出力，最終保證了企業戰略的實施。

2 競爭情報提升技術創新能力的作用機理技術創新是企業提高經濟效益、提升核心競爭力的重要手段，在技術創新過程中面臨著兩大難題：一是，如何面對外部環境新近產生的先進技術成果；二是，如何提高自主創新能力。這兩大難題從根源上講就是如何發揮外部和內部的信息力量在技術創新體系中的作用。競爭情報工作是通過合法地采集、選擇、評價、分析和綜合，并對其發展趨勢做出預測，以形成新穎的、增值的信息，從而為企業確定技術創新戰略和方法提供依據的活動過程。

2.1 通過市場情報提高技術創新成果市場競爭力市場需求是第一位的，需求是創新之母。企業只有深入了解市場的潛在需求，才能抓住商機，贏得市場。同時也要搜集競爭對手的市場信息，了解競爭對手和自身產品的市場占有率，掌握市場占有份額高低的原因。只有開發出符合市場需要，迎合用戶口味的產品，才能最終贏得市場。

2.2 通過技術情報加速技術創新企業要搞技術創新，首先必須了解本行業國內外的行業發展動態，產品工藝技術的發展現狀，這樣一方面避免重復研究，另一方面有利于自己在別人研究的基礎上開拓新思維，實現自己產品的新穎性和工藝的先進性。企業可以充分利用一些比較重要的信息源如各類工具書、專利資料、報刊雜志、產品樣本、政府出版物以及會議文獻等，了解研發產品的新工藝、新技術等相關信息，并把這些內容作為自身研究的前期材料，使自己的產品開發得到有效支持。日本二戰后能用l5年時間走完歐美國家50年所走過的路程，有一個很重要的原因就是日本人對于外來技術信息十分敏銳，他們善于利用外來技術信息進行技術創新，從中可以看到，充分掌握并利用競爭情報，可以大大加速技術創新。縮短技術創新的進程，是后來者居上的必要條件。

2.3 通過人才情報提升技術創新的能力企業要發展，離不開人才的培養。企業一方面需要積極從自身企業培養人才，另一方面，也可以建立專家庫，掌握本行業的尖端人才如相關領域的科研院所或者大學的專家等。這樣，在遇到產品開發難題，而本單位的科研人員無法解決的時候，可以通過相關的專家的幫助來完成。

3 技術創新過程中競爭情報服務存在的主要問題及對策

3.1 技術創新過程中競爭情報服務存在的主要問題3.1.1 企業技術創新缺乏信息咨詢服務意識

近十年來我國很多企業生命周期不長，不少企業今天還在大做廣告，提高知名度，明天卻悄悄關門，人去樓空。為什么企業不能有一個較長較穩定的生命周期，這固然和企業的經營大有關系，但還有一個重要的原因就是缺乏信息咨詢服務意識。在發達國家，企業信息咨詢服務不僅成為一種決策程度，而且有相應的制度約束。如今，企業的競爭已經向產品、質量、價格、服務、品牌、管理和文化等領域全方位的滲透，駕馭企業不僅要靠企業家的個人智慧，還要靠咨詢服務意識的增強。

3.1.2 競爭情報咨詢服務與企業技術創新相脫節

科技信息服務機構提供信息服務與企業技術創新相脫節，是目前我國科技信息服務與企業技術創新間較為突出的矛盾，對企業技術創新信息問題的研究多數側重于理論、定性和宏觀層面的研究，真正結合我國企業技術創新過程中信息活動實踐，采用實證和案例研究方法進行微觀層面研究的成果較少。已建成的科技信息服務網絡普遍存在科技信息規模小、更新周期長，質量不高、原創信息少等問題。

3.2 面向技術創新中的競爭情報服務對策及實踐3.2.1 建立專題文獻信息庫

建立專題文獻信息庫，大量收集和精心整理相關信息。首先進行專題文獻庫的總體設計，然后集中人力物力時間，在大量的文獻信息資源中尋找有針對性的、利用價值較高的信息。特別注意從最新出版的期刊、專利等文獻資源中收集覆蓋某一學科領域的新技術、新發明、新觀點等，使專題文獻庫的數據庫的內容具一定的時效性。最后將所有的信息分門別類，按照專題文獻信息庫的設計導入，使之序列化、規范化，方便開展咨詢服務時調取查詢。

3.2.2 深入進行課題需求調研

競爭情報咨詢服務取得預期效果的關鍵是提供的信息與技術創新的實際需要完全相符。為此，必須深入地進行課題需求調研，及時地掌握課題研究對信息的各種需要，以便有的放矢地提供信息。在技術創新信息需求調研中，通過走訪項目負責人、查閱項目材料等形式，重點了解項目基本情況、研究計劃、包括課題研究經過的階段、參加人員、時間安排等，找出課題各階段所需文獻信息的類別、內容等。只有經過充分準備，才能有效地開展信息咨詢服務。

3.2.3 加強數據庫及Internet網絡信息的利用

通過加強數據庫及Internet網絡信息的利用，可以隨時掌握市場的需求情況、行情的變化、價格的漲落，并通過分析研究預測未來動態，及時調整生產規模，改進產品性能或研制新型產品，適應市場的變化；可以密切關注同行業企業的各類信息，了解其新產品研制開發動向，幫助企業制定競爭策略，保持產品領先；可以了解世界范圍內的新技術、新產品、新工藝的研究情況，使企業的科研開發工作向世界高水平看齊，還可幫助企業引進最新的科研成果、最先進的檢測手段和技術工藝，提高產品質量和檔次；可以在全球范圍內選擇最合適的供應商和原材料；可以方便地了解到各行各業的政策法規信息，保證企業沿著正確的方向健康順利地發展。

3.3 我院技術創新中的競爭情報服務實踐在我國，自80年代開始，上海情報研究所、中國兵器工業情報研究所就開始了對競爭情報的研究和實踐活動，是國內較早研究競爭情報的一些單位。1994年1月，中國科技情報學會競爭情報專業委員會成立，吸引了情報學界、經濟學界、管理學界以及企業、政府等部門專業人員的參加，標志著我國競爭情報研究開始邁入專業化研究階段［2］。隨著信息對于企業發展的重要性日益加強，企業對競爭情報的需求日益迫切，越來越多的信息服務機構也嘗試著為企業提供競爭情報，在擁有豐富信息資源、具備相關專業人員的基礎上，對競爭情報這一課題進行不斷的探索和實踐。

我院作為浙江省的綜合性科技信息服務機構，也積極為企業開展文獻信息服務，為企業提供競爭情報服務。云和縣的支柱產業就是木質玩具產業，全縣大部分廠家均生產木制玩具。為配合產業特色縣產業轉型升級計劃的實施，加快云和縣木制玩具產業的轉型升級和創新發展，幫助企業破解發展難題，增強企業競爭能力，開拓國內外市場，我院與木制玩具專業市場等單位聯合開展企業對科技文獻信息需求情況的調查摸底，和木制玩具專業市場合作開展企業科技文獻信息服務。云和縣當地較大的玩具生產廠家新云木業在生產木制玩具之余，為開拓市場，提高市場占有率，該廠想上馬兒童家具的生產線。但是廠方不了解兒童家具的市場現狀，對是否需要開展兒童家具生產項目一直猶豫不決，對于有關兒童家具市場的競爭情報需求非常迫切。了解到這一情況后，浙江省科技信息研究院進行了很多調研工作。通過各種渠道包括了網上搜索、相關數據庫檢索以及專家咨詢等方式收集了很多的兒童家具的各種信息，并對各種信息進行了綜合整理、分析和探討，最后編制了《兒童家具行業發展動態、趨勢和進入研究》專題研究分析報告。該報告使得企業能夠更好地了解產品信息、市場信息，為生產廠家的產品研發、制定市場策略、企業戰略、投資決策等經營投資活動提供權威、客觀、可靠的依據。

因此，如何學習和掌握競爭情報，建立競爭情報的體系，是企業需要重視的一個新課題，同時作為提供信息服務的主體科技情報機構，更需要加強面對技術創新的競爭情報服務理論研究和探索實踐，發揮科技信息的作用，為企業確定技術創新戰略和方法提供依據，促進企業技術創新能力的提升。

參考文獻

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［2］劉宏軍.競爭情報在技術創新中的作用與對策［J］.情報探索，2010，（6）：62-64.

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［4］毛勇，吳海霞.淺議信息咨詢服務與企業創新［J］.情報探索，2000，（1）：36-37.

［5］劉培蘭.知識經濟時代競爭情報獲取策略及其法律與道德問題［J］.現代情報，2007，27（4）：34-37.