高校圖書館文獻傳遞服務現狀分析

〔摘要〕通過問卷調查的方法，從服務對象、服務內容、服務意識、傳遞數量、傳遞方式、等定量指標分析，了解高校圖書館文獻傳遞服務的情況提出了文獻傳遞服務的發(fā)展建議。

〔關鍵詞〕“211”高校；高校圖書館；文獻傳遞

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.034

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0145－05

收稿日期：2011－06－30

作者簡介：高 冕（1986－），男，助理館員，碩士，研究方向：信息資源管理。

Analysis on Document Delivery Service in College Libraries

Gao Mian Feng Li Ren Yanan

（1.Library，Hehai University，Nanjing 210098，China；

2.Library，Institute of Meteorology，PLA，Nanjing 211101，China）

〔Abstract〕Through a questionnaire survey approach，from the service object，service content，service awareness，delivery quantity，delivery way，domestic and international cooperation，analysis of quantitative indicators，this paper discussed the university library document delivery services，then gave some helpful suggestions.

〔Key words〕“211”universitiesuniversity librarydocument delivery

1 調研背景及目的隨著信息網絡技術的迅速發(fā)展，各種媒介的信息在積聚增長，信息的生產、存儲和傳遞的方式都發(fā)生了深刻的變化。任何一家圖書館都無法單獨依靠本館的館藏來滿足讀者日益增長的文獻需求，所以許多圖書館都將文獻傳遞服務看作滿足本館用戶對館外文獻資源需求的有效手段，文獻傳遞服務已經發(fā)展成為圖書館信息服務的主流之一。文獻傳遞是網絡環(huán)境下圖書館滿足受眾時實需求，提高服務效率的有效手段。通過研究文獻傳遞服務可以了解文獻傳遞服務的意義和作用，樹立正確的服務理念，分析服務開展過程中存在的問題和障礙，為文獻傳遞業(yè)務的優(yōu)化開展提供管理、組織和服務上的指導和借鑒，從而使得圖書館文獻傳遞服務更加經濟、合理、有效地開展。為了深入了解我國高等院校圖書館文獻傳遞服務的現狀，為構建合理的文獻傳遞服務模式，對我國102所“211”工程大學（軍事院校的除外）的圖書館進行了問卷調查和網絡調查，通過調查來掌握文獻傳遞服務在我國高校的開展情況，了解文獻傳遞服務過程中遇到的問題，尋求改善現狀的辦法從而更好地指導高校圖書館信息服務質量。

2 調查分析

2.1 調查方法和對象2.1.1 問卷調查

這次調查從2009年9月到10月，為使調查具有一定的代表性，我們在全國高等院校中選取了“985”高校與“211”高校為首選對象，這些高校代表了我國高校的運行情況，作為研究對象具有代表性；以這些高校圖書館從事文獻傳遞工作的館員為調查對象，發(fā)放調查問卷101份（由于網絡無法訪問，故新疆大學未作調查），回收有效問卷64份，回收率63.37%。

高校圖書館是為學?？蒲小⒔虒W服務的。由于各地區(qū)的地理、歷史及經濟文化特點不同，圖書館的服務狀況也不同，為了全面了解我國整體高校圖書館的文獻傳遞服務情況，全面調查了各省或直轄市的“211”高校，具體參與調研高校圖書館的地區(qū)分布見表1。

表1 高校圖書館的地區(qū)分布

2.2 調研結果及分析通過一個月的調查，共發(fā)放調查問卷101份，回收問卷64份（無無效問卷），回收率在63.37%，通過對這64所高校的問卷回收統計，能從局部反應出整體的態(tài)勢與趨向，問卷數據真實、可靠。對問卷的具體分析如下：

2.2.1 名稱差異與機構設置

文獻傳遞是在館際互借的基礎上發(fā)展起來的，我國高校圖書館對文獻傳遞的表述有多種說法，且觀點不統一，圖書館的標注也不一樣，具體的調查結果，如圖2所示。

通過圖2可以發(fā)現，圖書館在運作文獻傳遞服務時，對這項服務的叫法也存在區(qū)別，有21%的高校是叫做館際互借，有20%的高校叫做館際互借與文獻傳遞，有45%的高校叫做文獻傳遞，有12%的高校叫做原文傳遞，有2%的高校叫做文獻提供；通過圖2可知，我國的“211”高校圖書館將近一半在使用文獻傳遞這個名稱，有41%的圖書館在使用館際互借這個名稱。對名稱的調查，主要說明我們要對這幾個概念弄清，它們所包含的含義是不同的，在服務的內容上也是不同的，對本文關于文獻傳遞的界定也起到了指導作用。

除了在表述上不同，我國不同類型的高校圖書館在文獻傳遞部門的設置上也有很大的差異，使得文獻傳遞機構在高校圖書館的隸屬關系多樣化。通過對高校圖書館的網頁調查，有的圖書館將文獻傳遞部門隸屬于流通部門；有的將其隸屬于參考咨詢部；有的隸屬于信息技術部；有的隸屬于讀者服務部；有的隸屬于期刊部等?？偟膩砜锤黟^對文獻傳遞部門基本隸屬于兩個部門，即讀者服務部與參考咨詢部［1］。

2.2.2 服務對象

館際互借與文獻傳遞是實現圖書館資源共享的最基本、最直接的手段。圖書館不在以“藏”為中心，而轉變?yōu)橐浴坝谩睘橹行模ㄟ^對我國”211”高校的調查，高校圖書館的館藏資源在服務對象上除了滿足本校師生外，還對校外的個人和團體提供服務，但不是所有的高校都是對校外人員提供服務的，經調查，只有61%的高校圖書館面向校內外讀者開展服務，另外39%的高校圖書館只對本校師生開展服務；調查說明我國高校圖書館的開放程度還是不高，雖然與國外的文獻傳遞機構不能相提并論，它們面向全球用戶開展文獻傳遞服務，至少我國的高校圖書館應該在所屬地區(qū)的人員全面開展此項服務，只有這樣才能真正做到資源利用最大化，實現資源共享，讓所有用戶的信息需求得到滿足。

2.2.3 服務意識［2］

在我們調查的101家高校圖書館中都開展了文獻傳遞服務，并安排專人負責，文獻傳遞數量也逐年遞增，調查中還發(fā)現這些高校還與國內、國外主要的文獻傳遞機構、文獻提供商、國內、國外主要高校等合作開展文獻傳遞服務工作。這說明文獻傳遞服務已經成為圖書館信息服務的主流之一，而不是可有可無的邊緣性服務，也顯示了我國圖書館界的館藏服務理念的變化，注重獲取，利用館外資源滿足用戶需求，服務走向開放化，愿意與人分享資源，這就為全面的資源共享打下基礎。

2.2.4 學歷層次

文獻傳遞涉及到圖書館服務工作的諸多方面，因此，對人員素質要求較高，在學歷、知識結構、外語水平上等都有要求。通過調查發(fā)現，64家高校圖書館擁有碩士學位的人員占67.19%，擁有學士學位的人員占56.25%，具體學歷情況和人員從業(yè)數可見表2。

表2 文獻傳遞人員人數

可以發(fā)現，我國高校圖書館的文獻傳遞從業(yè)人員在學歷和人數上都有很大提高，我們只有不斷培養(yǎng)人才，才能提高文獻傳遞服務的水平，才能適應網絡文獻傳遞發(fā)展的需要，才能不斷開拓文獻傳遞發(fā)展的新局面。在網絡時代，對從事文獻傳遞工作的館員，除了要掌握基本的知識、技能外，還應熟悉各種數字文獻信息資源的收藏范圍、收藏學科重點、收藏特點、檢索方法、檢索特點、全文收錄情況、信息反饋時間以及是否有相關鏈接等。只有對信息源有了充分的了解，才能更加方便、快捷地為用戶服務，做好文獻傳遞服務工作。

2.2.5 文獻傳遞方式

文獻的傳遞一般需要計算機、網絡、操作系統及傳播軟件的支撐，才能得以實現。通常，文獻的傳遞有電子郵件、郵寄、掛號、傳真、FTP、共享空間、OICQ等幾種方式。但隨著信息技術的發(fā)展，在文獻傳遞方面，很多圖書館開始使用了數字化文獻傳遞方式，如CALIS就自行開發(fā)的館際互借系統中就有文獻傳遞軟件。但是加入文獻傳遞網服務館有46家，在我國高校圖書館的普及率很低。國外使用的傳遞軟件主要有：Ariel、Prospero和SED；通過調查使用Ariel軟件進行文獻的全文傳遞服務的高校圖書館只有13家，僅占調查的20.31%。

2.2.6 傳遞篇數

對文獻傳遞工作的評價，最主要的指標就是文獻傳遞篇數與滿足率，本小節(jié)和下一小節(jié)就是從這兩個指標來分析我國高校圖書館文獻傳遞的服務狀況的基本調查，具體調查結果見表3與圖3。在調查中是以近三年的年平均傳遞量做統計，雖然被調查的高校圖書館不能直接反應每年的增長或減少變化趨勢，但對文獻傳遞數量的統計數據也比較真實地反映了各高校圖書館文獻傳遞的情況，也基本反映了我國高校圖書館文獻傳遞服務取得的成績。

表3 文獻傳遞數量

的12.50%；通過調查發(fā)現，傳遞量在2 000篇以上的高校圖書館大部分是綜合性大學及理工類大學，而且這些高校分布在北京、江蘇、上海、浙江、山東、福建、陜西及四川等省市，而這當中的大部分地區(qū)是我國東部沿海及經濟發(fā)達的地區(qū)，相對于其它地區(qū)的高校，這些高校圖書館的文獻傳遞工作開展的要比較好，文獻傳遞數量及文獻滿足率都比較高。

2.2.7 滿足率

衡量文獻傳遞質量和效率的重要指標之一是滿足率（或拒絕率）。它是指在某段時間內所接收的文獻索取請求被滿足（或拒絕）的百分比。為了更好了解我國高校圖書館的滿足率，通過調查最近三年圖書館的請求傳遞篇數，來獲取用戶的滿足率。通過調查，滿足率在80%以上的高校有45家，占總體的70.32%；滿足率在60%～80%的高校有17家，占總體的26.56%；說明我國高校的文獻滿足率還是比較高的，用戶對文獻傳遞服務的總體滿意度也是比較滿意的。為了更好服務用戶，對文獻請求未返回結果的原因作了調查，具體分析見表4。通過滿足率與未滿足的調查，來指導文獻傳遞工作的開展。

表4 文獻傳遞未返回原因

通過表4，可以看出，對文獻請求未返回的原因：首先是文獻未收藏，占被調查的90.63%；其次是用戶本身問題，用戶對其申請的文獻信息填寫錯誤，導致文獻傳遞人員無法尋找文獻，導致用戶的請求被拒絕，占被調查的53.13%；再次就是傳遞費用問題，如前所述，定價是一個影響文獻傳遞工作的主要因素，如果沒有一個合理的定價，將會阻擋文獻傳遞的發(fā)展，占被調查的51.56%；傳遞時間、受理時間也是請求未返回的原因，但不是主要原因，因為用戶的最終目的是獲得文獻，只是文獻在傳遞過程中有個時間長短、地區(qū)的距離問題。通過調查文獻請求為返回的原因，對下面的提供建議具有參考意義。

2.2.8 費用補貼

如前所述，價格問題是影響文獻傳遞服務的最重要的因素之一，由于傳遞費用過高的原因，導致一些用戶只好放棄一些文獻傳遞的請求；如果因為費用問題導致越來越多的用戶放棄文獻傳遞，那么圖書館將無法開展文獻傳遞工作。所以，一個合理定價的文獻傳遞服務才能適應廣大讀者對文獻傳遞的需求增長的步伐，否則，就會制約文獻傳遞服務的開展。通過調查，高校圖書館在此問題上一般提供補貼政策，提供費用全部補貼的高校圖書館有15家，占23.44%，提供費用部分補貼的高校圖書館有37家，占57.81%，通過補貼使用戶和圖書館共同承擔傳遞費用，減輕用戶在傳遞費用的壓力，但不是所有高校都提供費用補貼，通過補貼有利于用戶的參與，有利于資源的使用，有利于文獻傳遞服務的開展。但各圖書館采取的補貼方式不同，如清華大學圖書館對國內獲取的期刊、會議、圖書、學位論文、專利的補貼向全校讀者開放，無額度限制；其余部分（從國內獲取的標準、報告及其它沒有列舉的文獻和從國外獲取的所有文獻）針對副高級（或相當于副高級）以上職稱的教師、科研人員實施補貼，補貼額度為：博士生導師：20篇／人、教授（非博導）、副教授及相當職稱者：10篇／人；而南開大學直接補貼在傳遞費用上，對于復制本館沒有收藏的普通中外文期刊文章：從國內獲取最高補貼約80%，從國外獲取補貼10%；復制民國及民國前出版的期刊本館補貼10%；對于復制本館沒有收藏的學位論文、圖書等著作，本館給予10%的補貼；期刊文章補貼限額：每學年：教師 50篇／人，研究生40篇／人，其它文獻補貼限額待定。

2.2.9 服務內容

對高校圖書館的調查發(fā)現，服務內容變化在以下2個方面：

（1）高校圖書館提供文獻傳遞服務的內容突破單一，實現多類型發(fā)展：一般文獻傳遞多為期刊文獻、學位論文、標準文獻、專利文獻、會議論文等，現在發(fā)展到圖片、視聽資料、多媒體文獻等。調查顯示28.13%的圖書館開展多媒體資料的傳遞，具體見圖3。如武漢大學圖書館提供縮微膠片，廈門大學圖書館提供光盤服務，國家圖書館提供各類圖片的傳遞服務等。

（2）高校圖書館文獻傳遞服務內容的深化：文獻傳遞一直被看作是被動服務，即用戶提出對特定文獻的中請，館員負責幫其獲取。而目前我國許多圖書館己經將文獻傳遞服務從被動轉向主動，除了常規(guī)的根據文獻出處，復制原文外，提供國內外文獻代查、代檢，以及更深化的文獻提供服務。如清華大學針對出版年代比較久遠的文獻、小語種文獻、未經正式出版的灰色文獻、較少收藏的文獻，或是書目索引信息不對且難以修正的那些查找難度大的文獻，推出“全球查詢服務（Global Service）”，突破通常國外查詢只在固定的國外文獻提供單位中進行查詢的局限，而是將文獻查詢的范圍擴展到全球各個信息源。

2.2.10 定期宣傳

文獻傳遞具有巨大優(yōu)越性，且文獻傳遞是資源共享的主要方式，所以，圖書館要加大宣傳力度，使用戶能很快習慣并采用文獻傳遞這種方式來獲取所需資料，這樣才能不斷提高我國的文獻傳遞水平及其應用普及程度。通過調查，我國高校圖書館定期進行宣傳的占82.81%?？梢园l(fā)現我國高校圖書館的宣傳力度還是蠻大的，但是高校圖書館要再加大宣傳，以讓用戶提高對文獻傳遞的認識，并不斷推進文獻傳遞工作的開展，最終實現資源的共享。

2.2.11 版權問題

由于文獻傳遞工作正日益走向自動化、網絡化，因此，通過數字通信網絡提供相應的文獻復印件，極易產生對出版者的侵權問題。出版者認為在數字文獻傳遞過程中提供相應的復制件已經構成商業(yè)運作，不屬于合理使用范圍。在我國對此問題尚無統一的規(guī)定，在今后的信息立法中，應明確規(guī)定文獻傳遞過程中提供數字復制件的合法性。通過對我國高校的調查，64家圖書館無一家發(fā)生版權糾紛問題，這說明對于面向個人用戶、教師和科研工作者的文獻傳遞行為應屬于合理使用，對于公司或團體用戶而言，應視數量和具體情況而定，不可一概而論；另外，文獻提供者也對用戶的文獻使用作了版權說明。為了避免侵權問題的發(fā)生，在文獻傳遞定價時，我們還應考慮文獻傳遞中的版權問題，并將支付版稅問題考慮在價格之中；同時，學習國外的先進經驗，利用數字水印技術達到版權保護，采用技術手段對傳遞的文件進行時間、復制許可次數等的限制，以保證版權不會因傳遞而得不到保護。

2.2.12 區(qū)域文獻中心

由于出版物的劇增，圖書館經費的減少，任何一家圖書館都不可能窮盡所用文獻資源的購買和儲藏，但用戶的需求在不斷變化，為了更好服務于用戶，圖書館可建立區(qū)域性的文獻傳遞中心，使某一地區(qū)的各種類型圖書館，如公共圖書館、高校圖書館和科研圖書館等進行跨館文獻傳遞服務，達到文獻資源的共知、共建、共享的目的。用戶進入區(qū)域性文獻傳遞中心，通過網上聯合目錄，查詢各館信息，然后可獲取自己所需文獻。

表5 區(qū)域性文獻傳遞中心

通過表5和表6看出，高校所屬地區(qū)建立的區(qū)域性文獻傳遞中心將近占70%，說明我國在地區(qū)性文獻傳遞中心的工作做的還是比較充分，方便地區(qū)用戶的資源利用，而地區(qū)高校的加入也占到65%，極大提高用戶對所需信息的可獲得性。

2.2.13 資源整合

文獻傳遞的開展要以資源的共知、共享為前提，用戶在傳遞文獻前如果了解文獻的確切出處，就會很方便的去獲取文獻。經調查，有38家圖書館進行了資源整合，占總調查圖書館的59.38%，說明圖書館為了讓用戶更好了解本館館藏，有效地開展文獻傳遞工作，在本館對已有的資源進行不同程度的整合。有關的整合工作有：中西文期刊全文導航、構建資源統一檢索平臺、電子期刊導航等。

2.3 調查總結通過對我國”211”高校圖書館的調查，基本能了解我國高校圖書館文獻傳遞工作的狀況，了解我國高校圖書館文獻傳遞工作取得的成績，了解高校圖書館文獻傳遞服務過程中遇到的問題?？傮w而言，我國高校圖書館開展的文獻傳遞工作還是取得很大成就，首先，我國高校圖書館的服務意識和服務內容很強，有很多高校都定期的宣傳文獻傳遞服務，使用戶充分認識文獻傳遞的重要意義；其次，我國高校圖書館同國內外的高校、公共館、文獻提供商、數據庫商等合作開展文獻傳遞服務，這不僅使服務質量得到提升，而且還有利于文獻的共享；最后，在費用補貼、人員素質、傳遞方式等方面也有很大提高。雖然我國高校圖書館取得了一些成就，但是在技術、資源等方面我國的高校圖書館還是存在一定差距，所以，我們必須采取相應措施來優(yōu)化文獻傳遞服務。

3 高校圖書館文獻傳遞服務調查分析啟示

3.1 完善已有的聯合目錄隨著信息技術的發(fā)展與數字信息的增長，用戶的信息需求不再滿足于單一的館藏信息服務，迫切需要的是內容新穎全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。用戶的這種全方位、綜合化的信息需求，顯然不是一個圖書館所能夠滿足的，多個信息單位協作進行信息資源共建共享已成為信息服務界急需解決的問題。為了滿足用戶的需求，應完善現有的全國性的聯合目錄，在全國范圍內幫用戶查找文獻所在的館藏地，通過文獻傳遞及其它方式來滿足用戶的需求。

3.2 建設完備的文獻信息資源如前所述，文獻傳遞僅僅是一種服務的手段，要把這項工作做好，必須依靠的是其可以鏈接的豐富的文獻信息資源。我國與國外的文獻傳遞中心在資源建設方面還存在很大差距。為了提高我國的文獻傳遞服務水平，各中心及格高校應根據自己的實際特點，有重點、有兼顧地加強資源建設。

3.3 轉變觀念、擴大宣傳，提高文獻利用率網絡文獻傳遞服務是一項新業(yè)務。應加大宣傳力度，通過多種形式向讀者宣傳服務項目、內容、方法，使讀者了解館際之間的文獻資源的類型，并從何處索取最方便［3］。如前所述，在調查返回的64家圖書館中有53家圖書館定期進行宣傳，占總數的82.81%；在文獻傳遞數量方面，傳遞在2 000篇以上的圖書館有19家，占總體的29.68%，傳遞在1 000～2 000篇的圖書館有12家，占總體的18.75%，傳遞在200～400篇的圖書館有10家，占總體的15.63%，傳遞在400～600篇的圖書館有8家，占總體的12.50%；通過是否定期宣傳與文獻傳遞數量來看，我國高校圖書館在文獻傳遞服務上，雖然取得一定效果，但不理想。所以，應擴大宣傳，在學校圖書館的主頁上，增加鏈接有關網絡文獻傳遞服務的信息。對本館最常用的資料，以擁有的模式獲取，對那些利用率不高的期刊文獻，應采取存取的模式，通過共建共享館際互借、文獻傳遞、數據庫或因特網服務來實現，才是經濟實惠的選擇。

3.4 規(guī)范文獻傳遞服務價格體系，加大經費補貼力度

削減期刊文獻的訂購，加大文獻傳遞設施的建設，是目前高校圖書館盛行的舉措。但文獻的傳遞應考慮一個廣度和深度的問題，過于深層次的文獻傳遞應收取一定費用，以確保文獻資源的充實添補。文獻傳遞服務應遵循“信息平等、用戶至上、服務為本、效率優(yōu)先、收支平衡、區(qū)別對待、面向世界、參與競爭”的定價原則。收費采取內外有別、學生教工區(qū)別對待的方法［4］。

3.5 加快圖書館協作網的建設，建立全國文獻傳遞中心

文獻傳遞是網絡時代圖書館資源共享的新模式，其最大的特點是通過網絡實施文獻的數字化傳遞，最基本的目標是實現館藏互補，節(jié)約經費。要實現以上的目標，必須將各圖書館組織、聯合起來，組建各種系統和地區(qū)乃至全國范圍內的圖書館資源協作網。通過協作網的建立，可以進一步促進我國文獻信息字眼的合理布局，打破長期以來文獻資源建設過程中的“大而全”、“小而精”館藏模式的影響，提高文獻信息資源的保障率。

總而言之，提高我國高等院校文獻傳遞服務質量的任務還任重而道遠，我們需要不斷加強文獻傳遞服務理論研究的廣度和深度，逐漸完善相關研究體系和理論，不斷摸索和尋求適合我國高校的文獻傳遞服務模式與方法，積極宣傳和擴大文獻補貼力度。

參考文獻

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［3］聞福曙.我國高校圖書館網絡文獻傳遞服務存在問題的思考［J］.圖書館雜志，2002，（21）：52-54.

［4］陳益君，葉新明.我國文獻傳遞服務的定價機制探討［J］.圖書情報知識，2002，（6）：65-67.