用戶信息消費實現的障礙因素研究

〔摘要〕隨著經濟全球化和社會信息化發展，網絡信息產品和服務在社會信息消費結構中所占的比重不斷上升，信息消費將成為人們未來消費的主要方式之一。文章從信息生態學角度，給出用戶信息消費的構成要素和基本特征，研究分析用戶信息消費實現過程中來自消費主體、消費客體和消費環境等方面的各種障礙因素，提出提高信息消費質量的一些對策和措施。

〔關鍵詞〕用戶研究；信息消費；信息消費質量

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.013

〔中圖分類號〕F062.5；G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0056－03

收稿日期：2011－06－21

作者簡介：鄧碧俠（1968－），女，館員，研究方向：信息資源建設與管理，發表論文10余篇，參編圖書5部。

Analysis on Barriers in Realizing Users' Information

Consumption and Countermeasures

Deng Bixia

（1.Library，Jiyuan Vocational and Technical College，Jiyuan 459000，China；

2.Jiyuan Library，Jiyuan 459000，China）

〔Abstract〕With the development of economic globalization and society informatization，network information products and services play more and more important roles in the society information consumption structure.Information consumption will beone of major consumption fashions in the future.Based on information ecology，the thesis gave some key elements and basic characteristics of Users' informationconsumption，analysis on barriers in realizing users' information consumption about main consumption subject，consumption object and consumption surroundings，and came up with some countermeasures on increasing information consumption qualities.

〔Key words〕user studyinformation consumptioninformation consumption quality

隨著經濟全球化步伐加快和社會信息化發展，人們對信息消費的需求不斷擴大，全球信息化進程的加速發展有力推動了信息傳播與消費，信息產品和信息服務在社會信息消費結構中所占比重不斷上升，信息消費已日漸成為國民經濟新的增長點，推動信息產業總值在國民經濟中所占比例的不斷增大，信息消費已經成為信息社會的消費熱點，成為一種新的經濟生產力推動整個社會經濟的發展。

1 用戶信息消費的涵義信息生態學理論認為，信息——人——環境之間相互作用，達到一種動態的均衡狀態，形成一個信息生態均衡系統。用戶信息消費系統是指用戶（信息消費者）、信息（信息產品或信息服務）和環境（信息消費環境）三者構成的一個動態系統的總稱，在用戶信息消費系統中，用戶與信息之間的任何一種形式的作用，都可以認為是信息消費活動。

1.1 信息消費信息消費是直接或間接以信息產品和信息服務為對象的消費活動，在本質上屬于精神消費。信息消費包括狹義和廣義兩種，狹義的信息消費以凈信息產品或信息服務為消費對象，廣義的信息消費，其對象還包括信息含量相當大的產品和服務［1］。本文所述的信息消費是指狹義信息消費。相對于傳統的物質消費來說，信息消費表現出的更是一種主動性、創造性、增值性消費。

1.2 信息產品信息產品是信息化社會中產生的以傳播信息為目的服務性產品，作為信息消費對象，包括信息基礎設施、信息資源和信息服務。在信息消費中，信息和服務是作為商品而存在的，即信息產品的生產部門生產出人們需要的信息產品，并提供合適的信息服務來滿足用戶的需要，用戶要使用這些信息產品和服務，就必須支付一定的費用。信息產品在使用和消費的過程中，表現出來的是信息的有序整合，其實質是知識，表現為信息內容從一種物質載體轉換到另一種物質載體。用戶信息需求的滿足是通過信息消費來實現的，消費的信息產品越多，消費者消費能力越高。

1.3 信息消費構成三要素消費主體（信息消費者）、消費客體（信息產品或信息服務）和信息消費環境構成信息消費的3個要素。信息消費者是進行信息消費的主體，信息消費品是指一切信息產品和信息服務，信息消費環境則是信息消費者進行信息消費活動宏觀社會環境和微觀場所。信息消費者的信息素質和支付能力是決定信息消費水平的重要因素，信息產品和服務的品種、數量和質量決定著信息商品的供給結構，直接影響信息產品和服務的信息含量，也就是說，信息消費客體的信息化程度越高，越有利于信息消費力的提升。信息消費環境與國家的信息消費政策法規、信息市場價格水平等密切相關，國家政策法規對信息市場有良好的約束和制約作用，信息市場價格水平調控著信息消費的質和量。

2 用戶信息消費基本特征消費者的信息需求是信息消費的原動力，同物質消費強調人們的購買力不同，信息消費更注重人們對信息的獲取能力，滿足自己的信息需求［2］。信息消費是一種新型的消費方式，用戶只有對所獲取的各種信息進行整理、分析、綜合，才能夠獲取較完整的新信息，并對獲取的信息進行有目的地分析和利用，才能完成信息消費的全過程。信息消費主要有下列特征：

2.1 消費的主動性與共享性由于信息的共享性特征，信息消費也是一種建立在信息共享基礎上的消費，不受時空和地域的限制，同一信息可供一人或多人同時使用，而不影響其使用價值。信息消費者能夠以一種全新的方式在網絡經濟中自由選擇和購買自己需要的信息產品及服務，表現出主動性特點，而傳統消費要受制于各種外部因素，是一種被動消費。

2.2 消費的無形性與完整性傳統的消費，消費者消費的是同衣、食、住、行、用密切相關的消費品，享受到的是實物消費，受生產商、產品的限制。而在信息消費中，消費者享受的是一種無形服務，如網絡為消費者提供的BBS、E-mail、下載、瀏覽、電子商場等服務。在信息消費過程中，單一、無序、零散的信息雖然也具有使用價值，但很難被有效使用。這時，只有通過加工、處理后才能產生更大的使用價值。同樣，一條完整的信息，如果被拆開使用，就失去了其效用。

2.3 消費的示范性與創造性由于信息消費者受到“炫耀性”、“隨大流”等消費心理的影響，信息消費具有典型的示范性，如對手機彩鈴、MP3、視頻攝像頭等的消費行為就屬于“隨大流”的示范性信息消費［3］。信息資源在使用的過程中，由于不斷地被加工、處理和利用，因而信息消費在不斷創造和積累著知識，同時，也在生產著新的信息資源，這使得人們的信息消費在不斷提升和發展。

2.4 消費的邊際效用遞增性與物質消費過程中邊際效應遞減性質相反，信息消費具有邊際效用遞增的性質。在物質消費中，資源隨著消費在遞減，而在信息消費中，由于信息在反復使用的過程中，經過加工、處理、分析和綜合，實現了自我價值的積累和增值，這使得信息產品的效用不斷增長。

3 用戶信息消費實現的障礙因素信息消費是信息社會中的一種主導性消費形式，是受人們利益驅動使用信息的過程。用戶信息消費在消費實現過程中，主要有來自消費主體、消費客體和消費環境等方面的各種障礙因素。

3.1 信息消費主體的障礙因素用戶，也稱為信息消費者，是信息消費的主體，在信息消費的實現過程中起決定性作用。用戶的文化程度、收入水平、職業、個人偏好、智力水平、信息素質能力決定著用戶對信息產品的消費選擇和消費水平。用戶之間、地區之間、國家之間的“數字鴻溝”是客觀存在的，從近十年統計情況，這種“數字鴻溝”有進一步加大趨勢。在我國，黨和政府高度重視“數字鴻溝”問題，有國內學者提出“以數字旋渦填平數字鴻溝”的辦法，來縮小或消除“數字鴻溝”產生的障礙因素。另外，用戶的信息意識薄弱，信息獲取能力偏底，信息辨別能力低下，都成為來自用戶方面的障礙因素。信息需求、購買力和消費行為能力是用戶必備的三要素，信息消費是用戶信息需求實現，獲取信息并使用信息的能力。

3.2 信息消費客體的障礙因素在信息消費實現過程中，消費的客體是信息，信息消費是獲取信息和利用信息的過程。一般來說，信息資源受信息產業結構和信息產品和服務品種、數量和質量的影響。

首先，信息產業的發展是信息消費的前提，信息產業結構決定了市場提供的信息產品和服務的品種、數量、質量，因而也就決定了信息商品的供給結構，在一定層面上影響了信息消費者的消費力［4］。其次，信息產品和服務信息含量越高，越受消費者的青睞和歡迎，也就越能刺激信息消費。目前，我國信息市場上所提供的信息服務水平低下， 缺乏對信息產品的深層次加工和監管，信息服務部門內部信息溝通不暢，缺乏合作機制，這些都是來自信息消費客體的障礙因素。

3.3 信息消費環境的障礙因素信息環境是指與人類信息活動有關的一切自然、社會因素的總和。人們的信息消費總是發生于信息環境中，一方面受信息環境的影響和制約，另一方面又通過自身的能動性和創造性，影響和改變著信息環境。國家信息政策、信息市場價格和信息消費社會環境是影響信息消費環境的主要因素。

首先，國家信息消費政策法規是各種信息活動的制度平臺，它們通過對信息商品生產和交易規則的調控，間接地影響信息商品的結構，從而影響用戶進行信息消費的選擇。其次，信息市場機制的不完善必然對信息生產者和消費者產生負面影響，從而制約著信息消費的提升。信息市場的總體價格水平與信息消費者的支付能力及反比。在信息市場總體價格不變的情況下，各種類型信息產品和信息服務的價格水平就顯著地影響著信息消費者的消費質量。再次，我國的信息產業近年來飛速發展，但我國的信息消費市場尚處于初級階段，規模小、水平低，發展不平衡，技術手段落后，信息流通渠道不暢，導致信息部門之間的協作和共享程度低，對現有的信息利用率差，許多有用的信息產品無法進入市場，加之網絡信息發布的隨意性，使市場上充斥著大量虛假的和無用的信息。同時，我國信息市場規章制度不健全，管理混亂，缺乏對信息市場中活動的控制和監督作用。

4 優化信息消費環境，提高信息消費質量的對策

4.1 發揮政府宏觀決策職能，優化信息消費環境國家的信息政策是各種社會信息活動的制度平臺，在宏觀上規范著信息消費者的信息消費活動，政府部門應在政策、資金、人力等方面制定政策，使大多數消費者都有能力消費信息。首先，政府應制定符合我國國情的信息政策，為社會信息消費提供豐富的信息產品和服務，降低信息消費成本。其次，政府要加強國家基礎設施建設，為消費者提供良好的信息平臺。信息設備、信息資源、通訊網絡是國家基礎設施的3個重要組成部分，現階段我國實行“金”字工程和“中國國家知識基礎設施”等項目都是以政府為主導的，這對促進社會信息消費和保證信息消費質量將起到積極的作用。

4.2 大力發展信息產業，提高信息產品質量信息消費的物質保障和技術支撐來源于信息產業的結構，信息產品和信息服務的數量和質量決定著消費者消費取向，大力發展信息產業，擴大信息產品供給，是提高信息消費水平和消費質量的關鍵。產業結構的不斷更新和升級將直接影響信息消費的發展和提升。面對信息生產量的急劇增加，組織序化工作的滯后，信息服務機構要加強對信息的有效整合和排序，去偽存真，去粗取精，生產出適銷對路的信息產品，滿足不同消費者的不同需求，促進信息供求平衡，解決消費者進行信息搜尋、檢索的難度，減少費用，節省時間，提高信息消費的質量和效率，促進信息資源的優化配置。

4.3 加強信息素質教育，提高全民信息消費水平信息消費不同于一般的物質消費，它要求信息消費者具有強烈的信息消費意識和豐富的信息知識，能夠運用各種信息工具搜集、獲取、傳遞、加工、處理有價值的信息，提高學習效率和質量。但目前，我國信息消費不足的另一個重要原因就是信息消費意識不強，對信息消費存在有節儉的觀念，對信息消費投入比例偏低，為此，必須倡導信息消費者轉變消費觀念，普及信息教育，培養和增強消費者的信息意識，同時，廣泛宣傳信息產品，提高信息產品和服務的知名度，促進全社會信息消費的自覺性。通過加強信息素質教育，提高全民信息消費水平，進而填平信息消費中的“數字鴻溝”。

4.4 深化信息服務業改革，提高信息服務水平我國信息服務機構由于受計劃經濟的影響，大多帶有政府主辦的性質，存在開放力度不夠，缺乏統一的宏觀規劃和管理，信息資源開發利用率低等。因而，必須改革現有的信息服務體制，幫助和扶持一批有技術和專門人才的信息服務機構，加強對信息產品的整合和開發力度，加強信息服務部門之間的聯系，打破傳統的條塊分割、各自為政的局面，使信息服務機構真正走向市場，實現結構重組，優化產業結構，加強信息服務部門之間的溝通，促進信息流通順暢。

參考文獻

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［4］高志仁，瞿海燕.信息不對稱與我國信息消費［J］.消費經濟，2004，（2）：39－42.