嘴上功夫/人與人

嘴上功夫

理發(fā)師傅帶了一個極憨厚的徒弟。徒弟學藝三個月之后正式上崗。

徒弟給第一位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)留得太長了。”徒弟無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。

徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短了。”徒弟又無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到干練。”顧客聽了，欣喜而去。

徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子，挑不出明顯的毛病，一邊交錢一邊說:“理發(fā)的時間太長了。”徒弟無語。師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您一定聽說過‘進門蒼頭秀士，出門白面書生’吧！”顧客聽罷，大笑而去。

徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客照了照鏡子，也挑不出明顯的毛病，一邊付款一邊說：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。為什么不做得再仔細一些？”徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：“如今時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。

不管徒弟理得怎樣，也不管顧客如何挑剔，師傅總能說得顧客高高興興、歡歡喜喜離去。

閉店之后，徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話？其實，我做得連我自己都不滿意。”

師傅慈祥地笑道：“每一件事都包含著正反兩個方面，有對有錯，有利有弊。一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣講，對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

我們在日常生活中，就是辦一件極普通的小事，由于說話的態(tài)度、方法不同，所獲得的效果和回報也就大不相同。只要我們言談有善，舉止有禮，就能與性情各異的人和睦相處。一個人不僅要會干，而且也要會說；不僅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。（蔣光宇）

人與人

電影明星洛依德將車開到檢修站，一個女工接待他。她熟練靈巧的雙手和俊美的容貌一下子吸引了他。

整個巴黎都知道他，但這位姑娘卻絲毫不表示驚異和興奮；“您喜歡看電影嗎?”他禁不住問道。“當然喜歡，我是個影迷。”她手腳麻利，很快修好了車：“您可以開走了，先生。”他卻依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜風嗎?”“不!我還有工作。”“這同樣也是您的工作，您修的車，最好親自檢查一下。”

“好吧，是您開還是我開?”“當然我開，是我邀請您的嘛。”

車行駛得很好。姑娘問道：“看來沒有什么問題，請讓我下車好嗎?”

“怎么，您不想再陪陪我了?我再問您一遍，您喜歡看電影嗎?”

“我回答過了，喜歡，而且是個影迷。”

“您不認識我?”

“怎么不認識，您一來我就認出您是當代影帝阿列克斯·洛依德。”

“既然如此，您為何這樣冷淡?”

“不!您錯了，我沒有冷淡。只是沒有像別的女孩子那樣狂熱。您有您的成就，我有我的工作。您來修車是我的顧客，如果您不再是明星了，再來修車，我也會一樣地接待您。人與人之間不應該是這樣嗎?”

他沉默了。在這個普通女工面前他感到自己的淺薄與虛妄。

“小姐，謝謝!您使我想到應該認真反省一下自己的價值。好，現(xiàn)在讓我送您回去。”

（張健鵬）