嘴上功夫
理發(fā)師傅帶了一個極憨厚的徒弟。徒弟學藝三個月之后正式上崗。
徒弟給第一位顧客理完發(fā),顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)留得太長了。”徒弟無言以對。師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長,使您顯得含蓄,這叫‘藏而不露’,很符合您的身份。”顧客聽罷,高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā),顧客照了照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短了。”徒弟又無言以對。師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)短,使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到干練。”顧客聽了,欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā),顧客照了照鏡子,挑不出明顯的毛病,一邊交錢一邊說:“理發(fā)的時間太長了。”徒弟無語。師傅笑著解釋:“為‘首腦’多花點時間很有必要,您一定聽說過‘進門蒼頭秀士,出門白面書生’吧!”顧客聽罷,大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發(fā),顧客照了照鏡子,也挑不出明顯的毛病,一邊付款一邊說:“動作挺利索,20分鐘就解決問題。為什么不做得再仔細一些?”徒弟不知所措,沉默不語。師傅笑著搶答:“如今時間就是金錢,‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決,為您贏得了時間和金錢,您何樂而不為?”顧客聽了,歡笑告辭。
不管徒弟理得怎樣,也不管顧客如何挑剔,師傅總能說得顧客高高興興、歡歡喜喜離去。
閉店之后,徒弟怯怯地問師傅:“您為什么處處替我說話?其實,我做得連我自己都不滿意。”
師傅慈祥地笑道:“每一件事都包含著正反兩個方面,有對有錯,有利有弊。一句話可以說得人跳,一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣講,對顧客來說,是討人家喜歡,因為誰都愛聽吉言;對你而言,既是鼓勵又是鞭策,因為萬事開頭難,我希望你以后把活做得更加漂亮。”
我們在日常生活中,就是辦一件極普通的小事,由于說話的態(tài)度、方法不同,所獲得的效果和回報也就大不相同。只要我們言談有善,舉止有禮,就能與性情各異的人和睦相處。一個人不僅要會干,而且也要會說;不僅要有手上功夫,而且也要有嘴上功夫。(蔣光宇)
人與人
電影明星洛依德將車開到檢修站,一個女工接待他。她熟練靈巧的雙手和俊美的容貌一下子吸引了他。
整個巴黎都知道他,但這位姑娘卻絲毫不表示驚異和興奮;“您喜歡看電影嗎?”他禁不住問道。“當然喜歡,我是個影迷。”她手腳麻利,很快修好了車:“您可以開走了,先生。”他卻依依不舍:“小姐,您可以陪我去兜兜風嗎?”“不!我還有工作。”“這同樣也是您的工作,您修的車,最好親自檢查一下。”
“好吧,是您開還是我開?”“當然我開,是我邀請您的嘛。”
車行駛得很好。姑娘問道:“看來沒有什么問題,請讓我下車好嗎?”
“怎么,您不想再陪陪我了?我再問您一遍,您喜歡看電影嗎?”
“我回答過了,喜歡,而且是個影迷。”
“您不認識我?”
“怎么不認識,您一來我就認出您是當代影帝阿列克斯·洛依德。”
“既然如此,您為何這樣冷淡?”
“不!您錯了,我沒有冷淡。只是沒有像別的女孩子那樣狂熱。您有您的成就,我有我的工作。您來修車是我的顧客,如果您不再是明星了,再來修車,我也會一樣地接待您。人與人之間不應該是這樣嗎?”
他沉默了。在這個普通女工面前他感到自己的淺薄與虛妄。
“小姐,謝謝!您使我想到應該認真反省一下自己的價值。好,現(xiàn)在讓我送您回去。”
(張健鵬)