尋找ERP成功模型

編者按：世界著名管理大師杜拉克早在1988年就指出：未來的組織正在很快地變成一種現實，即一種以信息作為主軸和中心結構支柱的機構。二十多年的發展已經驗證：現代企業管理離不開信息化，而信息化的核心就是ERP，企業導入ERP已經成為必然選擇。

在黨的十七大提出大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強的發展戰略后，中國企業ERP系統導入的現狀如何？是否能總結出一個適合中國企業的ERP系統成功模型？這些都成為了企業管理者非常關心的問題。

本文作者通過對19個省、市、自治區的，ERP系統上線一年以上的322家企業進行了問卷調查，找出了上述問題的答案。

ERP并不是包治百病的神藥，在ERP實施過程中，也有企業并沒有取得應有的管理效用，或是與預期的目標相去甚遠，甚至有企業因此出現了一些新的經營管理問題。因此有人對ERP能否在中國企業成功實施產生過懷疑，甚至曾經出現過“上ERP是找死，不上ERP是等死”這樣的論調。

到底是哪些因素在制約中國企業的ERP建設，是否存在適合中國企業的ERP系統建設的成功模型？

抱著這樣的疑問，筆者進行了相關研究。筆者認為，ERP系統成功存在著七個構面：項目完成、系統質量、信息質量、系統使用、用戶滿意、個人影響與組織影響。（見圖1）而這七個構面，恰恰能夠形成獲得的ERP系統成功模型（見圖2）。

同時，筆者還發現這七個構面之間，還存在著五大重要關聯關系。

關聯一： 項目完成與系統質量是ERP系統成功的基礎

ERP系統成功開始于項目完成，系統成功安裝才能保證系統的質量，二者共同構成了基礎結構成功。目前中國企業在ERP系統的項目完成構面的流程一致性整合程度相對較高，其次是提供充分的培訓，而在實現功能和信息的滿足程度方面相對較低。

研究表明，好的系統質量來源于項目完成。實現ERP項目完成可以從功能實現程度、信息需求滿足程度、流程整合程度和培訓充足程度等方面入手。在與許多CIO同行及ERP資深顧問討論此類問題時，不時會提到之前經常報道的“上ERP是找死，不上ERP是等死”這句話。這說明實現項目完成的困難很大卻又不得不要面對。從筆者多年的實踐經驗以及與許多CIO交流時認識到，要做到這些需要ERP系統項目的管理者必須具備戰略眼光和業務導向。

關聯二：兼顧系統使用對個人影響的作用將有利于ERP系統成功

不少企業是管理高層看到別的企業導入(實施)ERP帶來效益后強力推行自己企業ERP建設的，在這種大環境下，系統使用對個人影響顯然是不存在相關性的。如果能促使系統使用對個人影響的關系達致正相關，即讓ERP系統的有效使用與使用者的個人績效掛鉤，同時借助提升用戶滿意度，將促使ERP系統產生的個人影響更加巨大，進而實現更大的組織效益。

關聯三：兼顧用戶滿意與個人影響將更好地推動ERP系統成功

從圖1可以看到，在ERP建設中用戶滿意與組織影響顯著相關。而且，用戶滿意對組織影響的關聯主要是通過個人影響來達成的，但用戶滿意對于組織影響的直接效應也不可忽視。用戶滿意對組織影響的影響是直接效應與經由個人影響產生的間接效應綜合作用的結果。實證研究結果提示ERP系統管理者，在獲得用戶滿意的基礎上，還需要通過眾多個人的努力才能實現組織效益(組織影響)。

關聯四：深入廣泛的系統使用將推動ERP系統的成功

許多企業的ERP系統應用非常廣泛，企業完全依賴ERP系統而運作。同樣，ERP系統也為這些企業極大地提高了運營效率和決策效率。反過來，對于那些應用范圍很小的企業，ERP系統對企業帶來的效益就不明顯了。

關聯五：ERP系統成功來自整個過程每一階段的成功

ERP系統成功來自整個過程每一階段的成功：項目完成才能帶來系統質量的成功，進而有了信息質量；有了系統質量和信息質量的保證，才有ERP系統的廣泛使用和用戶滿意度；系統使用與用戶滿意互為因果；系統使用將帶來組織影響，不過在中國的企業文化背景下，它對個人影響不是很顯著；用戶滿意也會帶來組織影響，但卻是通過個人影響的間接效應起主要作用；個人影響將帶來組織效益。

從圖1的ERP系統成功模型可以看出：ERP系統成功就象一棵大樹，在品嘗到收獲果實的喜悅的同時，也必須認識到從樹根營養補充到樹干與枝葉養護的重要性。

構面 指標

項目完成構面 ERP功能實現的程度、信息需求的滿足程度、業務流程重組的效果和培訓的充分程度

系統質量構面 功能與特性的有用性、系統可靠性、系統執行效率和系統的靈活性

信息質量構面 數據的有用性、信息的準確性、信息的相關性、信息提供的及時性和信息的可理解性

系統使用構面 運作支持、決策支持、報表/信息的使用、使用次數和自愿程度

用戶滿意構面 信息滿意、界面滿意、運作支持滿意和決策支持滿意

個人影響構面 個人生產力的提高、個人決策效率的提高、個人發現問題能力的提高和個人工作績效的提高

組織影響構面 產品質量的提升、運營成本的下降、整體生產力的提升、客戶服務的改進和組織變革的支持

鏈接

ERP歷史沿革

十一屆三中全會后，中國開始走向市場經濟的轉型階段，而此時中國企業的市場競爭意識尚不強烈，企業的生產管理問題重重。為了改善落后的狀況，當年的機械工業部下屬的企業先后開始引進ERP前身MRP－II軟件，并開始試點性開發財務軟件，通過這些信息化手段來改善企業管理。1984年，沈陽第一機床廠從德國引進的管理信息系統通過驗收，這是中國企業中第一個信息技術在企業管理中集成應用的范例。

此后近30年來，中國企業逐漸認識到，ERP系統能夠以客戶為導向，通過物流、資金流和信息流的協調運作，持續優化配置整個供應鏈上的企業內外資源，從而幫助企業實現諸如提升服務水平、降低企業成本與提高市場應變能力等目標。