陳金雄專欄:大事講原則 小事講風格

一直有個感覺，中國企業要想在管理上取得成功，一定要把西方先進的管理理念與中國傳統的儒家思想結合起來并融為一體。當企業發展到一定程度時，若還按傳統的人治思維很難做強做大，必須引入先進的管理理念、制度和流程。但若機械照搬，完全摒棄中國的傳統理念——如人情味等，也會引起激烈的反應，不利于管理的成功。

信息化建設是項復雜的系統工程，特別是隨著信息化越來越深入醫院的管理和業務領域，醫院變革包括管理模式、工作模式和流程等越來越依賴信息化建設與發展，而信息化建設也必須以醫院管理模式、工作模式和流程等變革為前提，任何信息系統的建設和應用都不是單純的技術問題，都需要對管理、業務模式和流程進行變革才能實現。

因此在信息化項目實施、應用過程中必然會面臨各種各樣的矛盾和問題、信息主管會面臨與企業管理同樣的情況，如何在紛繁復雜的問題和矛盾糾纏中不會迷失方向，把握正確的建設方法并得到各方認可，確保信息化項目順利實施，是值得認真思考的一個大問題。個人認為，堅持“大事講原則，小事講風格”，堅持原則性和靈活性的有機統一，是一個非常有效的方法。

原則性是指規章制度、法律法規和基本規律，靈活性是指處理問題的方式方法、藝術性。兩者看似矛盾，卻是可以完美結合的。

信息主管作為一個單位信息化建設的主要負責人，做人做事一定要有原則性，特別是在事關信息化成敗的重大問題上更要堅持原則，要按照信息化建設的客觀規律去做；同時在處理問題的方式方法上要有靈活性，在一些非原則性的問題上要講點風格。

在我院的信息化建設過程中，我們始終堅持“大事講原則，小事講風格”，堅持原則性與靈活性的有機統一，取得了非常好的效果。

“以人文本、以病人為中心、以醫務人員為主體”是我們一直堅持的一個原則。在我院實施門診“一卡通”預交金收費模式過程中，有些醫生認為掛號、收費不是醫生的職責，但我們認為通過預交金模式把掛號、計費與門診醫生站完全融合，可以有效優化門診就診流程，方便病人，也不會增加醫生的工作量，還是堅持這個原則，后來也得到醫生們的理解和支持。同時在門診醫生站中我們針對醫生的需求，開發了常用藥錄入、歷史處方轉新方等非常人性化的功能，也有效提升了醫生們的工作效率。

“總體規劃、分步實施”，“信息部門主導信息化建設”，“有效集成與高度共享”，這些也都是信息化建設要堅持的原則。隨著信息化越來越滲透到社會的各個領域，醫院各個部門都有建設信息化的積極性，如果不積極地加以引導，如果缺乏總體規劃，如果不按照“有效集成與高度共享”這些基本原則來做事，信息孤島的現象一定會非常嚴重。而所有參觀過我們醫院的人都對我院信息系統間的有效集成和高度共享并能夠更好地優化流程和提升效率留下深刻印象。

在系統實施過程中會面臨系統流程、模式與現有業務流程和工作模式的矛盾，到底是誰服從誰，往往讓人無所適從。其實很簡單，原則就是誰也不用服從誰，只服從質量、效率和優化。在條件具備的情況下如果系統的流程和模式更有利于工作，那就堅決改變現有的工作模式和流程；如果現有的工作模式和流程更有利于工作，那就保留現有模式。

當然堅持原則性不是不要靈活性，在不違反原則的前提下我們會靈活地處理一些具體事情。比如在信息化建設過程中我們會充分征求使用部門的需求，在軟件開發過程中，在確保集成和共享的前提下我們會充分滿足各個科室個性化的需求。在總結歸納信息化建設成績上我們不會貪大求功，信息部門不會攬功勞，這時我們會講風格，只有多方共贏才能保證信息化建設的可持續發展。