成功模型以外的思考

有了成功模型，企業(yè)是否就可以按圖索驥來(lái)進(jìn)行ERP建設(shè)呢？結(jié)合多年來(lái)企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)ERP系統(tǒng)的管理應(yīng)用實(shí)踐中，還應(yīng)對(duì)如下五方面著重關(guān)注：

(1) 堅(jiān)持ERP系統(tǒng)導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合

ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個(gè)比較艱辛的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于ERP系統(tǒng)成功上線就萬(wàn)事大吉的想法以及生搬硬套一個(gè)適合其他企業(yè)的ERP系統(tǒng)而不做內(nèi)部流程重組等想法都是需要糾正的。ERP系統(tǒng)成功模型，與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，提出企業(yè)導(dǎo)入(實(shí)施) ERP系統(tǒng)的計(jì)劃，并配備相應(yīng)的資源，才能讓ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和超預(yù)期的收益。

(2) 確保ERP系統(tǒng)項(xiàng)目階段的成功

ERP項(xiàng)目完成構(gòu)面與系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面間的因果關(guān)系表明，ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)，項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì)量存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。項(xiàng)目完成的關(guān)鍵要素包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與系統(tǒng)規(guī)劃。企業(yè)高層管理者務(wù)必要認(rèn)識(shí)到達(dá)致項(xiàng)目完成需要從企業(yè)自身的需要出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展入手，同時(shí)借鑒ERP系統(tǒng)的最佳實(shí)踐，分析整理出適合企業(yè)發(fā)展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M優(yōu)化(如果有必要，也考慮對(duì)ERP系統(tǒng)做適當(dāng)?shù)亩ㄖ?。考慮到ERP系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的復(fù)雜，需要對(duì)ERP系統(tǒng)相關(guān)的員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這樣，才能為ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成做好比較充分的準(zhǔn)備。

項(xiàng)目完成的過(guò)程對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功有個(gè)較好的類比就是當(dāng)年的紅軍長(zhǎng)征——長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)、長(zhǎng)征是播種機(jī)、長(zhǎng)征是宣言書。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的完成過(guò)程也是將ERP思想、方法、應(yīng)用及持續(xù)優(yōu)化等深入人心，得到企業(yè)內(nèi)部全員支持的過(guò)程。

(3) 確保系統(tǒng)質(zhì)量

為提高ERP系統(tǒng)的信息質(zhì)量，企業(yè)高層管理者需要從系統(tǒng)質(zhì)量入手，檢查ERP系統(tǒng)還有哪些功能與特性沒有使用，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，用戶報(bào)告系統(tǒng)操作復(fù)雜等等問(wèn)題，綜合考慮并逐一改進(jìn)。

目前中國(guó)企業(yè)采用的ERP系統(tǒng)，主要是國(guó)外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國(guó)外的大量最佳實(shí)踐而設(shè)計(jì)的，導(dǎo)入到中國(guó)企業(yè)，需要企業(yè)自身作出很多流程和操作細(xì)節(jié)的調(diào)整，同時(shí)還可能需要完成ERP系統(tǒng)軟件的某些定制修改，這就導(dǎo)致大量企業(yè)認(rèn)為國(guó)外的ERP系統(tǒng)非常復(fù)雜；采用國(guó)產(chǎn)軟件的企業(yè)也不少，但國(guó)產(chǎn)軟件發(fā)展時(shí)間較短，許多軟件還處于不成熟不穩(wěn)定階段，這也同樣使得采用國(guó)產(chǎn)ERP軟件的企業(yè)認(rèn)為ERP系統(tǒng)非常復(fù)雜；自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)相對(duì)比較少，這類企業(yè)的ERP系統(tǒng)就更復(fù)雜了。筆者在參與過(guò)的某一個(gè)ERP項(xiàng)目中，就曾經(jīng)采用過(guò)國(guó)外軟件作為ERP系統(tǒng)的服務(wù)后臺(tái)，在用戶使用的前端則采用了自行定制開發(fā)的界面，經(jīng)過(guò)幾年的觀察以及與其他類似ERP系統(tǒng)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這種方式既將國(guó)外集成了眾多最佳實(shí)踐的成熟ERP軟件導(dǎo)入了企業(yè)，又很好地滿足了中國(guó)本土化的需要，從而獲得了企業(yè)用戶對(duì)ERP系統(tǒng)較高的滿意度，甚至有不少用戶每天使用ERP卻不知道ERP的存在(因?yàn)樗麄兪褂玫氖峭耆ㄖ苹慕缑?。

(4) 狠抓信息質(zhì)量

ERP系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意既存在直接效應(yīng)關(guān)系也存在經(jīng)由信息質(zhì)量的間接效應(yīng)關(guān)系，信息質(zhì)量構(gòu)面對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意只有直接效應(yīng)關(guān)系，而系統(tǒng)使用與用戶滿意之間存在相互促進(jìn)的正相關(guān)關(guān)系。這就為企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理者給出了很好的啟示：如果要推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍的廣泛應(yīng)用及獲得較高的用戶滿意度，必須同時(shí)抓好系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量。

信息質(zhì)量主要與ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)作/使用規(guī)范有關(guān)，必須建立好適合企業(yè)的規(guī)范流程和操作指引，加強(qiáng)相關(guān)用戶的培訓(xùn)也顯得非常重要。

(5) 努力推動(dòng)ERP系統(tǒng)的廣泛深入應(yīng)用

中國(guó)的企業(yè)管理者往往偏重于ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的整體效益(組織影響)，而對(duì)ERP系統(tǒng)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響則有所忽視。研究結(jié)果顯示，系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的關(guān)系并不顯著，系統(tǒng)使用將直接帶來(lái)組織影響(組織收益)；而用戶滿意對(duì)組織影響除了仍主要通過(guò)個(gè)人影響的中介作用而實(shí)現(xiàn)，也將直接帶來(lái)組織影響(組織收益)。

這就給企業(yè)管理者很好的提示：一方面，可以因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍更廣泛的應(yīng)用與提升ERP系統(tǒng)的用戶滿意來(lái)促進(jìn)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生更大的組織影響(組織收益)；另一方面，可以想辦法將ERP系統(tǒng)使用與員工個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，讓ERP系統(tǒng)使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來(lái)方便和績(jī)效的提升。這樣，ERP系統(tǒng)將為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

作者簡(jiǎn)介：郭世亮，工商管理博士，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)有限公司集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)，從1993年至今，一直專心從事企業(yè)信息化方面的技術(shù)及管理工作，曾被評(píng)為中國(guó)年度優(yōu)秀CIO及商業(yè)科技領(lǐng)袖。