小卡片里有大乾坤

北京的秋天，是一年中最美好的時(shí)候。而作為一家深深扎根于首都金融市場(chǎng)的國(guó)際中型銀行，北京銀行更是迎來了一份令同行艷羨的愜意。

“我們將以信用卡發(fā)卡量突破100萬張為契機(jī)，一如既往地為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以北京卡作為走向國(guó)際舞臺(tái)的金融載體，為推動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化進(jìn)程作出貢獻(xiàn)。” 9月28日，北京銀行行長(zhǎng)嚴(yán)曉燕在該行“信用卡發(fā)卡突破100萬張暨北京卡發(fā)布會(huì)”上表示，這是該行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展過程中一個(gè)重要里程碑，并由此開啟新的發(fā)展篇章。

勇立潮頭

當(dāng)國(guó)內(nèi)眾多中小銀行因發(fā)不發(fā)信用卡、尋找市場(chǎng)突破口等問題而大為撓頭之時(shí)，北京銀行卻借“北京卡”發(fā)布之際，向外界傳遞出信用卡發(fā)卡量突破100萬張的“最強(qiáng)音”。可見，歷時(shí)3年多，北京銀行信用卡憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略闖出一條新路，演繹了一個(gè)個(gè)信用卡世界的傳奇故事。

自2008年發(fā)行第一張信用卡以來，北京銀行始終堅(jiān)持走以創(chuàng)新促發(fā)展、以特色創(chuàng)品牌的差異化經(jīng)營(yíng)道路，不斷完善產(chǎn)品功能，優(yōu)化增值服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，發(fā)展呈現(xiàn)出“大、好、美、快、多”的鮮明特征。

具體而言，跨行活動(dòng)信用卡卡均交易筆數(shù)大，截至2011年9月，北京銀行跨行活動(dòng)信用卡卡均交易筆數(shù)連續(xù)18個(gè)月排名全國(guó)第一，卡均交易金額位居同業(yè)前列；信用卡工作團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)好，擁有名校本科碩士學(xué)歷的員工占比很高；該行共發(fā)行包括銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡、世界白金卡、凝彩卡、大愛卡、時(shí)尚西城卡、品質(zhì)海淀卡、北京卡等在內(nèi)共14種卡面設(shè)計(jì)精美、功能各異的信用片。

信用卡猶如銀行的名片和紐帶，一頭系著銀行，一頭系著客戶。面對(duì)動(dòng)輒發(fā)行上千萬張信用卡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及種類繁多的信用卡、眼花繚亂的營(yíng)銷手段，北京銀行選擇了穩(wěn)步前行，重在精耕細(xì)作、用服務(wù)拉近與消費(fèi)者之間的距離。

事實(shí)證明，這步棋走得十分正確。2011年9月21日，信用卡發(fā)卡量突破100萬張。

交出這份出色的答卷并不容易。北京銀行2008年7月1日發(fā)卡，面對(duì)市場(chǎng)上功能各異、種類繁多的信用卡，如何與具備先天優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行進(jìn)行比拼，打下自己的江山？這是一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)各家銀行可謂“海陸空”的全面出擊，北京銀行放棄了以量取勝，而是定位于量質(zhì)并重的發(fā)展之路。

特色先行

很顯然，北京銀行信用卡之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，與其所倡導(dǎo)的走“特色發(fā)展”之路的理念密不可分。他們有著很清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，什么時(shí)候做什么樣的工作，什么時(shí)候推出什么樣的產(chǎn)品，發(fā)展規(guī)劃絕不是寫來做報(bào)告，而是落實(shí)到底。他們不是為發(fā)卡而發(fā)卡，每一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)都經(jīng)過深思熟慮，從設(shè)計(jì)、制作成本到后續(xù)營(yíng)銷，都是一步一步謹(jǐn)慎推進(jìn)。

如果客戶認(rèn)為北京銀行信用卡有很多優(yōu)點(diǎn)，可能產(chǎn)生的連帶效應(yīng)是把錢存進(jìn)北京銀行，甚至?xí)诒本┿y行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、房屋信貸、信托理財(cái)?shù)龋@就是零售銀行業(yè)務(wù)的精髓。從國(guó)際上看，如果一個(gè)客戶持有某個(gè)銀行的零售銀行產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到2.6個(gè)，基本上就把這個(gè)銀行作為主力銀行了。

為此，信用卡中心堅(jiān)持在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷等方面推陳出新，并在這一領(lǐng)域精耕細(xì)作，進(jìn)而追求一種最高的境界——如何讓北京銀行的信用卡成為客戶“錢夾里的第一張卡”（top of wallet）。這樣，貼近民生就成了北京銀行信用卡的首選，即緊跟百姓衣、食、住、行、育、樂。

2011年，該行信用卡發(fā)卡三周年之際，北京銀行為多方面便利百姓生活，滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，先后推出“I Do聯(lián)名卡”、“時(shí)尚西城卡”、“品質(zhì)海淀卡”與“北京卡”。

作為北京銀行首款珠寶首飾類聯(lián)名信用卡——北京銀行I Do聯(lián)名卡，特為持卡客戶準(zhǔn)備了諸多鉆飾消費(fèi)的超值優(yōu)惠以及多項(xiàng)婚慶主題溫馨服務(wù)，以愛的名義，為持卡客戶送上最超值的鉆飾優(yōu)惠與真摯的愛情祝福；與北京市西城區(qū)政府共同推出的時(shí)尚西城卡，為熱愛時(shí)尚、熱衷購(gòu)物的消費(fèi)者量身打造暢享多家商場(chǎng)特權(quán)優(yōu)惠、多倍積分等特色功能；與海淀區(qū)各大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合推出品質(zhì)海淀卡，向持卡客戶提供多倍積分、免費(fèi)停車、消費(fèi)折扣等豐富多彩的品質(zhì)特惠，為海淀區(qū)商業(yè)企業(yè)和居民提供差異化金融服務(wù)，使消費(fèi)者享受到更加輕松愉快、便捷高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

在北京誕生、成長(zhǎng)，并以北京為中心走向全國(guó)、邁向世界，北京銀行為回饋首都市民，推動(dòng)北京經(jīng)濟(jì)國(guó)際化進(jìn)程，特別在信用卡發(fā)卡量突破100萬張之際，與北京文化發(fā)展基金會(huì)合作推出以弘揚(yáng)北京文化為主題，以宣傳北京、回饋百姓為目標(biāo)的主題信用卡產(chǎn)品——北京卡，將北京傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化完美的融合在一起，傾力打造公用事業(yè)繳費(fèi)功能，為百姓繳費(fèi)提供便利渠道，持卡可免費(fèi)欣賞北京傳統(tǒng)的相聲藝術(shù)表演、享受知名劇院消費(fèi)優(yōu)惠、老字號(hào)餐飲消費(fèi)優(yōu)惠以及知名景點(diǎn)折扣優(yōu)惠等北京文化類服務(wù)，同時(shí)為生活和居住在北京的百姓提供具有北京特色的涵蓋“游、食、住、行、購(gòu)、娛”的現(xiàn)代化特色增值服務(wù)。

除此之外，為支持北京文化建設(shè)與交流，推動(dòng)首都公益文化事業(yè)發(fā)展，北京卡還特別為持卡人提供公益積分捐贈(zèng)渠道，持卡人可自愿將北京卡所產(chǎn)生的消費(fèi)積分捐贈(zèng)給文化基金會(huì)用于北京非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，共同為發(fā)展北京文化貢獻(xiàn)自己的力量。

可見，北京銀行不斷設(shè)計(jì)出的一系列帶有鮮明主題特色的信用卡，離不開他們對(duì)客戶差異化、個(gè)性化的理解，更離不開他們對(duì)于客戶的那份責(zé)任和真誠(chéng)。更為難得的是，他們還推出了一系列市場(chǎng)活動(dòng)，專門針對(duì)客戶網(wǎng)上消費(fèi)，與第三方支付平臺(tái)合作，完善用戶網(wǎng)上支付服務(wù)，重點(diǎn)打造具有北京銀行特色的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。

在北京銀行看來，信用卡業(yè)務(wù)真正的價(jià)值不在于能為銀行帶來多少收益，而在于銀行品牌的延伸作用。信用卡的本質(zhì)是一個(gè)界面，介于客戶和零售業(yè)務(wù)之間。它是零售銀行業(yè)務(wù)中最貼近客戶的金融產(chǎn)品，通過信用卡，銀行可以分析客戶消費(fèi)行為和習(xí)慣，再通過零售銀行業(yè)務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售，為客戶提供綜合化的金融服務(wù)。

回饋社會(huì)

在北京銀行發(fā)行的眾多信用卡中，有一個(gè)名字叫得最響亮，那就是：大愛卡。

2009年5月12日，時(shí)值汶川地震一周年之際，北京銀行與中華慈善總會(huì)攜手，共同推出慈善信用卡——大愛卡。

大愛卡作為北京銀行攜手中華慈善總會(huì)共同推出的一款慈善信用卡，旨在參與公益事業(yè)，與持卡人一同關(guān)注慈善活動(dòng)、回饋社會(huì)。成功申辦大愛卡，北京銀行即以持卡人的名義為中華慈善總會(huì)捐出1元錢，持卡人使用大愛卡進(jìn)行消費(fèi)，北京銀行亦會(huì)以持卡人的名義將持卡人消費(fèi)金額的1‰捐贈(zèng)給中華慈善總會(huì)，為需要幫助的人送去愛心。北京銀行為了感謝持卡人對(duì)慈善事業(yè)的支持，大愛卡終身免收年費(fèi)。除此之外，大愛卡持卡人還可憑本人意愿通過捐款綠色通道功能向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)善款。

2010年2月，為進(jìn)一步提升信用卡產(chǎn)品在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，北京銀行將大愛卡進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，發(fā)行該行首張雙幣信用卡——雙幣大愛卡，不但秉承原大愛卡申卡消費(fèi)助募捐、捐款綠色通道等體現(xiàn)持卡人對(duì)慈善事業(yè)支持的功能，而且還擁有人民幣和美元雙賬戶，使持卡人盡享全球暢行的快捷與便利。更值得一提的是，北京銀行為了感謝持卡人的愛心捐贈(zèng)，無論雙幣大愛卡主卡還是附屬卡均享受北京銀行終身免年費(fèi)的優(yōu)惠政策。

愛心創(chuàng)造奇跡，大愛卡在短短時(shí)間內(nèi)受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。

截至目前，大愛卡通過其卡片獨(dú)有的慈善捐贈(zèng)功能——申卡愛心捐贈(zèng)、消費(fèi)愛心捐贈(zèng)及捐款綠色通道，累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)的善款總額近百萬元。

這些善款像長(zhǎng)了翅膀，飛到人們最需要的地方。據(jù)了解，目前，善款已用于資助內(nèi)蒙古中小學(xué)生20余名；資助河北省平泉縣六所中心小學(xué)、貧困學(xué)生及家庭，配置多媒體教學(xué)設(shè)備及更新教學(xué)設(shè)施座椅；救助江蘇先天性心臟病兒童等等。其中在河北省平泉縣資助貧困學(xué)生數(shù)量已達(dá)110人以上，資助貧困家庭20戶以上。

用愛心搭建橋梁，攜慈善走遍五湖四海。大愛卡溫暖送及之處，愛的反饋源源不斷。大愛卡不光為北京銀行贏得了客戶，也贏得了社會(huì)諸多好評(píng)。正是帶著這種使命感與責(zé)任感，北京銀行信用卡中心絲毫不敢松懈，表示將繼續(xù)以大愛卡為橋梁，為客戶搭建廣闊的慈善平臺(tái)，與客戶共同發(fā)揚(yáng)關(guān)愛社會(huì)的仁愛之心，發(fā)行更多具有社會(huì)影響力的產(chǎn)品，心懷天下，持之以恒，將慈善進(jìn)行到底。

這就是在我們身邊的信用卡，離我們很近，又可以行得很遠(yuǎn)。因?yàn)楸本┿y行信用卡一直堅(jiān)持用心贏得客戶，用愛回饋社會(huì)。