員工扯皮、推諉……你的企業(yè)嚴(yán)重嗎?

任何企業(yè)的員工，都有幾項(xiàng)工作職責(zé)，多者可能達(dá)十幾項(xiàng)。管理完善的企業(yè)會(huì)規(guī)範(fàn)員工的責(zé)任範(fàn)圍，但是，隨著企業(yè)發(fā)展、組織橫向職能擴(kuò)大、直線從屬層級(jí)增多，就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任漏洞，俗稱為「三不管地帶」現(xiàn)象。

如果您的企業(yè)經(jīng)常聽到員工說(shuō)「這事不歸他們管」、「不關(guān)我們的事」，你的企業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)「三不管地帶」現(xiàn)象了。

請(qǐng)看如下一則真實(shí)案例：

A公司為體貼員工生活，給各個(gè)部門添置了微波爐，結(jié)果業(yè)務(wù)部的微波爐壞了很久，無(wú)人問(wèn)也無(wú)人處理。某天中午，老闆發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部同仁都在吃冷便當(dāng)，就問(wèn)公司不是有微波爐嘛，業(yè)務(wù)部同仁齊口說(shuō)壞了！老闆問(wèn)壞多久了？同仁們說(shuō)不知，好像壞了一陣子。

老闆很生氣地把總務(wù)部經(jīng)理找來(lái)興師問(wèn)罪，說(shuō)業(yè)務(wù)部的微波爐壞了一陣子，怎麼都沒處理？總務(wù)部經(jīng)理回答說(shuō)，那是公司透過(guò)福利委員會(huì)買的，「不歸他們管」。老闆馬上把福利委員會(huì)主任找來(lái)問(wèn)微波爐的事情，福利委員會(huì)主任回答說(shuō)，微波爐是去年年終公司以福利品方式發(fā)給各單位使用的，由各個(gè)使用單位負(fù)責(zé)保管，「不關(guān)我們的事」。

老闆只好又回頭找業(yè)務(wù)部，表示微波爐應(yīng)由你們自己負(fù)責(zé)保管。業(yè)務(wù)部回答說(shuō)，我們負(fù)責(zé)保管，但我們不負(fù)責(zé)維修，也不會(huì)維修。最後，無(wú)奈的老闆只好自己打電話找外面的家電公司來(lái)維修。結(jié)果好笑的是，維修師傅檢查後說(shuō)，微波爐沒壞呀，只是電源插頭沒插好。

您的企業(yè)是不是也有類似場(chǎng)景發(fā)生？如果有，您可以當(dāng)它為小事一樁，莞爾一笑了之。這樣的事，看上去既是管理小問(wèn)題，也是大問(wèn)題，全視老闆的態(tài)度而定，無(wú)從定論，只有造成企業(yè)巨大損失時(shí)，缺陷才會(huì)突顯。

我們?cè)賮?lái)看幾年前發(fā)生的一個(gè)真實(shí)故事：

德國(guó)銀行十分鐘的悲劇

2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息同一時(shí)間瞬間傳遍地球的各個(gè)角落。

令人匪夷所思的是，在資訊如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KFW）2008年9月15日10點(diǎn)10分，居然按照外匯交易SWAP協(xié)定，通過(guò)電腦自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無(wú)疑問(wèn)，這3億歐元是「肉包子打狗」——有去無(wú)回。

轉(zhuǎn)帳風(fēng)波爆發(fā)後，德國(guó)社會(huì)一片譁然。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月18日頭版標(biāo)題中，指責(zé)德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行是迄今「德國(guó)最愚蠢的銀行」。

調(diào)查員事後詢問(wèn)了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天後，調(diào)查員向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告並不複雜深?yuàn)W，只是記載了被詢問(wèn)人在這十分鐘內(nèi)各忙了些什麼——

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德說(shuō)：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)帳，至於是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該由董事會(huì)討論決定。

董事長(zhǎng)保盧斯說(shuō)：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。

董事會(huì)秘書史里芬稱：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催促風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那裡總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。

國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克表示：星期五準(zhǔn)備出國(guó)參加seminar合作報(bào)告，我得專心處理一些報(bào)告方面的聯(lián)絡(luò)工作。

國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼說(shuō)：忙於其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬說(shuō)：我讓我的部屬有權(quán)限上網(wǎng)流覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去客戶那開一個(gè)重要會(huì)議了。

職員施特魯克表示：10點(diǎn)03分時(shí)，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，也發(fā)了簡(jiǎn)訊到他手機(jī)，他應(yīng)該會(huì)看到的。

結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克說(shuō)：今天是協(xié)定規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)畫轉(zhuǎn)帳吧。

結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因強(qiáng)調(diào)：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什麼也沒問(wèn)就做了。

信貸部經(jīng)理莫德爾說(shuō)：我在走廊碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，而且這非我職責(zé)範(fàn)圍，「這事不歸他們管」，因此也沒必要提醒他們。

公關(guān)部經(jīng)理貝克認(rèn)為：雷曼兄弟公司破產(chǎn)已經(jīng)是鐵的事實(shí)了，我想跟烏爾里奇·施羅德談?wù)勥@件事，但是上午要會(huì)見幾個(gè)克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。

總結(jié)這個(gè)案例，這家銀行上到董事長(zhǎng)，下到一般職員，沒有一個(gè)人是愚蠢的，執(zhí)行人員腦袋也沒進(jìn)水。可悲的是，「停止交易」這個(gè)關(guān)鍵指令卻在這間大公司沒人做，造成巨大損失。在德國(guó)銀行每個(gè)人都以為任何人都能做的那個(gè)工作時(shí)，竟然沒有一個(gè)人去做，最後，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)，造成企業(yè)損失，事後每個(gè)人都在責(zé)怪某些人。

德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行要執(zhí)行停止交易這事有這麼難嘛！應(yīng)該不難，只是企業(yè)太大，涉及的部門和員工太多，當(dāng)「不關(guān)我們的事」心態(tài)的員工多了，及組織內(nèi)出現(xiàn)責(zé)任漏洞時(shí)，人人都覺得這件事應(yīng)該有人做，但事實(shí)上卻沒人做。

「事事有人做」是一句管理學(xué)中簡(jiǎn)單的道理，卻被多數(shù)企業(yè)淪為口號(hào)。

如企業(yè)隨時(shí)關(guān)切、盤點(diǎn)員工職責(zé)，就可避免出現(xiàn)「三不管地帶」，從而減少不必要的損失。