如何提升圖書(shū)館館員的管理服務(wù)質(zhì)量

學(xué)校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的，其本身也是教學(xué)和科研工作的重要組成部分。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，提高學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)校圖書(shū)館要想得到發(fā)展，就必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，最大限度地給讀者提供所需信息，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大師生。現(xiàn)代圖書(shū)館樹(shù)立人性化服務(wù)理念，提倡“以人為本”的思想，對(duì)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，構(gòu)建人性化的服務(wù)體系顯得格外重要。提升圖書(shū)館的管理與服務(wù)，就必須提高圖書(shū)管理員的素質(zhì)，需要在以下幾個(gè)方面下功夫。

一、圖書(shū)管理人員要有良好的職業(yè)道德

熱愛(ài)讀者，真誠(chéng)服務(wù)，以服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為樂(lè)，是圖書(shū)館管理人員職業(yè)道德的具體要求。“以人為本，服務(wù)至上”，是圖書(shū)館館員職業(yè)道德最具體和最直接的體現(xiàn)，服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展全過(guò)程的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。高職院校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵包括三個(gè)方面：為學(xué)校教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校科研服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。而良好的職業(yè)道德是圖書(shū)管理人員提高服務(wù)質(zhì)量，做好圖書(shū)管理工作的前提。不難想象，一支思想素質(zhì)低下，不講職業(yè)道德的圖書(shū)管理隊(duì)伍是不可能做到熱情為讀者服務(wù)，也不可能促進(jìn)圖書(shū)管理事業(yè)的發(fā)展的。要培養(yǎng)一支有良好職業(yè)道德的圖書(shū)管理隊(duì)伍，就得在加強(qiáng)隊(duì)伍管理和提高隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)水平上下功夫。只有對(duì)待讀者充滿愛(ài)心，對(duì)工作充滿細(xì)心，聽(tīng)取讀者意見(jiàn)虛心，才能為讀者提供文明、熱情、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)吸引更多的讀者利用圖書(shū)館資源，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用，用良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書(shū)管理人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

圖書(shū)館隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的不斷豐富，文獻(xiàn)信息藏借閱一體化的開(kāi)放服務(wù)模式，為讀者提供了越來(lái)越多的自主查閱、自主獲取信息資料的方式，圖書(shū)館工作人員與讀者面對(duì)面推薦文獻(xiàn)信息資料的狀況正在減少。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高圖書(shū)管理人員對(duì)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)安心工作、熱愛(ài)圖書(shū)管理事業(yè)的目的。以前傳統(tǒng)的手工操作，簡(jiǎn)單服務(wù)還能適應(yīng)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的大量使用，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員就無(wú)所適從。比如說(shuō)服務(wù)大廳，有些讀者咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)為什么打不開(kāi)，以及pdf等術(shù)語(yǔ)，就沒(méi)法回答了。因此，加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)是首要解決的問(wèn)題。

館員要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)學(xué)習(xí)。從文獻(xiàn)的采集、分類、編目、流通、歸架，到數(shù)字信息的主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息整理、信息查詢等，都需要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，尤其要在文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等方面多下苦功。鼓勵(lì)館員積極參加進(jìn)修和各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講座，提升館員的業(yè)務(wù)能力，使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復(fù)合型館員。同時(shí)，利用得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)館員讀書(shū)的習(xí)慣，使他們廣泛閱讀各種書(shū)籍，欣賞藝術(shù)作品，凝聚豐厚的文化底蘊(yùn)，以學(xué)識(shí)的魅力引導(dǎo)和感染讀者，進(jìn)而開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

三、圖書(shū)管理人員要與時(shí)俱進(jìn)

圖書(shū)館面對(duì)劇增的信息量和紛繁無(wú)序的信息資源，信息的收集整理、傳播都需要圖書(shū)館館員有創(chuàng)新精神。根據(jù)高職院校科研為地方服務(wù)的特點(diǎn)，把傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。以新觀念、新思路、新模式開(kāi)展工作，從資源保障體系、學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)人員配備、服務(wù)產(chǎn)品層次等方面考慮，結(jié)合辦學(xué)特征，加強(qiáng)實(shí)際操作的學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生在學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程中能自覺(jué)融入實(shí)際操作環(huán)節(jié)。

四、圖書(shū)管理人員要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

圖書(shū)館工作，實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)知識(shí)管理工作，各個(gè)部門之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。在實(shí)踐中，需要以整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神來(lái)營(yíng)造和諧氛圍。圖書(shū)館要從目標(biāo)協(xié)作、技術(shù)協(xié)作、資源協(xié)作等方面制定規(guī)范的操作原則，要建立一種和諧的協(xié)作意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，保持良好的心理狀態(tài)，增強(qiáng)館員之間、館員與讀者之間、館員與組織之間的良好關(guān)系。

（作者單位：煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）