我國電子商務B2C網站贏利模式探討

摘要：網絡購物已經成為年輕消費者的主要消費方式，但是我國B2C網站交易額表面光鮮，其中的贏利卻非常困難，許多中小型B2C企業紛紛倒閉。本文從物流配送、信用體系和服務范圍三個方面分析了我國電子商務B2C網站贏利模式中存在的問題，提出了完善物流配送體系、構建信用評估體系、增強個性服務方面的優化策略。

關鍵詞：電子商務；B2C網站；贏利模式

1、引言

B2C是企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和精力，大大提高了交易率，特別是對于工作忙碌的上班族來說，這種模式可以為其節省寶貴的時間。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付兩方面相結合，而大多數B2C企業的配送會選擇物流外包方式以節約運營成本。但是在我國電子商務發展如此迅速，各類B2C網站層出不窮的同時，很多B2C企業卻遇到了不能盈利的生存危機。各類B2C企業應該如何去選擇適合自己的盈利模式，如何去度過危機，應該去選擇什么樣的盈利策略，是促進我國B2C網站發展的關鍵問題。

2、我國電子商務B2C網站贏利模式存在的問題及原因

2.1 我國電子商務B2C網站物流配送水平較低

從總體上看，目前我國物流還處于發展初期，規模比較小、發展水平也較低，而電子商務的迅速發展很大程度的暴露了我國物流的不足之處。盡管我國已經出現了一部分專業化的物流企業，但是物流服務水平和效率還比較低。其中，主要表現在：從事物流服務企業的實力和規模都比較小，只能提供簡單的運輸和倉儲服務。而在庫存管理、流通加工、物流信息服務、物流成本控制等方面，尤其是在全程物流服務以及物流方案設計等更高層次的物流服務方面并沒有全面展開，更難以提供包括咨詢、計劃、規劃在內的全過程服務。多數物流企業缺乏必要的內部管理規程和服務規范，經營管理粗放，難以提供規范化的物流服務。造成我國電子商務B2C網站物流配送水平較低的原因有以下幾點：1）對物流缺乏正確的認識和理解，觀念太陳舊。 2）商業環境相對落后。 3）物流基礎設施布局不合理。 4）物流人才嚴重缺乏。電子商務實現了交易過程中所需要的信息流、商流、資金流在網上一次性完成，流通時間大大縮短，因此，物流對未來的經濟發展會起到非常大的決定和制約作用。這種物資流的時空有限性與信息流的時空無限性之間的矛盾，使得物資流的時空限制成為網絡經濟的一個瓶頸。

2.2 我國電子商務B2C網站信用體系缺失

這幾年來，隨著電子商務在我國的快速發展，很多企業都開設了網上商城來為顧客提供網上購物服務。由于這種交易方式具有快捷、方便的特點，所以參與網上購物的網民數量也在不斷增加。但在此同時，網上購物引起的信用問題也引起了社會的廣泛關注。由于網上購物不是面對面的進行，導致交易的虛擬性高，而部分網站由于缺乏誠信，為消費者的購物帶來極大的不安全感。比如說部分B2C企業通過網絡來詐騙，借銷售之名，行詐騙之實；虛假宣傳，實際商品質量低劣；不能在承諾的時間內及時送貨；不履行售后服務的承諾；客戶的隱私得不到保護以及違法開展經營活動。根據2003年我國工商行政管理總局公布的消費者申訴舉報十大熱點來看，網上購物赫然在列。如何去規范網上交易的市場秩序，來保護消費者的權益，已經成為影響我國網上購物發展的主要問題。造成我國電子商務B2C網站信用體系缺失的原因：1）沒有健全的經營法規來對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆。2）部分經營者唯利是圖的心態。

3）部分企業網上交易的條件不夠完備。

2.3 我國電子商務B2C網站服務范圍狹窄

在B2C電子商務網站中，消費者在互聯網上瀏覽電子商店所提供的商品時，所看到的只有商品的圖片，而不可能像在傳統商店里那樣看到商品的實物，通過觸摸來了解商品，也缺乏和商家面對面的交流，因此電子商務企業和傳統企業的服務應該有所不同。傳統企業較為重視售后服務，而B2C電子商務的客戶服務則針對消費者的購物過程。B2C網站購物沒辦法像現實中的商場一樣鼓動人們的購物欲，隨著人們尋找稱心物品的時間推移，反而越來越難下定決心購買。而跟C2C網站相比，除去性價比等因素后，B2C網站在服務上根本不能與之抗衡。B2C網站的商業模式決定了自身的缺陷性。

3、我國電子商務B2C網站贏利模式的優化策略

3.1 完善我國電子商務B2C網站物流配送體系

電子商務作為數字化的生活方式，代表未來的消費方式、貿易方式和服務方式。因此，要求打破傳統物流行業的傳統格局，大力建設和發展以商品配送為主要特征，以物流、商流、信息流相結合的社會化新物流配送中心。完善我國電子商務物流配送體系，使各種物流暢通無阻，才是最佳的電子商務境界。

由于B2C企業銷售范圍的擴大，企業和商業的銷售方式以及最終消費者購買方式的變化，使得送貨上門等服務成為一項極為重要的業務，促使我國物流行業的興起。物流行業變成了能完整提供物流業務以及流通加工、分裝包裝、倉儲保管、運輸配送等增值服務的行業。具備全球化、多功能化、信息化和一流的服務水平，已經成為電子商務下的物流企業追求的目標。

3.2 構建我國電子商務B2C網站信用評估體系

網上交易是以買賣雙方互相信任為前提的。社會信用體系的增強能增加交易雙方的信任，降低由于B2C中網上支付的獨特性、網上商店的虛擬性以及買賣雙方信息的不對稱性等問題所導致的風險，社會信用體系的構建需要全社會的共同努力以及配合。但是我國目前與電子商務相關法律法規根本跟不上電子商務的發展，有些領域甚至了出現法律的真空地帶。首先要推動我國電子商務的快速發展，解決網上交易中的信用問題，最迫切的莫過于盡快健全與電子商務相關的法律法規，明確電子商務參與各方的法律責任，抑制交易商和服務商的不良行為與不法行為，使得電子商務交易有法可依有理可據。其次充分發揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制。政府主管部門對從事電子商務的企業一般通過評選誠信網站的方式來進行管理和監督，這種方式在某種程度上對部分企業起到了肯定和鼓勵的作用，成為加強電子商務信用體系建設的有機成分。最后經營者要做好商業誠信和商業道德的建設。市場經濟是一種信用化商品經濟，信用是市場經濟的基礎與生命線。一個沒有良好商業道德與商業誠信的經營者最終是沒法立足于市場經濟時代的。解決網上交易的誠信問題還是要依靠廣大電子商務企業的努力，建立相應的監督機制，以便達到自覺遵約守信。

3.3 增強我國電子商務B2C網站的個性服務

在互聯網時代，信息量有如爆炸式增長，注意力成為了網絡稀缺資源，任何一個電子商務網站想要脫穎而出，都必須獲得注意力資源。然而，在我國B2C網站中存在著單一采用價格戰使得利潤微薄以及產品、服務同質化嚴重等問題，導致我國B2C企業無法有效展開創新服務。我國B2C網站缺乏互動性與個性化的客戶服務已經成為我國電子商務中的大問題。目前，從我國B2C網站的服務功能上來看，尤其是客戶服務方面，創新精神尤為缺乏。大部分B2C網站提供太過相似的服務功能，由于這樣的網站在服務功能上缺少創新，其服務質量對顧客來說都太過普通沒有新意。

4、結論

21 世紀全球都進入了一個全新的經濟時代，信息通信網絡與技術的快速發展創造了一個無邊界的數字世界。隨著我國B2C市場潛力的釋放，競爭者的加多，市場競爭必然飛速加劇。雖然一部分B2C網站已經在今年開始實現盈利，但絕大多數的B2C企業還在不成熟的階段摸索，探索電子商務B2C網站贏利模式的是目前需要解決的問題。

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（作者單位：西安科技大學管理學院）