淺談信息時代圖書館員的職業素養

【摘 要】信息時代圖書館員的職業素養的提升，對整個圖書館事業發展起著舉足輕重的作用，本文就如何提升圖書館員整體素養，以及圖書館員職業素養的具體體現做了分析。

【關鍵詞】圖書館 館員 服務理念職業素養

【中圖分類號】G251.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）07－0069－02

圖書館員是圖書館工作的承擔者和實現者，是收集、整理、組織、傳播信息以及管理圖書館的專業人員，其職責重點是管理、實施決策、指導技術人員開展工作。圖書館員制定策略，使圖書館和信息服務能夠滿足讀者的需求；建立和完善信息采集系統，擴大信息收集渠道；組織信息資源，開發館藏，引導讀者充分利用藏書。

進入信息時代，圖書館員的工作已產生巨大的變化，圖書館整個業務流程和服務方式也都發生了很大的變化，服務手段從簡單型向現代化技術型轉變，服務方式由被動借還的低層次服務向主動提供信息的高層次服務轉換。因此，信息時代對圖書館員的素質提出了更高的要求。從業人員具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。因此，圖書館員應適應時代的發展，不斷提高綜合素質，適應時代發展。

一 圖書館員職業素養基本要求

1．思想道德素質要過硬

過硬的思想道德素質是圖書館員勝任圖書館工作的基礎，圖書館員要忠于職守、勤懇工作、忠誠于圖書館事業，具有全心全意為讀者服務的奉獻精神和自覺遵守職業紀律的意識，在館內形成良好的道德意識。

2．要有較高的業務素質

信息時代對圖書館員業務素質的要求已不是過去那種單純的借借還還，而是向深層次的專項信息服務發展，它包括理論知識和技能素質。要求圖書館員具有較廣的知識面，掌握圖書情報的基本理論及相關學科知識，還要對重點專業的基本知識及其發展趨勢有一定的了解，以便更好地開展信息服務工作，隨著圖書館信息時代的到來，學習掌握新技術是對每個圖書館員的基本要求。

二 圖書館員職業素養提升內容

職業素養的提升主要涉及館員與讀者、館員與文獻、館員與圖書館、館員與社會等幾個關系范疇。圖書館員要有較高的職業素養必須要做到以下幾點：（1）圖書館員應當捍衛每一位讀者的權利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識信息資源，盡可能提供高水平服務；（2）圖書館員應當保護每一位讀者的隱私權，即保守讀者查詢、借閱、獲取和傳遞館藏資源的秘密；（3）圖書館員承認并且尊重知識產權，尤其是在電子文獻大行其道的今天，更要注意防止電子文獻被大量復制，從而損害著作權人的利益；（4）由于圖書館員的職責是發展館藏、對記錄和傳遞的知識觀念進行有效保存和整理，因此館員要珍惜和愛護館藏知識資源，在工作中不能忽視館藏資源保存中的潛在危險；（5）圖書館員應意識到自己所有的服務行為都應該是非常專業的，而力求達到優秀，就要與職業的發展相適應，進行終身學習，時刻讓自己保持知識淵博，不斷提高自己的業務能力和技能水平。

三 圖書館員的職業素養具體體現

圖書館員職業素養是在一定歷史環境下由圖書館人形成的一種職業信念與價值追求。這種職業信念與價值追求可以感召他人，讓人們認識到自己在某些方面具有的潛能和優秀品質，同時也是指導館員行為的基本信念。首先，圖書館館員要深入了解館藏，館藏是我們為讀者服務的首要條件，了解館內所藏書刊的全部情況既是做好服務工作的前提和基礎，又是職業素養的體現。其次，圖書館員應始終跟隨時代發展的主題，盡力為讀者提供優質服務，滿足讀者不斷增長的知識和文化需要，但不是盲目追新、求新，一定要結合本館實際情況，明確辦館指導思想，制訂本館的發展規劃和實施計劃，不斷進行機制和體制創新，適時調整館內的管理機構，為館員和本館構建良好的發展平臺。

圖書館員整體素養還體現在必須有較強的綜合能力，主要是指圖書館員能運用圖書館專業知識以及現代化信息技術處理圖書館信息的能力。

1．信息處理能力

信息處理能力包括對信息的感覺力、洞察力、分析力以及概括力，圖書館員對各種信息要敏銳，洞察哪些信息具有利用價值，挖掘出其潛在的價值，將復雜的各種信息加以鑒別、分析、處理，并對有用信息加以概括、歸納和總結。

2．現代信息技術運用能力

圖書館員除了要具備現代信息技術知識外，更要能熟練地運用現代信息技術，如能用計算機處理各種信息，能建立各種文獻數據庫，能在網上獲取信息，能在網上解答讀者各種咨詢，并指導讀者檢索各種文獻信息。

3．解答讀者各種咨詢的能力

過去，圖書館服務主要是書刊的流通和閱覽，而網絡時代的圖書館服務更多的是解答讀者的各種咨詢，如文獻檢索咨詢、事實咨詢、數值咨詢、知識咨詢、新技術咨詢和網絡咨詢等，尤其是新技術咨詢、網絡咨詢。由于讀者相對缺乏這方面的知識，他們渴望知道如何進行光盤檢索、電子讀物的閱覽，如何進行聯機檢索、網上有多少文獻資源、網點地址如何訪問和獲取信息等，圖書館員應一一給予回答。

四 提升圖書館員職業素養的途徑

圖書館員要制訂終身學習計劃，這是一條漫長而艱辛的學習道路。一個人的知識結構是在求知的過程中，由量變不斷積累而形成的，作為圖書館員應具有主動學習的習慣，要利用得天獨厚的資源優勢，培養學習的好習慣，讓讀書成為一種快樂的生活方式，好讀書、讀好書、會讀書。以讀書滋養心靈，凝聚豐厚的文化底蘊，才能以學識的魅力引導和感染讀者。

1．加強專業學習，進行學術交流，優化業務技能，關注學科發展

圖書館因為專業人才缺失，加強圖書館員專業理論學習和優化業務技能就成了亟待之需。圖書館員要學會運用圖書館學、情報學、目錄學等方面的系統理論知識，指導日常業務工作。

2．圖書館員需要具備規范的言行舉止，塑造良好的職業形象

端莊的儀表、優雅的舉止、溫馨的話語，這是館員必備的基本功。這不僅是個人修養的表現，更是圖書館整體形象的代表，是對讀者的尊重，也是文明、道德修養的折射，它反映了館員修養的高低。首先，圖書館員的儀容、儀表、儀態。圖書館員應該穿著得體，端莊大方，在穩重中體現可信度。讀者可以從館員的服飾穿著、言談舉止上聯想到其認真負責、嚴謹的工作作風，易于融洽館員和讀者之間的感情。其次，館員的語言。語言的美丑雅俗，充分體現了館員的思想道德、文化修養，它不僅反映出館員自身形象及服務質量，還直接影響到圖書館的形象和聲譽。圖書館員應通過自身學習來塑造完美的知識形象，不斷強化完善自己的人格魅力和學識魅力，并用自身魅力和讀者溝通，去啟迪讀者的心靈和智慧，影響讀者的思想和行動。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和文化底蘊的長期積累，也是圖書館文化的重要組成部分。圖書館以人為本的服務理念以及職業素養正是通過日常工作的點滴及細微之處得以體現的。

3．實現以人為本的服務理念，提升館員的基本素養，為圖書館的發展和服務提供了良好的平臺

（1）以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍，對館員的基本素質定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，對事業忠誠。

（2）館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程中，是承上啟下的重要環節，要忠誠于自己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能來實現的。館員服務技能的高低是以人為本的服務理念實現的關鍵，尤其是在高科技和網絡技術于圖書館業廣泛應用的今天，館員在服務過程中所涉獵的內容更加寬泛。

（3）館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高自己的綜合服務技能，積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為讀者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。

圖書館以人為本的服務理念的實現，除了良好的外部條件外，還必須具有良好的職業修養和服務技能，這是必須練好的內功，良好的職業素質，是長期積累的結果，不是一蹴而就的，而是長期而艱巨的任務。綜上所述，圖書館員的職業素養對圖書館的發展有著至關重要的作用，創建國內一流的圖書文獻信息中心是圖書館員的終生追求。

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〔責任編輯：陳晨〕