全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢(shì)與中國(guó)應(yīng)對(duì)之策

　　在經(jīng)濟(jì)全球一體化發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)外包正以一種全新的形式出現(xiàn)在人們面前。大規(guī)模外包正在迅速成為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主流。服務(wù)外包已成為全球跨國(guó)公司的一種發(fā)展策略，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一種極具發(fā)展?jié)摿Φ倪\(yùn)營(yíng)模式。
　　服務(wù)外包的興起對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。服務(wù)外包業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的制造業(yè)外包來(lái)說(shuō)，具有科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道等諸多優(yōu)點(diǎn)，有助于經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
　　
　　一、 全球服務(wù)外包發(fā)展的規(guī)模與特點(diǎn)
　　
　　
　　（一）當(dāng)前全球服務(wù)外包發(fā)展的基本情況
　　目前，全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后的產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展期。最新數(shù)據(jù)表明，2010年印度ITO和BPO出口額達(dá)560億美元以上，增加了13%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)7610億盧比，增幅為15%。另外，英國(guó)外包市場(chǎng)從2004年到2009年增長(zhǎng)了36%。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，英國(guó)未來(lái)10年僅僅在IT領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)6倍。2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示：2010年全球服務(wù)外包的年度總收益達(dá)到931億美元，同比增長(zhǎng)了2%，5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)5.1%。其中，僅2010年第四季度全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同總值達(dá)到216億美元，環(huán)比增長(zhǎng)了30%。
　　但是，從整體上看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處在不景氣的階段，這與受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值等諸多不利因素的影響密不可分。TPI指數(shù)表明，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BPO合同金額為170億美元，同比下降31%。全球服務(wù)外包仍然沒(méi)有完全擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的消極影響。
　　（二） 當(dāng)前全球服務(wù)外包發(fā)展的發(fā)包市場(chǎng)
　　發(fā)達(dá)國(guó)家是國(guó)際服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)。在國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包業(yè)務(wù)中，美國(guó)、歐盟國(guó)家和日本占了發(fā)包市場(chǎng)的超過(guò)90%的份額，美日歐主導(dǎo)了國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其他國(guó)家和地區(qū)所占的比例不到10%。全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出重度依賴(lài)美日歐三國(guó)的“中心—外圍”的市場(chǎng)格局。
　　美國(guó)占據(jù)了全球市場(chǎng)的64%，以離岸外包為主，涉及的行業(yè)較廣，主要市場(chǎng)集中在印度。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2010年美洲地區(qū)僅BPO支出就達(dá)4309億美元，主要由美國(guó)的需求推動(dòng)，所占份額達(dá)發(fā)包市場(chǎng)的40%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的美國(guó)公司至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包。
　　歐盟占全球市場(chǎng)的18%，主要以近岸外包為主、涉及的行業(yè)主要是金融銀行業(yè)，主要市場(chǎng)集中在愛(ài)爾蘭。IDC統(tǒng)計(jì)表明，2010年歐洲地區(qū)僅BPO支出就達(dá)1119億美元。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，70%的歐洲公司已至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包。
　　日本占了全球市場(chǎng)的10%，主要以近岸外包為主、涉及的行業(yè)主要是信息軟件業(yè)，主要市場(chǎng)集中在中國(guó)。IDC數(shù)據(jù)表明，2010年亞太地區(qū)（日本為主）僅BPO支出已達(dá)751億美元，占全球總支出的12%以上。
　　（三）當(dāng)前全球服務(wù)外包發(fā)展的接包市場(chǎng)
　　從服務(wù)外包承接方來(lái)看，近年來(lái)，承接國(guó)數(shù)量激增、層次多元化。發(fā)達(dá)國(guó)家主要的服務(wù)外包提供商有澳大利亞、愛(ài)爾蘭、加拿大等。這些承接國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。然而，從成本面來(lái)說(shuō)，發(fā)展中國(guó)家在人力成本方面的優(yōu)勢(shì)是其無(wú)法比擬的，所以一些發(fā)達(dá)國(guó)家在近幾年發(fā)展中落后于發(fā)展中國(guó)家。
　　來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的承接商已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。亞太地區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展迅速，已經(jīng)成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎，中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。印度被視為發(fā)展得最為成熟的接包國(guó)家，是接包市場(chǎng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而菲律賓是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的最強(qiáng)有力的“競(jìng)爭(zhēng)者”。
　　印度作為最成熟的接包方，有“世界辦公室”的美譽(yù)，多年來(lái)穩(wěn)居全球服務(wù)外包接包市場(chǎng)的第一位。印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)發(fā)布的研究報(bào)告表明，2010年印度ITO和BPO出口額達(dá)560億美元以上，增加了13%，占全球40%以上份額。
　　菲律賓憑借其在語(yǔ)言、人才和文化方面的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包發(fā)展十分迅速。呼叫中心是菲律賓服務(wù)外包的重頭戲，它也是菲律賓服務(wù)外包中增長(zhǎng)最快、占有率最高的部分。菲律賓話務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(CCA)發(fā)表報(bào)告稱(chēng)，2010年菲律賓呼叫服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達(dá)63億美元。這表明，菲律賓已經(jīng)超過(guò)印度成為全球最大的呼叫中心服務(wù)外包國(guó)。
　　與率先進(jìn)入國(guó)際服務(wù)外包領(lǐng)域的印度、菲律